1、太鼎企管顾问公司,管理者五种武器,讲师简介,太鼎企管资深讲师王 哲 先生,讲师介绍,我的身高是一米七五 我的文化是硕士程度 我的相貌是惨不忍睹 我的志向是站在高处 我的性格象一个暖壶 我的脾气是永远说不 我的乐趣是旅游看书 我的短板是音乐美术,前言 课堂纪律,一、成人学习特点,学而时忘之经验与新知主观与客观观众、裁判与运动员老师与讲师,二、何谓纪律,孙武练兵,三、纪律的作用,保证培训效果,四、纪律公约,上下课时间手 机全力投入,五、竞赛,全组准时坐在座位上：2分/组提问时发言1次加1分发言获特别嘉奖1次加1分游戏加分手机响1次扣1分,六、执行官,第一单元 管理者的角色 第二单元 管理者的权力
2、第三单元 管理者五种武器之一：自我规划能力 第四单元 管理者五种武器之二：领导能力,第五单元 管理者五种武器之三：用人能力 第六单元 管理者五种武器之四：沟通能力 第七单元 管理者五种武器之五：激励能力,第一单元 管理者的角色,一、管理者对经营环境的应有认知1、生产导向的时代特征：技术挂帅2、行销导向的时代特征：业务挂帅,3、管理导向的时代特征：效率挂帅4、竞争导向的时代特征：策略挂帅,二、管理者对未来趋势的应有认知1、时代在变，环境在变 3C变化 产品寿命周期2、不能改变，一定淘汰 变不一定会成功，不变一定失败,4、习惯问题，心理障碍 观望 抱怨 批评 抗拒 反弹 改变不能坚持到底，最后一定
3、回复原状,三、管理者的定义 刘备与孔明 刘邦与项羽 管理的定义：透过别人完成任务， 而且让部属乐在其中。,四、小组研讨：1、请先确定组长，组名与组呼。2、一个优秀的管理者应具备何种素质（具体的）？并将他（或她）画出来。3、您在管理工作中主要的障碍是什么？您的小组希望通过本次课程学到哪些管理技能？,五、管理游戏：迷你企业1、要求：（1）选出一名总经理、一名部门经理和三个员工，一个监察官。（2）整个活动20分钟，其次不得说话，沟通均以 写纸条的方式进行。（3）每个人只能看自己的图片，不得看别人图片。（4）完成任务后，由总经理报告训练师。（5）不得越级指挥与越级报告。,2、研讨：（1）本游戏对贵公司
4、的管理有何启示？（2）总经理、部门经理与员工应各起什么作用？,3、分享：（1）各级人员之角色定位,六、管理者的责任 责任各占多少？, 主管是： 最高的决策者 成败的关键者 最大的责任者, 管理者的三个阶梯： 牛 猴 佛,第二单元 管理的权力,一、管理游戏：海难救险研讨：谁是最有影响力的人，为什么？,蓝蓝的天上白云朵朵，铁达尼号上空飘扬着我们的情歌。海上旅行的激情在我们心中久久不能平覆。突然“着火了”一声似假还真的喊声响彻平台。倾刻间，浓烟、大火弥漫太平洋海面。航海仪器坏了，船在下沉，没有方向，没有联系。只根据最后一次广播知道在西南方向大约1500公里有最近的陆地，怎么办？现在我们只有一个橡皮筏
5、，每人有一包香烟，几根火柴，5元硬币，5张1元纸币，以及下面可供选取的15样物品，我们的任务就是根据下列物品对生存的重要性排出顺序。,二、管理者权力的来源, 职位权力专业权力政治权力暴力权力 人格魅力（影响力） 你们当中，谁要做大人物，谁就得做你的仆人； 谁要居首，谁就得做大众的奴仆。圣经 领导始于奉献。,三、美、日、中管理的差别,四、领导者最重要的十个特质1 诚 信1 以身作则1 体 贴1 善于倾听1 责 任 感,1 尊重别人 1 不吝鼓励 1 乐 观 1 热 忱 1 感 恩,五、如何运用权力,权力就是责任轻用其芒，动即有伤不以人的好恶而定人生死恩威并用,第三单元 管理者五种武器之一： 自我
6、规划能力,一、性格决定命运：性格的成因,测试：MBTI人格测试分析,三种力量,九项心理定律,1、坚信定律：当你对某件事情抱着万分之一的相信，它最后就会变成事实。 2、期望定律：当我们怀着对某件事情非常强烈期望的时候，我们所期望的事物就会出现。 3、情绪定律：人百分之百是情绪化动物，任何时候的决定都是情绪化决定。,二、心理学的成长定律,4、因果定律：你今天的现状结果是你过去种下的因导致的结果。 5、重复定律：任何的行为和思维，只要你不断的重复就会得到不断的加强。 6、累积定律：天下没什么大事，有的只是小事。一件一件小事累积起来就形成了大事。,九项心理定律,7、专精定律：只有专精在一个领域，这个领
7、域才能有所发展。 8、替换定律：我们无法完全去掉一项不想要的记忆或是负面的习惯，但能用一种新的记忆或习惯去替换。 9、惯性定律：任何事情只要你能够持续不断去加强它，终究会变成一种习惯。,九项心理定律,三、安装动力系统,1、人生成就的九重境界,2、童年的经历 3、成就人生的两个动机 4、目标具象化的激励 5、缺陷变专长,6、你为谁而努力,父母仇人自己,那是我小时候 常坐在父亲肩头 父亲是那登天的梯 父亲是那拉车的牛 忘不了粗茶淡饭 把我养大 忘不了一声长叹 半壶老酒 等我长大后 山里孩子往外走 想儿时一封家书 千里写叮嘱 盼儿归 一袋闷烟 满天数星斗 都说养儿能防老可儿山高水远他方走 都说养儿为
8、防老可你再苦再累不张口 儿只有轻歌一曲和泪唱愿天下父母平安渡春秋,你入学的新书包有人给你拿 你雨中的花折伞有人给你打 你爱吃的(那)三鲜馅有人(他)给你包 你委屈的泪花有人给你擦 啊，这个人就是娘 啊，这个人就是妈 这个人给了我生命 给我一个家 啊，不管你走多远 无论你在干啥 到什么时候也离不开 咱的妈 你身在(那)他乡住有人在牵挂 你回到(那)家里边有人沏热茶 你躺在(那)病床上有人(他)掉眼泪 你露出(那)笑容时有人乐开花 啊，不管你多富有 无论你官多大 到什么时候也不能忘 咱的妈,你入学的新书包有人给你拿 你雨中的花折伞有人给你打 你爱吃的(那)三鲜馅有人(他)给你包 你委屈的泪花有人给
9、你擦 啊，这个人就是娘 啊，这个人就是妈 这个人给了我生命 给我一个家 啊，不管你走多远 无论你在干啥 到什么时候也离不开 咱的妈 你身在(那)他乡住有人在牵挂 你回到(那)家里边有人沏热茶 你躺在(那)病床上有人(他)掉眼泪 你露出(那)笑容时有人乐开花 啊，不管你多富有 无论你官多大 到什么时候也不能忘 咱的妈,四、重塑信念系统,1、何谓信念 2、三种令人陷入贫困的信念,3、经理人应具备的信念,口随大众、心随精英天助自助者没有不可能我是一切的根源一切事情都对我有利困难就是证明我的价值,五、重塑习惯系统,1、四种自我认知2、表象意识与潜意识,3、高效管理者的习惯,以终为始每天进步1%情绪成为
10、目标的助力专注守破离常帮别人忙理解他人动机,第四单元 管理者五种武器之二： 领 导 能 力,一、领导风格与优劣：1、性恶说X理论独裁2、性善说Y理论民主3、无善无恶说Z理论放任,4、西点军校对于领导风格的认知西点著名的领导/部属关系的原则 （1） 领导人从一开始就要让部属明白，他们全力奉献于军人专业的最高价值体系。领导人遵循这些价值体系，也鼓励部属同样地遵守。 （2） 领导人要让部属明白上级对他们的期望；要知道严格但可行的要求，乃是对部属具有信心的表示。领导人要帮助部属学习如何达到这些期望，对其表现给予回馈，并要求部属为自己的表现负责。,（3） 领导人应以部属的尊重及信任为基础，努力强化部属全
11、力以赴的动机。领导人要赢得部属的信 任，言行必须一致。尊重并遵守个人最高操守。 （4） 领导人应尽力满足部属的需求，以便部属能够积极奉献于任务的完成。,（5） 领导人应主动加强开放和双向的沟通。 （6） 领导人应为部属说明工作任务的理由，借此建立信任的基础。 （7） 领导人应该给予部属正面的回馈，让部属体验成功； 加强部属的长处，避免部属无法成功的情况；不贬损部属，帮助部属建立务实有意义的目标。凡此种种皆可提高部属的自尊自重。,（8） 领导人对部属的要求不是只有顺从听话，更要激发部属的知识、创意、技巧、了解和判断力，以促 进任务的完成。 （9） 领导人绝不牺牲部属以求个人的特权或舒适，必要时应
12、与部属共患难。 （10）领导人要能容许错误，给予部属从经验中学习的 机会；相对的部属也会确实记取教训。,（11） 领导人应公开赞扬，私下批评。 （12） 领导人当罚则罚，但处罚必须迅速。根据部属的过错慎选适当的处罚方式，对事不对人， 同时处罚结果必须有助于部属日后避免同样的行为。 （13） 领导人与部属应互相尊重对方的价值和个人尊严，并表现于行动中。,（14） 部属应全力协助推行领导人的决策（前提是这些决策都合法，合乎道德）；在决策定案前提出诚实的意见，定案后则全力支持。 （15） 即使领导人有时未能实践以上原则，部属仍应全力与领导人合作。,5、西点领导要则（1） 责任动机。根据被任命的职务，
13、全力做好该做的事（有关明述及隐含的使命与任务）；置任务要求于个人利害之上；坚持自己、部属及其他人都努力追求最高的表现。（2） 军人仪表。维持军中对服装仪容、言行礼节的标准。,（3） 团队精神。致力于完成团队或机构的目标；及时、 有效地执行工作上和整体机构的责任义务；有效 地与他人合作；遵守并积极支持机构的目标与政策。 （4） 影响他人。运用适当的人际关系与方法，以引导他 人（部属、同僚、长官）共同完成任务或解决冲突；积极设法改变事件以达成目标。 （5） 关怀他人。对他人的情感、需求表示关心与尊重， 并且自觉自己的行为对他人的影响；待人要有支持 公平 的态度。,（6） 计划与组织。能够为自己及他
14、人建立行动方向，以期完成明确的目标；建立做事顺序，适当分配时间、资源及人力。 （7） 授权。能够有效善用部属的才智；知人善任。 （8） 监督。建立一定的程序，以监测、规范部属的工作和活动，以及自己的工作活动及责任；授权出去的工作和任务，须采取行动监测成果如何。,（9） 栽培部属。经由以身示范，以及与部属目前或未来工作相关的训练发展活动，培养部属之能力与信心。 （10）决策。根据事实资料的分析，做成良好、合理的结论，并根据这些结论采取立即的行动。,（11） 口头及书面沟通。在私下或公开场合，能够有效通过口语或文字表达自己的意见；包括良好的语文素养、肢体语言，及其他非文字的沟通。 （12） 专业伦
15、理。维持伦理、道德及军人专业的标准与价值体系；为自己的行动负起完全的责任。,二、情境领导：1、做个有效率的管理者，必须同时兼顾公司 的“绩效”和员工内心的“感受”。,2、部属的四种工作状态： 状态一：热诚的学习者（冲） 状态二：梦醒的抱怨者（混） 状态三：理由的说明者（皮） 状态四：巔峰的表现者（累）,3、管理者相对应的四种领导风格,三、测试：管理者领导风格测试与反省,领 导 风 格这张表格的计分方法是，8分代表这种情形与你最类似，4分代表与你基本相似，2分代表与你不大相似，1分代表与你根本不同。当回答某个问题时，不要只是一味地用同一分数，你必须用到所有的4种分数。答案并没有正确与错误之分，所
16、以凭你的第一感觉来回答问题。,四、优化您的管理风格,第五单元 管理者五种武器 之三：用人能力,一、管理游戏：瞎子与哑吧研讨问题：1、瞎子与哑吧有何感受？2、哑吧如何领导好瞎子？,二、刘邦与刘备的用人艺术,三、优秀管理者应懂得如何把砂石、水泥、钢材，加上适量的水，使其成为坚固的混凝土。,四、用人如用器 不知人长中之短，不知人短中之长，则不可以用人。 用得好都是你的资源，用不好都是你的麻烦。 外企第一课：长处管理,五、用人首在知人1、姜太公知人八法： 醉之以酒，以观其性 告之以急，以观担当 使之以间，以辩其忠 搅之以碎，以观其烦 穷之以辞，以观其变 诱之以色，以辩其贞 告之以密，以观守信 诱之以利
17、，以观其廉,2、 曾国藩用人之忌：（1） 一忌似是而非（2） 二忌无恒,3、洞察他的动机： 4、洞察他的志向： 5、洞察他的个性： 6、洞察他的能力： 7、团队角色测试与分析,六、 如何用人,为他负责任个人发展与公司发展相结合运用他的长处规划你的期望（绩效与习惯）,及时反馈与指导人员配合肯定与批评您自己要顺天应人,第六单元 管理者五种武器之四： 沟 通 能 力,一、管理游戏：沟通障碍角色扮演,二、第五代管理者的两个重要特质 分清事情的轻重缓急 善于沟通,三、沟通的重要意义 管理游戏：红黑牌研讨：这个活动对于沟通与合作有何重要启示？,四、人际交往的五种模式 我赢你输 我 赢 你赢我输 你输我输
18、你赢我赢,五、人际交往的三种法则 石头法则我想怎么对待你，我就怎么对待你。（自己） 黄金法则你希望别人怎么对待你，你就怎样对待别人。 （由已及人） 钻石法则别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。 （由人及已）,六、NLP实用沟通心理学 有效果比有道理更重要 重复旧的行为，只能得到旧的结果 一个人不能改变另一个人 沟通取决于回应 行为动机 所有的动机都是积极的,七、单向沟通与双向沟通,第七单元 管理者五种武器之五： 激 励 能 力,一、对激励作用的认知 拓展训练的启示 美国激励大师的故事 大连市长 拿破仑如何激励士兵（饥饿、开小差、金字塔）,二、真正的动力经理人常想当然地认为其员工需要传统的激励
19、：更多报酬、晋升，以及工作的安全感，但这些可能并非真正的能力。调研发现：促使他们努力工作的动力可能是：受到应有的尊重、个人爱好和需求得到认可、了解公司发展方向以及公司做出决策的理由。这些动力并非稀有资源，既使处境困难的公司都能做做，想一想长征时的红军吧。,三、激励因素测定（领导与部属分开做）下列是经人认定最能激励他们和团队努力的因素，就个人感受，将各因素对你和团队的激发力量依112的顺序排列，最强者为1，最弱者为12。,当你排列完毕后，请与其他的参予者相互讨论并做比较。,四、创造一个激励的环境检核表1、 要求员工设定实际的目标及完成它2、 经常检视员工绩效及让员工了解他们目前的表现3、 允许员
20、工有机会计划及控制他们的工作环境4、 鼓励员工建议改善他们的工作5、 肯定成就6、 随时告知员工相关资讯7、 让员工了解工作背景及工作的重要性8、 尽可能把工作委派出去9、 对员工要以诚相待给他们积极的回馈，告诉他们哪里做得不好0、表扬成功,五、“鱼”的管理思想 选择你的态度 玩 让别人快乐 投 入,六、让员工充满干劲的案例 你想为什么样的公司工作 我相信 顾客也是我们的人 丢在这里 妈妈您好, 为飞机取名 水炮大战 周末勇士 玩具小笛 作弄老总 年会晚餐谁是服务员,七、测试：事业驱动力测试,这是一份有关事业需求的测量，共有36组题目，有时您会发现，同组的两个项目同等切合于您，或同等不切合于您
21、，而难以取舍，无论如何一定要做答，这个方式就是要强迫你衡量困难的选择，您终于会发现这项选择训练是值得的。各组的题目总分是三分，不能多，不能少，答题要快，通常只需十分钟，尽量诚实客观：,1、A：（）我只满足于奇高的生活水平。：（）我盼望对他人具有相当的影响力。 2、：（）只有当我的工作成果本身具备真正的价值时，我才感到满足。：（）我希望对我做的事情，十分专精。 3、：（）我希望在工作中运用创造能力。：（）与我喜欢的人共识，对我特别重要。 4、：（）若能自己选择工作，我会十分满足。：（）我希望能十分确定我的经济安全。,5、：（）我乐于感觉人们仰仗我。：（）坦白说，我希望很富有。6、：（）我盼望拥有
22、一个具充分领导权的角色。：（）我做对我有意义的工作，即使这工作可能没有实质报酬。7、：（）我希望觉得自己获得了一种难能可贵的专业技术。：（）我希望制造人们唯独与我来往的情况。8、：（）我在工作中寻求与人有深切的社交关系。：（）自己决定如何去花用时间，我就会得到满足。,9、 ：（）除非拥有丰足的物质，否则我不会满足。：（）我希望能证明我真的了解自己所学，这样我才满足。 10、 ： （）我的工作是我追寻生命意义的一部分。： （）我需要一些以我的名字为名字而制造的事物。 11、 ： （）我希望买得起我想要的任何东西。： （）一个有长期安全的工作才真的吸引我。 12、 ： （）我企求一个能让我充分影响
23、他人的角色。： （）在我的行业内做个专家会使我很快乐。,13、 ：（）我的工作对广大的社会有其正面的贡献，此点对我非常重要。：（）在工作中与人关系亲密，对我是重要的。 14. ：（）我希望我的创造力能广为应用。：（）我喜欢做我自己的主人。 15、 F： （）在工作中与人有亲密关系会让我特别满足。：（）我希望能朝前瞻望我的生命，并且希望对前途的顺利具有信心。 16、 ：（）我盼望能够随便花钱。：（）我希望我在工作中有真正的改革。,17、：（）老实说，我希望指派别人做什么。：（）对我而言，与人亲密是真正重要的事。 18、：（）我重视我的事业，把它当做是追求更伟大生命意义的一部份。：（）我发现我想为
24、我的决定负完全的责任。 19、：（）我乐于享受身为一个真正的专家之名。：（）我只有在一个安全的事业中，才会感到放松。 20、：（）我渴求财富的装饰。：（）我希望透过工作结识新朋友。,21、：（）我喜欢扮演可以控制别人行止的角色。：（）能够为自己选择所从事的工作对我是重要的。 22、：（）如果我相信工作的结果有价值，我会专心去做。 ：（）若知道退休时的地位，我会很愉快。 23、：（）工作中与人关系亲密会使我难于更动事业。：（）让人认为有成就对我是重要的。 24、：（）我喜欢负责管理他人或任何事物。：（）我希望创造以前没有人做过的事情。,25、：（）一日末了，我做自己认为重要的事，而不是那些会增进
25、我事业的事。：（）我寻求大众的认可。 26、：（）我希望做回异于别人的事。：（）我总是做安全选择。 27、：（）我希望别人仰赖我的领导。：（）社会地位对我是重要的动机。 28、：（）高水准的生活吸引我。：（）我在工作中希望避免被老板紧紧控制。,29、：（）我希望我制造的东西有我的名字在上面。：（）我企求别人正式认同我的成就。 30、：（）我喜欢负责。：（）如果我不能在事业内朝前看得很远，我会觉得很忧虑。 31、：（）我乐于做一个拥有宝贵特殊知识的人。：（）不需应和别人我会得到满足。 32、：（）我讨厌当一个大轮子里面的小螺丝钉。：（）拥有高地位的工作会给我满足。,33、：（）我随时准备为物质报
26、酬做事。：（）我把工作看成是促进个人发展的途径。 34、：（）不管我在哪个组织工作，我都希望拥有高声望的职位。：（）安全的未来往往吸引我。 35、：（）只要拥有真诚的社交关系，其他都不要紧。：（）能够有一番事业贡献一定可以给我特别的满足。 36、：（）我会喜欢伴随高职位而来的地位象徵。：（）我渴望获得高水准的专家资格。,孤独站在这舞台，听到掌声响起来，我的心中有无限感慨，多少青春不再，多少情怀已更改，我还拥有你的爱。 想起初次的舞台，听见第一声喝彩，我的眼泪忍不住掉下来，经过多少失败，经过多少等待，告诉自己要忍耐。 掌声响起来，我心更明白，你的爱将与我同在，掌声响起来，我心更明白，歌声交汇你我的爱。,掌 声 响 起,
