智能聊天机器人(AI Chat Bot)帮助跨境电商大大降低海外客服人工成本.pdf
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1、智能聊天机器人(AI Chat Bot)帮助跨境电商大大降低海外客服人工成本 无论是大型跨境电商,还是跨境小电商卖家,始终一定需要预算的一项运营成本就是客服。以一家典型面向美国市场的跨境电商为例,通过自建站和流量渠道(如Google Adwords, Facebook, Snapchat)面向美国消费者直接进行网站推广与产品销售,一定需要纯正的英语人工客服来处理产品的售前、售中、售后各项事宜。随着业务量越来越大,客服量一定也会相应增长,以单纯业务代表人员密集型为运营方式的客服中心人工成本也就会迅速增加。而在“黑五”圣诞这样的特别季节,客服量会呈几何级数增长,单纯用纯人工客服团队并非科学的选择。
2、 其实,无论跨境电商规模大小,商家都可以借助“人工智能“的“洪荒之力“,实现人工智能机器人与客人对话。借助智能化的客服机器人服务,将普通的重复性客服请求交给AI机器人来处理,而人工客服资源集中则可专注在最有价值的服务内容上(例如安抚投诉、促成定单、交叉销售等)。这种聊天机器人与真人业务代表人机协作的混合模式可以做到自然流畅,准确可靠,是未来跨境电商客服中心发展的重要方向之一。 Callnovo跨境电商呼叫中心的技术团队能为世界各国跨境电商部署人工智能客服的Chat Bot聊天机器人。Chat Bot聊天机器人客服的部署有以下特点: -首先,就是我们将自然语言处理和以神经网络为基础的深度学习人工