1、微博、微信平台运营案（拟定）目录一 “微博”建立流程 .3二 “微博”矩阵 .3三 “微博”运营方案 .31 企业官微 32 职工微博 6四 “微信”建立流程 7五 “微信”公众类别 71 服务号功能 72 订阅号功能 8六 “微信”运营方案 81 服务号 82 订阅号 83 服务号及订阅号推广方案 94 运营流程及人员职责 9一 “微博”建立流程1 前期资料准备（微博运营案、微博名称确定、人员分工明确职责、微博头像设计、企业微博信息性资料等） ；2 微博注册（企业邮箱注册企业微博、员工利用自己邮箱注册个人工作微博） ；3 微博试运营（为官微认证做准备，企业微博认证需达到一定粉丝数目和微博数目
2、） ；4 微博认证（准备微博认证资料：营业执照、认证公函、补充资料等） ；5 正式运营；二 “微博”矩阵1 企业官微2 职工微博3 平台微博4 办事处（分平台）微博5 产品微博6 客服微博三 “微博”运营方案1 企业官微1) 建官微目的 树立品牌形象，提升企业品牌影响力、美誉度、公信力、亲和度； 通过微博评论、转发等粉丝互动，了解照明产品使用者的建议与意见； 为网络推广网状推广，做好点式布局； 为企业建立以微博为中心的基层人脉群，提升百姓对品牌的认知度2) 官微形象定位 权威、严谨、专业、严肃不失亲和力； 3) 微博平台 新浪、腾讯（可与微信同步发布） 、网易、搜狐、凤凰（新浪为主） ；4)
3、官微昵称命名 创驱科技、创驱网5) 官微内容规划 常规信息：技术信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业动态/企业文化/负面新闻说明等企业相关信息发布； 网络整合：官网/微信/优酷/贴吧/ 行业网站等所有图片、文字、音频、视频等与企业相关能提升企业价值的内容链接分享，通过官微将线上各种推广方式进行“连线结网式”整合； 媒体互动：行业网站中重点行业动态/ 趋势/政策分享，与行业媒体官微形成互动，通过转发，利用行业网站微博提升官微的曝光度； 高管互动：企业高管对于行业发展趋势观点性评论转发；（或省略，虽然可以和高管微博达到互补性宣传，但风险性较大，如果微博运营人员对高管微博内容辨识度不高，可能会带
4、来公关危机） 粉丝互动：对于粉丝给予的正面的、有益于公司形象的，转发性回应； 话题策划：与当下最具曝光度新闻建立联系，利用热门话题，提高官微曝光度； 活动策划：有奖转发等活动策划，增加官微粉丝关注量，提升企业微博影响力；6) 发布时间按照微博活跃度时间及信息重要性进行选择性，多次性发布并与粉丝互动； 企业动态/微博公关内容要“第一时间”发布； 日常信息（技术信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业文化内容）利用早上（9:00-10:00） 、中午（1:00-2:00）发布 互动性信息集中在（16 点-23 点） ，行业媒体间互动参考媒体官微活跃度时间；7) 微博关注 同行竞争对手官微； 行业媒
5、体、联盟、协会官微； 行业名人官微； 潜在客户群官微； 企业员工微博；8) 运营流程及人员职责流程图 人员 职责技术、产品、资质荣誉信息对接人 建立技术及产品资料包； 协助微博管理人对相关信息进行审核，并对技术产品内容微博准确性负责；项目案例对接人 定期统计更新企业项目案例信息（文字及照片） ，并对案例信息的准确性及照片质量负责；软文编辑人员 负责长微博编辑，可与官网软文共用一人；文字信息编辑运营人员 统筹微博运营事宜； 对微博发布性、互动性信息进行编辑，对常规微博内容准确性负责；原始资料整理归档信息编辑信息审核信息发布 负责策划及执行微博活动； 对微博运营效果负责； 负责将微博搜集到的问题进
6、行整理，反馈到上层领导，跟进解决；图片设计人员 负责微博推广需要的所有图片素材的提供，全力配合微博运营人员运营，对微博所使用的图片质量负责；信息审核人员 对微博临时披露的信息进行审核，并对结果负责； 对企业负面信息的处理，提供明确解决方案，并对结果负责；9) 微博营销策略根据粉丝数量，不同阶段采取不同方式： 第一阶段（吸引同行关注）：通过微博“互相关注”方式、微信朋友圈方式、官微推广、行业 QQ 群推广、微博群推广、宣传资料推广等多种方式最大化获取“有效”粉丝，并与活跃且有影响力粉丝建立良好沟通与互动（粉丝数达 500 以上） ； 第二阶段（吸引非客户群关注）：通过 1-2 次微博“有奖转发”
7、方式，并雇佣水军参与，迅速提高粉丝基数（粉丝数达 2000） ； 第三阶段（吸引渠道群及终端用户关注）：利用粉丝基数优势并通过销售人员点对点的推荐，最终达到利用微博营销目的； 具体营销技巧在实操阶段实施。10) 微博关系维护与行业媒体、及相关媒体、联盟、协会官方微博运营人员建立“点对点式”沟通，建立人脉关系簿，利用平台微博的转发，提升企业官微的微博曝光率。 利用私信与官微运营人员联系； 勤沟通、勤互动； 定期曾送小礼物（会产生运营费用） ；11) 微博活动策划案略（需要根据当时情况具体策划） ；2 职工微博1) 建微博目的 支持官微运营，成为官微重点传播渠道； 立足行业，利用微博为自己营销，让
8、微博成为个人专业化营销微官网，打造个人微媒体； 利用微博寻找客户，创造商机； 当企业出现公共危机时，为企业辟谣；2) 个人微博定位 建议行业市场专业人士（个人自己规划） ；3) 微博平台 新浪、腾讯微博；说明： 新浪微博影响力最大，专业性最强，也是官微重点打造的微博平台； 腾讯微博可大大调动 QQ 人脉圈，最大化微营销人脉群；4) 开通人员 企业高管、销售人员、市场人员，用于工作（员工可另开私人微博，公司不干预私人微博运营） ； 人力、行政、财务等职能部门人员可根据自己意愿选择性开通工作微博；5) 微博昵称命名 “创驱网 XXX”:“创驱科技 xxx”等（所有员工微博需统一命名格式） ；6)
9、微博内容方向 转发并评论企业官微发布的内容，参与企业微博话题互动； 积极参与行业人员微博互动（发布评论具有见解，专业性） ； 对于企业负面新闻，根据官微内容倾向，发表辟谣性观点； 根据个人能力，发起话题，尽可能引起更多行业人员、企业官微关注并参与互动；说明： 禁止发布有损企业形象内容的微博； 禁止在微博上与粉丝或其他人员发生争执； 禁止在微博上发布企业机密和话题； 必须在“个人说明”一栏中注明“微博内容纯属个人言论，与企业无关”字样。 对于有价值的微博或需要企业官微转发的微博，转发时要企业官微； 企业人员间微博，要互相“捧场” ； 在利用微博维护客户关系时，注意发言，避免暴露客户目标；7) 微
10、博关注 企业微博； 企业职员微博； 同行竞争对手企业官微及竞争对手员工微博； 行业名人微博； 客户及潜在客户官微及职员微博； 行业媒体、联盟、协会官微等等；8) 个人微博推广方式 通过 QQ 群发链接求关注、通过微信朋友圈、QQ 签名、客户发送邮件等宣传推广； 通过“互相关注”方式； 个人名片上备注微博名称； 拜访客户时，主动推荐；四 “微信”建立流程1 前期资料准备（除同微博前期准备资料外，还需根据微信服务号内容定，建服务号具体内容规划，账号名称等） ；2 微信公众平台账号注册（需要资料较多，账号设置条件较微博苛刻，不加赘述，详见http:/ ；3 微信试运营（为认证做准备，认证条件：具备
11、1000 收听者，同时需要腾讯认证，账号名称一致） ；4 微信认证（除提交企业资料及运营人员相关资料，另需 300/年服务费，服务号认证即可，必要时再认证订阅号） ；5 正式运营五 “微信”公众类别1 服务号功能为用户提供服务 1) 每周一条，每月 4 条群发消息；2) 群发消息显示在聊天列表；3) 在通讯录-服务号文件夹；4) 支持自定义菜单、高级接口使用；5) 服务号通过认证后可申请微信支付；2 订阅号功能为用户提供信息和资讯 1) 每天 1 条群发消息；2) 群发消息收至订阅号文件夹；3) 在通讯录-订阅号文件夹；4) 不支持自定义菜单、微信支付等服务；六 “微信”运营方案1 服务号1)
12、 开通服务号目的 立足于客户服务，提升企业品牌影响力，同微博营销目的； 利用微信搜集客户意见和建议； 利用微信平台建立“手机官网” ； 打造“微信 CRM”管理平台； 员工管理微系统（员工考勤、员工通讯录以及以后自动化办公系统链接等） ； 弥补订阅号的弊端（无自定义菜单设置、无微信支付功能、不能在聊天栏中显示推送消息、不能使用高级接口功能，注：将在服务号内容设置中详细说明以上功能为企业带来什么） ；2) 服务号昵称命名 平台微博及微信使用同一昵称；3) 服务号内容规划 企业官网内容微版，即“手机官网” ，亦或“微官网” ； 客户意见与建议反馈； 开发与产品或服务有关的应用程序 互动专区等注：成
13、，应用程序开发需要编程，可能需要外包，会产生一定费用。4) 服务号推送时间 每周一次，一个月四次，具体时间待定，运营后根据后台数据分析确定；2 订阅号1) 开通订阅号目的 为用户提供大量企业、行业、市场、产品、技术等方面信息，达到最大化信息推广效果，树立品牌形象，打造品牌影响力； 充分与微博平台运营相融合，与微博平台形成粉丝互补式推广，提高与有效粉丝的互动；（微博粉丝转变订阅账号粉丝转变服务账号粉丝，逐步筛选、引导成为直接客户） ；2) 订阅号昵称命名3) 订阅号推送内容 服务信息/产品信息/ 项目案例/资质荣誉/ 企业动态/企业文化等企业文字、图片、音频、视频信息； 转载行业网站中重点行业动
14、态/ 趋势/政策及行业每天最热点新闻（与同行无关，避免变相为同行宣传） ； 活动宣传；4) 订阅号推送时间 每天一次，推送时间定在 11：00-12:00 或 16:00-17:00；3 服务号及订阅号推广方案1) 二维码推广：利用各种平面推广中放置二维码（企业彩页、名片、邮件、官网，易拉宝、宣传喷绘、企业产品包装箱、视频文件，网络上宣传图片等等） ；2) 企业介绍推广：企业 QQ、微博、官网、百度百科、招聘网站等在企业说明、联系方式亦或备注等地方，要添加微信账号；3) 微博推广：利用微博平台转发的功能，推广微信关注渠道；4) 员工一对一推广：企业职员利用“微信名片”功能，及用短信、邮箱直接将
15、微信账号发送给目标人群；5) 线上活动推广：通过微信活动、微博活动获取关注；6) 线下活动推广：通过各种讲座、展会等线下活动推广，一般是签到时。7) 免费平台推广：利用百度图片、论坛、贴吧、优酷、土豆等免费信息推广平台推广；4 运营流程及人员职责与微博相同。七 “微博”与“微信”推广整合1 多渠道、多载体推广整合2 微博、微信内容设置整合3 微博、微信活动整合注：部分整合方案已经在上述营销推广中涉及，更进一步推广整合需要运营后策划实施。八 “微博”与“微信”规范化管理与考核1 规范：先按照内容规划中要求操作，通过试运营阶段出现的问题，进行有针对性拟定；2 考核：需要根据企业产品、技术等资料信息量确定，微博微信信息量，进而确定对微博运营参与人员考核标准；
