1、工人对等符级复习题（售票员）1、 客规中“等级”是指什么？（客规 5 条）等级是同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。2、 客规中“旅客”的涵义是什么？持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运物的人视为旅客。3、发售学生票的期限是如何规定的？（铁道部 2000.7.3 第 152 号电报）寒假：12 月 1 日3 月 31 日 暑假：6 月 1 日9 月 30 日4、旅客票价里程按什么计算？（价规 9 条）旅客票价里程按旅客乘车的实际径路计算。5、发售去边境地区的车票时，要求旅客出示什么证件？（细则 13-3）应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居
2、民证、身份证、或边境通行证。6、附加票的使用和分类是怎样规定的？（客规 12 条）附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用，它分为加快票、卧铺票和空调票。7、发售国际联运乘车票据时，应要求旅客出示何种证件？（国际旅客联运补充规定 2条 2 项）要求旅客出示本人有效护照。8、怎样核收迟交金？（价规 34 条）迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起之付款日止，每迟交一日按迟交总额的 1%核收运输费用迟交金。9、旅客票价包括哪几部分？（价规 13 条）旅客票价包括客票票价和附加票价两部分。10、到站退还空调费怎么办？（客规 49-4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还
3、未使用区间的空调票价，不收退票费。11、售票员应按什么规定发售车票？（管规 38 条）售票员应按日计划和限售区段发售车票。12、代用票为什么颜色？多少组为一册？（细则附件 6 条）代用票为浅褐色底纹，每 50 组为一册。13、暑假期间对直快列车的超员率是如何规定的？（部汇编 2-2-3）暑运期间，直快列车（含直通临时快车）始发不准超员，途中准超员 30%。14、因公致残的人民警察购票的规定是什么？（客规 21 条）凭人民警察伤残抚恤证可享受半价软座、硬座客票和附加票。15、部颁标准中溢赔率规定是什么？（部汇编 17-8-14）溢赔款不超过金款和退款总额的十万分之一。16、什么情况下按包车办理？
4、（客规 99）凡单独使用加挂车辆或加开专用列车时均按包车办理。17、票库票据储备量的要求是多少？（管规 41 条）票库票据保持四至六个月的储备量。18、在客运运价里程表中“*”代表什么？（铁路客运运价里程表使用说明）在客运运价里程表中“*”代表旅客乘降所。只办理旅客乘降业务。19、电子软票票面底纹是什么？（细则附件 2-7）是浅粉红色水纹组成的中国铁路和 CR。20、什么是特定运价？（价规 25 条）特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。21、旅客要求分乘怎么办？（客规 39 条 细则 35 条）两人以上旅客使用一张代用票要求分开乘车，办理时收回原票，换发代用票安分乘张数
5、核收手续费。22、硬席全年定期乘车证和硬席临时定期乘车证分别为什么颜色？（乘车管理办法 3条）硬席全年定期乘车证为浅绿色；硬席临时定期乘车证蔚蓝绿色。23、铁路军运后付客票只填写哪两联？（部汇编 9-2-8）只填写乙、丙两联。24、何谓团体旅客？（客规 23 条）20 人以上乘车日期、车次、到站座别相同的旅客作为团体旅客。25、退还旅客部分票价时应交给旅客什么凭证？（细则附件 14）应交给旅客“退票报销凭证” 。26、中转换车和途下车的旅客继续旅行时应如何处理？（客规 30 条 补充规定 6 条）应先到车站办理车票签证手续。乘坐局管内的普通列车可不签证。27、发售应届毕业生的学生票有什么规定？
6、（客规 20 条铁道部 2000.7.3 第 152 号电报）应届毕业生凭学校书面证明可发售一次学生票，凭派遣证时不予发售学生票。28、探亲乘车证的乘车规定是什么？（乘车证管理办法 20 条）探亲乘车证准备乘各种旅客列车（国际、旅游）列车除外，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。29、因线路中断致使旅客中途退票时应如何处理？（细致 48 条）应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程按起码里程计算，不收退票费。30、旅客要求变径原票价低于变径后的票价时，应如何处理？（客规 37 条）应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。31、因误售、误购在免费送回区间旅客中途下车怎么办？（细则 37
7、条）旅客中途下车对往返乘车免费区间按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。32、局管内公布的乘降所可否与管内各站间发售客票？（补充规定 1 条）可以发售客票。33、学生实习使用的乘车证是否可以免费使用卧铺？（乘车证管理办法 31-4-2）不免费使用卧铺。34、空调票、加快票使用有什么规定？（客规 25 条-2）不能单独使用，随时客票使用有效。35、电子软票发到站超出 400 千米和 400 千米以内分别采用什么字体？（细则附件 2-7）超出 400 千米时站名采用黑体字、400 千米以内站名采用魏碑字体。36、包房式硬卧票价按什么计算？（价规 14 条）按硬卧中、下铺另价 3
8、0%计算。37、各种车票的有效期如何计算？（客规 25 条-3）从指定乘车日起至有效期最后一日的 24 止时计算。38、免费乘车儿童单独使用卧铺时应购买什么票？（客规 19 条）应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。39、通勤、定期通勤乘车证乘车有何规定？（客规 8 条）准乘各种旅客列车。 （国际列车除外）40、 旅客运输合同的起至是如何规定？（客规 8 条）从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。41、运输收入事故金额计算中发生代用票和电子软票丢失、被盗、短少时按多少金额计算？（运输收入规程 45 条）代用票丢失被盗和短少时每组按 1000 元计算，电子软
9、票丢失被盗和短少时每张按1000 元计算。42、计算旅客票价的起码里程分别是多少？（价规 12 条）客票 20 千米、空调票 20 千米、加快票 100 千米、卧铺票 400 千米。43、因承运人责任致使旅客退票，在到站如何办理？（客规 49 条-3）在到站退还已收票价与已使用部分票价差额，为使用部分不足起码里程按起码里程计算，不收退票费。44、市郊客票限多少千米以内发售？乘快车时怎么办理？（补充规定 4-2）市郊客票限 100 千米以内发售。按指定乘车车次，乘快车时应另收所乘列车加快票价。45、华侨学生和港澳台学生回家时，车票应发售到何地？（细则 17 条-8）车票应发售至边境车站。46、可
10、以发售学生票的院校中不包括哪几类？（细则 17 条-1）不包括各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。47、包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时应支付多少定金？（价规 26 条）应预先支付相当于运费 20%的定金。48、票据保管应达到哪四统一？（管规 41 条）票据保管应达到票统帐、储票柜、客票报告、窗口票箱的票据顺序编号四统一。49、运输收入的范围是什么？（运输收入管理规定 8 条）包括旅客票价收入、行李包裹运费收入、邮运运费收入、货物运费收入、电气化附加费、其它收入。50、遇有特殊情况谁有权停止发售站台票？（客规 22 条）站长可以决定暂停发售站台票。51、软座、硬座卡片式常备车
11、票票面底纹为何色？（细则附件 1 条）软座、卡片式常备车票票面底纹为浅蓝色，硬座卡片式常备车票票面底纹为浅红色。52、客票有效期如何计算？（客规 25 条）按乘车里程计算：500 千米以内为两日，超过 500 千米时，每增加 1000 千米增加一日，不足 1000 千米的尾数也按一日计算。53、客流调查形式分哪几种？以什么形式为主？（管规 22 条）分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以日常调查为主。54、线路中断后铁路组织原列车绕道运输时，持原票中途下车是否有效？（客规 109条）旅客原票不补不退，中途下车即行失效。55、一张乘车证的使用人数不能超过多少人？（部汇编 11-5-17）不能
12、超过 10 人。56、一般军事运输后付凭证填写什么？（不会变 9-2-6）填定日期、军运号码、付费号码。57、国际旅客联运中对座席车厢旅客免费携带儿童的规定是什么？（国际旅客联运 8条 1 项）在座席车厢中旅客有权免费携带不满 4 周岁且不但独占用席位的儿童一名，单独占用席位的儿童必须购买儿童客票。58、身高不足 1.1 米的通学小学生乘车时应购买什么票？（细则条）通学的小学生不论身高多少均按学生票办理。59、持通学、就医、购粮乘车证准乘哪些列车？（乘车政管理办法 314）持通学、就医、购粮乘普通旅客快车和普通旅客列车。60、线路中断旅客持票等候通车时如何办理？（客规 108 条）可凭原票在通
13、车 10 内恢复旅行，车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。61、车票的作用是什么？（细则 9 条）是旅客乘车的凭证，也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。62、 客规规定在哪些情况下不能发售学生票？（客规 20 条）学校所在地有学生父或母其中一方时。学生因休学、复学、转学、退学时。学生往返于学校与实习地点时。63、办理车票改签有哪些规定？（客规 34 条）旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时最迟不超过开车后 2 小时，团体旅客必须在开车 48 小时以前办理。往返票、联程票、卧铺票不
14、办理改签。64、改签后的客票有效期如何计算？（客规 25 条-4）改签后的客票提前乘车时有效期从实际乘车日起计算，改晚乘车时按原指定乘车日起计算。65、如何计算退票费？（价规附表 3）按应退票价计算每 10 元（不足 10 也按 10 元计算）核收 2 元/次，代用票按每张核收，2 元以下的票价不退。66、车票票面应当载明哪些内容？（客规 11 条）载明发站和到站站名；座别、卧别、径路、票价、车次、乘车日期、有效期。67、代用票记事栏内应记载哪些事项？（细则 23 条-6）发售学生票时记载“学生”字；发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数；办理退体票时，注明团体旅客证的起止号；在列车上发生退
15、款时，应注明“到站净退 XX 元” ；其他需记载的事项；68、在什么情况下可以延长车票有效期？（客规 26 条）、因列车晚点、满员、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票有效期。、旅客因病在客票有效期内出具医疗单位证明或经车站证明时可按医疗日数延长有效期，但最多不超过天，卧铺票不办理延长，可办理退票手续，同行人照样办理。69、何为联合票？分为哪几种？（细则附件 2-6）联合票是多种合一的联合票据，分为 6 种：（1）客快联合票；（2）空调客快联合票；（3）新型空调客快联合票；（4）客卧联合票；（5）客快卧联合票；（6）空调客快卧联合票。70、新老兵运输四优先
16、的内容是什么？（新老兵运输工作颁发 16 条）优先购票、优先进站上车、优先中转换乘、优先托运行李。71、何谓铁路旅客运输合同？基本凭证是什么？（客规 7 条）铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。基本凭证是车票。72、旅客运输组织工作是怎么规定的？（细则 7 条）旅客运输组织工作，要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先。保证重点的原则，合理经济的使用运输能力，均衡地组织运输。73、因承运人责任致使旅客退票，在发站和中途站如何办理？（客规 49 条 1、2）在发站退还全部票价。在中途站退
17、还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。74、发售卧铺票的条件是什么？（客规 17 条）旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘快车时还应有加快票。卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。中转换车时，卧铺票只发售到旅客换车站。75、购买卧铺票的旅客要求中途站开始乘车时怎么办理？（细则 15 条）售票员必须在客票背面签注某站上车，加盖站名戳，并在“中途预留卧铺通知单”上注明，以便通知列车预留。76、因承运人责任致使旅客变更座别铺别时应如何办理？（客规 36 条）站车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位，高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应
18、退还票价差额，不收退票费。77、铁路乘车证共几种，都是什么？（乘车证管理办法 3 条）共 10 种：（1）硬席全年定期乘车证（2）软席全年定期乘车证（3）硬席临时定期乘车证（4）硬席乘车证（5）软席乘车证（6）通勤（学）乘车证（7）就医乘车证（8）便乘证（9）定期通勤乘车证（10）探亲乘车证。78、填写军运后付凭证的标准是什么？必须用蓝、黑墨水填写。填写有误时，应在错处划两条红色横线予以更正，并加盖经办人印章。79、国家铁路客运运价的尾数如何处理？（价规 5 条）以元为计算单位，不足一元的尾数按四舍五入处理（但半价票价、车棚票价、市郊单程票价、行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）对浮动票价应
19、分别按票种处理尾数。80、退票作业的质量标准是什么？（铁路车站旅客运输作业标准 17-4-25）按规定时间既不晚开、不早关、不串岗、礼貌服务、退票做到速度快、退票准、态度好、不退过期失效票、不退盖有“行车”戳记车票、不退“禁退” 、 “禁卖”车票，已退车票妥善保管、不丢失、不良费票额小票。81、误售、误购在途中站如何处理？（客规 46 条）在中途站原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运纪录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。83、发售加快票的条件是什么？（客规 16 条
20、）旅客购买加快票，必须有软座或硬座客票，发售加快票的到站必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。84、全国的行车时刻是怎样规定的？（技规 163 条）均以北京时刻为标准，以零时起计算，实行 24 小时制。85、 铁路旅客运输服务质量标准中对服务标准是如何规定的？部 1999257 号文件（1） “以人民铁路为人民”为服务宗旨，做到“全面服务，重点照顾” ；（2）旅客运输服务工作实行工作标准化、作业程序化、管理规范化；（3）各种设备、设施备品、配备齐全、作用良好、保证使用；（4）建立服务质量监督体系，进行严格的服务质量考核。86、车站发售
21、空闲卧铺的条件是什么？（部汇编 1-24-2）利用长途列车套跑白天运行列车的卧铺；整个单程均在白天运行列车的卧铺；下铺代硬座时的中、上铺。87、售票员的岗位责任是什么？（部铁路工人技术标准 17-3-10）尊章守纪，执行命令，听从指挥，按计划售票，文明礼貌的为旅客服务；按作业标准，迅速准确的发售车票，办理签证、加快、退票和变更手续，正确填写票据报表，按时上缴进款；坚守岗位，尽职尽责，确保帐款相符、票款安全。88、如何发售空闲卧铺？（部汇编 1-24-2）硬卧票在减价 40%以内发售，软卧票可免收软、硬座差价，只另收一个软卧票价。发售时，一律使用代用票，事由栏填写“优硬卧”或“优软卧” 。89、
22、特定运价包括哪些方面？（价规 25 条）包车、租车、挂运行驶等运价的计算；国家铁路、地方铁路、及特殊运价区段间办理直通过轨运输运价的计算。90、旅客开始旅行后能否退票？因病怎样办理？（客规 48 条-3）不能退票。但如因伤病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时按起码里程计算；同行人同样办理。91、旅客票价是按什么确定的？（价规 14 条）是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采用递远递减的办法确定。票价中包括旅客意外伤害强制保险费。92、铁路技术管理规程对列车运行方向是如何规定的？（技规 164 条）列车运行，原
23、则上以开往北京方向为上行。全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准，但枢纽地地区的列车运行方向由铁路局规定。列车需按有关规定编定车次，上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间使用直通车次时，可与规定方向不符。93、乘车证免费使用卧铺的规定是什么？（乘车证管理办法 31 条-4）职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的准予免费使用卧铺。94、发售客票的规定是什么？（客规 15 条；细
24、则 13 条四 2；铁路部运输局发（98）23 号点） （部汇编 1-24-2）车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替；发售软座客票时最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中要求一段乘坐硬座车一段乘坐软座时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软硬座票价差额；在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票。车站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20 点-7 点）乘车，不得超过 2 小时；发售新型空调车的车票时，新型空调的上浮部分票价最远售至列车终点站。95、特种乘车证包括哪些？（细则 10 条）全国铁路通用乘车证；中央和
25、各省自治区机要部门使用的软席乘车证（限乘指定乘车位置） ；邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置） ；邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置） ；邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置） ；口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明；我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。96、窗口售票的质量标准是如何要求的？（铁路车站旅客运输作业标准 17-4-2）按规定作业时间，不晚开、不早关、不串岗、礼貌服务。票据请领及时清点签收储入票箱。售票做到速度快、售票准
26、、态度好，按照旅客的要去卖到旅客终到站，不买半截票、不售无条票，达到五无：无票款遗失、无误售客票、无误盖日期、车次，无误帖售重卧铺号、无票据丢失和越号。票款溢赔率不超过部颁规定。按计划不超售。票据、帐表认真填写、字体清楚、不潦草、不省略、不涂改、不写错别字、不任意简化，加盖规定印章。97、实行微机售票后，如何办理窗口交接？（部售票员职业技能鉴定规范 12-5-1）交接班应做到：检查售票设备是否完整、良好，认真核对未售起号；备足软纸票数量和碳带，按照微机售票操作规程开机，输入售票员密码，进入售票系统交班应做到：认真确认，登记未售起号，留足备用金，填写缴款单封款，输入进款金额，整理登记作废票据，退
27、出工号，关闭电源，清理台面，保持设备完好，干净卫生。98、铁路客运职工的职业道德是什么？（管规 106 条）勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；顾全大局：做到团结协作，密切配合；遵章守纪：做到服从命令，执行标准；优质服务：做到主动热情，细心周到；礼貌待人：做到行为端庄，举止文明；爱护行包：做到文明装卸，认真负责；99、旅客列车分类和车次是怎样规定的？（管规 188 条）分为三个等级：特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车， （含普通旅客快车和旅客慢车）特快旅客列车 T1-T998其中：跨局 T1-T298 管内 T301-T998快速旅客列车 K1-K998其
28、中：跨局 K1-K398 管内 K401-K998普通旅客列车 1001-8998普通旅客快车 1001-5998其中：跨三局及其以上 1001-1998跨二局 2001-3998管 内 4001-5998普通旅客慢车 6001-8998其中：跨 局 6001-6198管 内 6201-8998100、团体旅客购票时怎么办？（部汇编 1-16-20）凡符合客规规定的团体旅客购票时，满 20 人时，给予免收一人票价的优惠，20人以上，每增加 10 人再免收 1 人的票价，但每年春运期间（起至日期已春运文件为准）不予优惠。团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时按其中票价高的免收。售优惠团体时，实行计算机售票的车站对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票。填写代用票时，事由栏填“优惠团体” ，发到站按实际填写，票价栏全部划消，人数栏“全价”改为“免收” ，人数按减收的的实际填写记事栏记载被减收入乘坐的座（铺）位号，同时还记载电子计算机票的起止号。非计算机售票的车站发售优惠团体时，一律填发代用票，人数栏的其中一栏可以改卫免收栏，记事栏纪录团体旅客的起止号码。
