1、0,工具固化 逻辑树/问题树,资料来源：麦肯锡,将问题分解为若干组成部分，从中找出一些便于操作的部分，确定优先事项，明确地把责任落实到个人，从部分着手解决整个问题。 保证解决问题过程的完整性 在团队内就问题解决的框架建立共识 将精力集中于正确的领域,目的,使用方法,清楚地定义问题 将问题进行分解，形成议题 对个议题进行分解，直至获得事实或分析支持,实用举例,氧化铝厂蒸汽单耗问题树,注意事项,SMART原则：对问题和观点的陈述清楚明确。 MECE原则：每层问题的总和务求穷尽，同一个分支的问题之间相互独立，没有交集。 相关性和一致性：每一层的根部和其相应的分支之间具有直接的关联，每一层分解的内容属
2、于同一级别的事物。,诊断：运营系统诊断分析工具,1,问题或者观点,原因或 行为,事实/分析,事实/分析,什么？为什么？怎么样？,如何得到这个结论？你是如何分析的？,原因或 行为,事实/分析,事实/分析,原因或 行为,事实/分析,事实/分析,问题树的结构源自金字塔原理,要表达的观点或者分析的问题,问题的分解或各种可能原因,支持的论据，事实或者分析,诊断：运营系统诊断分析工具,资料来源：麦肯锡,2,使用逻辑树解决和分析问题需要遵循若干原则,议题1,议题2,第一级支持,第二级支持,待解决的基本问题陈述,一致,一致,问题的定义遵循SMART原则,MECE原则相互独立完全穷尽,议题1,议题2,诊断：运营
3、系统诊断分析工具,资料来源：麦肯锡,3,在定义问题和分解问题时需要分别遵循SMART原则和MECE原则,Exclusive,Mutually,Collectively,Exhaustive,在将一个总体创意分解为组成部分时，单个部分之间必须相互独立（无重叠），完全穷尽（无遗漏），即结合起来就构成整体,相互独立,无重叠部分,完全穷尽,所有部分结合起来构成整个问题,定义问题需要遵循SMART的原则,分解问题需要遵循MECE的原则,良好的问题界定的特点 (SMART原则),Specific：具体而不空泛 Measurable：成功标准是可衡量的 Actionable：以行动为导向的 Relevant：相关的 Timely：有时限性的,对要解决的问题的明确定义,诊断：运营系统诊断分析工具,资料来源：麦肯锡,4,逻辑树/ 问题树实用举例（氧化铝蒸汽单耗）,蒸汽单耗,加热器效率,洗水量,原液浓度,碱洗周期,加热器效率,洗水量,原液温度,操作条件,蒸汽压力,结 疤,出料浓度,沉降槽保温,蒸发器配置,外部条件,蒸水量,母液浓度,操作状况,不凝性气体,汽水比,水洗汽源,末效真空,预脱硅,蒸 发,其 它,沉 降,分 解,焙烧重油加热,AH洗涤,传热效率,低温溶出,资料来源：小组分析,诊断：运营系统诊断分析工具,
