1、 前台岗位职责及说明书（试行）、前台工作职责1、前台接待的职能有、接待，、问讯，、输单，、验卡 ，、体验，、会员卡的管理，、电话转接服务，、员工会客，、紧急情况处理，、衣柜管理；2、寄存处的职能：、会员意见，、场地维修督管，、音响控制与播音，、物品存放， 、物品认领。 一 上班准备 1. 音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐） 2. 电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行）3. 从文件柜中拿出表格（核对数量，摆放整齐工作台面） 4. 拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处） 5. 店长处拿收据，核对数量。 2 卫生区。 1 .擦玻璃及所有前厅工作台面 2 地面清洁3 前厅桌椅、文件、
2、和前厅门口三 礼貌规范 1. 迎客声（您好，欢迎光临！请问您是会员吗？）是会员（请出示您的会员卡，谢谢！）忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！2. 做来访登记（您好，请填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候！） 3. 顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员） 4. 电话接听前语：“您好，奥莱克健身，有什么能帮您的吗？” （前台人员不熟悉时，告诉顾客：“您稍等，让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电” 。 ）问对方是哪位会籍顾问给的信息，怎样称呼对方，后做电访记录。 （详见电话访问）将此信息给当日值班经理跟
3、踪。 5. 顾客离店时，必用敬语“谢谢光临，请慢走。 ” 四 收银流程 A 磁卡流程 1. 将银行卡磁条朝下快速刷卡。 2. pos 机屏显示银行卡账号，按“确认”键。3. 输入消费金额，核对无误后按“确认”键。 4. 将 pos 机数字键朝顾客方向，请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。 5. 打印银联凭据第一联，请客人签字后保存至保险箱。 6. 第二联凭据及银行卡双手递给客人。 （用敬语“请收好” ） B 现金收款流程。 1要求仔细核对现金数额：50 元以上面额现金要求正反两面验钞。2确认无误后将现金存入保险箱。 C 填写收据。 1确认：日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。经办人签
4、字。 2填写完毕后将第二联交给客人，第一联和第三联同对应款项（现金，刷卡凭据）入库。五 会员管理信息流程。 1. 给会员照相保存，让客人先行离开并完善会员资料。2. 卡号，姓名，卡种，电话，金额；会员生日，会籍顾问，备注栏填写身份证号码及老会员详细资料。 3. 确认无误后保存。4. 会员资料档案入库归类。 六 当日营业报表流程。 1. 晚上下班前完善当日营业表，当日现金额，当日刷卡额，共计额，当日电访，当日来访，当日新办卡，待收余额，总营业额合计。 3. 确认无误后打印签名。 4. 交于店长处。 七 下班前半小时工作。 1. 整理会员档案，会员卡，重要文件放于文件柜中。 （会员卡核对数量，写入
5、交接本中） 2. 整理收据，核对数量，无误后放入保险柜中。3. 内容：当天营业情况：刷卡，现金，共计，卡种（当天更改及重要事项）薪酬与提成制度1、薪酬分配原则 前台的薪酬由基本薪酬和绩效考核分数发放。绩效考核分为日常行为规范考核。日常行为规范考核满分为 100 分，考核分数决定基本薪酬的发放比例。此项考核由门店管理层根据前台的日常表现、工作态度和团队合作等综合方面进行考评。2、基本薪酬 （一）试用期：月基本薪酬=1500 元*（日常行为规范考核分数/100） （二）正式期：月基本薪酬=1650 元*（日常行为规范考核分数/100） （1）出全勤 100 元/月（以 26 天计）（2）每月有 4
6、 天公休日（每星期休息一次，不累计，提前一天申请）4、日常行为规范考核 1、工作时间内迟到、早退、空岗。 （-1 分/次） 2、违反公司日常仪容仪表规范，着便装接待顾客。 （-1 分/次） 3.访客登记、体验券登记、每日约见登记、电话班登记不规范。 （-1 分/例）4.先收钱在开票5.家庭卡，亲情卡，只给一张。6.卫生不行（-1 分）7.规范用语（-1 分） 8、未正确执行会员入会流程。 （-1 分/例）9、无正当理由拒绝接受临时性工作。 （-1 分/次） 10、俱乐部营业时间内手机无故关机。 （-1 分/次） 11、会籍同意书一经交予收银员后擅自涂改者。 （-1 分/次） 12、工作过程中造
7、成会员投诉，视情节轻重。 （-1 至-3 分/例） 13、会员进入场馆没有登记（-1）14、到访者没有登记，没有健身顾问带领（-1）15、每日教练签字错误（-2）16、与会员谈论企业运营情况或议论其他会员。 （-3 分）17、员工考勤作弊（-3） 18、泄露公司机密文件及数据。 （开除）19、和客人起冲突（-3）20、私人物品前台不能存放（-1）21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、 奖励机制我想不出来你们想想福利制度1、为员工购置季节性工作服、食品、提供部分生活用品。 2、合作一年以上的员工，每月提供医药福利金 100 元。 3、被评选为先进个人者，免费提供学习和晋升的机会。管理制度1、 对于违反行为准则可根据员工手册予以警告、处分、甚至开除处理；2、 若会籍顾问正常离职，最后一个月工资将在离职日一个月后予以发放；3、 若非正常离职，需完成所有离职流程后，自离职手续完成之日起一个月后予以发放最后一月工资；4、 如离职后由任何涉及赔偿问题，将由其最后一个月工资中扣除奥莱克健身俱乐部
