1、公园广场管养方案第一篇 管理组织的建立（一）组织架构：为本项目建立专业化的保洁管理队伍，简称保洁队，设置现场管理人员保洁主管， 保洁领班，专业技师，保洁员。管理组织架构图如下：（二）人员任职资格条件：1、保洁主管：年龄 45 岁以下，大专以上学历，从事保洁管理工作五年以上工作经验，为人正直，善于沟通，思维清晰，工作认真，有责任感和事业心，能够筹划、安排和带领保洁人员完成任务。紧密配合管理处工作，完成物业管理工作对环境管理方面提出的各项任务；2、保洁领班：年龄 45 岁以下，大专以上学历，从事本专业工作五年以上工作经验，勤奋好学，善于沟通，思路清晰，工作认真，对保洁员工进行技术培训和指导管理。并
2、能够研究现场保洁管理工作，及时发现问题，制定解决技术方案。能够紧密配合管理处和主管工作，提高社会效益和经济效益。公司 管理处保洁主管保洁领班 专业技师 保洁员3、专业技师：男性为主，年龄 35 岁以下，初中以上文化，身体健康，善于学习，热爱保洁工作，吃苦耐劳，服从领导，品行端正，有保洁公司工作经验者。4、 保洁员：女性，年龄 40 岁左右，初中以上文化，身体健康，吃苦耐劳。（三） 岗位职责1、 保洁主管在公司经理领导下，负责本公园保洁作业，营造整体环境形象。具体职责如下：（1）负责本保洁点的全面管理工作；（2）负责本报节点日、周、月工作计划；（3）接受甲方、公司定期工作监督检查；（4）负责本保
3、洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作；（5）监督物料的合理有效使用；（6）负责员工技能及礼仪、服务意识教育培训；（7）联系优秀主管、员工来点进行技能礼仪沟通交流，互相学习；其它未尽事宜。2、 保洁领班负责日常保洁工作；兼职完成主管助理职能。(1) 负责本保洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作；(2) 监督物料的合理有效使用；(3) 负责员工考勤；(4) 负责员工技能培训；(5) 负责日常保洁工作。(6) 配合 公园物业管理服务工作。3、 专业技师负责重点保洁项目(1) 遵守甲方及公司的各项制度；(2) 负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；(3) 按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完
4、成本保洁岗位内容达到标准；(4) 对本保洁岗位工作负有全面作业责任；(5) 负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；(6) 有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；(7) 认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；(8) 对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；(9) 服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。4、保洁员负责日常保洁(1) 遵守甲方及公司的各项制度；(2) 负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；(3) 按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准；(4) 对本保洁岗位工作负有全面作业责任；(5) 负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、
5、维护保养工作；(6) 有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；(7) 认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；(8) 对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；(9) 服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。1、管理队伍的培训加强技术人员培训，提高管理队伍整体技术水平和管理服务水平，加强心态调整和沟通技巧，加强员工的职业心态及职业道德规范培养，提高为业主服务的意识，是搞好园林管理服务和保洁服务工作的基础。2、考核制度：员工考核措施及标准（一） 每人月工资中的 200 元作浮动。 （二） 每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。 （三） 以考核结果来计算得分。将整个工地
6、员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出 200 元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。 （四）考 核 内 容 及 扣 分 标 准 仪容仪表1、未按规定佩带员工证（工号牌） 扣 2 分。2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发 扣 2 分。 3、不着工作服 扣 2 分。4、穿破烂的工作服影响仪容 扣 2 分。 5、工作服卷裤（袖） ，敞胸，背手，将手放入裤袋行走 扣 2 分。 劳动纪律 1、迟到，早退 扣 2-10 分。 2、无故旷工一天 扣 20 分并扣三天工资。 3、不请假外出一次 扣 10 分。
7、4、打架 扣 30 分至警告、开除。 5、诽谤或侮辱他人 扣 15 分至警告、开除。 6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西 扣 10 分。 7、上岗期间饮酒 扣 10-15 分并警告。 8、擅离工作岗位 扣 5 分。 9、上岗时睡觉 扣 10 分，打瞌睡扣 5 分。 10、私带亲友到工作区聊天 扣 8 分。 11、拾遗不报 扣 5-30 分至警告、开除。 12、偷拿公司或他人物品 扣 20 分并立即开除。 13、不服从上级领导分配，不听从指挥 扣 10-30 分。 14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端 扣 20-30 分至警告、开除。 15、其他违纪行为 扣 5-20 分至警告、开除。 劳动态度1、未
8、认真履行岗位职责的 每项扣 2 分。 2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300 元以下） 每次扣 20 分并赔偿损失 3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300 元以上） 赔偿损失并开除。 4、因工作失误业主投诉 扣 10-20 分。 5、因工作失误被 公园物业部门投诉 扣 10-20 分。 6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为 扣 10-30 分。 7、工作中造成业主及其他人员不满 扣 10 分。 8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑 扣 5 分。 9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失 扣 15 分。 10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失
9、 赔偿损失并开除。 11、使用机器前未检查造成损失者 扣 20-60 分。 12、对有突出表现的员工可由主管对照扣分标准给予相应奖分。 工作质量1、外围地面应无明显垃圾杂物 不达标扣 2-10 分。 2、 楼内地面应无积尘，无明显污渍 不达标扣 2-10 分。 3、 玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明 不达标扣 2-5分。 4、 指示牌应无积尘、无污渍 不达标扣 5-10 分。 5、 天花板应无积尘、无蜘蛛网 不达标扣 5-10 分。 6、 墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网 不达标扣 2-5 分。 7、 装饰设施应无积尘、无渍 不达标扣 2-5 分。 8、 景观桌椅无积尘、无污渍
10、不达标扣 2-5 分。 9、 景观回廊应无尘、无污渍 不达标扣 2-5 分。 10、 喷水池池面应无垃圾漂浮物 不达标扣 2-5 分。 11、 外围绿化带地面无明显垃圾杂物 不达标扣 2-5 分。 12、 门、门框、门楣应无积尘 不达标扣 2-5 分。 13、 消防设施应无积尘 不达标扣 2-5 分。 14、 地脚线应无积尘 不达标扣 2-5 分。 15、 卫生间应无明显污渍 不达标扣 2-10 分。 第二篇 日常保洁工作1、保洁服务内容及要求1、安全巡查设施配备 （1）生态公园及瑶海公园各配备一艘电动救生船或燃料动力救生船、救生衣、竹竿、救生圈等水体救援物资按需配置，用于公园内水域安全巡视及
11、各类水上应急救援。 （2）生态公园及瑶海公园各配备电动四轮巡逻车一辆，双轮电动车不少于 4 辆，车辆要求统一涂装。 2、园容卫生（1）实行两扫、两拖、两擦、全保制。 两扫：园区道路、广场、木栈道和亭、廊等建筑的地面每天普扫两次，第一次在 8：00 之前完成，第二次在 14：00 之前完成。 两拖：花坛边沿和亭、廊等建筑的地面每天拖洗两次，第一次在 7：00 之前完成，第二次在 14：00 之前完成。 两擦：园椅、护栏、标牌、灯具等设施每天擦拭两次，上下午各一次，保持外观清洁干净。全保：全天保洁，始终保持环境卫生良好、设施表面洁净，保洁时间为：冬季 8：0018：00；春、夏、秋季 8：0021
12、：00. （2）亭、廊等建筑物和护栏、标牌、垃圾桶、灯具等设施上无“牛皮癣” 、积尘、蛛网、刻划涂鸦等；园路无污渍、淤泥和废弃物。 （3）绿地内无杂物、瓦砾、砖头、树木断枝与碎枝和其他废弃物；植物表面无其他附着物、悬挂物、钉栓物。 （4）垃圾 100%袋装化，每日清理 1-3 次；除普扫工作时间外，垃圾车应停放在固定处所；严禁垃圾二次落地和焚烧。 （5）保洁工具及相关设备定点摆放，整齐有序。 （6）管理、生产用房卫生值日责任到人，做到整洁卫生，工具设备摆放整齐有序；机具设备使用后立即保养，专人保管。 （1） 、楼内共用区域：1、地面：电梯前厅，每日清扫 1 次,隔日拖擦 1 次；无电梯的楼内通
13、道和楼梯，每日清扫 1 次,隔日拖擦 1 次；有电梯的楼内通道和楼梯，每两周拖擦 1 次；大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦 1 次，定期保养，保持材质干净、有光泽。2、墙面：涂料材质的墙面及 2 米以上贴砖墙面，每 2 个月清扫 1 次，保持无蛛网；2米以下贴砖墙面，每 2 周抹擦 1 次，保持表面无污渍。3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每 2 日擦抹一次，保持表面干净、无污渍。4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每 2 周擦抹一次，保持表面无污渍。5、天花板、共用照明灯具，每 2 个月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。6、门、窗等玻璃，每 2 个月擦拭 1 次，其中门厅玻璃每
14、2 周擦拭 1 次，目视洁净、光亮、无污渍。7、天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭 1 次；每 2 个月对电梯门壁上光一次，表面光亮、无污渍。（2） 、楼外共用区域：1、硬化道路地面：每日清扫 1 次，其中广场砖地面每 2 周拖擦或冲洗 1 次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过 2 小时。2、绿地、明沟：每 2 周清理 1 次，无杂物、无积水。3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每 2 周擦抹一次，目视无污渍、明亮清洁（2 米以上部分每 2 个月擦抹、除尘一次） 。4、水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。5
15、、积水、积雪清扫及时。（3） 、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。（4） 、公共卫生间：每天全面清洁 2 次，保持无明显异味。（5） 、垃圾的收集与处理：1、生活垃圾日产日清，垃圾桶、果壳箱无满溢现象。2、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。（6） 、定期灭虫除害。每 2 个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。二、 保洁服务质量控制：本公司在服务质量控制方面，采取的是宏观调控和微观管理相结合的方式，根据我公司已建立起来的服务管理体系，我公司从五个方面来控制服务的质量：（一） 、
16、清洁工作人员的素质：1、选择的员工身体健康，能吃苦耐劳，任劳任怨，有一定的文化素质，责任心强，待人有礼貌，人品佳；2、请公司及业内经验丰富的知名人士定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素质；3、注重对员工服务意识、综合素质的教育提高；4、奖惩分明，严格的按照公司制定的奖惩制度对员工进行督促。（二）清洁作业的实施：1、现场主管制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表；2、清洁员工依照指示，按部就班，积极完成，要求做到最精、最细；3、选择无噪音作业，避免干扰；4、管理人员对作业满意度的填写收集；5、紧急事件的应急增援及时有效。（三）作业情况的督查：1、现场主管每日巡查作业
17、完成的情况，定期向保洁部经理、主管副总经理汇报；2、各区域经理每月进行互检，开会交流；公司保洁部每月进行突击监督检查。（四）安全作业的确定：1、实施安全操作教育；2、防止一切大小安全事故的发生；3、大型卫生清洁过程中必须使用有效的指示牌。（五）特殊情况响应方案：1、贵方如有外宾或上级参观，可根据需要提前三天通知我公司或直接通知驻贵方的保洁部主管或经理，我公司将根据要求进行突击性服务；2、如遇大楼火警、水管爆裂等特殊情况，我公司会配合贵方搞好特殊的清洁工作；3、如遇沙尘暴，我公司会酌情曾派人员协助贵方组成抗风小组，全面检查贵方承包合同范围内所有的工程，将及时处理，作好尘暴后的清洁工作。第三篇 管
18、理质量标准日常保洁质量标准1、地面：地面干净、光亮、无积水、无纸屑果皮、烟蒂等杂物，垃圾地面存留时间不得超过 30 分钟。2、卫生间：卫生间内物品摆放有序，地面干净无积水，瓷砖墙面洁净明亮无手印、无污迹，卫生间隔厕板无污迹、无尿迹、无糊涂乱画，地漏无堵塞，门窗洁净明亮，天花板无浮尘、无蛛网，垃圾袋内杂物容量不超过 2/3,空气清新、无异味3、电梯：踏步缝无明显积尘、杂物，电梯两侧扶手无积尘，两侧玻璃明亮、无污迹。4、楼梯间：地面无痰迹，无纸屑果皮、烟蒂等杂物，垃圾地面存留时间不得超过 30 分钟。楼梯台阶面干净、干燥、无积水，扶手无积尘、表面洁净、光亮。5、配套设施：不定时擦拭，保持玻璃类、不锈钢类设施洁净、通透、明亮并有折光感；装饰类、照明类、消防类设施及门、窗、吊顶无污迹、无浮尘、表面洁净，不能存蛛网。6、垃圾处理：保洁区域内不得出现垃圾堆积。7、广场：垃圾地面存留时间不得超过 30 分钟,雨雪天气急需及时清理积水、积雪。8、户外设施：橱窗玻璃洁净、通透，入口踏步台阶和广场灯柱底座等石材类设施干净、干燥、无积水、无污渍。高出的橱窗玻璃、雨檐、门头恢复表面洁净。9、其他：各种清洁用具用后要及时清洗、沥干，在固定位置上存放晾挂；卫生间的保洁工具不得用于卫生间以外。
