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类型正谷成功实现从B2B到B2C转型 or IBM咨询服务助力正谷建设 “以客户为中心”的营销体系.docx

  • 上传人:HR专家
  • 文档编号:5961715
  • 上传时间:2019-03-22
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    正谷成功实现从B2B到B2C转型 or IBM咨询服务助力正谷建设 “以客户为中心”的营销体系.docx
    资源描述:

    1、 IBM咨询服务助力正谷建设“以客户为中心”的营销体系新兴领域有机农业领先的全价值链提供者正谷(北京)农业发展有限公司(以下简称正谷)在IBM全球企业咨询服务部(以下简称IBM 咨询服务)帮助下成功建立集中管理的客户关系管理系统,监管销售各个环节,有效维护客户关系,提高销售业务的自动化和科学化。同时IBM咨询服务帮助正谷搭建以客户为中心的生产、供应链体系,根据客户及市场需求调节生产及仓储管理,并提供实时的信息以应对市场变化。在IBM咨询服务帮助下,正谷有效组织生产与服务,为自身从B2B向B2C发展过度,扩大企业规模奠定坚实基础,实现以客户为中心的业务转型。正谷亟待建设以客户为中心的生产及销售系

    2、统正谷捕捉到有机农业生产销售过程中建立完整价值链的重要性,定位为国内领先的全价值链有机食品提供者,全面提供有机生产、产品流通、配送等一系列服务。目前,正谷已为先后北京、天津、上海、杭州、广州、深圳等城市的客户提供了高质量的有机食品配送到家服务。由于中国有机行业仍处于起步阶段,有机农业技术的积累,有机理念的传播都需要不断加强。正谷在建立之初选择以B2B进入市场提供集中服务降低成本,有效地开展商业运营,通过企业客户向终端个人客户渗透,同时不断提高生产与服务能力,不断塑造品牌影响力。随着中产阶层的壮大,加上健康饮食观念的普及,有机产品的消费群体已经逐步形成。正谷在完成B2B准入后面临向B2C过度,面

    3、对个人客户较分散,单个订单金额较小,对产品品类的需求多样,个性化差异大等业务挑战,正谷亟需打造以客户为中心的生产及销售、供应体系,进行良好的客户关系管理成为转型的关键。基于此,正谷寻觅合适的合作伙伴,IBM以突出的CRM咨询及实施能力,多年服务全球客户经验等优势脱颖而出,成为正谷的最佳选择。正谷三阶段信息化建设,实现以客户为中心的转型在IBM咨询服务的协助下,正谷明确了未来三年规划,分三阶段逐步实现客户关系管理、生产供应链与仓储物流管理及个性化的订购服务,实现以客户为中心的转型。2012年项目第一阶段启动,正谷上线Siebel模块来管理不同级别的客户及相关的销售活动,包括客户管理、联系人管理、

    4、客户接触活动管理、销售区域管理、审计追踪、基础信息管理、用户权限管理、报表管理。第二阶段正谷拟采用ORACLEEBS进行订单处理及现代化仓储管理,优化管理整个供应链。正谷通过信息系统供应链的预测,帮助优质食品追溯和质量控制。在未来将进行的第三阶段合作中,IBM咨询服务更将为正谷打造个性化电商网站入口,针对不同用户实现个性化的订购服务,为其建立更加定制化的电商平台,提升用户体验,从而强化品牌认知度和品牌黏性。通过三阶段信息化变革,正谷将成为有机行业中运用信息化进行客户关系管理、生产供应管理及提供个性化服务的领跑企业,通过由B2B向B2C 过度,不断扩大企业规模发展。随着信息科技的不断展与应用在电子商务、大数据分析、社交媒体、移动领域的应用,使企业能够、也需要去理解客户的个性化需求创建个性化的市场营销,创建全接触系统重塑客户体验,从与客户的每次互动中创造最大价值,并促进公司文化与公司品牌真正融合。正谷正朝此方向前进,打造信息化优势,领衔新兴领域有机农业市场。

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