1、Media multi-tasking，讓行銷手法更精采!下班後，您一邊打開電視，一邊把電腦開機準備上網，桌上的手機傳來簡訊的鈴聲；更年輕的一代，您的弟妹或孩子，正如火如荼打著線上遊戲，還一邊用即時訊息與朋友溝通、更新自己的部落格，耳邊可能還聽著 MP3。 這樣的情景，您是否越來越熟悉？ 消費者行為改變：同時運用多種媒體(Media multi-tasking) 接收訊息的行為越來越普遍 拜科技發展與網路盛行所賜，現今可接觸到的媒體越來越多元，資訊也越來越多，您我可能都在使用媒體的行為上，出現了以下現象：Media multi-tasking。 何謂 Media multi-tasking?
2、一般指 user 同時使用一種以上的媒體接受訊息，包含：電視、網路、電話、平面或其他媒體，例如：上網瀏覽、收發 email、使用即時訊息，同時聽廣播或 MP3；看電視同時上網收信、講手機等等。只要是同時使用超過 1 種媒體以上，都符合這樣的現象。特別是在越年輕的族群中，media multi-tasking 的表現更為明顯，例如：同時看電視、瀏覽網路、使用即時通訊、社群網站、部落格、玩線上或線下遊戲等等。 這樣的媒體使用行為，讓消費者的注意力，未必像過去會專注在一個媒體管道上，不但影響選擇行銷媒體的決策，也開啟了跨媒體的行銷機會。 跨媒體的行銷應用案例：傳統大眾媒體搭配網站應用 因應消費者同時
3、使用多種媒體的現象，行銷活動的跨媒體應用也越來越多，加以網路具備即時與互動的特性，數位媒體的使用率也逐漸成長，因此現在的行銷手法中，我們可以發現許多跨媒體的搭配，傳統媒體開始結合數位媒體的曝光訊息，例如：電視或平面廣告結合網站、關鍵字搜尋等，來抓住消費者使用各種媒體的接觸機會，將消費者引導到網站上，留下更多資訊，作後續的顧客經營。以下為 Epson 與嬌生 Acuvue 最近的 2 個應用案例： 1.Epson 印樂園：電視廣告搭配關鍵字搜尋、會員網站之行銷應用 Epson 最近在電視上強打一個情境廣告：男女主角要短暫別離，女主角送行時遞上一本 2 人共享各種時光的相本，當然相片都是用 Eps
4、on 的印表機列印製的，故事沒有結尾，反而是打出要觀眾上網搜尋”印樂園”的關鍵字，吸引觀眾到會員網站上，投票表決結局，進一步與企業產生互動，如此交叉運用多種媒體管道，把握消費者使用不同媒體的接觸機會，並且吸引觀眾到網站留下更多資料，以供企業後續的經營及分析。 Epson 印樂園會員網站 http:/.tw/ 以電視廣告搭配關鍵字搜尋，引導消費者到網站加入會員，產生更多的互動行為。2. 嬌生 Acuvue 明星臉：電視廣告搭配關鍵字搜尋、活動網站之行銷應用 嬌生最近的電視廣告中，詢問觀眾誰會是下一個星光明星？引起觀眾的好奇心，並配合關鍵字搜尋，鼓勵觀眾上網搜尋”明星臉” ，到活動網站進一步參與活
5、動，留下個人資訊及填答活動相關問卷。也是透過廣告吸引觀眾的注意，再引導消費者到網站上產生進一步的互動。嬌生 Acuvue 明星臉活動網站 http:/.tw/ 同樣是用電視廣告搭配關鍵字搜尋，讓消費者在網站上可以創作屬於你的明星臉，留下個人訊息，以及對於品牌和活動的意見。Media Multi-Tasking 對行銷人的挑戰與機會在 Media Multi-Tasking 的現象越來越普遍下，行銷人將面臨到以下挑戰： 1.消費者的注意力不再集中於單一媒體，行銷人需要跨媒體的行銷規劃 2.可應用的媒體眾多，如何挑選適合的媒體管道？從另一個角度來看，這樣的現象，也為行銷開啟了更多機會： 1. 行銷
6、人有更多的管道選擇可以接觸到消費者，必須回歸到經營和了解顧客，才有機會運用對的媒體組合，接觸到對的族群! 從傳統的電視、報紙雜誌等媒體，到戶外廣告、網路廣告、關鍵字搜尋、會員網站、Blog 、影音網站、MP3 、線上遊戲、社群網站等等，行銷人在行銷管道與方式上，有越來越多的選擇可以接觸到消費者，而消費者行為也反映出，願意同時接收多種媒體的訊息。對行銷人而言，需要了解的重點是，消費者會花多少在哪種媒體上？您的目標族群喜好的媒體組合又是什麼？回歸到經營和了解顧客，才有機會用對的媒體接觸到對的族群，將行銷預算發揮最大的效益。例如：針對年輕族群，朋友之間的推薦可能比一般電視品牌廣告投放更有用，因此行銷
7、人可針對此特性設計有趣、讓人想要分享的內容，選擇於即時通訊、社群網站等媒介露出，再搭配網路的轉寄活動，增加擴散率並提高轉換率。2. 網路媒體可以讓行銷人更了解你的顧客!將消費者引導至網站上，吸引消費者產生更深的互動，了解使用者在網站上的瀏覽行為等等，幫助行銷人能更快掌握顧客喜好。 網路上的行銷方式，具備傳統媒體缺少的互動性、即時性和可追蹤性，許多方式都可以立即掌握消費者的互動情形，並且追蹤到消費者的行為。如上述兩個案例，傳統的大眾媒體只是單向訊息曝光的管道，真正與消費者的互動，都是引導到網站來進行，包含讓網友加入會員留下資訊、填答線上問卷蒐集消費者對於品牌和活動的意見，除此之外，更有機會蒐集網
8、友瀏覽網站的行為資訊，例如：網友瀏覽過哪些網站主題、對哪些商品類型比較有興趣等等，幫助行銷人建立全面的顧客輪廓，規劃更精準的行銷方式。運用跨媒體的搭配與顧客接觸，引導消費者至線上網站，留下更多的顧客訊息，幫助行銷人深耕顧客關係，發展更精準的行銷方式。讓網路媒體成為您的行銷好幫手!網路上的新媒體不斷推陳出新，消費者的行為也持續改變，許多調查都顯示，消費者使用網路的時間不斷成長，平均而言會花超過 30%的時間在網路上，然而，企業在網路上的行銷預算，所配置的比例卻普遍不到 30%。網路媒體不但具有快速即時、成效可追蹤性等等優點，更可以有更多機會與消費者互動，獲取更多消費者的資訊，讓企業更了解您的顧客
9、。行銷人若願意多投入一些在網路媒體的佈局，將有機會和消費者碰撞出更多精采的火花，提高行銷效益，讓網路媒體成為您的行銷好幫手!參考文章： 1. Wikipedia English 2. ”New Global Study From MTV, Nickelodeon and Microsoft Challenges Assumptions About Relationship Between Kids, Youth & Digital Technology” PR Newswhere, July 24, 2007 3. “Media Multi-tasking” Changing the Amou
10、nt and Nature of Young Peoples Media Use”, By Kaiser Family Fundation, March 9, 2005 4. “Funny, Multi-Channel Campaigns Reach College Students” By Enid Burns, The ClickZ Network, Jul 20, 2006 5. “MSN in Cross-Media Deal with Mark Burnett” By Zachary Rodgers, The ClickZ Network, Apr 29, 2005 (以上資料擷自功典資訊數位行銷)http:/
