1、 销售九大流程客户开发1 客 户 开 发 工 作 是 销 售 工 作 的 第 一 步 。2 客 户 开 发 的 前 提 是 确 定 目 标 市 场3 制 定 客 户 开 发 市 场 营 销 策 略4 营 销 人 员 的 首 要 任 务 是 开 发 准 客 户5 通 过 多 种 方 法 寻 找 准 客 户 并 对 准 客 户 进 行 资 格 鉴 定 ， 使 企 业 的 营 销 活 动 有 明 确 的目 标 与 方 向 ， 使 潜 在 客 户 成 为 现 实 客 户 。客户接待接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随
2、行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。（第一次接待顾客，并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店，第一次销售顾问没有电话联系，并且顾客没有要求原来销售顾问接待，属于本次接待的销售顾问;如果顾客来店没是顾问电话预约，顾客没有要求销售顾问接待应该属于本次接待顾问;在同一个销售政策下，接待过的销售顾问由顾客选择。 ）咨询具有相当丰富的汽车产品知识与经验。掌 握 了 咨 询 技 法 的 人 所 从 事 的 高 智 能 的 服 务 工 作找 出 存 在 的 主 要 问 题 ， 进 行 定 量 和 确 有
3、 论 据 的 定 性 分 析 ， 查 出 存 在 问 题 的 原 因 ， 提 出 切实 可 行 的 改 善 方 案 ， 进 而 指 导 实 施 方 案有 汽 车 的 理 论 知 识 ； 有 汽 车 的 实 践 经 验 ； 掌 握 咨 询 的 技 法 ， 要 经 过 咨 询 的 专 门 训 练产 品 介 绍提 高 客 户 对 产 品 的 信 任 度 以 及 购 买 欲 望简 洁 ， 通 俗 符 合 客 观 的 中 性 介 绍丰 富 的 产 品 知 识专 业 的 介 绍 技 巧试 乘 试 驾在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 （本公司
4、试乘试驾必须在指定人员陪同下方可进行试驾，在无专人陪同拒绝试驾，无驾照者拒绝试驾）协商销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心销售顾问因及时解释客户的相关问题避免让客户产生担忧成交增强客户的购买信心备齐客户的所需的资料让客户有一个愉快的购车心情，以便以后介绍培朋友来买车首先思考我成交的这辆车应该怎么去操作。（凡本公司订车客户必须在身份证复印件上面注明清楚：购车车型，车型款式（什么配置） ，车型颜色，厂家指导报价，一些特殊要求）交车提前检查车辆一切是否正常检查客户要求装饰是否到位确认文件售后保养保修问题车辆操作建立长期联系关系方便以后联系。跟踪服务落实与客户之间的长期联系关系不定时的电话回访，询问汽车使用情况
