1、1俄罗斯出团旅游须知一、出境须知1、 旅行证件：请您务必随身携带护照原件，这是出入境的基本必备证件，如因您忘记携带护照原件而不能出境，责任自负。2、 机场集合：请按照出团通知上约定的时间准时到达规定的集合地点，与您的团队领队会合。如果您是从外地抵达北京，由于天气等因素，有可能会造成航班延误等情况，如果延误可能会造成您个人行程无法成行，因此请您尽量选择提前一天抵达。乘坐国际航班的旅客须提前三个小时到机场办理各项乘机手续，请您务必准时抵达集合地点，如因自身原因错过起飞时间，损失自理，谢谢您的合作！3、 行李须知：航空公司规定免费托运行 1 件（重量不超过 23-45 公斤，长、宽、高合计不超过 2
2、69公分，以不同航空公司的具体规定为准，出团通知中会有说明） ，可将日常用品、换洗衣物、水果刀、洗漱用品等放于行李箱内托运，请不要在托运行李中存放证件、现金、首饰、相机、摄像机及其他贵重物品。允许携带随身行李 1 件（长、宽、高合计不得超过 115 公分，必须能够放入乘客座位上面的行李柜或座位下面的空间） ，请将贵重及易碎物品、随时要取用的物品放在随身携带的行李内，如：护照、现金、银行卡、照相机、摄像机、首饰、药品等。另外，根据航空公司惯例，托运行李被损坏或丢失，按重量赔偿；名牌行李箱被损坏或丢失，按普通行李箱补偿，不另作价赔偿。一旦发生托运行李丢失、破损或延误，请您一定保留好行李牌、机票、行
3、李报告单，以便同航空公司进行后续处理工作。在机场提取行李时，请自诩核对本人的行李牌和托运条，以避免外观相似的行李箱提取错误。附：A禁止作为行李运输的物品有：枪支、军用或警用械具类；爆炸物品类；管制刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蚀性物品；放射性物品；其它危害飞行安全的物品，如强磁化物、有强烈刺激性气味的物品；国家法律法规规定的其它禁止携带/运输的物品。B.不可随身携带但可作为行李托运的物品有：除禁止乘机旅客携带或托运规定的物品之外，其它可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的
4、手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。C.根据中国民用航空总局关于限制携带液体物品乘坐民航飞机的公告：每位旅客随身携带的液体物品应放在容积不超过 100 毫升的容器内；每位旅客所有的液体容器应宽松地放置于最大容积不超过 1 升、可重新封口的透明塑料袋中，塑料袋应完全封好（机场安检处可免费提供）。每位旅客每次只允许携带一个透明塑料袋。超出部分应办理托运；液体物品包括：水和其他饮料、糖浆类；面霜和润肤油类；香水类；喷雾剂类；洗发水、浴液类；剃须液、其他泡沫和防臭剂类；牙膏类；睫毛膏类；以及其他的任何类似物品；特例药品类：随身携带的液体中如有特殊疾病必须随身携带的药品（如心脏病、糖尿
5、病患者所需药品）和婴儿食品，凭医生处方或者医院证明，经安检确认无疑后，可适量随身携带，容积及塑料包装袋要求可不执行上述规定；安检前后注意事项：任何液体物品在过安检前请不要打开封装塑料袋，否则将被没收；如果在任何机场转机，转机安检前也请不要打开塑料袋，2否则同样将被没收；但在安检后您仍然可以在国际机场商店或国际航班飞机上购买如酒水、香水等液体物品并可携带上飞机。4、 货币规定：根据我国外汇管理的有关规定：中国公民出境每人允许携带外汇量为 5000 美元的现金（或相当于 5000 美元的其他货币） ，信用卡不限。5、 乘机手续：办理登机牌边防检查安全检查。办理登机牌：我们以团队形式办理登机，所有团
6、员集合完毕后一同办理登机牌。请将您的护照交予机场工作人员，如有托运行李，请同时办理行李托运，办理完毕后，工作人员会将护照和登机牌交予您，登机牌上会写明此次航班的登机口及您的座位号码。边防检查：因团队赴俄罗斯旅行为团体签证，一个团队使用一份团队签证名单，所以请您配合领队的安排，按团队签证名单的顺序，持本人护照原件及登机牌，依次通过边防检查。安全检查：请您遵守机场安全检查的相关规定和流程，接受安全检查。所有出境检查结束后，请您到照登机牌所示的登机口与领队会合。二、乘机须知1、 进入机舱后，请您按照登机牌上的座位号入座，不要随意调换座位。若有特殊需要调换座位，请等待飞机起飞后红色指示灯熄灭后，联系机
7、上乘务员或您的随团领队帮您协调。2、 在飞行途中，请您全程遵守飞机上的各项安全提示，请不要使用移动电话、手提电脑等电子设备，机舱内请不要吸烟，当飞机指示灯提示或者机组要求系好安全带时，请务必遵守，飞机起降时，请将座椅靠背竖直，进餐时请将前座背后的小桌板拉放下来，以便服务员将菜盘放上，进餐过程中，请将座椅靠背竖直，并尽量不要在座位间进出走动。3、 北京飞往莫斯科的飞行时间约为 8-8.5 小时，北京飞往圣彼得堡的飞行时间约为 9-9.5 小时，全程提供两次正餐，并供应饮料。4、 飞行途中机上服务员会发放俄罗斯入境卡 ，您不需要填写，您的随团领队会为您填写好并发放给您。三、俄罗斯入境须知俄方边检及
8、海关1、 抵达俄罗斯机场后，请跟随领队到达入境大厅，按照团队签证名单的顺序排队，持本人护照原件及俄罗斯入境卡，依次通过俄方边防检查。俄方边检工作人员在您的护照上盖入境章后，将入境卡撕下一半存档，另一半夹在您的护照内返还给您，请您注意保管，不能遗失，入境卡在办理酒店入住时需要出示，且在离境时由俄方边检人员收回，如有遗失，需要本人前往当地签证管理机构另付费办理。2、 全团提取行李完毕后，请您跟随领队通过俄方海关，根据俄方海关要求，所有行李物品需要通过安检机检查，必要时需要打开行李检查，请予以合作。3、 俄罗斯机场与国内机场设施不同，一般没有附属的大型停车场，旅游巴士一般停在机场外围，团队抵达后由导
9、游通知旅游巴士前往机场出口迎接团队，所以在此请您耐心等待，可能会有所延迟。3四、安全须知1、 集体活动为最安全的旅行方式，旅行中尤其考虑到语言障碍及人身安全，请您不要离团单独行动，请您每到一站一定要记下所住酒店的名称、地址、领队和导游的姓名以及电话、旅游大巴的车号等，以备万一走失可找到团队；每到一个景点请跟随您的团队导游和领队，不要离团单独行动，遵守时间。2、 请注意人身安全和财产安全。俄罗斯治安状况基本良好，但小偷及针对外国人的不法分子也为数不少，尤其在景区、酒店大堂、商场、餐厅、火车站等游客聚集的地方更是偷窃行为的多发地，请您务必提高警惕，跟随团队集体活动，不要与陌生人搭讪，证件、现金和其
10、他的贵重物品一定要随身携带，不要放在酒店的房间内或者旅游大巴上，以免造成不必要的经济损失。五、入住酒店须知1、 俄罗斯酒店与国内的星级评判标准不同，行程内所安排的星级酒店评定标准为当地的酒店评定标准，因国民经济发展水平的差距，俄罗斯大部分的酒店与国内的同星级酒店相比硬件条件略差，但俄罗斯酒店的卫生状况很好，请放心入住。2、 团队使用的常规酒店同我国的酒店相比较，普遍酒店的大堂比较小，无商场，电梯空间较小，每次只能乘坐 2-3 人和行李，部分楼层较少的酒店无电梯设备。3、 俄罗斯大部分国土位于温带，夏天气候比较凉爽，因此大部分酒店夏季不供应冷气，请您谅解。4、 酒店不提供一次性使用物品，如：牙刷
11、、牙膏、洗发水、拖鞋等，请您自备。5、 俄罗斯酒店内无热开水供应，房间内也不提供电热水壶，自来水不可以直接饮用，请您购买瓶装水饮用，俄罗斯出售的矿泉水分为含碳酸和不含碳酸的，请您购买时注意区分，如果您有饮用热水的习惯，请自备热水壶。6、 入住酒店沐浴时，请您注意要将浴帘垂落在浴缸内，浴缸外侧的地面一般没有地漏，若浸湿地板，酒店将收取高额的罚金，请特别注意。7、 俄罗斯的电压为 220 伏特，插座为德标双圆孔两相插座（如下图） ，请自备转换插头，在国内大型超市或电子用品商店均可购买到。8、 您在酒店的额外费用（除房费、早餐外） ，如电话费、饮品、洗理、行李搬运费等请您自理。9、 部分酒店有收费电
12、视服务，请您在入住酒店时向领队和导游询问，以免产生不必要的费用，如果您选择观看，产生的费用请您自理。10、在酒店内请不要大声喧哗，以免影响其他客人休息，请爱护酒店设施，如有损坏或丢失请您根据酒店规定赔偿。11、散拼团队按照同性别客人入住同一间房的原则分配房间，我们尽量安排您和您的家人同住或入住相互临近的房间，但不能保证夫妻入住同一间房，请您谅解。4六、餐饮须知1、 团队用餐以中餐为主，俄罗斯的中餐厅在口味和规模上跟国内相比有很大差距。首先，俄罗斯中餐厅规模都比较小，环境和档次都不如国内；其次，俄罗斯的中餐厅的饭菜口味为了适应当地人的饮食习惯比较西化；最后，由于俄罗斯当地的原材料和调料不够齐全，
13、口味有所改变，且品种较少，因此希望您能理解。2、 由于团队用餐已经提前预定完毕，不能退餐，因此由于您自身原因放弃用餐时，餐厅将无法退还餐费给您，希望您能够谅解。如因特殊客观原因（如天气、交通等）导致团队整团无法用餐时，我社将按标准进行整团退餐。3、 行程进行中，有时难免会因交通堵塞等原因耽搁用餐时间，请您准备一些饼干、巧克力等食品以备不时之需。4、 由于俄罗斯当地物质条件所限，食品种类并不丰富，跟国内相比较简单，口味也逊色不少，请您根据个人饮食习惯自备辣椒、咸菜等。5、 在机场转机、候机、乘坐火车时的用餐请您自理。6、 若您对某种饮食禁忌，请务必于团队出发前通知我社，以便我社事先跟俄罗斯当地协
14、调安排。7、 俄罗斯的早餐相对比较简单，若用自助早餐请您酌量取用，少量多次，不要浪费。8、 无论在中餐厅还是西餐厅内用餐，请您平静心情享用，勿大声喧哗。七、交通及乘车须知1、 俄罗斯大部分旅游巴士为欧洲或日韩的二手巴士，同时因为夏季较为凉爽，所以空调较少使用，空调的制冷效果一般没有国内巴士好，但冬季内车内暖气充足。2、 为了您的安全，请您在旅游车行驶途中，不要站立和在过道内行走，以免造成不必要的伤害。3、 旅游巴士靠近车门的第一排座位是导游和领队的工作位，同时出于安全的考虑，请您不要入座。4、 旅游巴士内禁止吸烟，并请您尽量不要在车上吃带果皮的食物、冰淇淋等，请保持巴士内的卫生，请将空水瓶和口
15、香糖、果核等垃圾用垃圾袋装好，下车时就近放入垃圾桶内，不要随意丢在车上，谢谢您的配合。5、 旅游行程中大部分景点与停车场不在一处或距离较远，司机为方便游客尽量会就近停车，但之后会行驶到其他的地方停车，所以请您跟随您的导游和领队，随团活动，以免迷路找不到停车的地点。6、 俄罗斯对于司机和导游的工作时间有限制，因此在游览过程中请您遵守时间，以免在规定的时间内不能完成行程。如果您有超出工作时间的额外服务要求，需要征得司机和导游的同意，并支付超时费。7、 莫斯科与圣彼得堡之间的区间交通乘坐卧铺火车，我们为您安排的是四人包厢软卧，俄罗斯的铁路状况在改善中，但仍有大量老式火车在运营中，硬件条件与国内相比，
16、比较落后，请您理解。俄罗斯的火车铺位上一般会放置一套用塑料袋密封好的已消毒的床上用品，包括一个床单、一个盖单、一个枕套、一个毛巾，需要您自己动手铺好床铺。58、 乘坐城市区间的卧铺火车时，特别提醒您注意：夜间睡觉时务必锁好包厢门，同时将包厢车门左上方的电镀销拉下，如夜间去卫生间，务必叫醒同包厢的一人看门，以防火车上的惯偷进入包厢行窃。八、观光须知1、 参加旅游团队，一定要遵守时间，请严守“五分钟前”报到的原则，以免时间仓促，举止失措或遗忘物品。2、 参观名胜古迹，请不要动手触摸，有禁止吸烟及禁止拍照的标识，请您遵守规定不要吸烟及拍照。3、 在导游人员做讲解时，请保持安静，不要高声谈笑，以免影响
17、其他团员，若有问题需要询问，请等待导游人员解说完毕后提出。4、 参观游览时，请您一定记清楚发车时间，并准时返回集合地点上车，以免迟到让其他团队等待您。5、 俄罗斯城市内公用卫生间较少，且需付费，收费较高，一般为 20-30 卢布/人，一般情况下，领队会尽量在餐厅、商场等地为您安排免费的卫生间。6、 由于团队行程中所有景点门牌均为旅行社打包整体销售，因此若您因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，我社将无法退门票给您，希望您能谅解。九、游览景点须知1、 莫斯科的列宁墓每逢周一、周五为例行关闭日，此外近年来列宁墓经常会在政府的指令下不定期关闭，在此情况下您将无法进入列宁墓内部参观。列宁墓对外开放时
18、间为上午 10 点至中午 13 点。进入列宁墓内部参观需要进行安检，不允许照相和摄像，所以您的照相机、摄像机以及带有照相功能的手机都不允许携带，请转交领队保管。2、 莫斯科克里姆林宫每逢周四为例行关闭日，另外每逢俄罗斯政府有重大活动时也不对外开放。根据克里姆林宫的规定，为限制参观人数及分流客流量，旅游团队进入克里姆林宫参观，需提前至少一天预定门票，在预定的时间到达进入参观，一旦预定不得取消，取消不退款。所以您的随团领队会在团队出发前向您确认是否付费入内参观克里姆林宫（*散拼团队的行程中克里姆林宫为一般为外观） ，一经确认不能取消退款。由于克里姆林宫是俄罗斯总统的办公所在地，所以在克里姆林宫内参
19、观是有固定的游览路线，请您跟随您的导游，不要随意走动。3、 红场、列宁墓、克里姆林宫附近均严禁吸烟。此外俄罗斯对于吸烟场所限制比较严格，请您一定遵守规定，否则可能会被处以高额罚款。4、 圣彼得堡的国立艾尔米塔什博物馆（冬宫博物馆）是世界四大博物馆之一，藏品极为丰富。我们无法在短时间内尽揽所有的藏品，旅游团队一般按照一条精心选择的路线参观，大部分最著名和最具特色的展厅和展品都可以参观到，一般参观用时为一个半小时左右，要求所有人佩戴从展馆租赁的耳麦（租赁费由我社承担） ，参观过程中请不要用手触摸展品，并按规定使用闪光灯，跟随导游并认真听取导游讲解。6十、气候及穿衣须知1、 俄罗斯主要城市月平均气温
20、表（仅供参考）：城市 温度 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月10月11月12月高温 -6.3 -4.2 1.5 10.4 18.4 21.7 23.1 21.5 15.4 8.2 1.1 -3.5莫斯科低温 -12.1 -11.1 -5.6 1.7 7.6 11.5 13.5 12 7.1 2.1 -3.3 -8.6高温 -5.1 -4.1 1.1 8.1 15.6 20.1 21.9 20 14.5 8.2 2 -2.3圣彼得堡低温 -10.7 -9.7 -5.2 0.6 6.5 11.4 13.9 12.8 8.1 3.4 -1.9 -7.1高温 -1
21、3.5 -9.8 -0.6 8.2 17.1 22.6 24.1 21.6 15.5 6.9 -3.3 -11伊尔库茨克低温 -23.1 -22.1 -13.4 -4 2.6 8.4 12 10 3.6 -3.5 -13 -20.2高温 -8.8 -5.9 1.7 9.1 14.7 17 21 23 19.1 12.4 2.8 -5.5符拉迪沃斯托克 低温 -16.3 -13.7 -5.6 1.3 6.4 10.6 15.4 17.4 12.5 5.2 -4.2 -12.5高温 12.3 10.2 11.9 16.1 19.1 23.5 26.4 27 23.4 19.8 16.1 12.3索
22、契低温 0.7 0.8 3 8.3 13.8 17.8 20.1 20.4 16.5 11.2 6.3 4.32、 出外旅行，携带衣物以轻便为主，同时走路较多，请穿着轻便舒适的鞋。3、 俄罗斯春季（3-5 月）春暖乍寒，建议准备毛衣和棉外套；夏季（6-8 月）正午气温较高，但早晚温差大，雨水较多，建议准备短袖和单衣，另备薄外套和雨具；秋季（9-10 月）秋高气爽，早晚较冷，建议准备御寒的棉外套；冬季（11-2 月）气候寒冷，降雪多，建议准备羽绒服或毛皮大衣，防寒的帽子和手套。4、 在俄罗斯观看艺术演出和进入娱乐场所时，请不要穿着短裤、背心、凉拖等服装，衣着以整齐正式为宜，并不要迟到，准时入场。
23、十一、货币兑换及购物、个人消费须知1、 俄罗斯的流通货币为卢布，人民币不流通，美元和欧元在当地的高档商场内才可以直接消费，虽然当地的银行可以提供兑换服务，但由于俄罗斯银行工作效率低，排队等候时间长，并要收取货币兑换手续费，且团队行程时间有限，无法专门为您安排兑换货币时间。因此建议您在出国前兑换好所需的卢布，或者由您的随团领队协助您兑换，您可以提前联系您的随团领队确认卢布兑换事宜。2、 在俄罗斯购物时，部分商店可以使用 VISA 或 MASTERCARD 等国际银联卡付款，普通银联卡不能使用，刷卡汇率统一按照您所持国际银联卡开户行的牌价结算，部分银行需支付货币转换费，具体规定及收费标准请您在出行
24、前致电您的开户行确认。另外，由于目前俄罗斯国际银联网络联网效果不好，时常会出现柜台刷卡未通过，但银行实际已扣款的状况，请您留意，建议尽量用现金支付，以免回国后收到银行的账单引起纠纷。73、 俄罗斯的商店一般是定价，没有讨价还价的习惯，请您不要随便要求折扣优惠。4、 购物后请您索取收据，虽然俄罗斯的商品质检很严格，但也请您仔细地检查商品的质量，若回国后才发现质量问题，无论更换还是退还商品都会手续繁复，具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定，请您理解。5、 俄罗斯与欧洲国家不同，没有退税政策。十二、通讯须知1、 目前加入中国移动、联通、电信三大运营网络的手机卡均可以在俄罗斯境内漫游使用
25、，请您在出发前到相应的营业厅开通国际漫游业务，确保您的手机可以在境外使用畅通。在境外请尽量避免在酒店房间和商务中心打长途，费用高昂。最经济的方式是建议购买当地的 IP 长途电话卡。2、 从俄罗斯境内拨打中国电话，拨号为：0086+手机号码（或固定电话号码） ，通话费用各省市、不同运营商收费不同，请您提前跟您的手机卡运营商咨询确认。以北京地区中国移动手机为例：在俄罗斯当地接听电话或拨打当地电话通话费用为 5.99 元/分钟，向中国国内拨打电话通话费用为 25.99 元/分钟，发送短信费用为 1.99 元/条，接收短信免费，切记：关闭手机上网功能，否则可能产生高昂的漫游费用。十三、礼仪须知在俄罗斯
26、，人们很注意公共卫生和礼仪。在公共场所随地吐痰、乱丢杂物和烟头、高声说话和喧哗、插队等行为都被视为不文明的行为。维护中国人的形象是我们每个公民应尽的义务，请您自觉维护。十四、责任1、 俄罗斯出境游是集体活动，集体出发、集体返回，为了您和其他的客人能够更好的游览，请您遵守时间，并配合领队和导游的工作。2、 若您有不利于长途飞行和旅行的疾病或身体因素，请提前告知我社并做好自身防护措施，且此类伤害不在人身意外险的赔偿范围之内，我社不承担由此产生的相关费用。如您有高血压、心脏病、糖尿病等疾病，需长期或定时服用某些药品，请您务必备足剂量并随身携带。3、 参加俄罗斯出境游的旅客，所持的护照为自备因私护照，
27、因证件原因在出入境时如遇到问题而影响行程，属于不可抗力因素，由此引起的一切损失（包括团费） ，请您自付。4、 旅游行程期间遇到特殊情况，如交通、天气、自然灾害、罢工等不可抗力因素，我社有权增减或变更某些行程和游览项目。十五、常用联络方式1、 请您务必牢记团队出团通知上所附的随团领队姓名、国内及俄罗斯手机号码，以防走失时或发8生状况时联络。2、 中国驻俄罗斯大使馆联系电话（莫斯科）：007-495-9382006中国驻圣彼得堡领事馆电话（圣彼得堡）：007-812-1147670十六、出行行李自检因行程紧凑，购买生活用品相当不便，故您的个人物品准备的越充分越好。以下就一般出行需要列表，供您出行前
28、准备物品的参考。如您有特殊习惯，请务必将您所需物品带上，以免境外无法购买给您造成不便。类型 名称 说明护 照 必备证件，坚决不能遗忘！身份证 请特别携带，以便在回国后在归家途中备用卢 布 根据自己的消费需要，适量即可人民币 建议足够回国归家交通费等必要支出即可备忘录记录好随团领队姓名、联络电话，您的护照号码等重要信息证件及重要物品照相器材 小型、便携式为宜日常换洗衣物 根据个人需要准备薄 外 套 早晚温差大，需准备便 鞋 以柔软、舒适为原则，切忌穿新鞋、高跟鞋厚 外 套 如秋冬季节前往，需准备以防风寒手套、帽子 如秋冬季节前往，需准备以防风寒服装类正式服装 如有公务活动，或需出席正式场合备用牙
29、膏、牙刷、洗发水 酒店不提供，需自备护肤品 根据个人需要准备，夏季最好备防晒霜洗漱用品拖 鞋 酒店不提供，需自备，轻便最宜药 品 请备好晕车药、感冒药、肠胃药、风油精等常用药品雨 具 建议携带轻便的折叠伞或雨衣转换插头 德标转换插头充电器和电池 保证您的手机和照相器材正常使用，境外电池价格较高热水壶 酒店不供应饮用热水，如有饮用热水习惯，需自备热水壶太阳镜 夏季防晒用其他生活用品照 片 如遇护照遗失，补办证件使用（2 张，2 寸，白底）俄罗斯历史悠久，地大物博，风景优美，人才辈出，是一个充满历史氛围与时代感的国度，是您值得一去的地方！同时俄罗斯是一个发展中的国家，在很多方面与欧美等发达国家、甚至与我们中国都有很大的差距，所以在硬件设施以及服务等方面希望得到您的包容与理解。同时我们会尽最大的努力让9您的旅游顺利舒适，希望俄罗斯之行给您留下难忘而美好的印象。祝您旅途愉快！
