1、夯实基础护理，提供满意服务优质护理服务示范病区是加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。在全国卫生系统开展“ 优质护理服务示范工程 ”活动，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。创优质护理服务示范病区的指导思想是深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。“示范工程”活动的目标是：患者满意、社会满意、政府满意。它的主题是：“夯实基础护理，提供
2、满意服务”。2010 年 2 月，卫生部办公厅下发2010“优质护理服务示范工程” 活动方案的通知，按照卫生部的要求，我们科室开始启动“优质护理服务示范工程”，围绕“夯实基础护理，提供满意服务 ”的活动主题，遵循“以病人为中心，以质量为核心” 的宗旨率先开展工作。在医疗市场竞争日益激烈的今天,把病人视为医疗服务的主体，开展优质服务势在必行。近期来，我们不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施， 倡导主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质服务，取得了满意的效果。优质护理服务实施以来，我们的班次也进行了调整，现在是 A
3、PN 模式，减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。不仅如此。我们科室还进行了简单的装饰，每个病房都有不同主题的墙上贴画，以改变了进医院病房冷冰冰的感觉，经过精心布置，使患者走进我们的病区有像家一般的感觉。十分整齐、安静和温馨。在我们病区，病人有家属的陪伴，其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有我们承担，把护士真正的还给病人。把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。我们科室通过一段时间优质护理
4、服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执行情况。并为他们做一些简单的生活基础护理，剪指甲、洗头、皮肤护理等。且每天都进行了每日护理工作量的统计，不断完善，要做的更好。在病人多、护士人员少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。 随着优质护理服务活动的全面启动，标志着我院护理工作进入新的里程， 同时，由于医院的发展，我们新进人员的增多，起点参差不齐，为了使我们更快更好的熟悉临床的工作模式
5、及流程，为日后晋升和独立上岗奠定良好的基础，也是为更好的达到我们优质护理服务的要求。所以医院对刚踏入医院的我们进行为期一个月强化培训，由资历老的护士为我们分别演示了护理操作技术和讲解了理论知识。使我们更加了解了医院的工作模式，对我们尽快熟悉工作环境，融入到优质护理服务的活动中很有帮助。进入科室后和年资老的护士一起共事，处理一些应急事件，学习她们身上优点，改掉自己的缺点，养成良好的工作习惯。这对培养我们年轻护士很有成效，在我们科，我觉得自己也在他们身上学习到了很多不论是专业方面还有为人处事、沟通方面的知识，也是我加入了独立值班的行列的重要因素。让我明显的感到自己一直在成长。优质护理服务的开展更是
6、加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会在第一时间为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执行情况。做好细节护理，提供感动服务。我们还制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，标识和提示语上配有住院指南和各具专科特色的健康教育处方。病区便民盒内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整体床单元到协助更衣、更换被服，从口腔护理、床上洗头、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操
7、作流程，确保落到实处。如今，走进我们科室的病房，护士们愉快地在自己的负责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头，一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。患者新入院，护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和责任护士，还有同病房病友；用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液时，我们会详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心
8、中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士最想听到的莫过于，患者或家属最动听的、真诚的一声“谢谢”。精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者接触病痛的前提，为此，我们科室每月组织一次各种专科及其他常见疾病的业务学习、护理查房及操作技术的演练和考核。进一步简化护理记录单，把时间还给护士，把护士还给病人，使我们有更多的时间与病人进行交流，解决病人的疑问，观察病人的心理变化，及时发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导和知识宣教，是病人以最佳的状态接受治疗，使身
9、体尽快恢复健康状态。我们泌尿外科大多数都是有导尿管和造瘘管的患者，所以管道的护理显得尤为重要，我们将管道卡片挂于床尾，认真为患者讲解管道护理的重要性，取得患者的配合。经常观察管道是否通畅、有无受压、扭曲等，病观察管道内引流液的颜色、性质、量。同时也教会患者自我检测和观察的方法。为疾病的治疗、护理、康复及时提供依据。开展优质护理服务示范工程，不仅让患者得到实惠，也让护士从中受益。首先排班模式的改变，分层次使用护士，规范护士行为，使护士的自律性明显提高。其次，工作流程的优化，提高的护士对核心制度的执行力。减少了护理差错的发生，同事提升了护士对齐专业的认同感，提高了工作的积极性，个人呢的价值也得到了
10、充分的体现。第三，护士通过加强对患者基础护理与健康教育的工作，增进了与患者之间的交流，了解了患者的心理变化和情绪，减轻了患者的负担，提高了患者对护理工作的满意度，也使护士的自信心更足，更加注重细节，从而减少了在日常护理工作中存在的问题。开展优质护理服务提高了患者满意度，护理作为医院重要组成部分，个体的言行、举止、细节均代表着医院的整体形象。通过优质护理服务活动的展开，我们将基础护理落到了实处、细处，切实解决了患者和家属后顾之忧并提高了护理服务满意度。此项活动不是一时之举，更不是一日之计，这是一项需要常抓不懈、长期进行的工作。我们的工作任重而道远，吧优质护理服务活动贯彻到底，才能提高护理工作效率。我们相信，只有努力、求实、稳步去坐，深入践行，以人为本的科学理念，提升护理服务质量，充实、又占护理服务内涵，才能全心全意的为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造有一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
