1、2010 年培训计划表月 份 培训项目 具体描述 培训对象 培训形式 责任人2009 年第一期新员工培训 NEO 课程 新入职员工 内训 梁建1 月维修实训室培训 第二阶段培训 维修技术员 内训 梁建2009 年第二期新员工培训 NEO 课程 新入职员工 内训 梁建“金刚狼行动”安全骨干集训营 1军事实操+体能+理论授课 各部门安全督察 脱岗培训 黎廷波2 月部队团购人员培训 参照 NEO 课程内容并优化 部队团购人 内训 梁建2009 年第三期新员工培训 NEO 课程 新入职员工 内训 梁建春芽行动春季大招聘人员培训参考集团 TPP 课程（培训 2 期） 新入职员工 内训 孟婕、梁建内审员认
2、证培训 内审员认证 部门培养的内审员 内训 孟婕、梁建管理大课堂面试技巧和测评技巧；物业法律法规基础知识学习。时间管理情景模拟培训工程、设备技术类课题布置经理助理以上人员、TPP内训孟婕、梁建星际起航培训班 基础业务管理标准；思维方式及自我角色认知TPP 培养，含新经理、现任主管、NP4内训 梁建你的微笑是最美客服人员岗位技能培训 客服服务礼仪及职业化塑造培训； 客服人员 内训 梁建金刚狼行动之续安全员培训安全员军事训练；服务礼仪、BI 规范培训（集训后班长开展班组训练） 安全员 内训各部门自行组织租售中心 房地产基础知识、房屋装修基础知识 租售中心人员 内训 何志铭外包方保洁培训 清洁管理与
3、品质 外包方保洁人员 内训 庞智销售卖场培训之管理人员 销售卖场服务礼仪模拟培训 房后卖场管理人员 内训 梁建维修实训室培训 第二阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 各部门自行组织3 月维修技术员岗位技能培训 家政维修服务礼仪及流程培训 维修技术员 内训 梁建2009 年第四期新员工培训 NEO 课程 新入职员工 内训 梁建“金刚狼行动”安全骨干集训营 2军事实操+体能+理论授课 各部门安全班长 脱岗培训 黎廷波HR 培训 深度员工关系管理 HR 专业线 内训 梁建是你点亮后台服务财务系统专业培训（1）财务基础知识强化培训（含管控系统的培训和答疑）各项目出纳、办公室支援选听内训 梁建闪亮之星
4、卖场服务人员培训销售卖场管理人员常见问题专题培训职业安全教育房后服务人员 内训 梁建维修实训室培训 第二阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 梁建泳池救生员认证培训 从业资格培训 泳池救生员 外训 付彬 共赢外包方合作伙伴培训 外包方培训之团队管理外包方管理人员 内训 梁建狼的微笑租售中心人员培训 1 房地产营销基础知识租售中心人员 内训 梁建泳池救生员强化培训泳池救生员认证培训和泳池救生员强化培训（形象礼仪、泳池开放前准备、水质处理、救生技能等）泳池救生员 内训 梁建4 月物业部门经理认证培训 物业部门经理认证培训 TPP 和新经理 外训 孟婕、梁建2009 年第五期新员工培训 NEO 课程
5、 新入职员工 内训 梁建HR、办公室职员培训 职业化塑造；各部门人事、人力资源中心、办公室职员内训 梁建销售卖场服务礼仪培训 销售卖场安全员、接待人员服务礼仪及突发事件培训 卖场服务人员 内训 梁建维修实训室培训 第二阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 梁建5 月管理层参观考察 参观、考察、培训 总经理 外训 孟婕、梁建2009 年第六期新员工培训 NEO 课程 新职员 内训 梁建集团新经理培训 集团新经理培训 新经理 外训 孟婕、梁建6 月管理大课堂职业素质与团队精神训练TTT 培训经理助理级以上人 外训 孟婕、梁建安全类课题布置 员、TPPHR 培训 劳动法、人事制度学习及测试各部门人事
6、、人力资源中心内训 梁建打开眼界 部门负责人深圳物业学习、交流 部门负责人 交流 孟婕、梁建星际起航培训班 压力与情绪管理非人事经理的人事管理TPP 培养，含新经理、现任主管、NP4内训 梁建我的万科我的团安全员岗位技能培训 安全各岗位管理办法及岗位技能培训控制中心安全员 内训 梁建维修实训室培训 第二阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 梁建维修技术员岗位技能培训 家政维修人员服务礼仪、技巧强化培训，沟通技巧及职业化培训； 维修技术员 内训 梁建是你点亮后台服务财务系统专业培训（2）增值税转型及消费税、营业税与企业所得税最新政策解析出纳线及财务部门 内训 梁建入职引导人培训 入职引导人培训
7、入职引导人 内训 梁建BI 培训 集团标准课件全员培训 公司全体 内训 孟婕你的微笑时最美客服人员岗位技能培训物业法律法规知识深度解析 客服人员 内训 梁建狼的微笑租售中心人员培训 2房地产基础知识房屋装修基础知租售中心全体 内训 梁建“合作、共赢”外包方培训第一篇 外包方培训之服务礼仪外包方管理人员 内训 孟婕2009 年第七期新员工培训 NEO 课程 新入职员工 内训 梁建维修实训室培训 第二阶段回炉培训（全天脱岗培训）2 次 维修技术员 内训 梁建我的万科我的团安全员岗位技能培训 职业安全及道德教育 安全员 内训 梁建我也是营销员房后保洁、接待培训 卖场保洁、接待人员营销意识培训房后保洁
8、、接待 内训 梁建办公室人员 消防知识宣讲及演练办公室人员内训孟婕、梁建7 月租售中心 物业法律法规基础知识及销售合同基础知识 租售中心 人员 内训 梁建财务人员培训 各种票据的规范培训；- 各项目财务 内训 梁建2009 年第八期新员工培训 NEO 课程 新入职员工 内训 孟婕维修实训室培训 第三阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 梁建HR、办公室职员培训 非财务人员的财务技能培训；各部门人事、人力资源中心、办公室职员内训 梁建年度专业线培训 法务人员、财务、HR 大会及会后专项法务人员、财务、HR外训孟婕、梁建我的万科我的团安全员岗位技能培训消防管理办法及消防演练 安全员 内训 梁建你的
9、微笑时最美客服人员岗位技能培训客户服务之有效沟通情景模拟竞赛 内部讲师 内训 梁建职员职务行为准则 集团标准课件全员培训 内部讲师 内训 梁建销售卖场培训之保洁 保洁类（清洁剂、清洁工具使用）公司外包方保洁负责人 内训 梁建是你点亮后台服务财务系统专业培训（3） 各种票据的规范管理培训出纳线及财务部门 内训 梁建8 月“合作、共赢”外包方培训第二篇外包方培训之团队管理（外包方管理人员）外包方管理人员 内训 庞智2009 年第九期新员工培训 NEO 课程 新入职员工 内训 梁建管理大课堂 拓展训练环境类课题布置经理助理级以上、TPP外训 孟婕、梁建星际起航培训班 激励 100 分TPP 培养，含
10、新经理、现任主管、NP4内训 梁建维修实训室培训 第三阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 梁建9 月HR 培训 薪酬福利、保险知识的培训各部门人事、人力 内训 梁建资源中心NP 集训营 前往集团参加集训 2010 年 NP 外训 孟婕、梁建你的微笑是最美客服人员岗位技能培训压力和情绪管理、客户投诉心理及技巧分析（案例篇） 客服人员 内训 梁建我的万科我的团安全员岗位技能培训服务视频观看及情景模拟联系消防管理办法及消防演练安全员 内训 梁建办公室人员 沟通策略办公室人员内训孟婕、梁建2009 年第十期新员工培训 NEO 课程 新入职员工 内训 梁建入职引导人培训及考试、复审、证书颁发入职引导制
11、度入职引导奖惩办法、企业文化类课程拟成为入职引导人及现有入职引导人内训 梁建我的万科我的团安全员岗位技能培训突发事件案例分析及应对技巧模拟演练 安全员 内训 梁建维修实训室培训 第三阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 梁建维修类培训 设施设备特点及维保维修技术员内训 梁建讲师星级评定及复审 一年一度星级讲师选拔 内部讲师 内训 孟婕、梁建“合作、共赢”外包方培训第三篇 外包方培训之外包方监管部门分管外包方保洁人员内训 梁建卖场服务之星 卖场服务人员闪亮之星评选活动 房后服务人员 内训 梁建企业经理及成都市项目经理认证培训 企业经理及成都市醒目经理认证培训管理层及新经理 外训孟婕、梁建10 月
12、租售中心 同行交流 租售中心人员 交流 梁建2009 年第十一期新员工培训 NEO 课程新入职员工内训、面谈 梁建维修实训室培训 第三阶段规划课程及考核 维修技术员 内训 梁建11 月入职引导人培训及考试 入职引导人培训及考试 入职引导人 内训 梁建集团新经理培训 集团新经理培训 新经理 外训 孟婕、梁建2009 年第十二期新员工培训 NEO 课程新入职员工内训、面谈 梁建安全员技能大比拼 各部门争对技能、军事开展技能竞赛 各部门安全员代表 内训 梁建、黎廷波维修实训室培训 第三阶段回炉培训（脱岗培训 2 次） 维修技术员 内训 梁建星际起航培训班 情景式领导能力训练TPP 培养，含新经理、现任主管、NP4外训 梁建12 月管理大课堂项目经理之人力资源管理、财务管理；物业、酒店行业考察后汇报。客服类课题布置经理助理级以上、TPP内训 孟婕、梁建
