1、目標管理目标管理讲师:廖年明?目标管理+行动管理+绩效管理=成功?何谓目标管理(Management by Objectives)MBO系指企业组织内 各级单位配合公司整体营运目标订定份内工作目标，决定方针与进度以最有效率方法达成目标，自行评核成果作为下期目标设定之参考。WHY WE NEED MBO如果我们能先知道我们处身於何处，准备往何处去，我们对於自己应该做些什麼，和应该如何做，才能有较佳的判断。林肯目标管理对组织的好处容易掌握工作重点及方向提高成员工作积极性促进上下同僚间沟通 由了解互信团结结果导向的流程整合 避免专业分工而分化公平竞争的绩效考核时间、进度、成本、风险较可控MBO的省思
2、目标管理在做高附加价值、高贡献度的事先订目标再想方法 VS 先想方再法订目标绩效的考量点总业绩达成率成长率单位生产力贡献度推动目标管理的程序P：计划目标体系D：执行目标管理C：目标管理的检查A：目标管理的修正各阶层在 MBO的角色高 阶：下达总目标、策略、方针中 阶：下达部门目标低 阶：行动计画展开MBO的精神是彼此互相的承诺是自发性挑战是一种非正式的沟通是一种过程管理是一种全方位的沟通目标管理的基本假设人越自由自在 就越自动自发人要越有效能 就必须越清楚地了解 别人对自己的角色期待 和自己表现的如何人都希望亲身参与、成长人倾向对自己参与的决策 全力以赴目标来自震荡由上而下 VS 由下而上MB
3、O的基础信赖热情管理在求相对具体MBO流程策略拟定会议下达总目标、策略、方针部门目标协调会预算确认行动计画展开预测、预谋、预备、预行年度目标来源年度目标年度方针问题检讨达成检讨绩效指标长期目标Key Perfermance Idicator范例件数覆修率换机率逾期率99.70%function外包.制定 SOHO族雇用办法组织虚拟化量贩店年度策略展开策略 年度目标Easy come,Easy go1.缩短货架动线.缩短结帐时间3.重新规划分区目标量化实例QUANTITY：销货量、生产量、利润工时效率：开工率、闲置时间COST：差旅费、人事费、加班费DELIVERY：逾期率、帐款回收天数SAFE
4、TY：安卫指标：灾害次数周转率：库存绩 效 计 画 表 生 技 技 术 员 工具、材料、零件取用后放回定位。(依据检核表)整理整顿材料用量及工时之填写准确绿 10%，并於当日填写完成。填写日报表确实保养填写点检表设备保养日常管理每人每月至少 1件采用。改善案件16月导入 186W及三阳 4161。710M及 4006/30准时做早操。当日下班前完成每日报表。工作行为与态度以 outcome为衡量指标目标项目 目标值 期限公文电子化 节省人力0/31节省邮资 10万加快公文时效 1/3我有话要说公斤、公尺怎麼比长期成效看不到计画赶不上变化我的绩效在别人手上目标太高不合理资源太少目标值的合理性同事
5、比同期比同业比客户的需要目标能力努力 依价值区分创新目标改善目标维持目标创造标准超越标准符合标准联合 KPI的对策与同事比联合责任权责区分过程指标目标的 SMART原则(1).具 体 ?2S? :SPECIFIC(.可衡量 ?2M?:MEASURABLE(3).可达成 ?2A?:ATTAINABLE(4).相 关 ?2R?:RELATIVE(5).期 限 ?2T?:TIME BOUND目标的完整性业务目标管理目标定量目标定性目标结果目标过程目标部门接班人计划 储备干部(二年)工作要项期限说明一、内部接班人选：1/1-3/31透过人评会，选定接班人(建立人评会运作)二、外部召募人选：4/1-6/
6、30管理(干部培训班)-0-隔年 1. 我们不要 MBO卓越公司的董事长为提升公司的策略执行力,於是引进目标管理制度. 然而推行余年,成效不彰,主因是员工排斥目标管理制度,可否分析员工排斥的可能原因并提出有效对策?为什麼部属排斥 MBOMBO有那些作假的手法Case . 我要吃软柿子超群公司为鼓励员工落实年度目标,於是将目标管理与绩效管理结合,年度绩效以年度目标达成率为指标. 结果员工纷纷提供毫无挑战性的目标,以求达成率提高,请问在制度设计上,在领导作法上,可以如何因应导正?为何部属选择低目标？如何避免目标挑软柿子多赏少罚多协助少要求接纳失败依贡献度不是依达成去年同年比较团体激荡如何避免目标挑
7、软柿子换将培养生命的自主权意识创造挑战的乐趣禁止写例行事务选拔杰出贡献人士STRETCH-借力延伸的文化目标的下达说明目标、期限如何衡量说明意义说明权限问题讨论说明如何回报控制的内容.掌握现况.分析、判断.修正控制的计划.控制的对象.控制的方法.控制的时机.控制的评估控制工具的考量.有效性.可行性.容易性.经济性.人性控制点的设立.重要的地方.常出错的地方.不熟悉的地方.容易疏忽的地方.需要整体配合运作的地方如何要求报告.报告的内容.报告的时机.报告的方式困惑的阿三在工厂的小吃店中，几位技术员正在聚餐。来，我们一起敬马屁华，请他教我们几套马屁功。 各位，本人的马屁功乃家传武学，恕不外传。 马屁
8、华你的那套三脚猫功夫有何希罕，我乃本课当朝元老，看过六次改朝换代，你没看到新来的李课长都要来向我请益。 老芋仔，你少依老卖老，论冲劲，我我可在你前头，今早课长还拍我肩说，以后全仰仗你了。 -张友得意的说。 哈!，我还以为有什麼大不了的事，你问问在场的，有谁没被课长拍过肩膀，上一次机台因保养疏忽，出了状况，他也拍我肩膀。 -老芋仔说。课长从来没拍过我的肩膀，是不是他忘了我的存在？-阿三喃喃的自言自语。其实要讨课长喜欢再简单不过，只要他的眼前常出现，摆出一副很忙的样子，纵然做不好，他都会感动。 -马屁华得意的说。李课长是这种人吗？-阿三一肚子的疑问。听取报告.开放的态度.聆听不打断.多肯定鼓励.掌
9、握事实.对事不对人.解决问题的态度.多庆祝.与个人及团队愿景结合.多说我可以为你做什麼!面谈的准备.合适的场地及时间.交待不要干扰.提早通知面谈目的方式.准备相关资料.决定本次面谈主题.准备肯定点及建议的具体建议.预测可能状况及处理方式.检核心情及表情绩效面谈步骤塑造面谈气氛鼓励自我评价告知评分结果询问意见告知理由取得共识讨论今后的作法再次加油塑造面谈气氛的方法绩效面谈的忌讳沟通LACE倾听Listen探询Ask觉察Concern表达Express听的原则.不要打断.要以同理心去接纳.要听出真意.要注意身体语言.要澄清对方的意见.要确认对方是否了解自己的意见表达的原则.对事不对人.从优点开始.要具体.以事实为基础.避免情绪性字眼.多用客观用辞.说明之后要确认.以信、望、爱为信念问的内容协助察觉处境协助澄清感觉(自己，他人)协助发掘原因协助制定目标/需要协助拟定对策/计划协助看到未来引导思考方向面谈中的陷阱1你要求的太高 6 我很可怜.一把木柄铁钟.一把挫刀.一张报纸.一盒火柴.一个铁丝衣架.一条约三米长的衣架.一条约三米长的塑胶.一把菜刀.一堆沙1.十支铁钉
