1、XXXX 有限公司灾难恢复程序1. 目的为了公司 IT 系统有效、安全地运行，需要保证在发生各种不可预料的故障、破坏性事故或灾难情况时，能够继续恢复各项服务，确保业务系统在最短时间内恢复运行，降低损失。2. 使用范围包括网络及网络设备、域服务器、文件服务器、浪潮系统、邮件系统、VPN 服务器3. 职责IT 部门负责公司网络畅通、数据及信息传输稳定和安全4. 管理内容4.1 判断灾难类型：根据灾难发生的情景，迅速判断灾难发生的类型为以下哪一种：4.1.1 网络线路故障4.1.2 网络设备故障4.1.3 服务器硬件故障4.1.4 服务器软件故障4.1.5 数据库故障4.1.6 误操作故障4.2 灾
2、难类型的恢复方案4.2.1 启用备份线路：每个公司或办公地点都有备份的网络线路，如果有问题，公司可以起用备份线路；4.2.2 更换网络设备：如果网络设备有问题，公司将联系设备供应商，先借相同的或相近的设备来更换，然后再进行设备维修处理；4.2.3 恢复服务器硬件故障：如果服务器硬件有故障，公司将起用备份的服务器，然后再通知服务器硬件供应商进行维修、更换或者申请购买；4.2.4 服务器软件故障：如果服务器软件有故障，公司将根据具体的功能服务器做具体的恢复。4.3 预估恢复所需时间和停机时间根据灾难发生的类型及恢复方案，公司要为灾难恢复过程预估所需的时间和停机的时间，同时起用备份服务机器。4.3.
3、1 联系服务器硬件供应商更换硬件，我们将需要 8 小时来解决问题；4.3.2 联系服务器硬件供应商排除故障，我们将需要 8 小时来解决问题；4.3.3 用最近的数据库备份恢复和前滚日志文件，我们将需要 4 小时来解决问题；4.4 填写“灾难恢复记录表” 并且向 IT 部门负责人汇报，具体见“灾难恢复记录表”。4.5 实施恢复步骤并记录，具体见“灾难恢复步骤表” 。4.6 恢复不成功，则根据服务协议联系相关厂商，具体见“执行人联系表”。4.7 恢复成功，将由实施人员写出恢复过程的评估结果，并由部门经理签字归档。5. 附录5.1 灾难恢复记录表5.2 灾难恢复步骤表5.3 执行人联系表灾难恢复记录表灾难恢复步骤表序号 主步骤 次步骤 子步骤 开始时间 完成时间 确认 备注编制： 审核： 批准：执行人联系清单IT 人员职务 姓名 上班时联系电话 移动电话或传呼 下班后联系电话 地址IT 负责人IT 支持IT 支持供应商联系人 职务 供应商名称 电话 移动电话或传呼 地址供应商合同序号 供应商 服务描述 有效期12345
