1、江苏阳光信访泰州平台使用手册江苏省泰州市信访局江苏楚淮软件科技开发有限公司2014年 8月前 言该手册是“江苏阳光信访泰州平台”（下文简称“系统”）管理人员和运行维护人员的操作手册。手册详细介绍了该系统的使用方法和操作步骤，在使用系统之前，请务必认真阅读。如有疑问，请致电 0517-83130911,我们将竭诚为您解答在使用过程中遇到的问题。我们真诚欢迎您对系统提出宝贵意见，谢谢合作！目录第一章 系统安装与卸载 1（一）系统安装 1（二）系统更新 5（三）系统卸载 6第二章 系统登录 9第三章 系统的主要功能 11（一）办理服务 11办理服务 11来访登记 11来信录入 19视频信访录入 20
2、信访件分拣 22待办信访件 26办理中信件 31已办结信件 33延期管理 35督查督办 36复查复核 37领导批示 39快速查询和自定义查询 41（二）矛盾排查研判 42矛盾排查研判 42矛盾件录入 43待化解信件 44化解中信件 52已化解信件 53待调度信件 53已调度信件 54快速查询 55自定义查询 55矛盾类型表 56（三）统计分析 56国家局报表 56领导关注 58定制报表 61（四）人民建议征集 64人民建议件录入 64人民建议件分拣 65人民建议件 66人民建议分类统计 67热点问题统计 67（五）特殊人群管理 68录入人群信息 68特殊人群列表 68管控等级统计 70人员类型
3、统计 70人员区域统计 71（六）重大事项风险评估 71录入重大事项 71待评估大事项 72已评估事项列表 73（七）满意度评价 73满意度情况分析 73（八）信访指数管理 77（九）系统管理 81修改密码 81查看个人权限 82用户登录记录 83第四章 网上信访大厅 84（一）信访须知 84（二）网上信访 85网上投诉 85网上查询 89人民建议 90（三）电话信访 91（四）短信信访 91（五）满意度评价 92（六）来信来访 92（七）信息公示 93（八）领导信箱 94（九）视频接访 95（十）移动信访 951第一章 系统安装与卸载（一）系统安装第一步：右击安装包，选择“解压到江苏阳光信访
4、-泰州平台”，并单击，如图 1.1.1 所示：图 1.1.1第二步：解压成功后，该目录下会出现如图所示文件夹。如图1.1.2 所示：图 1.1.2第三步：在刚刚解压的文件中，可以看到一个“setup”文件，双击安装。如图 1.1.3 所示：图 1.1.3第四步：如果是第一次安装，则会提示先安装虚拟环境，在安2装过程中都选择“接受A”按钮，否则直接进行第七步，然后等待安装，如图 1.1.4 所示：图 1.1.4第五步：在安装过程中请耐心等待，如果系统在安装过程中被电脑安全软件阻止或者需要接受一些协议，请解除阻止或接受协议。3第六步：根据安装向导依次选择“下一步（N）”，如图 1.1.5所示，然后
5、等待安装：图 1.1.54图 1.1.6图 1.1.7第七步：安装成功提示，选择“关闭”即可，如图 1.1.8 所示：5图 1.1.8第八步：安装成功后在您电脑的桌面上会生成一个“江苏阳光信访- 泰州平台 ”的快捷方式，双击打开该快捷方式就可以进入系统了。如图 1.1.9 所示。图 1.1.9（二）系统更新1、每次系统启动都会检测是否有更新。如果有更新，系统会自动弹出提示，如图 1.2.1；如果无更新，系统将直接进入登陆界面。6图 1.2.12、若出现上图，则点击“确定”按钮后重启系统继续更新，否则直接点击图 1.2.1 中“确定”按钮进行更新。如图 1.2.2 所示：图 1.2.23、更新完
6、成后，重新启动软件即可进入系统。如图 1.2.3 所示：图 1.2.3（三）系统卸载系统软件卸载共有以下三种方式：第一步：在系统使用过程中如果需要将系统卸载掉重新安7装，卸载步骤是首先打开“开始”“控制面板”“添加或删除程序”选择“江苏阳光信访-泰州平台”。点击”卸载“然后确认卸载即可。如图 1.3.1 所示：图 1.3.1第一步：打开“开始”“所有程序” “江苏阳光信访-泰州平台”，然后点击“卸载”，如图 1.3.2所示。8图 1.3.2 第一步：打开解压后的文件夹选择“Setup”，如图 1.3.3 所示。图 1.3.3第二步：双击“Setup”选择删除选项，如图 1.3.4 所示。9图
7、1.3.410第二章 系统登录第一步：双击打开“江苏阳光信访-泰州平台”，进入登陆界面，输入系统分配的用户名和密码。如图 2.1.1所示：图 2.1.1第二步：单击“登录”按钮后出现等待界面如图 2.1.2，表示已经通过用户名和密码认证，正在初始化对应的界面内容，请耐心等待。图 2.1.211第三步：系统初始化完成以后，则进入了系统的主界面，主界面上依次分布了“投诉受理”、“办理服务”、“满意度评价”、“特殊人群管理”、“信访指数管理”、“统计分析” 、“重大事项风险评估”、“系统管理”、“人民建议征集”和“矛盾排查判研”十大系统模块，如图 2.1.3所示：图 2.1.312第三章 系统的主要
8、功能（一）办理服务办理服务点击“办理服务”进入办理服务界面，界面左边的菜单栏是系统中信访办理的工作平台，如图 3.1.1 所示。 图 3.1.1来访登记点击“来访登记”进入来访登记界面，如图 3.1.2所示。13图 3.1.2信访人的基本信息可以点击打开读卡器按钮通过身份证阅读器直接导入。如图 3.1.3所示。图 3.1.314系统在来访登记时首先要进行多条件组合判重，甄别是否为重访信件，以便于按照信访条例要求规范受理。工作人员将来访约谈内容填写完整，如图 3.1.4所示。图 3.1.4系统在来访登记结束完成后会弹出一个主动服务框，以电话或者短信的方式及时告知信访人信访件的办理情况。主动服务后
9、会跳出“去办理？”的提示，询问工作人员是否要立即办理信访件，点击“确定”直接进行办理，点击“取消”则信访件会保存到待办工作列表中，等待工作人员之后的办理。如图 3.1.5 所示。15图 3.1.5点击确定，系统跳转到信访件办理界面，在办理页面的左下方有八个功能按钮，如图 3.1.6图 3.1.616说明：A.点击“保存”表示工作人员可以对信访信息进行修改完善并保存。B.属于无效件表示工作人员可以根据信件的内容进行判断该信件内容是否符合信访条例的规定，以及反映的问题是否属于信访受理的范围，如果不是合理的信访受理的条件，那么工作人员可以通过点击“属于无效件”按钮将该信件归入无效件中。C.点击“主动
10、服务”告知信访人目前信访件的办理状态。点击主动服务后弹出如下图所示。D.点击“办理情况”查看当前信访件的办理状况。E.点击“关联信件”查看与此信访件相关的信访件。F.点击 “办理流程”查看该信件的办理轨迹。17G.点击“办理痕迹”查看该信访件的办理痕迹。H.点击“办理”按钮，进入该信访件的办理页面。如图 3.1.7所示。图 3.1.7E.系统在办理服务有转送交办和本单位自办两种方式。本单位自办中的办理方式含有自办、告知、解答、劝反和不予受理。工作人员将办理内容填写完毕点击办结。如图 3.1.8 所示。18图 3.1.8F.转送交办操作中含有短信通知承办人的功能。其中承办单位和转交意见为必填项，
11、协办单位和交办函附件为选填项。点击承办单位后的“选择单位”按钮打开承办单位选择列表窗口。如下图所示：19G在查询输入框中输入单位名称拼音首字母可进行快速查询，不同单位名称的拼音首字母可通过空格进行分隔，以快速查询多个单位。点击确定后即可将选中的单位带回到办理页面中的承办单位选择框中。协办单位的选择方法同承办单位。如果需要承办单位送回审核，需要在 “是否需要审核 ”单选框中选择是。当所有信息填完点击提交。如图 3.1.9 所示。20图 3.1.9来信录入A.点击“来信录入”进入来信录入界面，如图 3.1.10所示。图 3.1.1021B.系统在来访登记时首先要进行多条件组合判重，判重方式同来访录
12、入一致。如图 3.1.11 所示。图 3.1.11C.系统在来访登记结束完成后会弹出一个主动服务框，主动服务同来访录入一致。主动服务后的办理流程同来访录入的一致。视频信访录入A.点击“视频信访录入”进入视频信访录入界面，如图 3.1.12所示。22图 3.1.12B.系统在来访登记时首先要进行多条件组合判重，判重方式同来访录入一致。如图 3.1.13 所示。图 3.1.1323C.系统在来访登记结束完成后会弹出一个主动服务框，主动服务同来访录入一致。主动服务后的办理流程同来访录入的一致。信访件分拣系统中含有对四种信访件的分拣功能，如图 3.1.14 所示。图 3.1.14（1）网上信访件分拣A
13、.系统在分拣信访件时首先要进行多条件组合判重，判重方式同来访录入一致。如图 3.1.15所示。24图 3.1.15B.系统在分拣工作中存在“属于无效件”和“生成信访件”两种操作，点击“属于无效件”后该信件进入无效信件库中；点击“生成信访件”系统会弹出一个主动服务框，主动服务同来访录入一致。主动服务后的办理流程同来访录入的一致。（2）局长信箱信访件分拣A.系统在分拣信访件时首先要进行多条件组合判重，判重方式同来访录入一致。如图 3.1.15所示。25B.系统在分拣工作中存在“属于无效件”和“生成信访件”两种操作，点击“属于无效件”后该信件进入无效信件库中；点击“生成信访件”系统会弹出一个主动服务框，主动服务同来访录入一致。主动服务后的办理流程同来访录入的一致。（3）短信信访件分拣点击“短信信访件分拣”进入短信信访件分拣界面，如下图：26（4）电话信访件分拣点击“电话信访件分拣”进入电话信访件分拣界面，如下图：
