1、,京东一号,京东商城 One world one shop!,京 东 商 城 ,www .360 buy. com,公司京东简介,京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。,1998年：实体店经营2004年开始：涉足电子商务领域,刘强东,1996年毕业于中国人民大学(社会学系)。大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，独立开发多个项目。,企业文化,核心企业文化： 诚信：内部坦白、诚实、守信客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 激情：积极、主动、勤快、向上学习：谦虚、好学、进步、用脑团队精神：合作、诚信
2、、步伐一致追求超越：创新、竞争,公司发展历程,1998年，“老刘”放弃优越的工作，独自来到中关村创业，代理销售光磁产品。2004年涉足电子商务领域。并亲自带领团队进行信息系统建设。 2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年。,1500万注册用户 1200家供应商 11大类数万个品牌30余万种优质商 日订单处理量超过12万单 网站日均PV超过3500万网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。,现在的京东,发展的重大历程,1998年6月18日 刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。2004年1月 京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名。 2004年7月 京东在
3、全国首创即时拍卖系统京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电子商务网 站争相模仿对象之一。 2006年，京东商城把产品扩展到了通信 2007年7月 京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。,发展的重大历程,2007年8月 京东赢得国际著名风险投资基金今日资本的青睐，首批融资千万美金。2009年2月 京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。2009年开始销售百货类商品。2010年2月，京东商城收购了日韩服装网站千寻网，是京东从垂直类B2C转变为综合类平台转型的开端。2010年12月23日京东商城团购频道（）正式上
4、线，京东商城注册用户均可直接参与团购，并推行“零元团购”,京 东 网,管理组织结构,融资情况,京东的三轮融资情况A 2007年4月，京东商城获今日资本1000万美元投资；B 2008年12月获今日资本、雄牛资本及亚洲著名投资银行家梁伯韬的私人公司投资，总投资金额2100万美元；C 2010年1月27日，京东商城获得老虎基金第三轮投资1.5亿，首期7500万美元到账。2010年12月3日，京东商城第三轮融资中的第二期金额为7500万美元的资金到账。,股份结构,40%50% 风投公司 10%左右 公司员工 其余为刘强东控制,财务状况,京东商城一直保持着300%的增速，2009年增幅略低，但也达到了
5、270% 。京东商城目前的毛利中有46%都是来自厂家的返点，由于京东的销售规模巨大，返点成为京东的重要利润来源，未来这种模式还将继续下去，按他的想法，未来这个比重将达到65%70%。,1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元、13亿元、40亿元、100亿元这是京东近7年的销售数据 实现了1.8亿美元的融资，但尚无一分钱的盈利,业务介绍,电子商务业务,经营范围,主要分为：电脑产品手机数码家用电器日用百货图书等,具体介绍,事实上最初的业务是做一些电子类产品的分销和代理，自2001年转型只做零售商开始，至2005年关掉12个门面点，闯进3C网商，经营手机数码和电脑产品的销售。,在2007
6、年开始上线小家电 到2008年1月上线大家电，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。 家用电器的上线也帮助京东在2009年2月 京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业,在2009年，京东开始销售百货类商品。 2010年2月，京东商城收购了日韩服装网站千寻网，是京东从垂直类B2C转变为综合类平台转型的开端。,目前的京东商城开始出售图书等，并当当老牌的图书商城拼价格战，而如今的经营范围也扩展到了家电、3C、百货、图书、食品等,商业模式,1京东商城的
7、服务理念：以人为本 他的以人为本是提倡全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；2商品种类丰富;不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。3更具竞争力的价格和完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。4发展理念：先人后企，5经营理念：合作、诚信、交友;6发展战略：坚持以“产品、价格、服务”为中心。7三大核心竞争力：信息系统、产品操作和物流技术，8最大化为发展目标：服务、创新和消费者价值高毛利率对零售业没有意义，微利是京东立足的根本 在企业的销售部，提倡阳光采购。 其业务模式看上去并不复
8、杂,但在某些细节或环节是无法简单复制的,这正是成功的关键,1）以成本领先和差异化战略提高竞争力相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。2）以不断创新丰富客户需求360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。3）以组建全资子公司迅速实现规模经济京东商城先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连
9、成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间,而刘强东曾说其实京东商城的商业模式非常简单，一句话就够了，组织货源、然后在网站上发布产品信息，接受订单，组织物流，让产品快捷的到达用户手中，这就是京东商城做的事 而里面最关键的是他们的产品价格低，通常比别人要便宜10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国
10、美通常要便宜10%20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元 这也是这套商业模式能成功的关键。，,特色项目, DIY装机系统，DIY装机系统为方便用户，根据硬件间的相互兼容性，为用户提供了两种装机方式 ：1）推荐配置 2）自选配置 2010年12月23日京东商城团购频道（）正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购，并且将其团购特设定为“零元团购”设定严格使用规则的礼品卡,还包括其特设的运作模式: 洞察市场，精准定位 降低成本，提高效率 以人为本，大胆创新,特色的服务： 在所有的特色项目中，其服务应该是最有特色的一处除了京东礼品卡和DIY装机还包括商品拍卖、家电以旧换积分兑换、上门服务、延保
11、服务等，满足了客户的不同需求 。,核心业务模式,产品分类客户营销盈利模式特色服务,产品分类,服装鞋帽 珠宝配饰 个护化妆 运动健康 食品保健 运动保健 家居家纺 母婴用品 3C电子产品 综合类合作：虚拟 票务 等其他平台合作,商品的丰富性,和C2C相比，如果仅仅是说物品种类的多少，B2C并不占优，可是网上购物，除了商品本身种类之外，对商品的介绍信息的丰富程度也是非常重要的。 京东构建了丰富的产品线，而且更重要的是每件商品都有专业的介绍，精良的实拍图片和大量的用户反馈信息可供用户参考。在缺乏实际接触的线上交易中，丰富的产品信息对于帮助消费者进行购物决策是至关重要的，所以在产品的丰富性上，B2C也
12、有自己的优势。,京东商城的产品策略,是专业的数码网上购物商城,产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。除了以“低价”为长期优势外,更重要的是严选精可见,多样化,专业化是京东目前主打的产品策略。,目标客户,从需求的角度 京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。从年龄的角度 京东的主要顾客为1835岁之间的人群，与此同时，除了针对企业用户外，大部分的个人用户为2535岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。从性别的角度 京东商城的目标客户主
13、要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70%以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。从职业的角度 京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。,营销,营销方式营销模式,营销方式,广告营销会员制营销（为不同层次的消费者颁发荣誉奖章，挂在他的头像下）个性营销（收集客户特殊喜好，针对性的发送商品信息）网络视频营销社区论坛营销（让消费者有一个互相交流购物心得的平台，同时我们可以通过社区投票活动等获取一些消费需求等信息）交换链接（我们和校内仅有的一
14、个局域网联手合作）销售联盟（我们也可以和一些校内商家合作）,营销模式,B2C模式，厂家直供，低价优势 京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的B2C渠道竞争中杀出了一条血路。以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利。京东商城能够采取这种低价竞争策略主要有两个原因，一个是它的成本控制做得很好；另一个是京东商城连绵不绝的促销战术，它对促销商品的种类、品牌、促销的时机均把握得恰到好处。比如京东商城往往会选择一些批量较小，比较经典而又停产了的商品，在下面标注上“京东价”进行甩卖。同时京东商城偶尔也会在淡季的时候选择一些主流产品进行降价促销，目的是为了吸引眼球
15、。,盈利来源,商城招商（我们需要有大的商家入驻，并且签订合同） 收取平台费一年6000元 销售提成=销售额x毛利率产品销售 广告和调查数据,盈利模式,成本控制赚取采购价和销售价之间的差价店中店租金（虚拟店铺出租）广告收入出售调查数据,成本控制,网上商店节省人工费用京东商城自主研发的信息系统是未来的一笔可获利资源。京东商城会将特定商品过去的销售数据、消费者的点击、标签、路径、浏览次数、停留时间等几百个参数，按一定的权重进行汇总计算，得出消费数据，帮助企业判断消费需求情况。这信息系统在将来也必将为京东的改善和扩展其他服务提供参考信息，最大限度地节省人力、物力及资金，为京东带来更多、更大的利润。利用
16、网络平台进行市场营销京东商城利用B2C整合营销传播策略的营销手法，积极开拓多元化的销售渠道，并进行网上追踪销售，相比传统的市场营销手法，网络营销更具有竞争优势，节省成本的同时，能最大限度地提高传播的覆盖率。节省房租由于去用网上商店的经营方式，公司只需要办公原址和仓库，并不需要实体店铺，这样就可以规避现在日益增长的高额租金，从而减少公司资金周转压力，为低价策略腾出发挥的空间。,赚取采购价和销售价之间的差价,立足微利，毛利率维持在5%左右。自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。京东商城的总裁刘强东预计，到2010年
17、，这个数字将是100亿。京东以强大的IT系统消化每天发生的1500份订单，在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%、20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。也通过控制成本为消费者提供更便宜可靠的产品。,店中店租金（虚拟店铺出租）,京东商城是具有独立法人资格的零售批发型企业，能为各个生厂商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者其他电子商务网站的优质商户（包括单位和个人）提供电子商务平台网上商店，同时京东商城会为他们提供完善的供应
18、链管理和协助。京东商城会针对不同的配置收取一定的租金。,广告收入,目前，京东约30%的利润来自广告、品牌促销、首发专场活动等收益。京东商城08年的广告费为几十万元，而2009年，广告费的收入已超过了1000万元。京东引入商家都是年销售额亿元以上，以保证产品的质量，价格上也相对便宜。至今近80%的主流IT品牌厂商都已经和京东展开直接的合作。相信在未来，京东在这一方面获得的利润会更多，必将在这个平台上独占一块。,出售调查数据,出售调查数据给厂商，哪个城市是和什么样的产品，用户年龄层和性别？京东的后台系统就有这样的数据。”事实上，京东商城今年有望和30%的厂商实现了数据对接，明年这一数字将达到80%
19、。“数据提供的对接也可以保证商品不断货，这是两全其美的做法。”,特色服务,夺宝岛 DIY装机 延保服务 家电下乡 (我们也应该有主打的特色服务),渠道,进货渠道 物流渠道,进货渠道,第一：分销商第二：国内各大品牌厂家及商家，获得厂商授权（与知名商家合作保证产品质量以及低廉的价格）,物流渠道,(我们最好也建设一个物流流程体系)第一：和各大物流公司合作第二：创建自己的物流系统（但是遇到了很大的阻碍，成为阻碍京东发展的最大的因素）-投资新建物流中心和支线公司,组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间2007年7月 京东建
20、成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。,自建物流系统,京东商城建立自有快递公司，建立配送队伍和仓储管理体系，提高上海及华东地区乃至全国的配送速度，并可以对配送周期、配送质量以及配送成本进行有效的控制，与库房作业做到无缝连接，大大提高了人均订单处理能力。自建物流使京东物流环节的成本降低到其销售额的6%，远低于品牌商自建电子商务后台体系12%18%的成本。京东商城将在京、上海、成都兴建超大型物流中心，并在全国范围内建立1520个二级库房，仓储总面积达到21万平方米，而市配送站也将增至50个以上，以期实现对所有全国重要城市的覆盖。,总结,成功的关键遇到的挑战竞争对手优势分析给我们
21、的启示,成功的关键,物流配送永远不剥夺厂商的话语权服务（关注用户体验）自建信息系统（消费预测）卖广告卖数据,成功的关键,执行力（运营的效率）价格最低（成本控制）品质保障特色运作模式洞察市场，精准定位提高效率，降低成本以人为本，大胆创新,遇到的挑战,09年的配送系统跟不上订单的增长，薄弱的物流缺口暴露无遗B2C原本利润低微，京东商城的价格逐渐走高，而服务不比以前，很多用户转向竞争对手跨区域供货的模式也被家电传统渠道视为深恶痛绝的“串货”，打破了此前大家的君子协定物流配送体系的建立是B2C电子商务所面临的最大挑战,遇到的挑战,团购的新形势B2C领域内电商、自主营售式电商“同台竞技”传统企业进军电子商务市场（国美、富士康、苏宁）京东还需要更多的商品，产品线的扩充才能满足消费者需求,主要竞争对手差异性分析,新蛋（由美国衍生到中国的电子商务网站，在价格上和京东有比）欧酷（关注手机业务；人性化的客户咨询服务）当当网（针对书籍；无强制的会员义务；运费低）,主要竞争对手差异性分析,国美电器（全国门店优势；专业；3C产品24小时电脑远程服务）苏宁电器（专业；规模大；经营效率高）京东商城（360全方位覆盖，）,给我们的启示,
