1、第三代知识管理颠覆传统价值链第三代知识管理颠覆传统价值链自有企业以来，知识管理就非新鲜事。数百年来工艺大师不辞辛苦将技艺教给学徒；家族企业业主将产业智能传给子孙衣钵传人；工人在工作现场互相交换技能与想法这其间都可以追索到知识管理实务的轨迹。精实生产击垮大量生产 如果排除前现代时期，第一代知识管理典范出现在 federick taylor 的科学管理时代：企业蓄积产业智能的库藏地是在策略层峰及中层幕僚，作业核心的人则不与闻。两种阶层的区分是极为严格的，taylor 认为产业智能的开发、蓄积与应用是前一阶层的使命，作业核心只负责执行，完全不鼓励他们随便更动前者所定下的知识与规范。 第一代知识管理典
2、范的覆亡始于 60 年代，而于 80 年代则形势明朗化。以日本丰田汽车为首的精实生产知识管理新典范彻底击垮了北美科学管理大量生产旧典范。 精实生产型的企业全员均为知识工作者 ，再无两种劳动阶层的划分。丰田内部不只工程师，连生产线工人都投身于 6,800 个品管圈活动中，这群高中/高工教育程度的作业核心被训练成本能地对任何实务现场的工作问题，连问五层为什么，以鱼骨图/因果链缀连现场开发出来的工作知识并应用这些工作知识，在 90 年代平均每年提出 2,076,077 个改善提案。 换言之，这群高中/高工程度的产业部队成员平均每人每年向丰田公司提出 35.6 个工作知识的结晶，而公司也接受并奖励了
3、98%的提案。LOCalHOst 这种全员皆知识工作者，除了将帅校尉，连二等兵也献身工作知识开发部队，既 ork hard 也 ork smart 的动人景象，丰田仰赖这样的全员知识开发部队，提升品质、降低成本、缩短周期时间，强固了公司更卓越的竞争优势。 丰田的口号是卓越思考?卓越产品 。整个丰田全面上下均形成一个思考型组织、学习型社区（thinking institute learning munity） 。工作改善与产品创新的知识在这个社区内像青春之泉 （spring of knoledge）般永续不断地喷涌而出，丰田员工的理性之光照映在这知识之泉上，幻化成智能的彩虹，闪耀在全球汽车产业疆
4、场的上空 第二代知识管理典范彻底击垮第一代（这场典范之战的第一役民生电子工业北美被日本族诛灭种了，第二役 dram 之战，intel 挥泪退出战局，第三役汽车之战打到 90 年代初，很多人都预言底特律的覆亡指日可待），靠的不只是单一企业内部的全员知识开发，而是生产合作网络的全员知识开发。 根据哈佛大学企管所 kim clark 所长与东京大学fujimoto 教授的研究，开发新车时所需新零件，供货商与中央车厂共同协力开发的比重，在北美是 15%，在日本是 52%。换言之，第二代知识管理的典范，所谓学习型社区，知识流通、连结（knoledge flo linkage）的疆界是以整个合作生产网络为
5、单位，而不只是局限于单一企业内部。 第二代知识管理击败第一代，在于前者的知识引擎 （发动机）是分散的、镶嵌组织四处的（distributed embedded）而非集中的（centralized） 。gm 所以战败，丰田之所以胜利，是因为表面上两造各为十万大军对十万大军，其实是 gm 一万大军（中上层知识工作者）对丰田十万大军（全员知识工作者） ，甚至更是 gm 一万大军对丰田二十万大军（十万内部加十万协力体系） 。价值星系颠覆价值链 两种典范大战的结果，在整个 80 年代与 90 年代初很多人都在说金陵（北美）紫气黯然收颇有王气东来之叹。但是风水轮流转，90 年代中期开始，北美孕育出第三代知
6、识管理典范，展现出帝国大反击的气势，竟又使太平洋两岸风云变色，战局大逆转。 第三代知识管理典范（这次是北美领风骚）是创新、价值（与顾客）的共同开发（co-development） 、是价值星系（value constellation）颠覆了（哈佛porter 的）价值链（value chain） ，是互动的知识流量（knoledge flo）补强了静态的知识库藏（knoledge stock） ，也是使市场从一个价值交换的场所（market as value exchange place）蜕变成星系各成员对话的论坛（market as dialog forum） 。 微软开发 indo 200
7、0，至少动员公司外 400,000 名客户为其作测试，为微软除错，提供产品改善建议。只要每位工资估 1,000 美元，微软就节省了 4亿美金产品创新投资资金。微软以吸星大法之姿，吸收诸位买爷心甘情愿贡献的知识内力后，再将集大家内力大成之产品卖给各位买爷 ，大家还快快乐乐一边排队一手交现金，一手领回自己贡献创新知识有份的产品。 市场的定义改变了，经济学教科书要重写了。顾客不再单纯只是顾客，他也将如同第二代典范中的供货商一样参与产品创新流程，被整编入知识创造的价值星系中。 市场不再只是买卖双方价值交换的场所，市场更是合作网络各成员多元交流，知识流通与加值的对话论坛。 这就是第三代知识管理典范，而以第三代知识管理典范为经营策略主轴的经济体就称作新经济 。 运用第三代知识管理的新经济是 90 年代中期以后北美生产力大跃进，竞争力大勃兴背后的秘密，当然也是日本产业一时之间难望项背的困境所在。买卖间疆界模糊化了 第三代知识管理也好， 新经济也好，均不能与所谓
