1、面试邀约流程与话术1.电话邀约目的-初步了解应聘者信息；-与应聘者达成面试意向，确定面试时间、地点。2.为提高邀约成功率，招聘培训专员可在电话邀约中进行简短的电话面试，面试合格后，通知其面试时间、地点并表达对见面沟通的希望；电话面试关键性问题：-请简单介绍一下您的工作经历；-目前的工作状况；-询问对方身高，以确定是否符合公司对该岗位人员的个人形象要求。3.招聘人员在开展面试邀约工作时，须做到如下要求：-熟悉招聘岗位职责、所需技能、合格任职人员应具备的工作状态；-语言简洁有力，声音清晰洪亮，向对方传达一种职业、尊重、有原则的感受；-沟通中使用普通话，避免使用俗语、口头语。4.具体邀约话术参见附件
2、：面试邀约流程及话术5.电话邀约结束后，招聘人员须立即填写电话邀约记录表6.二次跟进流程及话术-对于已约定具体面试时间但未准时参加的应聘者，招聘培训专员须进行二次跟进，以了解未准时参加面试的原因；-二次跟进须在约定的面试时间后半小时内进行；-二次跟进话术请参见附件：二次跟进话术 。7.面试结束后跟进流程面试结束后，由初试人客观填写初试意见，侧重于应聘人员的以下方面：-个人形象；-其现有工作技能与本岗位要求的匹配程度；-初试环节中对于应聘者的态度，稳定性，可塑性的评价；-清晰标注“建议复试”及建议入职岗位或“不予录用” ；-如需安排复试环节，原则上选择复试负责人在岗日约见应聘人员参加初试。简历项
3、目 筛选标准 简历审核决定基 本 资 料 性 别 、 年 龄 、 身 高 、 现 居 住 地 是 否 符 合 岗 位 需 求 确 定 以 上 4项 不 符 合 者 不 予 约 见 面 试求职意向 期 望 薪 资 与 期 望 职 业 是 否 与 岗 位 要 求 相 符 业 务 岗 位 可 放 宽 此 项 要 求工作状况 根据岗位需要急迫程度，综合考虑其现在岗情况和个人能力形象 通过简历中附带的照片查看应聘者的个人形象与岗位要求是否匹配 确定形象不达标者不予约见面试工作经历 其工作经历与应聘岗位职责的匹配度1.一 周 内 简 历 无 更 新 、 一 年 更 换 两 份 以 上 工 作 的 原 则
4、上 不予 约 见 面 试 ；2.最 高 学 历 毕 业 日 期 与 第 一 份 工 作 开 始 日 期 不 衔 接 的 、 之前 每 份 工 作 间 隔 2月 以 上 须 了 解 其 具 体 原 因毕业院校及专业 是否与招聘岗位要求一致备注 筛选网络简历时，可本着“宽进”的原则，进行电话邀约。身高、体重 是否符合岗位要求年龄、是否结婚 女性超过 30 岁仍未婚的，女性已婚未育的，须了解真实原因及打算民族 汉 族 优 先 ， 原 则 上 不 接 收 少 数 民 族 员 工流 程 话 术开场 您好！请问您是 xxx 女士/先生吗？流程与话术中间介绍1.主动投递简历的邀约话术您好！我是济南海格英语的
5、招聘负责人，请问您现在方便接听电话吗？我在 xx 网站上看到您给我们投递的求职简历，应聘我们的 xx 岗位，请问您现在还在求职吗？-如对方已找到工作：“祝您工作愉快，我们有机会再合作。 ”家庭住址 现居住地与工作地点距离、车程希望收入 是否与公司岗位薪资范围相吻合工作经历 其 工 作 经 历 与 应 聘 岗 位 职 责 的 匹 配 度1.逐 一 了 解 其 每 份 经 历 的 核 心 职 责 及 更 换 原 因 ；2.最 高 学 历 毕 业 日 期 与 第 一 份 工 作 开 始 日 期 不 衔 接 的 、 之前 每 份 工 作 间 隔 2月 以 上 须 了 解 其 具 体 原 因家庭成员 家
6、庭成员结构是否完整 如 家 庭 收 入 可 观 须 考 察 其 稳 定 性-如对方尚未找到工作：“经过评估，您以往的工作经历和我们现招的岗位较为匹配，我们安排在 xx 时间 xx 地点进行面试，请您携带个人简历，准时参加面试，我们非常期待与您的见面！稍后我会把具体时间、地点以短信形式发送到您手机上，请注意查收！”2.主动搜索简历的邀约话术您好！我是济南海格英语的招聘负责人。我看到您在_（网站）发布了求职简历，请问您现在找到适合（或满意）的工作了吗？-如对方已找到工作：“祝您工作愉快，我们有机会再合作。 ”-如对方尚未找到工作：“我们海格英语是以高端英语教育培训为主营业务，请问您对教育行业是否有
7、兴趣？”-如对方回答可以考虑：“我们安排在 xx 时间 xx 地点进行面试，请您携带个人简历，准时参加面试，我们非常期待与您的见面！”结束语 好的，请您一定不要记错了面试的时间，是_（同上时间） 。说明 表现方式 应对措施过程中的情况 对方的态度 不说话、一味地应和的（嗯，啊，好） 礼貌性地说完后挂断，不再做二次跟进不友好、说话冲的 职业化的礼仪，不卑不亢，结束后不做二次跟进有理由直接回绝的 礼貌挂断，不再做二次跟进状态良好，符合我们标准的 不 可 犹 豫 ， 当 即 邀 请 对 方 面 试 ； 详 细 记 录 对 方 的 要 求 ， 结 束 后 研 究 面 试 的 准 备 工 作表达含糊不清
8、 字正腔圆、话术过程中抑扬顿挫、清晰我们需要表达的主题内容拖沓、绵软无力，请求对方的感觉 吐字干净利落，语气落落大方，语速要有节奏感我们的状况对方话语、问题很多，嫌对方烦 摆正心态，放低自己，始终保持良好的情绪和语调（清晰是我们在引进人 才） ；不可以倾向于回答，而是倾向于发问序号 常见问题（我们不主动提起，对方若提起再依次应对） 解答话术1 你们的薪资怎样？具体是多少？您的期望薪资收入是多少？-如低于我们的薪资水平：我们的薪资待遇是完全可以满足您的要求的，具体的薪资会在您面试的时候跟您详谈。-如高于我们的薪资水平：我们的薪资与您的期望大体持平，我们有良好的发展平台，相信您在这里的收获，肯定高
9、于您的薪资期望。常见问题和解答话术2 你们有保险吗？ 我们公司正式员工依法享有保险政策。3 你们有住房公积金吗？ 我们公司暂时不提供住房公积金。4你们的上班工作时间是如何安排的？（有休假吗？）会经常加班吗？可以请假吗？5 你们提供食宿吗？ 我们这边针对一线销售人员提供住宿6 你们公司是做什么的？（工作性质？）7 工作地点在哪里？怎么坐车？我们职能部门的工作地点在我们的和谐银座中心，而业务部门工作地点则是本地各大商场，如：玉函银座，和谐银座等（解答车次路线）8 公司的规模和发展前景？我们目前主要经营的都是高端英语教育，目前占据济南西部英语培训市场，后期也会要将业务范围覆盖整个济南9 我在这段时间
10、不方便这 样 ， 您 在 _这 个 时 间 方 便 吗 （ 由 我 们 给 对 方 确 定 时 间 ） ？ 我 帮 您 安 排一 下 。10 我要考虑一下，有时间的话我会过去的那建议您去 xx 商场了解一下我们的教育品牌，如有意向我们可以再电话联系，我是海格英语的 xx。 （准备二次跟进）说明：对方提出的问题超过 3 个的话，一定不要再做解答，而要约定对方面试，在面试时给对方详细答复。二次跟进话术对 方 理 由 回 答因为忙，没有时间 您以往的经历和我们现任岗位的要求是很符合的，希望我们都能给彼此一次见面的机会。家里太远，下班太晚 我们的店铺分布是很广泛的，我们可以根据您的居住地就近安排工作地点。我 不 是 特 别 感 兴 趣 ， 我 对 你 们 的 品 牌 不 是 很 了 解还是觉得你们的工作不太符合我的要求（委婉结束）祝您早日找到合适的工作，我们有机会再合作。不再主动沟通。还在考虑当中（忘了）那是否需要我帮您再安排一次面试时间？（需要就给安排，不需要就委婉结束）家里不同意、家人朋友陪同参加面试者 不予录用电话邀约记录表日期 城市 应聘岗位 得知途径 应聘人姓名 电话 个人情况 约定时间 二次邀约 面试人 初试结果 复试结果 备注
