第4章_用户信息需求分析.ppt

1、1,第4章 用户信息需求分析主讲教师：刘爽,2,第4章 目录,4.1 人类总体要求与信息需求4.2 用户与信息需求分类4.3 用户信息需求的职业特征及其差异分析4.4 用户信息需求的影响因素4.5 用户信息需求规律,3,4.1 人类的总体需求与信息需求,4.1.1 人类总体需求与信息需求4.1.2 人类的社会信息（情报）需求4.1.3 用户的信息需求机制与特点,4,4.1.1 人类的总体需求与信息需求,（1）需求理论,社会由人构成，人们的有机结合产生基本的需求，这些需求出现在社会之中，便是我们所说的人的社会需求。,C .阿尔德的提出的三种核心需求： 生存需求 交往需求 成长需求,5,4.1.1

2、 人类的总体需求与信息需求,（1）需求理论,马斯诺“需求层次论”进一步将人的需求归纳为五个方面： 生理需求 安全需求 社交需求 尊敬（自尊和受他人尊敬）需求 自我实现需求,6,4.1.1 人类的总体需求与信息需求,（2）人类总体需求与信息需求的关系,人们要想满足五方面的需求就得从事各种活动，在这些活动中人们又必须获取各种信息。因此人对信息的需求是由总体需求引发的，其活动被视为中介。,7,4.1.1 人类的总体需求与信息需求,（2）人类总体需求与信息需求的关系,生理需求 安全需求 社交需求 尊敬需求 实现需求,活动,信息需求 （自然、社会）,人类总体需求与信息需求,8,4.1.2 人类的社会信息

3、（情报）需求,（1）生活中的需求表现,物质生活的信息需求 精神、文化生活的信息需求 个人安全的信息需求 劳动和其他社会工作的信息需求 社会交往与互助的信息需求,9,4.1.2 人类的社会信息（情报）需求,（1）生活中的需求表现,适应社会的信息需求 增长知识的信息需求 创造活动的信息需求 实现某种生活目标的信息需求 产生某种兴趣的信息需求,10,4.1.2 人类的社会信息（情报）需求,（2）职业工作中的需求表现,有关职业工作环境方面的信息需求 有关职业工作业务素质方面的信息需求 有关职业工作物质条件方面的信息需求 有关职业工作社会关系方面的信息需求 有关职业工作业务环节的信息需求 有关职业工作目

4、标方面的信息需求 有关职业工作技能与知识方面的信息需求,11,4.1.2 人类的社会信息（情报）需求,（3）社会化中的需求表现,关于基本生活和劳动技能方面的信息 关于社会生活目的、社会观与价值观的信息 关于社会的自然环境信息 关于认识社会地位与职业的信息 关于社会行为规范、纪律、法制等方面的信息 关于所有与之交往的社会其他成员的信息,12,4.1.3 用户信息需求机制与特点,（1）用户的信息需求状态,用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、空的限制。这说明，用户信息需求的状态是一种“运动状态”。,13,4.1.3 用户信息需求机制与特点,（1）用户的信息需求状态,科亨曾经将用户的信息需求状态划

5、分为三个层次：,需求状态,被唤起的需求状态,被认识到的需求状态,表达出来的需求状态,14,4.1.3 用户信息需求机制与特点,（2）用户信息需求的内在机理,客观信息需求与主观信息需求完全吻合，即用户的客观信息需求被主体充分意识，可准确无遗漏地认识其信息需求状态； 主观信息需求包括客观信息需求的一部分，即用户虽然准确地意识到部分信息需求，但未能对客观信息需求产生全面认识。,第一、第二种情况是正常的，其中第一种足理想化的；,15,4.1.3 用户信息需求机制与特点,（2）用户信息需求的内在机理,主观信息需求与客观信息需求存在差异，即用户意识到的信息需求不尽事客观上真正需求的信息，其中有一部分是由错

6、觉导致的主观需求。 客观信息需求的主体部分未被用户认识，即用户未对客观信息需求产生实质性反应，其信息需求以潜在的形式出现。,第三种情况是用户力求从主观上克服的；第四种必须由外界刺激，使信息需求由潜在形式转变为正式形式。,16,4.1.3 用户信息需求机制与特点,（3）影响用户信息需求的因素,主观因素：用户的心理状态、认识状态和素质 客观因素：用户的社会职业与地位、所处的社会环境、各种社会关系、接受信息的条件、社会化状况等。,17,4.1.3 用户信息需求机制与特点,（4）用户信息需求的特点,信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主

7、观认识、体验和表达问题。 信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这业方面相联系的特征。,18,4.1.3 用户信息需求机制与特点,（4）用户信息需求的特点,信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用 户开展思维活动并由此产生各种行为。 信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性，然而却具有有序的层次结构。,19,4.1.4 用户信息需求的研究,（1）规范分析方法,规范分析方法以用户各类职业工作目标为基础，从用户实际工作和环境分析出发经过目标功能系统研究，明确用户所需的信息范围、类型、提供方式等规范模式，然后按规范标准确定用户的实际信息需求。

8、,20,4.1.4 用户信息需求的研究,（2）战略集合转换方法,战略集合转换是一种从组织目标出发描述组织层次信息需求的方法。,（3）关键因素分析法,关键因素分析法的应用旨在确定用户对关键信息的需求。信息服务人员可以两先要求用户本人确定履行管理职责的要素，然后对诸种要素进行归纳和分析，以明确对关键信息的需求。,21,4.1.4 用户信息需求的研究,（4）过程分析,过程分析属于一种综合方法，它的基本思想是，用户的事务处理是信息保证或服务的基础，因此可以通过对用户业务过程的系统考察和分析，将反映在过程中的常规信息需求加以提取和确认。,22,4.1.4 用户信息需求的研究,（5）目标手段分析法,一种从

9、用户业务工作目标分析开始，研究用 户实现工作目标的具体路线、方法和手段，按工作环节自上而下、地推导信息需求的方法。,23,4.1.4 用户信息需求的研究,（6）决策分析法,信息需求的决策分析法分为三步： 找出并规定决策； 确定决策算法或决策过程； 确定决策过程中所需要的信息。,24,4.1.4 用户信息需求的研究,（7）社会技术分析法,社会分析确定与社会、组织或人员交互系统有关的信息需求，通过系统特征和交互规程的分析来确定需求结构 技术分析是对用户的行为和具体的交往方式的分析，要点是通过信息差异性比较，明确用 户特殊的信息需求。,25,4.1.4 用户信息需求的研究,（8）输入处理输出分析法,

10、是一种系统方法，其依据是系统可以定义为由输入、输出和接受输入、输出的转换过程所组成。 这种方法从对目标系统的自上而下的分析开始，通过对目标子系统的分析，将其划为更小的子系统，直到信息活动被定义为一个子系统的独立活动为止。,26,4.2 用户与信息需求分类,4.2.1 用户分类4.2.2 用户信息需求结构与类型4.2.3 用户信息需求分析中的几个问题,27,4.2.1 用户分类,（1）按用户所从事工作的科学分类,社会科学用户，包括从事社会科学研究、教育、管理等方面的人员，以及文化、艺术等方面的实际工作人员。 自然科学用户，包括基础科学、应用科学的研究人员、工农业生产技术人员、医生等。,有不少用户

11、同时属于这两类。,28,4.2.1 用户分类,（2）按用户事职业分类,国家领导人 决策、管理人员 科学家（自然、社会） 工程师 医生 作家,艺术家 生产、技术人员 军事人员 商业人员 教师 学生等,29,4.2.1 用户分类,（3）按用户信息需求的表达情况,正式用户 潜在用户,（4）按用户对信息的使用情况,当前用户 过去用户 未来用户,30,4.2.1 用户分类,（5）按用户的能力和水平,初级用户 中级用户 高级用户,（6）按用户的信息保证的级别,一般用户 重点用户 特殊用户,31,4.2.1 用户分类,（7）按用户信息服务的方式,借阅用户 检索用户 咨询用户 定题服务用户,32,4.2.1

12、用户分类,（8）根据我国实际情况划分,社会科学及相关领域用户 社会科学部门的领导者、管理人员 社会科学研究人员 社会科学方面的教师 经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部门的实际工作者 文科学生,33,4.2.1 用户分类,（8）根据我国实际情况划分,社会科学及相关领域用户 自然科学及工程技术部门的用户 基础科学及技术科学研究人员理工科教师工业生产技术人员农业生产技术人员,医生及医学专家科技及生产管理人员理工科学生,34,4.2.1 用户分类,（8）根据我国实际情况划分,社会科学及相关领域用户 自然科学及工程技术部门的用户特殊用户国家及部门领导者、决策者军事人员其他用户,35,4.2.2 用户

13、信息需求结构与类型,（1）用户信息需求结构,用户信息需求的各种状态可以看成一个有机结合的系统，它具有一定的内在结构和外部联系。 用户信息需求的内部结构表现为生活中的信息需求、职业工作的信息需求、社会化过程中的信息需求、信息需求的各种基本状态以及由此而决定的信息需求的各种不同的表现形式。,用户信息需求客观状态（社会职业工作的需求）,用户信息需求认知状态,用户信息需求表达状态,用户对信息（客体）的需求,实物信息需求,用户生活中的信息需求,用户社会化过程中的信息需求,社会刺激,用户作用,信息咨询,社会启示,用户对信息检索工具、系统与网络需求,用户对信息服务的需求,文献信息需求,交往信息需求,37,4

14、.2.2 用户信息需求结构与类型,（2）用户信息需求的类型,用户对信息的需求,信息载体可以分为文献型与非文献型，用户对信息的需求可以归纳为下图,用户对信息需求,交往信息,对非文献的信息需求,对文献的信息需求,物化信息,已知文献资料的需求,已知主题的需求,已知生产单位,已知产品,已知实物,不定向交往,定向交往,定人交往,定题交往,随机交往,已知文献名的需求,已知文献名的需求,已知文献作者的需求,数据性信息,实事性信息,文献需求,全面查询需求,检索刊物,其他检索工具,39,4.2.2 用户信息需求结构与类型,（2）用户信息需求的类型,用户对信息的需求,按信息的内容将需求分为三种类型：,知识型。如科

15、技知识、管理知识等 消息型。如人类社会活动的报道、经济市场信息等 数据、事实与资料型。如自然常数、统计数据、组织机构情况、某一事件的记载等,40,4.2.2 用户信息需求结构与类型,（2）用户信息需求的类型,用户对信息的需求 用户对信息检索工具、系统与网络的检索需求,用户对信息检索工具、系统与网络的利用 是用户获取信息的重要途径。,它包括对现期文献通报、文摘、题录的需求，对累积性检索工具和件种专题检索工具的需求，以及对自动化信息检索系统的需求。,41,4.2.2 用户信息需求结构与类型,（2）用户信息需求的类型,用户对信息的需求 用户对信息检索工具、系统与网络的检索需求 用户对信息服务的需求,

16、直接表现为信息需求的表达和要求的陈述。 用户对信息服务的需求是多方面的，除包括一次文献服务、二次文献服务和三次文献服务在内的文献信息服务外，还包括数据服务和交往信息服务；除信息获取与提供服务外，还包括信息发布与交流服务在服务手段上。除常规服务外，还包括特殊的多功能服务。,42,4.2.3 用户信息需求分析中的几个问题,（1）用户基本信息需求的关联分析,社会信息工作的主体目标是满足用户职业工作的信息需求，即针对用户的职业工作对其进行系统的信息保障。 用户的这一需求又与用户的生活环境和社会化机制密切相关。 这说明在用户信息需求研究中，采用以职业为中心的关联分析方法是可取的。,43,4.2.3 用户

17、信息需求分析中的几个问题,（2）用户信息需求状态的层次分析,区域1：用户客观的信息需求得以准确认识并表达出的部分；,区域2被认识的但未能表达的需求部分；,区域3未被认识和表达的客观信息需求；,区域4 认识有误但未表达的需求；,区域5 为认识有误且已表达的需求；,区域6 为认识有误、表达亦有误的部分,44,4.2.3 用户信息需求分析中的几个问题,（3）用户信息需求目标与与手段分析,按用户信息需求的属性，可以分为最终的目标需求和中介需求。 最终目标需求：指用户对信息客体本身的直接需求； 中介需求：用户对信息检索工具、系统以及各种信息服务的需求，这是一种中间需求，用 户通过这种需求（利用中间手段）

18、获取信息，因而是一种间接需求。,中介需求实际上足一种对信息手段的需求。,45,4.2.3 用户信息需求分析中的几个问题,（）用户信息需求心理与行为研究,开展用户信息需求心理与行为研究是用户信息需求内在机理研究的深入。,46,4.3 用户信息需求的职业特征及其差异分析,4.3.1 社会科学及相关领域用户的信息需求4.3.2 自然科学及工程技术部门用户的信息需求4.3.3 决策者、领导者及管理人员的信息需求4.3.4 学生的信息需求,47,4.3.1 社会科学及相关领域用户的信息需求,（1）社会科研人员的信息需求,特别依赖于文献信息所需信息的时间跨度大要求提供全面、系统、完整的信息所需信息具有一定

19、的政治评价与选择标准所需信息的学科范围不断扩大,48,4.3.1 社会科学及相关领域用户的信息需求,（2）社会科学专业教师的信息需求,所需信息的学科范围比较固定，主题比较明确 社会科学教师在教学工作中所需要的信息都是比较成熟、可靠的，因向十分重视信息的准确性和可靠性。 在获取信息的方式上，社会科学教师往往习惯于亲自查阅文献，与相关人员讨论问题，以及利用图书馆索取所需文献。,49,4.3.1 社会科学及相关领域用户的信息需求,（2）社会科学专业教师的信息需求,在信息选择上，社会科学教师要求对文献信息做出恰当的分析评价，进行认真的选择，因此往往需要提供三次信息服务。,50,4.3.1 社会科学及相

20、关领域用户的信息需求,（3）经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部门实际工作者的信息需求,所需信息涉及的范围广所需信息具有较大的不定性信息需求的多样性要求尽快获取信息需要信息人员更多的帮助,51,4.3.2 自然社会科学及工程技术部门的信息需求,（1）基础科学与技术科学研究人员的信息需求,所需信息的学科范围较窄，内容专深；信息需求的系统性、完整性与准确性；对信息的需求具有明显的阶段性； （计划实施鉴定）获取信息的方式具有多样性；信息需求难以预见，不易表达清楚；,52,4.3.2 自然社会科学及工程技术部门的信息需求,（1）基础科学与技术科学研究人员的信息需求,对信息服务的期限要求不如工程技术人

21、员那样严格； 对信息服务的时间跨度要求介于社会科学研究人员与工程技术人员之间； 从所需信息的类型看，科研人员需求最多的足理论性较强的文献和原始资料，信息源主要是期刊、会议文献、报告等。,53,4.3.2 自然社会科学及工程技术部门的信息需求,（2）工程技术人员的信息需求,信息需求有特定的集中的专业方向； 就所需信息的类型向言，主要是有关新产品、新技术、新工艺若方面的具体信息； 强调信息内容的可靠性、准确性与新颖性； 信息需求的时间跨度小，对信息服务的期限要求严格 对物化信息的需求量愈来愈大,能源、环境、市场、法律等,54,4.3.2 自然社会科学及工程技术部门的信息需求,（3）医务人员的信息需

22、求,对具体事实与数据信息的需求量大； 所需信息必须准确、可靠； 需要以最快的速度获取急需的信息； 非正式渠道的交流是医务人员获取信息的主要方式； 医生和从事研究工作的医学专家对文献信息源的需求存在一定的差别。,55,4.3.2 自然社会科学及工程技术部门的信息需求,（4）理工科教师的信息需求,信息需求的范围较广；所需信息的学科、主题比较明确和固定；十分重视信息的可靠性与成熟性；理工科教师在不研工作中的信息需求与不研人员的信息需求基本相同 。,56,4.3.3 决策者、领导者及管理者的信息需求,所需信息的范围广 需要所谓决策信息，即围绕决策工作通过专人筛选、评价、整理和浓缩的信息 所需要的信息必

23、须足客观的、准确的和可靠的 所需要的信息必须足完整的； 信息需求具有明显的针对性 所需信息符合简易性原则 主要通过信息服务人员提供信息和从正式渠道获取信息,57,4.3.4 学生的信息需求,就目前情况看，表现为： 所需信息的类型单调，大量需要的是教科书 、专著和某业参考工具书 ； 获取信息的方式单调，很少利用各种信息服务，获取信息的主要方式足购书 、借阅和资料复印； 所需信息的专业范围明确，大都局限于所学专业。,58,4.3.4 学生的信息需求,就未来情况看，学生将成为主要信息用户，其特点为： 所需信息量愈来愈大，类型愈来愈复杂； 获取信息的方式日益多样化，将成为信息部门的主要服务对象； 所需

24、信息的学科范围将程度不同地发生变化。,59,4.4 用户信息需求的影响因素,4.4.1 影响用户对信息需求的因素4.4.2 影响用户对信息检索工具和系统需求的因素4.4.3 影响用户对信息服务需求的因素,60,4.4.1 影响用户对信息需求的影响因素,（1）个体因素,用户的职业与工作任务用户的职责和作用用户所受的教育及知识水平用户个人志趣与特点 用户个人的信息素质 用户智力的发展,你认为有哪些？,61,4.4.1 影响用户对信息需求的影响因素,（2）社会因素,政治制度和国家方针政策 国家法律和社会道德 社会人口宗教、信仰 教育 艺术 经济,军事 科学 生产技术社会生产、职业结构,你认为有哪些？

25、,62,4.4.1 影响用户对信息需求的影响因素,（3）自然因素,自然资源状况对信息需求的影响。 不同的自然资源通过对社会生产力的不同影响，对社会生产的发展产生影响，形成对社会产业结构的约束条件，从向导致了社会产业信息需求的差异。,63,4.4.1 影响用户对信息需求的影响因素,（3）自然因素,地理位置和地貌对信息需求的影响 不同的自然地形、地貌和地理位置决定了国家和地区个个方面的活动和建没，这一切将直接决定社会的信息需求模式与内容 自然环境和地理位置使不同的国家具备不同的外部条件，影响国家对外交往的信息需求。,64,4.4.1 影响用户对信息需求的影响因素,（3）自然因素,自然环境决定了一国

26、之内的社区发展，影响着社区信息需求。一国的不同社区，无论足信息需求的范围、内容，形式、途径，都具有件自不同的特点。,上述三大类因素是相互联系，相互影响，不可分割。 总的来说，对一定的用户，个体因素是内因，社会因素和自然因素是外因，外因总是通过内因起作用。,65,4.4.2 影响用户对信息检索工具、系统需求的因素,有关检索工具、系统和网络方面的影响因素 主要包括：有无适合于检索用户所需信息的检索工具或系统；检索工具或系统的质量、利用的方便性和经济性等。 影响用户对信息需求的诸因素同样影响着用户对信息检索工具和系统的需求,66,4.4.3 影响用户信息服务需求的因素,（1）有关信息服务方面的因素,

27、信息服务的成本及服务收费 信息服务的易用性 信息服务的速度与效率，包括满足用户各种需求的能力与效率 信息服务适应变化中的信息需求的灵活性 信息服务的质量，主要是信息提供的准确性,67,4.4.3 影响用户信息服务需求的因素,（2）影响用户对信息需求的诸因素,诸因素也毫无例外地影响着用户对信息服务的需求。,68,4.5 用户信息需求规律,4.5.1 用户信息需求的静态规律4.5.2 用户信息需求的动态规律,指某一个时期用户对信息的需求规律,后者指用户的信息需求随时间的变化规律,69,4.5.1 用户信息需求的静态规律,用户信息需求的静态规律包括： 用户信息需求的分布规律 信息生产量与需求量之间的

28、对应规律 用户对信息需求的心理与行为规律 外界对用户信息需求的影响规律,70,4.5.1 用户信息需求的静态规律,（1）用户信息需求的分布规律 用户所需信息按学科领域、载体、语种的分布是集中的，即常用的信息比较集中，然而余下的信息又是分散的，为数不多的少数信息分布很广。,71,4.5.1 用户信息需求的静态规律,（2）信息生产量与需求量之间的对应规律 在人类社会和科学技术发展的进程中，信息的产生量与需求量之间总是存在着某种形式的对应关系，即信息的需求与信息的产生之间总是保持着某种程度的平衡。,，K为需求系数,72,4.5.1 用户信息需求的静态规律,（3）用户的信息需求心理和行为规律 穆斯定律

29、,“一个信息检索系统，如果对用户来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用”,如果用户取得信息比不取得信息更麻烦和伤脑筋的话，他将放弃对这一信息的需求。,73,4.5.1 用户信息需求的静态规律,（3）用户的信息需求心理和行为规律 穆斯定律 齐夫最小努力原则,受齐夫最小努力原则制约，人们力图把他们可能付出的平均工作消耗最小化。 用户希望在解决问题的前提下获取和吸收信息的工作量最小可见，即符合齐夫最小努力原则。,74,4.5.1 用户信息需求的静态规律,（3）用户的信息需求心理和行为规律 穆斯定律 齐夫最小努力原则 马态效应与罗宾汉效应,信息需求马太效应：对于为数不多的

30、信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。 信息需求中的罗宾汉效应：大多数用户的信息需求水平总是比较平衡的。,75,4.5.2 用户信息需求的动态规律,（1）用户信息需求的增长规律,指数增长律：,逻辑曲线增长律：,76,4.5.2 用户信息需求的动态规律,（2）用户所需信息的内容变化规律,用户信息需求的阶段性 用户信息需求随用户知识结构变化向改变的规律。 用户信息需求的综合化与专门化,任何信息用户的工作都具有明显的阶段性，工作的阶段性必然导致信息需求的阶段性。,用

31、户的知识结构是决定其信息需求的重要依据知识结构的变化不仅影响着用户信息需求量的改变，向且直接关系到用户信息需求的内容与质量与信息,科学技术的快速发展改变着各类用户的信息需求，使他们所需信息的内容日益综合化与专门化。这一规律在科技用户和决策用户的信息需求上表现得尤为突出。,77,练习,1 在需求理论中C .阿尔德的提出的三种核心需求分别是什么？,生存需求交往需求成长需求,78,练习,2 马斯诺“需求层次论”进一步将人的需求归纳为哪五个方面：,生理需求安全需求社交需求尊敬（自尊和受他人尊敬）需求自我实现需求,79,练习,3 用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、空的限制。这说明，用户信息需求的状

32、态是一种状态。,运动,4 影响用户信息需求的因素有哪些？,主观因素：用户的心理状态、认识状态和素质 客观因素：用户的社会职业与地位、所处的社会环境、各种社会关系、接受信息的条件、社会化状况等。,80,练习,5 按信息的内容将需求分为三种类型分别是？,6 按用户信息需求的属性，可以分为最终的目标需求和 。,主知识型 消息型 数据、事实与资料型,中介需求,81,练习,7 简述穆斯定律,“一个信息检索系统，如果对用户来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用”,82,练习,8 简述信息需求中的马太效应,对于为数不多的信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。,83,第4章复习思考题,1、简述人类总体需求与信息需求的关系。 2、简述用户需求的特点、信息需求的层次结构以及信息需求研究的方法。 3、试析用户需求的影响因素。 4、简述科技人员和经营管理人员信息需求的特征。 5、试述用户信息需求的分布规律。 6、解释：齐最小努力原则。,