1、1模拟试题 2一填空题1、 是连接商家销售活动与顾客购买活动的“桥梁” 2、营业员的服务对象： 和 3、消费者的消费心理会受到 、 、 、 、 因素的影响 4、 陈列法，是一种依据购买对象的不同而分类陈列的方法 5、作为一名优秀的营业员，应讲究个人仪容仪表，必须做到： 、 、 、 、 6、营业员职业道德的核心是 7、营业前营业环境准备工作从 、 、 、 开始8、 陈列法，是运用商品间的互补性，将种类不同但相互补充的商品组合成一体，系列化陈列的方法 9、 顾客，进店后直奔向所要购买的商品，并能讲出其产地、名称和规格，不买别的代替品 10、男士坐姿，至少要坐满椅子的 ，后背轻靠椅背 11、在于顾客
2、沟通时，与顾客的距离一般保持在 为宜 12、营业员对盘点作业的内容要做到下列三查： 、 、 13、 成交法，是营业员运用恰当的语言技巧巧妙地刺激顾客，但又不伤顾客的自尊心，使顾客在逆反心理作用下完成交易活动的成交技巧 14、介绍商品时，要重点介绍 和 ，能带给顾客的利益，商品质量保证 15、想象成功训练法，训练程序是 、 、 二、名词解释1、仪容仪表2、顾客异议3、商品盘点4、售后服务三、单项选择1.商品的价格是商品价值的( )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 2A市场 B物质 C外部 D货币 2商品的( )是否得当，直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率A质量 B价格 C费用 D价值
3、3营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能( )地做好本职工作。 A消极 B积极主动 C被动 D被强迫4、对于商品种类繁多，必须按一定顺序进行陈列，这称商品陈列的（ ） 。 A.科学性 B.代表性 C.系统性 D.艺术性5、 、顾客购买动机主要分为（ ） A 求实、求异、求美 B 求名、求利、求异 C 求买、求异、求美、求名、求利6、由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点已经商品性能，从顾客购买（ ）满足其需要病引导顾客选购其适用的商品 A 类型以及想法上 B 类型以及要求上 C 目的以及类型上 D 目的以及要求上 7、虽然我们不是始终意识到（ ）的提示，但我们必
4、须注意到，他们在决定沟通的有效方面发挥了主要作用 A 交流语言 B 书面语言 C 语言 D 非语言 8、文明经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于（ ）的始终 A 世界 B 社会 C 商业工作 D 所有顾客 9、 （ ）要求营业员要学有关法律，只有知法、懂法才能守法 A 尊重顾客 B 爱岗敬业 C 遵纪守法 D 真诚守信10、营业员应能够（ ）地向顾客介绍商品的质地和性能 A 客观 虚渺 B 主管 夸张 C 客观 真实 D 主观 虚渺11、营业员必须了解和熟练操作掌握所售商品的（ ）A 外部及特点 B 内部及外部 C 结构及性能 D 内容及外观12、 （ ）传播主要是指人与人之间面对面的
5、信息传播，如推销人员的上门一笑，以及消费者之间的互相转告商品信息等 A 广播 B 人际 C 电影 D 电视13、市场信息是（ ）重要的战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等的重要地位 A 企业 B 公众 C 市场 D 领导14、营业员要在（ ）做示范，或让顾客参加，这样效果更佳明显 A 使用后 B 使用中 C 使用前 D 不使用中 15.营业员在（ ）过程中，能够像顾客提供合理化建议，并帮助顾客选择商品A 接待顾客 B 整理商品 C 清理环境 D 擦拭商品 16.营业员应把自己的言行限制在（ ） 、帮助选择的范围内 A 介绍商品知识、提出建议 B 介绍政治文化、提出建议 C 介绍销售知识
6、、提出建议 D 介绍业务知识、提出建议 17.营业员在引导顾客（ ）的过程中，能够演示出商品的特征、功效及使3用方法A 销售 B 购买 C 上钩 D 入道 18、营业员在接待顾客时要（ ） ，不论顾客买不买，买多买少都同样对待A 语言亲切 态度暧昧 B 语言强硬 态度坚决 C 语调强硬 态度坚决 D 语言亲切 态度和蔼19、对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的地方摆放，或做示范性表演，激发顾客兴趣，达到（ ）目的。A 储存的 B 运输的 C 促销的 D 保留的20、以下不是展示式陈列的是（ ）A中心陈列法 B.线状陈列法 C.配套陈列法 D.材料陈列法四、多选1、消费者和经营者发生消费
7、者权益争议时可以通过（ ）途径解决。 A 与经营者协商解决 B 请求消费者协会调解 C 向有关行政部门申诉 D 向人民法院提起诉讼 2、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（ ）受法律保护。 A 人格尊严 B 民俗习惯 C 公平交易 D 人生安全3、属于推销式陈列的是（ ）A、品种陈列法 B、材料陈列法 C、用途陈列法 D、对象陈列法 E、橱窗陈列法4、营业员通过（ ）可提高口语的感召力A、语调 B、语音 C、语速 D、语气 5、对于顾客产品异议的处理方法有（ ）A、现场示范 B、亲身体验 C、取长补短 D、产品说明 E、装聋作哑五、简答1、如何恰当处理顾客异议？ 2、售后服务的内容3、营业
8、员诚信服务的原则4、不定型顾客的特点及接待方法45、你认为应当如何化解顾客的愤怒？6、如何增强营业员的职业自信心六、案例分析题根据案例内容，回答问题对话 1： 李老太到集市买李子，她走到第一家水果店门口问店员：这个李子怎么卖？ 店员回答说：1.8 元每斤。这李子又大又甜，很好吃的 李老太没等她话说完，转身就走了 对话 2： 李老太走到第二家水果店门口，问：你这李子怎么卖？ 店员店员回答说：1.8 元每斤。您要什么样的李子呢？ 李老太说：我要酸的李子。 店员说：正好我这李子又大又酸，您尝尝 李老太选了一个尝了尝，有一点酸，于是买了两斤。对话 3： 李老太提着李子回家时路过第三家店，她想验证下她李子是不是贵了，于是她便问：你这李子多少钱一斤？ 店员店员回答说：1.8 元每斤。你要什么李子呢？ 李老太说：我要酸的李子。 店员奇怪：您为什么要酸的呢，这年头大家都要甜的？ 李老太说：我儿媳妇怀孕四个月了，想吃酸的 店员说：原来这样？那您为什么不买点弥猴桃呢？弥猴桃口味微酸，营养丰富，特别含在丰富的维生素，同时这些维生素很容易被小宝宝吸收呢？即可满足您儿媳妇的口味，也为小宝宝提供了丰富的维生素，一举多得呢？ 李老太觉得有理，于是又买了两斤弥猴桃. 问题：请问你从这个案例中得到怎样的启示？
