1、亲爱的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。请抽出 5 分钟填写下列问答：（在所选的方格内打，或将资料填写于横线内。谢谢！） 客户信息 姓名： 电话： 地址： (1)您对“久聚宏装饰”的整体感觉是否满意？ 极佳 一般 需要改进 没意见 其它 _ (2)您对“久聚宏装饰”的 “整体服务”如何评价？ 极佳 一般
2、需要改进 没意见 其它 _ (3)具体到如下几点，您对“久聚宏装饰”满意的方面是？ 前台接待 设计图纸 项目管理 质量监督 装饰工艺 整体家居 资源 管理 客户服务 其它（请注明）_ (4)您认为“久聚宏装饰” 今后需要改善的方面是？ 前台接待 设计图纸 项目管理 质量监督 装饰工艺 整体家居 工班资源 核算管理 客户服务 其它（请注明）_ (5)您对“久聚宏装饰”的 “前台接待环境”如何评价？ 极佳 一般 需要改进 没意见 其它（请注明） _ (6)具体到如下几个方面您对该工程设计师满意的方面是？ 服务 沟通 设计风格 责任心 业务技能 配合度 其它（请注明）_ (7)具体到如下几个方面您对
3、该工程施工管理人员满意的方面是？ 沟通 语言表达 服务 管理 维护 责任心 配合 专业技能 其它（请注明）_ (8)具体到如下几个方面您对该工程“施工工艺”满意的方面是？ 水电隐蔽工程 瓦作施工工艺 木作施工工艺 油漆施工工艺 其它（请注明）_ (9)具体到如下几个方面您对该工程质检管理人员满意的方面是？ 沟通 语言表达 服务 管理 维护 责任心 配合 专业技能 其它（请注明）_(10)您对“久聚宏装饰”的 “施工质量”如何评价？ 极佳 一般 需要改进 没意见 其它（请注明）_ (11)具体到如下几个方面您对“久聚宏装饰”的“ 整体家居”满意的方面是？ 家居设计 生产质量 橱柜（衣柜、称门）安
4、装 其它（请注明）_(12)您对“久聚宏装饰”的 “工班资源” 如何评价？ 极佳 一般 需要改进 没意见 其它（请注明）_ (13)您对“久聚宏装饰”的 “核算管理” 如何评价？ 极佳 一般 需要改进 没意见 其它（请注明）_ (14)您对“久聚宏装饰”的 “价格体系”如何评价？ 很高 比较高 一般 不高 很低 (15)您对“久聚宏装饰”的 “客户服务中心”如何评价？ 极佳 一般 需要改进 没意见 其它（请注明）_ (16)您对“久聚宏装饰”的 “信誉” 如何评价？ 极佳 一般 需要改进 没意见 其它（请注明）_ (17)您对“久聚宏装饰”的 “管理”如何评价？ 极佳 一般 需要改进 没意见 其它（请注明）_ (18)您认为“久聚宏装饰” 的优势是？ 管理 企业文化 优秀的团队 服务 价格 质量 信誉 其它(请注明)_ (19)您认为“久聚宏装饰” 的需改进的方面是？ 管理 企业文化 优秀的团队 服务 价格 质量 信誉 其它(请注明) _ (20) 如对“久聚宏装饰” 还有其它方面的建议和意见，请您写在下面。再次感谢您的参与和支持，谢谢！
