1、2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工管理与辞退技巧2003.10 概述 一、人力资本与辞退成本 二、辞退员工管理 三、辞退面谈技巧 北京人资 更多资料2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 资本与人力资本 资本 资本就是能带来剩 余价值的资产，资本 的天性就是要追求更 多 的利润。 人力资本 包括公司所有员工 与管理者 的个人能 力、 知识、技术以及经验 等。2003.10 员工管理的哲学基础 1 、人事管理 人是“工具” 最原始、最初级的阶段 老板即人事经理 甚至没有专门的人事管理 人员 北京人资 更多资料2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 员工管理的哲学基础 2 、人力
2、资源管理 人是“资源” 强调人力资源管理与开发 人具有能动性 开发的主体和客体既可以 分开， 也可以 成为同一体2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 员工管理的哲学 3 、人力资本经营管理 人是最重要的“资本” 最关注员工的保值、增值 投资收益 注重团队的整体潜能开发 和服务 意识培 养2003.10 人力资本的特征 个体人力资本的特征 投资渠道单一性 独有性和附属性 资本的能动性 团队人力资本的特征 人力资本的互补性 人力资本的重组性 人力资本的“冰棒理论” 北京人资 更多资料2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 员工的辞退成本 1 、遣散成本 准备与代通知金 面谈成本与补偿费 安全风
3、险 心理风险 劳动争议风险2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 员工的辞退成本 2 、替换成本 招聘广告费用 行政及面试费用 素质测试费用 旅行、搬迁费用 各种手册及资料费用 体检等福利费用2003.10 员工的辞退成本 3 、怠工成本 员工薪酬成本：工资+福利 管理成本 其他成本（事故成本、低 质量和 低数量 成本） 心理成本 北京人资 更多资料2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 员工的辞退成本 4 、机会成本 业绩成本 保密成本 竞争成本2003.10 辞退员工管理的标准及制约因素 1.被辞退员工的标准 给公司带来负效益者（经 济和社 会） 与公司企业文化相违背者 业绩低于最低要求
4、者 严重违反公司的规章制度 者 被公安机关依法追究刑事 责任者 北京人资 更多资料2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工管理的标准及制约因素 2.部门经理与HR的问题 工作沟通和责任问题 事实依据问题 心理问题：恐惧不安 但应该知道： 辞退不合格员工是管理人员工作的 一 个组成部分。2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工管理的标准及制约因素 3.辞退员工的管理标准 维护公司正常运作 维护和提升公司的企业形 象和声 誉 降低员工的流失率2003.10 辞退员工管理的标准及制约因素 4.辞退员工的管理原则 水晶球 像水晶球一样明亮、 圆滑和坚硬。 北京人资 更多资料2003
5、.10 辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工管理的标准及制约因素 圆滑的含义： 了解和顺应被辞退员工的心理 采用正当且恰当的手段来处理 消除员工的心理对抗 坚硬的含义： 做事有原则 不推脱 果断面对 明亮的含义： 公正、公平和平等 依据员工认可的公司规定 有充分的依据2003.10 辞退员工管理的标准及制约因素 5.制约辞退管理的因素 劳动法规：仍有一定弹性 管理体系：是否完备、规 范 人际关系：是否互相信任 和支持 管理风格：刚性或柔性 公司企业文化：对人的重 视程度 北京人资 更多资料2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 辞退时HR 应扮演的角色和决策因素 HR 应扮演的角色2003.10
6、 辞退员工管理与辞退技巧 辞退时HR 应扮演的角色和决策因素 1.仲裁者的两个标准 具有非常专业的人力资源 管理基 础知识 具有员工管理中的劳动法 律法规 知识 仲裁者必须具备这两个标准，因为在 执行辞退员工工作的过程中不允许人力资 源经理犯下任何错误，从而导致公司的相 关损失。2003.10 辞退时HR 应扮演的角色和决策因素 2.决定去留的因素 员工的岗位工作价值 个人价值 岗位的敏感度 个人的影响力 该员工的可替代性 北京人资 更多资料2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 辞退时HR 应扮演的角色和决策因素 3.辞退的前期工作 完整、及时地更新员工的 内部档 案 熟悉员工情况 做好清
7、晰的工作评估记录 了解部门和管理层的需求 熟悉劳动政策、法规2003.10 辞退时HR 应扮演的角色和决策因素 4.辞退原则 以事实为依据 体面 坚决 辞退决定一旦作出，就应 该坚决 实施 北京人资 更多资料2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 如何体面地辞退员工 1.如何体面地辞退员工 选择有利的时机 掌握员工的特殊资料 充分考虑一般公司的季节性波动 暗示其辞职 让别人“挖走”他（她）2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 如何体面地辞退员工 2.敏感岗位的处理2003.10 如何体面地辞退员工 公司高层的辞退管理 风险： 可能会影响公司形象 公司高层员工离开可能会 带走一 个团队 社会
8、关系风险、保密及同 业竞争 风险 应对措施： 尽量保留高层员工的面子 支付足够的补偿 进行关系隔离或工作隔离 北京人资 更多资料2003.10 如何体面地辞退员工 营销人员的辞退管理 风险： 保密风险：带走客户 同业竞争风险： 应对措施： 最好针对风险签订相关协 议 逐步隔离风险 北京人资 更多资料2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 如何体面地辞退员工 财务人员的辞退管理 风险： 财务风险 公司政治风险 社会关系风险 应对措施： 严格财务手续 积极和政府的相关部门沟 通2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 如何体面地辞退员工 3.辞退后员工关系管理的四大内 容 经济上的补偿 为被辞退
9、的员工寻找再就 业的机 会 给予心灵上的安抚，减少 他们的 痛苦 保持联系的各种方式：寄 贺年卡 、邀请 参加聚会等2003.10 如何体面地辞退员工 4.辞退后员工关系管理的意义 对于在职员工有正面激励 作用 有利于提升公司的企业形 象和声 誉 有利于公司业务的发展 北京人资 更多资料2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 辞退员工时的组织意识与 换位意 识 与公司领导同步 与被辞退员工换位 与部门经理换位2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 HR 职业生涯台阶 HR 从业人员应有的“职称” 员工灵魂的工程师 职业生涯的导师2003.10 被辞退员工心理分析及应对策略 1. 被辞退员工心
10、理需求 物质需要： 生活物质需要 工作物质需要 强烈的精神需要： 发展需要的稳定 自尊需要的迫切性 职业发展需要 北京人资 更多资料2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 被辞退员工心理分析及应对策略 2.被辞退员工的需求管理 满足情绪需要 满足精神需要 注重满足期职业指导的需 要2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 被辞退员工心理分析及应对策略 3.被辞退员工的心理调节 辅导员工以积极的态度来 消除挫 折感 用理智和意识来控制情绪 用有效的措施克服困难2003.10 被辞退员工心理分析及应对策略 员工自我调节的方法 宣 泄 情 绪 精神转移 原谅自 己，恢 复自尊 把挫折变 成前进的 动
11、力 北京人资 更多资料2003.10 辞退员工的面谈技巧 面谈时应有的信念 辞退员工是管理工作的其 中一个 部分 尊重客观事实 尊重员工的心理感受 树立企业文化 北京人资 更多资料2003.10 辞退员工的面谈技巧 面谈前的准备工作 面谈地点：应选择轻松、明亮的空间 面谈时间：用20-40分钟的时间来面谈较为适宜 其他：离职者的个人资料、辞退书和考核记录表 非语言信息 人的肢体语言能传达、沟通很多信息 北京人资 更多资料2003.10 辞退员工的面谈技巧 身心配合法： 首先配合对方，建立接受与信任的关系，然后引 导对方转向。配合的范围包括： 说话（文字） 声调 面部表情 肢体语言 北京
12、人资 更多资料2003.10 辞退员工的面谈技巧 必要时的防范措施 对相关执行人员的培训， 明确操 作程序 联系、安排当地公安或保 安人员 来协助 ，以保 证安全 备用车辆及司机、医务人 员待命 相关部门、人员的联系地 址、通 讯设备 及电话 号码 检查会议、面谈场所的环 境安全 会议室及所用办公室的房 门应急 备用钥 匙准备 提供执行人员的随身防范 用品 不知相关协助人员的待命 位置 北京人资 更多资料2003.10 辞退员工管理与辞退技巧 人力资源人士的职业生涯 台阶 帆船运动员可逆风前进，不管东北风还是西南风，都是我可以利用的风！ 为伊消得人憔悴， 衣带渐宽终不悔。 众里寻她千百度，蓦然回首， 那人却在灯火阑珊处、 身无彩凤双飞翼， 心有灵犀一点通。 夕阳芳草无情物， 解用都为绝妙词。2003.10 北京人资 更多资料 请多提宝贵意见及建议！ 谢谢支持！
