1、1,成功網路行銷個案分析,講師：蔡松霖 Benson,東科資訊 專案經理 花蓮縣觀光人力發展協會 執行秘書 國立東華大學碩士 淡江大學企業管理學系 專長：電子商務規劃、網路行銷、行銷企劃、企業管理 sunglinhthrd.org sunglindongke-,2,內容大綱,前言 EC網路行銷基礎觀念 建構EC網站必要條件 線上買茶網行銷個案分析,3,前言,為什麼要做電子商務 網路泡沫化後的省思 重新建立網路行銷概念 中小企業的穫利方程式,4,EC網路行銷基礎觀念,5,電子商務的本質,6,電子商務的類型（廣義）,B to C (Business to Customer) B to B (Bus
2、iness to Business) C to C （Customer to Customer） ex：雅虎拍賣、ebay、BBS C to B （Customer to Business ） ex：群體向公司採購 、104、1111、BBS、廠商招募、Blog B to G（ Business to Government ） G to B（ Government to Business） ex：公開招標訊息.,廣義：有促成交易的電子平台就算是電子商務。,7,Product在網路上要賣什麼?,資料來源：經濟部商業司 電子商務環境整備及B2C推動計畫，資策會ACI，2003年11月,註：1.旅遊
3、包含機票及訂房服務2.票務不包含車票,8,行銷管理程序,分析市場機會 開發新市場、消費者市場、行銷環境 選擇目標市場（STP） 市場區隔、鎖定目標市場、市場定位 訂定行銷組合（4P） 產品設計、產品定價、產業促銷、產品配銷 管理行銷組合（Marketing Mix）,9,選擇目標市場（ STP,4P前的準備）,市場區隔（ Segment ） 鎖定目標市場（ Target ） 定位（ Position ）,10,市場區隔（ Segment ）,通常以人口統計變數 以販賣賓士房車為例,11,市場區隔（ Segment ）,賓士應以男性為主 所以女性應忽略,12,鎖定目標市場（ Target ）,已
4、經縮小範圍 但是行銷資源有限 應該近一步鎖定目標市場 以鎖定花蓮縣為例,13,定位（ Position ）,已經縮小到對花蓮縣 集中資源對花蓮縣行銷賓士車 定位 在消費者心目中的地位 高價 最後對此進行4P行銷組合.,14,PriceEC商品訂價策略?,價格便宜、促銷折扣及有贈品等誘因，最能影響消費者上網購物（2004.01.15 工商時報） 更便宜？或更特別的商品？ 結合會員促銷，多元的行銷工具可讓網站促銷更活潑 利用會員/社群的傳播力量 什麼樣的網友會買你的商品？性別、年齡、教育程度.,15,Place通路策略,在哪些地方設點? ebay、雅虎拍賣 成為電子商家供應商 加入商城 專屬獨立網
5、站,思考： 要自己成立網站還是加入商城？專業與成本的拉鋸戰,16,Place通路策略,物流方式? 郵局 宅配 貨運 自行配送 自取 面交,17,Promotion網路行銷,參考方式 搜尋引擎登錄 刊登網路廣告 異業結盟的網路活動 實體的方式不要放棄 DM、名片等文宣品 電話號碼簿 + 網路電話號碼簿msn. 經營會員或社群不忽視口耳相傳的力量 開站活動 版面內容更新 回應客戶其他需求,18,建構EC網站必要條件,建構EC前的認知 要E化到怎樣的程度？ 有沒有更簡單、更經濟的方式促成EC？ 您做好準備了嗎？ 良好管理才能維繫獲利。,19,步入電子商務各階段,以階段性循序方式、最精省的成本幫助企業
6、電子化,20,電子商務六大構面,21,一、商流,商流是指所有權轉移，指的是存在於企業與消費者間的商業交易活動，包括了銷售、產品促銷、商情蒐集、消費者行為分析等活動。而電子商務的商流定義也是如此，不論何種形式的電子商務(B to B 或B to C)，在交易時都會有上述情形產生。,22,二、物流,電子商務的物流與實體上物流相似，但著重在廠商將產品送至消費者手上這一段。因為，當消費者透過網路在網站上直接下單，除了非實體商品(如：軟體等)，否則廠商無法自己將實體產品送給消費者，必須透過物流系統運送。例如，選擇從物流切入電子商務市場的統一超商，推出7-ELEVEn購物便品牌，由統一超商的企業網站獨立推
7、出，並由大智通文化行銷公司負責實體配送到店、統一速達公司提供宅配服務，建立適合實體通路與網路商店結合的交易平台及作業規範。,23,三、金流,電子商務金流，重點在付款系統與安全性。在消費者直接透過網路進行消費時，就是將信用卡資料直接傳送給廠商，而過程中，難免產生安全性的問題，因此，金流在電子商務中的角色也非常重要。,24,四、資訊流,資訊流指的是企業與企業之間、企業與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，對於一般公司而言，可透過網站提供顧客資訊，並透過留言板、監測軟體等，來蒐集消費者資訊；但對電子交易市集而言，資訊之交換只是基本的功能，它還必須能夠提供加值的情報，例如產品規格與品質分級、需
8、求預測、網上下單、廠商型錄總整理等。例如汽車廠建置一個資訊入口網站，讓零件供應商可在網站上取得即時的工廠生產時間表、銷量預估(預測哪一款車將受歡迎)等情報。,25,五、設計流,設計流重點偏向B to B設計協同商務的規劃設計以及B to C的網站規劃。在設計協同商務方面，強調企業間設計流程資訊的共用。例如產品設計圖、工程繪圖等，都可透過網際網路和合作廠商，甚至是消費者共同設計或是修改。,26,六、服務流,未來電子商務的服務應提供以下幾項特點： 提供主動提供個性化的網路服務。 根據需求把資源加以整合，提供完整的服務。 提供高效率且快速的服務。,27,線上買茶網行銷個案分析,28,線上買茶網個案分
9、析www.buy-,業主：森林茶行 站長：Benson 網路核心人數：2人 產品：茶葉、茶具等. 物流：郵局、台灣宅配通 金流：台灣里、土地銀行、中國信託、 ATM 口號：史上最專業的線上買茶通路 理念：不求做到最大、但求做到最好,29,行銷方式,登錄各大入口網站 網路廣告 交換廣告 與其他企業或是NPO組織策略聯盟 口耳相傳 實體通路延伸服務,30,個案線上買茶網 www.buy-,網址好記、明確告知網站是賣茶的 定調 Buy-Tea Online “線上”買茶網 Logo簡單、色彩強烈、容易記憶 內涵：定位在”線上” （Online）“買茶” （買茶到這來） 日系風網路風格,31,顧客的視
10、覺路線與習慣,32,茶葉分類,33,茶具分類,34,茶葉知識,35,網站主要架構,首頁 茶葉 茶具 茶點 知識 討論 留言 客服中心 關於我們 友站連結,首頁,茶 葉,茶 具,茶 點,知 識,留 言,客服中心,關於我們,友站連結,.,36,購物車,內建：請網站設計師譔寫，可以較貼近及符合業者所需，但是比較昂貴，建置後需有維護能力，網頁有大變動則往往需跟著變動。 租用：給外包廠商，快速、便宜就可享受到該功能，但是不見得符合業者風格等. ，維護簡單！,37,信用卡刷卡等金流,自行與銀行合作：建置成本高、資本大 租用：只需付擔租金，無資本額限制,小企業,小企業,小企業,小企業,小企業,銀行,38,外
11、包金流服務,可線上信用卡刷卡 可以包含購物車 可便利超商代收貨款 可ATM結合購物車（虛擬帳號） 加密保護.不需自行租用（最便宜）,39,網路空間承租注意事項,流量 3G/月 空間大小 500mb 主機作業系統 Linux or Windows 主機機房所在 台灣或是國外 支援之資料庫 My SQL 、my SQL. 透明報價及隱藏費用 超過流量等. 經營團隊找得到人嗎? 在地化經營.,40,網頁設計注意重點,您所要的主要功能為何？ 估算方式是否簡單易懂？ 風格是否符合您的企業形象？ 如何讓您的目標顧客容易理解？ 留言板與討論區的惡意攻擊防範 是否可以輕鬆更新？ 日後改版的考量與節日小改版設計 設計團隊的慎選,41,中小企業EC經營重點,簡單易記的網址，最能代表企業形象。 甚選穩定的空間、網頁設計團隊、後續維繫能力等，才不會求助無門。 若企業不大，可採外包租用，最經濟。 適當的行銷，讓EC成活水。 可以花錢解決的都是小事，不能花錢解決的，如後續的經營管理更要注意。,42,The End,謝謝您的聆聽！敬請指教！謝謝！ 如果有任何問題，歡迎聯絡賜教！蔡松霖 Benson sunglindongke- sunglinhthrd.org,
