1、学习型组织的基本特征大纲第一节 学习型组织的特征之一：精简与扁平化一、精简二、扁平化第二节 学习型组织的特征之二：有弹性和不断创新一、有弹性二、不断创新第三节 学习型组织的特征之三：善于学习一、肯学习，更要善于学习二、组织学习的五种类型第四节 学习型组织的特征之四：自主管理一、自主管理是必然趋势二、企业中的两大类问题三、企业领导考虑的两件事课件知识点汇总T01：精简T02：扁平化T03：有弹性T04：不断创新T05：肯学习，更要善于学习T06：组织学习的五种类型T07：自主管理是必然趋势T08：企业中的两大类问题T09：企业领导中应考虑的两件事 正文学习型组织的基本特征第一节 学习型组织的特征
2、之一：精简与扁平化学习型组织不同于以往的横向或纵向的组织结构，典型的学习型组织表现为网状结构、精简的扁平结构，且在实践中不断变化，将运作和学习融为一体。一、学习型组织的精简目前，中国出现的很多下岗员工就是企业进行精简的结果，精简是整个世界发展的趋势。对于学习型组织来说，最好的组织结构是一种学习型的精简结构，这种结构摒弃了限制性的职位要求、过度控制的组织架构以及拖拉繁琐的办事程序。学习型组织的精简和一般概念上的精简是根本不同的，学习型组织的精简是学习基础上的精简。用两句话概括就是“先乘后减，先事后人” 。（一）先乘后减先乘后减是指在组织中开展各种学习活动，推进员工的学习，使每个员工掌握多种技能，
3、一个人可胜任多个岗位，成为“多面手” ，促使员工的实际工作能力成倍增加；之后，企业从这些掌握多种技能的员工中再挑选优秀的人选，进行组织的精简。（二）先事后人先事后人就是指企业在进行精简时，首先要把与企业发展无关，甚至阻碍企业发展的工作找到并去除，然后再精简与此相关的人员。对企业发展有利的工作，企业不但不应减少，还应该大胆地增加人、财、物力，使之更强有力地促进企业发展。案例百时美施贵宝（中国）公司是很早就创建学习型组织的企业，公司原董事长周德孚的博士论文学习型组织已经出版。现在施贵宝员工队伍的结构为：生产线 200 人，中间技术人员和管理人员 300 人，营销人员 400 人。目前医药的生产线自
4、动化程度高，医药企业的生产人员已不再占绝大多数，很多企业都精简了这部分人员。而医药市场领域竞争很激烈，特别是实行医保以后，营销人员很重要，因此施贵宝公司大大加强了营销队伍的建设。实行先事后人的精简结果是 900 人的队伍，一年净营业额 10 亿，取得了很大的成功。（三）做事要简洁企业要提倡把复杂的事情简单化。如 GE 公司推行“简洁”的主张， “简洁”是韦尔奇在担任总裁期间 GE 公司的价值观。案例宝洁(P&G)公司提出了“一张纸工作法” ，即规定提交到各个部门以及总经理的报告长度不得超过一张纸。有一天，一个部门主管认为自己要提交的报告很重要，用一张纸是讲不清楚的，于是用了一张半纸,总经理在上
5、边只批了一句话“本总经理不予受理” ，只要是一张纸以上的报告，一概退回。这种工作方法提高了工作效率，长期坚持下去，不仅可以提高各级干部抓住问题要害、抓住关键问题、抓住实质性问题的能力，而且能把他们从文山会海中解放出来，使之有更多的精力去思考更重要的问题。二、扁平化现代企业组织结构理论可以分为两个阶段，第一阶段，从亚当斯密的分工理论开始，至 20 世纪 80 年代，这一阶段强调高度分工，组织结构也越来越庞大，组织形式从直线制开始，一直到事业部制，我们可称之为传统的多层化组织结构理论；第二阶段自 20 世纪90 年代始，这一阶段强调简化组织结构、创建扁平化的组织结构，组织形式有矩阵制、内部共同企业
6、、学习型组织等，我们可称之为现代扁平化组织结构理论。扁平化是现代企业管理的新概念，而传统企业管理大多属于多层化管理。下面，我们将多层化管理与扁平化管理进行比较分析，就会发现扁平化管理是未来企业管理的趋势。（一）多层化管理与扁平化管理的比较1、多层化管理许多传统的企业从决策层到操作层之间有许多管理层。美国的电话与电报公司(AT&T)在改革以前，从决策层到操作层一共有 93 层，这样的企业效率当然不会高，而且容易产生官僚主义。世界首富比尔盖茨不仅具有优秀的管理才能，而且具有迷人的男性魅力，所以，微软有很多年轻的女员工把他作为自己心中的偶像。有一天，一个女员工给他发了一个 Email， “总裁，什么
7、时候你能陪我喝杯咖啡，我将终身难忘和荣幸。 ”没想到真的有一天，比尔盖茨给她回 Email 说， “小姐，我今天晚上有空，如果你方便的话，我可以陪你去喝咖啡。 ”喝过一杯咖啡后，那位女员工从此成为比尔盖茨坏消息的忠实提供者。这也说明了聪明的领导都善于建立自己获悉坏消息的沟通渠道。2、扁平化管理扁平化，就是指在决策层和操作层之间的中间管理层越少越好，这种组织会尽最大可能将决策权延至离高层最远的地方。组织构建中一种可靠的组织结构是具有最少的层次，即拥有一个尽可能“扁平”的组织结构。计算机及互联网技术的应用，使企业内外的信息传递更为方便、直接，管理层次的减少有助于增强组织的反应能力。现代扁平化组织结
8、构理论，是对传统多层化组织结构理论的否定，它强调：系统。企业在分工基础上，应当更强调系统。系统学者冯伯塔朗菲认为，一个企业组织是一个许多相互作用的部分组成的开放系统，管理人员应用系统方法就可以阐明系统目标，确定评价系统工作成绩的标准，并把企业同各种环境系统更好地联系起来。彼德圣吉提出用系统思考的方法创造学习型组织。减少中间层。美国管理学家杜拉克指出， “组织不良最常见的病症，也就是最严重的病症，便是管理层次太多。组织结构上一项基本原则是尽量减少管理层次，尽量形成一条最短的指挥链。 ”影响力。影响力并非完全来自于权威，还受其他因素的影响，如知识、信息、人格魅力等。灵活指挥。统一的指挥原则似乎成为
9、管理的金科玉律，对于相对简单的组织，这一原则显然是合乎逻辑的。事实上，在大型组织里，统一指挥原则经常无法实现。例如由于专业知识的逐渐增加，组织中的参谋日益增多，高层主管为了使这些参谋发挥效用，常授权他们去控制某些部门，产生了矩阵式组织结构。分权。20 世纪后半叶“分权”已成为一种潮流。柯达公司总裁罗勃脱说， “过去我们的机构臃肿庞大惟一能使我们发挥协调作用的办法是缩小机构。 ”加大控制幅度。管理者能有效管理的下属人数取决于管理方式与手段、管理者与被管理者的知识和经验水平等因素。在传统管理下，管理者主要是直接指挥与控制下属，再加上管理手段落后，管理者与被管理者知识经验水平较低，因而管理控制幅度较
10、小，在现代企业中，管理者可能是间接指挥与控制下属。而且信息化、计算机化等也使企业管理、管理控制幅度加大成为可能，加之管理者与被管理者知识经验水平普遍较高，使近年来的趋势是加大管理幅度，构造扁平化的结构。案例美国通用电气公司(GE)具有光荣的历史，但是从 20 世纪 70 年代以来，陷入了困境，总裁韦尔奇 1981 年上任后，认为 GE 的突破点就是进行组织结构的变革，首先要根治大公司常有的通病“恐龙症” 。GE 公司原有 40 多万职工，其中有“经理”头衔的就达25 万人，高层经理 500 多人，副总裁 130 人，管理层次有 12 层，工资级别多达 29 级。韦尔奇很风趣地说， “12 个管
11、理层次，就像我穿了 12 件衣服，我已经没法感受外界温度的变化，我的行动很困难，必须把多余的衣服脱掉。 ”从 1981 年到现在，GE 公司至少砍掉了 350 多个部门，将公司职工裁减为 27 万，管理机构由 12 层扁平化至 5 层，副总裁由 130 名减到 13 名。对于这次改革，在 40 万职工当中，起初只有一个人支持他，这个人就是他自己，可见改革之艰难。扁平化使得 GE 在改革后的 12 年里销售收入增长了两倍半，税后净利翻了 3 番，使得GE 重新恢复生机。为此， 金融世界将韦尔奇称为 1992 年度的“最佳总裁” 。第二节 学习型组织的特征之二：有弹性和不断创新一、有弹性所谓弹性就
12、是适应变化能力。若使一个组织具有很强的弹性，必须做到以下三点：观念更新、战略储备、提高员工整体素质。（一）观念更新1、要树立快变、创新求效益的观念上海汽车工业总公司的汽车销售量曾经一度很低，其中桑塔纳汽车积压严重。最后公司不得不做了一个决定，要求每位中层员工都买一辆。当今整个世界都出现了过剩经济，市场已经从卖方市场转变为买方市场，企业要在激烈的竞争中取胜，必须换个思路，以快变、创新求效益。如今的上海汽车工业总公司已经进行了新的战略调整，提出上海的汽车工业必须迈入新技术时代，并要求一年推出一个新产品。在上海的高级宾馆中，常会看到一种名叫和酒的酒，和酒虽然包装很漂亮，实际上就是黄酒。若请人喝黄酒，
13、客人心里一定不舒服，但是，和酒不但包装精美，而且隐含和和美美、和气生财等吉利的意义，请客人喝这种酒肯定会让他满意，所以，如今人们在结婚、谈生意时，都喜欢选择和酒。其实，人们喝的还是黄酒，仅仅换了一个名称、一个包装，里面加了一点保健的调味品。和酒企业就是这样通过快变、创新，明显地提升了企业效益。2、要树立贴心服务、超值服务的观念传统意义上的服务就是企业对顾客实行“三包” ，但随着市场竞争的不断变化，顾客要求越来越高，企业的服务越来越周到，时代赋予服务新的内涵，超值服务应运而生。所谓超值服务，是指超越常规的服务，也就是做到国家规定的服务之外，自觉地使这种服务无限延伸，超越顾客的要求，这种超值服务，
14、会使顾客深切感受到企业无微不至的关怀，从而使顾客和企业之间建立起友好、融洽的关系，这是对传统服务观念和服务行为的挑战。如三星集团也提出了超值服务的理念。用户一个电话打过来：“我的微波炉坏了。 ”维修人员很快就到用户那里帮他维修。维修时，三星要求维修人员换上干净的鞋子、不喝用户的水、不抽用户的烟，而且不仅要把微波炉修好，还要主动把用户家里的电器，特别是使用时间长的家用电器检查一遍。不管是三星的、惠普的，还是海尔的，一律不收服务费。用户买三星一个产品，全部家电都包了，这就是超值服务。（二）战略储备战略储备包括两个方面，是人才的战略储备，二是技术的战略储备。只要做好战略储备，不管市场怎么变化，都会有
15、很强的适应力。1、人才的战略储备所谓人才的战略储备是指根据公司发展战略，通过有预见性的人才招聘、培训和岗位培养锻炼，使得人才数量和结构能够满足组织扩张的要求。上海汽车工业公司做出战略调整，要求一年推出一个新产品、新车型。为了这个目标，公司 4 年前就拿出一个亿的资金，把 45 位技术人员送到国外培训。这次培训要求很高，现在这 45 名技术人员已经回国，他们带回了一批新车型的设计方案与思路。 2、技术的战略储备海尔总裁张瑞敏说， “第 1 个 10 年的产品我胜券在握；第 2 个 10 年的产品我已经开发好了；现在已经组织力量开发第 3 个 10 年的产品。我很熟悉中国的市场，现在我推出一个产品
16、，一定有 3 个产品准备好了。我的第一代产品推出去，别人看到卖得好，马上仿制，等仿制产品推向市场，我的第二代产品又推出来了，别人一看卖得又很好，马上再仿制，等仿制的产品推向市场，我的第三代产品又出来了。海尔要永远走在市场前面，这样才能成功。 ”（三）提高员工整体素质德国企业普遍重视员工的培训。大众公司在世界各地建立起许多培训点，他们主要进行两方面的培训：一是使新进公司的人员成为熟练技工；二是使在岗熟练技工紧跟世界先进技术，不断提高知识技能。西门子公司在提高人的素质方面更为细致，他们一贯奉行的是“人的能力是可以通过教育和不断培训而提高的” ，因此他们坚持“自己培养和造就人才”。德国企业在管理人才
17、选拔与培养方面也颇具特色。大众汽车公司除了最高决策层之外，拥有各方面的优异的管理人才。他们以高薪吸纳了大批优秀管理人才和科研专家，并为其发挥才能提供广阔的空间，使他们产生一种自豪感、凝聚力和向心力。西门子公司也特别重视对管理人才的选拔和录用，他们聘用的管理者必须具备以下四个条件：一是具有较强工作能力，特别是冲破障碍的能力；二是具有不屈不挠的精神和坚强的意志；三是具有老练的性格，能使部下信赖，富有人情味；四是具有与他人协作的能力。戴姆勒克莱斯勒公司认为“财富人才+知识” ， “人才就是资本，知识就是财富。知识是人才的内涵，是企业的无形财富；人才则是知识的载体，是企业无法估量的资本” 。所以，戴姆
18、勒克莱斯勒公司有一种好的传统，即选拔人才并不注重其社会地位的高低，而是注重本人的实际能力。在尊重人格、强调民主的价值观指导下，德国企业普遍重视职工参与企业决策。在培训、考察中我们所到的企业，不论是大众、戴姆勒克莱斯勒、西门子还是高依托夫、路特等中小企业，职工参与企业决策是一种普遍现象。二、不断创新“学习型组织”理论强调创新，创新是学习型组织的核心理念。企业的工作归纳起来不外乎两类，第一是创造性的工作，第二是反应性的工作。学习型组织理论提醒我们，反应性的工作最多能够维持现状，而且不一定能维持现状；而企业发展靠的全是创造性的工作。 企业中的绝大多数人，都在忙于反应，而只有极少数人，在用极少的时间进
19、行创造，这就是许多企业走不出低迷的根本原因。当今时代，技术进步日新月异，大量涌现的新技术将在未来极大地改变我们的生活，只有每个人不断地自我创造才能应对未来的挑战。比尔盖茨在召开公司会议时，绝不是仅仅让与会者到场听取他的工作布置，而是让每个人提出自己的创意。微软 17，800 名员工当中，有 3，000 名是百万富翁，也就是不到6 个员工当中就有一个百万富翁。为什么这些人都能成为百万富翁?因为他们能出好点子，能有好的思路，能拿出好的技术，能制定出好的方案。所以，今天比尔盖茨不是只有 1个脑袋，而至少有 3，001 个。因此，企业的领导不仅自己要具有创新意识，还要让整个组织的员工都能够把聪明才智发
20、挥出来，只有这样，企业才更具有创造力。第三节 学习型组织的特征之三：善于学习一、肯学习，更要善于学习“善于学习”是学习型组织的本质特征。按照学习态度的不同，可把人们分为三种，第一种没有学习的意愿，这样的人很快就会被淘汰；第二种有学习的意愿但不善于学习，也一样会被淘汰；最后成功的只有一种人，是既肯学又善于学的人。因此仅仅有学习的意愿往往是不够的，还要善于学习。“善于学习”的含义：1、强调“终身学习” 。即组织中的成员均应养成终身学习的习惯，这样才能在组织中形成良好的学习气氛，促使其成员在工作中不断学习。2、强调“全员学习” 。即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全身心投入学习，尤其是经营管理决
21、策层，他们是决定企业发展方向和命运的重要阶层，因而更需要学习。3、强调“全过程学习” 。即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程之中。约翰瑞定(JRedding)提出了一种被称为“第四种模型”的学习型组织理论。他认为，任何企业的运行都包括准备、计划、推行三个阶段，而学习型企业不应该是先学习然后进行准备、计划、推行，不要把学习与工作分割开，应强调边学习边准备、边学习边计划、边学习边推行。4、强调“团体学习” 。即不但重视个人学习和个人智力的开发，更强调组织成员的合作学习和群体智力(组织智力)的开发。在进入 21 世纪之前，国际 21 世纪教育委员会，花了 3 年的时间，写了一份研究报告， 教育财富
22、蕴藏其中提交联合国教科文组织，这份报告的中心是“四个学会”即第一学会认知，就是学会学习；第二学会现代条件下做事；第三学会共同生活；第四学会生存。总之，企业持续发展的源泉是企业的整体竞争优势、整体竞争能力的不断提高，未来真正出色的企业是使全体员工全身心投入并善于学习、持续学习的组织学习型组织。二、组织学习的五种类型哈佛大学教授大卫加尔文认为，组织学习活动包括系统地解决问题、试验、从自己的过去与经验中学习、向他人学习以及促进组织内的知识扩散等五项内容。 （一）系统地解决问题所谓系统地解决问题，主要是指利用科学的方法收集数据，系统地分析问题产生的原因，把握不同因素之间的联系，并从中找出解决问题的高杠
23、杆解的过程。所谓高杠杆解，指的是能最有效解决问题的方案，一个小小的改变，就会引起持续而重大的改善。系统地解决问题最突出的特点在于，它不仅要求企业员工掌握必要的方法与技巧，而且需要养成良好的思维习惯，即在观察、分析问题的过程中，避免简单、随意的反应，要尽量收集大量数据资料，并利用科学的方法进行分析和深入思考，避免盲目和片面，力求透过事物的表象揭示其深层次的原因和各种可能的结果。（二）试验试验与解决问题是两种互为补充的学习方式。如果说解决问题主要是为了应付当前困难的话，那么试验主要是面向未来，为了把握机会、拓展空间而展开的创造和检验新知识的活动。1、试验的类型试验可分为两种类型，即持续性试验与示范
24、性试验。(1)持续性试验它由一系列持续的小试验所组成，逐渐积累企业所需的知识。这类试验的意义集中体现在“持续”二字上，必须使一系列试验有一个清晰的战略指导，能满足企业发展的需要。事实上，许多企业都曾组织过不止一次的试验，但真正做到“持续”的却并不多见。成功的持续性试验必须具备以下几项条件，首先，公司必须确保不断产生新的构思，这一方面有赖于员工的广泛参与，另一方面也要善于从公司外引进智力。其次，要在组织内建立适当的激励机制，既鼓励员工勇于冒险、敢于创新，不挫伤员工的积极性与创造性，又不至于使试验、冒险活动失去控制。最后，要求管理者与员工熟练掌握一定的理论知识与技巧，以利于试验的顺利进行与正确评估
25、。这些技巧有很多不是天生就会的，必须经过专门的培训和有意识的学习，这些理论与技巧包括统计方法(如试验设计方法)、图解技术(如过程分析方法)和创造力技巧等。(2)示范性试验一般它是在某个单位进行比较重大的、系统的变革，其目的通常是为日后即将大规模推行的重大变革做准备。因此，示范性试验不仅比持续性试验规模更大、更为复杂，而且对于组织的影响也更加深远和广泛。由于示范性试验通常是新思想、新方法的初次运用，除了要求慎重决策、精密筹划、细心推进外，还必须根据实际情况及时调整试验内容，边做边学。同时，高层领导者也必须对试验中涉及组织的大政方针与决策准则的有关内容保持高度的警觉。这种试验通常由一个强有力的、跨
26、部门的团队来负责，并直接向最高管理当局负责。除非有明确的指示，否则应将试验结果限于特定的范围，避免对组织其他部门产生冲击，待试验结果稳定、成熟之后再进行推广。试验也是一种重要的组织学习方式，它对于组织的生存与发展具有重要作用。（三）从过去的经验中学习1、 “温故而知新”“温故而知新” ，从自己过去的经验中学习是一种最经济有效的学习方式。重新审视公司过去的成败得失，系统、客观地对其做出评价，并将其向全体员工开放，让他们铭记教训，是组织学习的一项重要内容。2、 “失败是成功之母”值得注意的是，虽然大多数人都知道“失败是成功之母”的道理，但实际上，对失败的反思往往要比回顾成功困难得多。一方面，人们都
27、有趋利避害和虚荣的本性，不愿意提及失败的痛苦经历，而比较喜欢回忆成功的辉煌；另一方面，在组织中，对失败的反思还必然会涉及由谁来承担责任这一棘手的问题，因此使得对失败的反思难以有效进行。但不能坦诚地面对失败，往往无法发现人或组织存在的缺陷，为以后的发展埋下了隐患。因此，从某种意义上说，失败比成功具有更大的学习价值。在这方面，美国微软公司(Microsoft)的做法值得称道。为了系统地从过去和当前的研究项目与产品中学习，微软采取了以下几种措施，鼓励各开发小组写事后分析报告，至少能就项目进程开会讨论；实施过程审计以帮助各组分析和解决问题；组织正式的休假会活动，届时有关重要人士就软件开发与质量控制的相
28、关问题相互切磋；在相同职务的人员之间极力撮合一些非正式会谈以鼓励知识共享。微软还有一种学习机制，即所谓的“自食其果”这意味着特定产品的开发小组将尽可能在自己的工作中使用该产品，如果产品性能太差，构造者和小组其他成员不得不“自食其果” 。这一方面便于开发小组测试产品，另一方面又通过亲身体验，见顾客之所见，向相关小组不断反馈信息。（四） 向他人学习组织不能只从其自身学习，组织外部存在更多、更丰富的知识。聪明的管理者知道，虚心向他人学习可以使自己获益匪浅，即使是毫不相关的领域都有可能激发创新的灵感。1、向同行企业学习标杆战略向同行学习的形式很多，比较常见的有参观观摩(“取经”)、参加经验介绍会或研讨
29、会、人员交流等形式，更为全面、系统的方法是现在风行一时的“标杆战略” 。所谓标杆战略，是不断揭示、分析、采纳与实施业界最佳管理实践的一项持续的调查研究和学习活动。标杆战略不是走马观花、蜻蜓点水一般将“热门企业”或“获奖企业”巡访一番，而应有一套明确、严格的规则和程序。首先，对业内企业进行深入细致的调查，确定业界最佳管理实践并对其进行仔细研究；其次，认真对比自己的实际状况，找出差距，通过系统地勘察、访问，制定改进意见；接下来，认真组织实施。标杆战略不是一个孤立的项目，而是一个循环往复的持续活动。2、向顾客学习同标杆战略一样，向顾客学习也可以为企业提供大量丰富的信息，与顾客交谈总是能激发学习，因为
30、顾客是使用产品的专家。顾客可以提供最新的产品信息、产品的使用情况、对产品服务的反馈意见、不同产品的优劣以及对产品的改进意见，这些信息可以激发产品的改进与创新；顾客对不同企业的评价与态度，可以作为企业领导者判断竞争形势的重要依据。因此，向顾客学习对于企业各个部门都是非常重要的，上至高层管理者下至一线职工，都要培养起与顾客接触、从顾客处学习的习惯。这也是一些著名大公司的成功之道，如在摩托罗拉，不仅普通员工要经常与顾客联系，董事会成员，包括 CEO，也要定期与顾客会面，倾听顾客的意见。例如，微软公司 1993 年就明确提出了“客户支持哲学”的观念，强调每一次客户支持活动都是改进产品设计的大好机会，并
31、成立了产品支持服务(PSS)部门，专门就客户对微软产品、客户支持及公司整体的满意状况进行调查。微软设立“希望热线” ，接收来自顾客的意见、建议，并每月将电话记录加以分析整理成“电话分析报告” ，供程序经理们参考；在各项目开发期间，程序经理和开发人员要对选定客户提供测试版( 版)，进行实际测试。之后，开发人员将在这些反馈信息基础之上，赶在最终产品向制造商或市场发布之前，做进一步的完善。与此同时，顾客又是不可靠的。顾客向来是缺乏远见的，他们有时无法准确表达自己的要求，或者描述自己遇到的问题。遇到这种情况，就必须要求管理者深入顾客现场去观察，努力捕捉顾客潜在的需要，引导顾客的需要，不能满足于简单满足
32、顾客的需要。（五）在组织内传递知识组织学习不是某些人或某些部门的事，它要求全体成员、所有部门都积极行动起来，促进知识在组织内部快捷流畅地传播。因为知识只有为更多的人所掌握，才能发挥更大的效用。把知识封锁在一个人或一个部门的手中，只会限制组织的成长，是建立学习型组织的大忌。第四节 学习型组织的特征之四：自主管理一、自主管理是必然趋势1、自主管理模式逐渐成为企业的自觉选择传统的企业管理模式，将人视作企业运营过程中按既定规则配置的机器零件，忽视人的自主精神、创造潜质和责任感等主体能动性作用；在管理过程中，较多地依赖权力、命令和规则等外在的硬约束，缺乏凝聚力。随着市场竞争的深化，人的主体价值在企业运营
33、中的作用日益重要，旧的管理模式越来越难以适应新的竞争形势，而体现人的主体性要求的自主管理模式逐渐成为企业的自觉选择。2、 “自主管理”使组织成员边工作边学习学习型组织理论认为，企业要成功，必须让员工参与进来，给他们自主管理的机会，肯定他们的工作成果，让他们体会到人生价值。 “自主管理”是使组织成员能边工作边学习并使工作和学习紧密结合的方法，通过自主管理，组织成员可以自己发现工作中的问题，自己选择伙伴组成团队，自己选定改革、进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评估总结。团队成员在“自主管理”的过程中，能形成共同愿景，能以开放求实的心态互相切磋
34、，不断学习新知识，不断进行创新，从而增加组织快速应变、创造未来的能力。3、自主管理体制获得成功的最大秘诀自主管理体制获得成功的最大秘诀，就是通过这种非常规的管理方式将责、权、利有机地统一起来，最大限度地下放给员工，以充分调动员工的自主性、积极性和创造性，全面提升工作效率。应该说，自主管理迎合了现代人受尊重、自我实现这种高层次的心理需要。员工把管理层的信任当作压力和动力，并通过自己智力和体力的充分协调发挥作用，最终变成凝聚力和竞争力，促进企业经营目标的实现。二、企业中的两大类问题企业中存在的两大类问题，一类是收敛性(Convergent)的问题，一类是发散性(Divergent)的问题。（一）收
35、敛性的问题收敛性问题，是指通过讨论和研究，范围越来越小，答案越来越明确的问题。对于收敛性问题，一般不应向领导汇报，而应自己解决，进行自主管理。如某个设备出现故障，经研究、讨论发现是电器的问题，使得问题范围缩小了一半；进一步检查后，发现是面板出了问题，这样进行问题的“收敛” ，最终可以找到问题的关键，从而采取必要的措施解决问题。企业存在着大量的收敛性问题，对于这类问题应由基层的职工自主解决，进行自主管理。这样，就可以把领导的主要精力释放出来，让他们去考虑更宏观的战略问题，企业才能更好地发展。（二）发散性的问题发散性问题，就是越讨论答案越多，而且许多结论是互相矛盾的问题。比如企业怎样提高员工的生活
36、水平，我们马上就会想到加工资、加奖金，而又要思考怎样加工资、加奖金，不会影响发展再生产。因此对于如何分配公司所赚的钱就有两个选择，用多少钱发工资加奖金，用多少钱扩大再生产。如果把赚的钱都用来发工资、发奖金，企业就不可能有生产的后劲，反之，如果把所有的钱都用于扩大再生产，而不注意提高员工的生活水平，即使设备再好，员工的积极性也不会被调动起来。如果再进一步讨论下去，如何使企业的效益更好、使员工更快地提高生活水平，如何扩大企业教育的投入，这些问题又产生了矛盾。发散性的问题牵扯到全局的利益，员工应该向领导汇报，由领导寻找解决方案。三、企业领导应考虑的两件事一个聪明的领导者不应事事、时时考虑自己怎样实现
37、辉煌，而是考虑怎样为员工提供实现辉煌的机会，不仅让他们的手动起来，还要让他们的脑动起来。企业的领导应考虑的两件事，一是要时刻为部下创造辉煌提供机会；二是要时刻为部下创造辉煌搭建舞台。（一）时刻为部下创造辉煌提供机会这里的机会是指部下体现才能、实现人生价值的机会。宝钢成立了 2，000 多个自主管理小组，定期举行自主管理的成果发布会。宝钢规定基层车间每个月要发表一次，分厂一个季度发表一次，总公司半年发表一次。如果某个工艺是某个员工发明的，或者是某个员工根据传统工艺改进而创造出来的，就用那个员工的名字命名。宝钢有个仪表的点检工，他认为日本提供的仪表点检的方法还不够理想，于是进行了改进，后来连日本新日铁公司都使用他改进的点检法，这位工人叫马育智，宝钢就把他改进的点检法命名为马育智点检法。（二）时刻为部下创造辉煌搭建舞台企业最重要的是构建一个能让企业中每位员工都能发挥自己才能的舞台，给予员工足够的施展个人才智的空间与权力，放手用人，让员工的自我价值在企业的经营管理中得以实现，以此来满足员工成就感。惠普的创始人休立特和帕卡德曾经说过， “相信每个人都有把事情做好的愿望，只要你给他一个合适的舞台。 ”联想为员工提供的就是一个“没有天花板的舞台” 。
