1、第 1 页滴滴 打车产品分析作者 ：罗文峰邮件： 第 2 页目录页第 2 页1 概要2 功能对比3 交互分析4 改进建议分析目的产品概况分析结论第 3 页1 概要 -分析目的目的 了解熟悉打车应用的市场状况 分析主流打车应用的核心功能 分析主流打车应用的交互流程 针对 滴滴 打车，提出改进建议第 4 页目录页第 4 页1 概要2 功能对比3 交互分析4 改进建议分析目的产品概况分析结论第 5 页1 概要 -产品概况滴滴 打 车终端： IPhone 5系统： IOS 7.1App版本： 3.0产品定位快捷、方便的打车应用。乘客 可以轻松发单，随时随地打 车；司机 可以降低空驶率，轻轻松松多赚钱。
2、目标人群有 打车需求的智能手机 用户；出租车司机。用户痛点乘客：打车 难；司机：空驶 率高。核心需求乘客：快捷、方便地打到车；司机：接到合适的订单，避免空驶。运营策略免费叫车，不收调度费 ；只与正规 出租车 /商务用车中介合作 ，乘车体验与日常打车 一致 ；加价叫车，用车高峰期提高接单 概率；移动 支付，方便用户交付车费，避免找零；红包补贴，培养用户使用习惯。竞争对手打车应用： 快的 打车等商用叫车： Uber、易到用车、一号专车等租车：神州租车等拼车： AA拼车等代 驾： e代驾、第一代驾等电召 台：各种官方背景的电召台第 6 页目录页第 6 页1 概要2 功能对比3 交互分析4 改进建议分
3、析目的产品概况分析结论第 7 页1 概要 -结论功能 打车应用 的功能 基本一致，同质化程度比较 高。 滴滴的差异化是可以预定商务车型，扩展了产品的应用场景。交互 整体流程 简洁，车型 切换方便快捷 ，内容 布局合理、信息强弱得当 。 一键叫车使用成本高 。 乘客上车 后的支付流程不够清晰，分支流程过多，容易造成用户移动支付的比例下降 。 微 信支付时没有留出口，会让部分用户进入死胡同，成本过高。 确认 订单时，改动起终点比较困难，特别是终点无法改动，操作成本 过高。改进 【 文字叫车 】 在地图上显示终点和车费 【 文字叫车 】 搜索页 suggestion和一键叫车 【 支付方式 】 信用
4、卡支付 车费 【 订单管理 】 已支付订单无需再出现支付 button 【 支付方式 】 弱化现金支付、强化微信 支付 【 文字叫车 】 允许用户修改 终点 【 微信支付 】 留出口，避免死胡同 【 交互规范 】 不填写表单时 button不可点击、更大的日期选择 控件 【 积分商城 】 增加积分商城，提供更多激励机制第 8 页目录页第 8 页1 概要2 功能对比3 交互分析4 改进建议竞品选择功能对照模块分析第 9 页2 功能 对比 -竞品选择打车应用市场占有率 -双寡头根据市场占有率，选择产品定位相似的 【 快的打车 】 和 【 滴滴打车 】 为主要竞品，分析两者的异同，为滴滴打车的差异化
5、提供建议。*数据来源：艾媒咨询 2014年上半年中国打车应用市场研究报告 第 10 页目录页第 10 页1 概要2 功能对比3 交互分析4 改进建议竞品选择功能对照模块分析第 11 页2 功能对比 -功能对照功能模块 功能点 快的打车 滴滴打车叫车实时语音叫车 有 有实时文字叫车 有 有预约叫车 有，支持预约 2天 有，支持预约 3天可选调度费用 有 有留言交流 支持给司机发语音消息 支持文字留言（捎话），默认提供最常用的 7句话POI历史记录 有 有一键打车 有，支持 3个地点 有，支持 2个地点POI收藏 有 无商务专车 无 有功能对照表对比乘客版的滴滴打车和快的打车，暂不考虑司机版。第
6、12 页2 功能对比 -功能对照功能模块 功能点 快的打车 滴滴打车评价分享服务打分 有 有文字点评 无 有投诉 有 有分享 有，朋友圈和新浪微博 有，微信好友和朋友圈订单管理查看订单 有 有删除订单 无 有支付 有 有评价 有， 24小时内可追加，超过 24小时默认好评 有， 24小时内可追加打电话 有， 24小时内 有， 24小时内投诉 无 有第 13 页2 功能对比 -功能对照功能模块 功能点 快的打车 滴滴打车支付第三方支付 有，支付宝 有，微信支付红包 /代金券 有 有账户余额支付 无 有地图显示出租车 有 有查看司机信息 无 有地图选择起点 有 无定位 有 有地图拖拉 有 有第 1
7、4 页2 功能对比 -功能对照功能模块 功能点 快的打车 滴滴打车积分管理兑换优惠券 有 无浏览优惠券 有 无账户等级 有，等级高则积分多 无其他注册登录 有 有开发票 无 有应用推荐 有 无绑定常用地址 有 有通知朋友 有 有第 15 页目录页第 15 页1 概要2 功能对比3 交互分析4 改进建议竞品选择功能对照模块分析第 16 页2 功能对比 -模块分析叫车模块车型 -滴滴支持更多车型 快的打 车 ：支持出租车。 滴滴打车 ：支持出租车和商务专车。 总结 ：在用户端，滴滴支持更多的车型，既有便宜快捷的出租车，也有高端商务的多种车型供用户选择， 满足不同层次 /不同收入用户的打车需求，同时
8、解决了新 APP获取用户的难题 。滴滴车型 快的车型第 17 页2 功能对比 -模块分析叫车模块叫车方式 -平分秋色 快的打车 ：支持实时语音 /文字叫车，支持预约文字叫车。 滴滴打车 ： 支持实时语音 /文字叫车，支持 预约文字叫车。 总结 ：叫车方式上，都支持实时和预约两种方式；实时叫车的输入方式上，支持语音和文字叫车，方便用户选择。滴滴叫车 快的叫车第 18 页2 功能对比 -模块分析叫车模块抢单逻辑 -滴滴更加公平有效 快的打车 ：订单根据离用户的距离下发，距离近的司机先收到 订单；根据司机 抢单的 先后顺序，决定最终的订单归属。 滴滴打车 ：订单根据离用户的距离下发，距离近的司机先收
9、到订单；抢单算法更加公平，第一个司机抢单后的 N秒内，其他司机也可以抢单，根据所有抢单司机距离用户的距离等参数决定 最终的订单归属。 总结 ： 抢单逻辑上，滴滴更加公平 ： 1）对司机，不需要再拼手机、拼网速、拼手速，降低了司机的使用成本， 提高调度效率 ； 2）对乘客，虽然接单时间延长，但接单司机距离更近，能更快地上车，比之前， 整体等待时间缩短 。第 19 页2 功能对比 -模块分析叫车模块搜索功能 -快 的更好用 快的打车 ：支持历史记录、搜索建议，支持对历史终点的收藏。 滴滴打车 ：支持历史记录、搜索建议。 总结 ：搜索功能，滴滴和快的都不够好用，都有改进空间。滴滴 搜索 快 的搜索第
10、 20 页滴滴评价快的评价2 功能对比 -模块分析评价分享模块评价 -滴滴的评价更全面 快的打车 ：支持赞和踩，只能在 【 我未上车 】 里投诉。 滴滴打车 ：支持 5分制打分，支持文字点评；既可以在 【 我的订单 】 里投诉司机，也可以在 【 未上车 】 里投诉。 总结 ： 滴滴的评价方式更加全面 ，既有打分也有文字点评，能帮住用户更好地辨别司机的服务。滴滴的投诉功能有两个入口： 【 我的订单 】 和 【 未上车 】 ，投诉更加方便。第 21 页2 功能对比 -模块分析评价分享模块分享 -各有特点 快的打 车 ：支持分享到微博和朋友圈。 滴滴打车 ：支持分享到微信好友和朋友圈。 总结 ：因为
11、两家 运营策略不同，所以分享功能的使用情况也不同。快的的分享更多是晒单，用户频次少动力低；滴滴的分享更多是发红包，用户分享的频次多动力高。滴滴分享第 22 页2 功能对比 -模块分析订单管理模块查看和编辑 -滴滴功能更全 快的打车 ：支持查看订单。 滴滴打车 ：支持查看和删除订单，会自动对订单分类（已完成和未完成）。 总结 ：嘀嘀打车的订单管理功能更加全面，不仅仅可以查看，而且可以删除订单。快的订单管理 滴滴订单管理第 23 页2 功能对比 -模块分析订单管理模块订单内操作 -平分秋色 快的打 车 ：支持评价（ 24小时）、分享、支付和打电话给司机（ 24小时 ） ;与打车流程中的支付页面一致
12、。 滴滴打车 ：支持评价 、投诉、支付和打电话 给 司机（ 24小时 ）。 总结 ：在订单内的操作，快的和滴滴并没有太大差别； 滴滴订单管理中的支付功能 ，即使已经成功用微信支付过车费，仍会出现且可以支付， 不够合理 。快的订单管理 滴滴订单管理第 24 页2 功能对比 -模块分析支付 模块支付方式 -平分秋色 快的打 车 ：支付宝和现金支付。 滴滴打车 ：微信支付和现金支付。 总结 ：在支付方式上，快的和滴滴都是采用第三方支付和现金支付结合的方式。不过，在支付流程上， 快的对第三方支付更加强调 ，对现金支付更加弱化。快的支付 滴滴支付第 25 页2 功能对比 -模块分析地图 模块地图功能 -
13、快的更实用 快的打 车 ：除支持拖拉、定位、查看地图上的出租车位置外，还支持在地图上选择起点。 滴滴打车 ：除支持拖拉、定位、查看地图上的出租车位置外，还支持在地图 上看司机信息和评价。 总结 ：滴滴的查看地图上的 司机信息，对用户意义不大 ，在用户和司机间建立连接之前，用户没有查看其信息和评价的需求。快的打车的地图选择出发点功能比较实用。快的地图选点 滴滴查看司机第 26 页2 功能对比 -模块分析激励体系激励 方式 -快的更全面 快的打 车 ：有积分功能，积分可以兑换多种代金券。 滴滴打车 ：打车赠红包。 总结 ：快的打车的激励方式更加全面，有积分体系作为支撑，可以兑换多种代金券，老用户的
14、奖励更加丰厚， 目的是提高老用户活跃度，与 O2O结合扩展打车应用的使用场景 。滴滴打车的激励体系主要是靠分享红包， 主要目的是拉新用户 。快的地图选点 滴滴查看司机第 27 页2 功能对比 -模块分析总结 整体 ： 打 车 应用 的 叫 车、订单管理、评价分享等 功能基本一致，同质化程度比较高， 同时两家都在努力做差异化。 快 的打 车 ：差异化：积分商城，可以通过积分兑换多种代金券，甚至可以订酒店、换电影票 ，结合 O2O领域，扩展 打车应用的使用场景 。进一步发展，可以根据收集的用户目的地数据，为用户推荐附近的宾馆、饭店、电影院等，产生更大的想象空间。 滴滴打车 ：差异化：商务车型，可以
15、在滴滴打车里预定豪华专车（快的是将同类业务单独做 APP），既满足 不同层次用户的打车 需求，提高打车成功率，同时又解决了新 APP获取用户的 难题。未来，可以进一步抢夺商务用车的市场。第 28 页目录页第 28 页1 概要2 功能对比3 交互分析4 改进建议主导航主流程第 29 页3 交互分析 -主导航滴滴打车左侧抽屉式导航 主页 面底部滑动切换快的 打车左侧抽屉式导航 主页 面第 30 页3 交互分析 -主导航导航 方式 -抽屉式（ sidebar）从主导航方式来看 ，滴滴打车和快的打车非常 相似，均为 抽屉式导航 ，左侧为主功能列表 ，用户 可以方便的 切换。抽屉 式导航的 优势 节省 了下方 标签导航 栏的空间，有助于在一屏里显示更多的 内容 。 扩展性好，可以在抽屉里方便地添加新功能。适用场景 以内容 /信息流为核心的应用。 只有一个核心主 流程的应用。
