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质量管理知易行难.doc
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1、质量管理知易行难 大胆之言:ISO9000 阻碍了质量运动。大师之见:六西格玛不是什么新东西。Scott M.Paton被公认为是上个世纪最伟大的质量管理思想家 Joseph M.Juran(朱兰)出身贫穷,但他的勤奋工作为他赢得了无数掌声和荣誉。作为管理咨询师,他的大部分时间用于演讲、研究、写作和质量管理咨询。Juran 著作颇丰,其中 Juran 质量手册被公认为是国际质量管理工具书。他还成立了“Juran 研究所“和“Juran 基金会“ ,帮助创立“Malcolm Baldrige 国家质量奖“ 。在下面的访问中,Juran 谈到了在质量管理领域的一些教训,以及他本人对 ISO9000
2、、六西格玛和授权的看法。你认为,在质量管理领域人们取得的最伟大的成就是什么?是日本的质量革命。日本通过贸易来达到他们扩大自身利益的目的。刚开始的时候,他们发现做贸易需要进口材料,把材料加工成产品,再把产品卖出去。英国人在两个世纪前就开始做同样的事了。日本人在二战前出口的产品虽然便宜,但质量却是全世界最糟糕的。之后,日本人着手提高质量,花了 30多年的时间,终于成功了。他们不光卖出了产品,占领了巨大的市场份额,还成为了经济强国。日本是如何进行质量革命的?日本的高层管理人员亲自抓质量管理,这在当时是非常罕见的,他们在公司里做了很多培训,教授如何进行质量管理,他们还把质量列入每年都要改进的目标。在当
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