1、工作（职务）分析 Job Analysis,工作分析概述,工作分析Job Analysis工作分析是指通过一定方法对工作信息的收集和分析，进而对工作的职责、工作的条件、工作的联系、工作的环境进行规定，进而对担任此工作的任职资格进行规定。也就是对岗位进行调查分析，借以确定岗位的职责、条件和任职者资格。,导入案例,工作职责与权限分析带来的问,任务Task 任务是指为了一项明确的目的（Distinct Purpose）而进行的一项明确的工作活动。完成一个事故的报告，检查一下教室里的人数，接待一个某地来访的代表团等都是关于任务的例子。,职责Duty 职责是指一个个体所承担的若干项相关的任务或一组任务，
2、只要是相关的，一项职责可以包括任何数量的任务。 例如，某人力资源管理者的职责是负责工资，那么他（她）的职责可能包括以下任务：收集国家有关工资福利等方面的法律法规，了解劳动力市场供求状况和各级各类人员的市场均衡工资率、企业的效益状况和企业所有者及总经理对工资的看法，以决定企业的工资水平，领导本企业开展工作评价以决定工资等级，收集绩效考评信息以确定实际工资和奖金，处理因工资引发的劳动争议等,岗位Position岗位是指在一个给定的时间、给定的企业里，一个给定的个体所要从事的一项或多项职责的集合体。 它是在动作与时间研究的基础上，根据个体完成工作量的多少而设立的可用人数衡量的数量概念，换言之，岗位是
3、以任职者满负荷劳动为基础而确立的职责集合体。 如总经理岗位，第三车间主任岗位。在没有岗位空缺、兼职和人员富余情况下，一个企业中的岗位数和劳动者人数是相等的。,工作Job 在工作分析中，所用的工作是“Job”，是指一组在重要职责方面类似的岗位，也就是说，工作是在重要职责方面类似的一组岗位的总称， 如企业中有若干技术岗位，我们可以统称为“技术工作”。 所以这里的工作不是指任务，不是指劳动，而是指岗位，一组类似的岗位，工作分析中的“工作”，意即岗位或岗位，所以有时也把工作分析称为“岗位分析（Position Analysis）”。,职业Occupation/Vocation职业是一组类似的工作，但这
4、些工作存在于不同时间的不同企业中。尽管职业也是一组类似的工作，但却跨越时、空，比较抽象，如果静态地存在于一个企业中，一组类似的工作被称为工作族。平常所说的教师、工程师、医生即是指职业，即教师职业、工程师职业和医生职业。有时Vocation与Occupation混用，但Vocation更多用于工人（Worker），而很少用于雇主。,工作分析,是对组织中所有为实现组织目标而存在的各类工作（岗位）进行系统分析研究，以确定每一项工作的工作内容、职责与权限，工作条件与环境，以及完成本岗位所需的技能、能力知识和其他资格条件，并形成工作说明书的过程。（6W1H）,6W1H,内容(what) 职责者(who)
5、 工作岗位(where) 工作时间(when) 怎样操作(how) 为何操作(why) 服务对象（for who）,作用,实例：威达公司招聘维修工程师的尴尬,工作分析方法,观察法 1、直接观察法 2、工作表演法 3、阶段观察法,访谈法（常见的12种错误） 问卷调查法 关键事件法 行为事件访谈法 主题专家会议法 员工记录法 主管人员分析,工作说明书,工作描述 工作规范 编制工作说明书,案例,猴子取食案例,工作分析实际案例,#煤炭公司工作分析实施案例 1、公司背景简介 2、工作分析背景 3、组织层次分析组织结构调整 现状原因14 调整结果 4、部门层次的工作分析煤炭部部门职责,本案例启示,1、问题本质及根源 2、管理的重要工具 3、组织结构分析,
