1、项目6 车站日常票务管理,项目6 车站日常票务管理,任务6.1 车站票务设备布局及票务岗位 任务6.2 运营前准备 任务6.3 运营中工作 任务6.4 运营后对帐,任务6.1车站票务设备布局及票务岗位,知识目标 熟悉车站站厅自动售检票设备布局； 熟悉车站工作人员的组织结构； 熟悉车站值班站长、客运值班员、站务员班前、班中、班后工作流程。 能力目标 能够画出站厅自动售检票设备布局图，根据乘客流线合理安排引导位置； 能够在模拟运营中合理安排车站值班站长、客运值班员、站务员票务工作。 素质目标 培养学生具有高度的责任感，沟通有效，热爱本职工作，具有团队合作精神。,任务6.1车站票务设备布局及票务岗位
2、,想一想 1、站厅票务设备布局基本要求有哪些？画出理想情况下站厅票务设备布局图。 2、画出车站人员组织结构图 3、分别说说值班站长、客运值班员、站务员每天班前、班中、班后作业流程。,6.1.1车站票务设备布局,车站是城市轨道交通系统中供乘客购票、乘降、换乘，向乘客提供客运服务的基础建筑。不管是何种形式的车站（高架、地下、地面），进站乘客最基本的流线是：购票、进站检票、通过楼梯或自动扶梯进入站台（地面站侧式站台乘客可直接进入站台）、乘车，出站乘客流向与之相反。,6.1.1车站票务设备布局,站厅乘客使用空间按照是否需要检票进入划分为付费区和非付费区，付费区通过楼梯、电梯和电扶梯与站台连接，非付费区
3、通过出入口和通道和站外空间相连，付费区和非付费区之间用栏杆、检票闸机隔开。车站内票务设备的布局对站厅乘客流线影响很大，应尽量保证没有交叉对流。 运营管理用房主要包括站长室、车站控制室、广播室、会议室、公安保卫、清洁室等，是为了保证车站具有正常运营条件和营业秩序而设置的办公用房。辅助用房包括厕所、更衣室、休息室、茶水间、盥洗室、储藏室等，设在站内工作人员使用区，供站内工作人员日常工作时使用。设备用房主要包括环控室、变电所、综合控制室、防灾中心、通讯室、信号室、票务室、泵房、冷冻站、机房、配电及上述设备用房的值班室及附属设施。其中票务室主要存放备用金、车票、报表、点钞机、钱箱、票箱、保险柜等票务用
4、品，是客运值班员办理运营前配钱配票、运营中交接班、运营后对账的场所。,站厅售检票设备布置原则,1）、售检票设备位置与出入口、楼梯应保持一定距离。 2）、售检票设备前保持空间宽敞，有较大的排队位置。3）、售检票设备根据出入口数量尽量集中布置。 4）、设置时要考虑应尽量避免客流的交叉对流。 边门、闸机靠近票务处（客服中心），便于售票员对进出站乘客引导、监督和稽查，对设备监视和管理，自动售票机布置靠近进闸机组，减少乘客在车站购票进闸的走行距离，同时自动售票机也邻近站厅两端的出入口。,6.1.2车站票务人员组织结构,车站管理部门主要负责各车站的具体运作，包括行车、客运、票务等，一般情况，车站施行层级管
5、理负责制，由上到下依次是：中心站长、副站长，值班站长、值班员、站务员。如国内某地铁公司将4-5个自然站划分为一个中心站，设立一名中心站正站长和2名中心站副站长，每个自然站分设5-6名值班站长，分管不同方面，如服务，票务，行车安全，行政等，每站设行车值班员和客运值班员，分别负责行车、客运（含票务）技术工作，站务员一般分在客服中心岗操作BOM的售票员、在站厅帮助乘客使用TVM、AG，组织站厅客流的站厅巡视岗和在站台组织乘客候车乘降的站台巡视岗三种。,站长,总体负责车站的票务管理工作，确保车站的票务运作顺畅；负责车站的车票、现金、票务周转件安全；处理票务紧急情况；定期检查或抽查票务监控录像，必要时处
6、理乘客的票务纠纷；保管部分备用票务钥匙；定期召开车站票务工作例会，查找问题，制定预防补救措施，向站务室提出票务工作的建议。,值班站长,负责车站票务运作管理，检查、督促、指导、协助客运值班员开展相关票务工作；负责安排票务巡查工作；处理票务紧急情况，并及时上报相关部门或单位；必要时处理乘客的票务纠纷；负责票务管理相关通知、规定的传达、监督执行和检查；每月定期向站长汇报票务工作，反映票务工作的真实情况，提出票务工作建议。,客运值班员,监控和巡视车站AFC设备、SC的正常运作；负责安排TVM钱箱的更换、清点、补币、以及票箱的补票、清点工作；保管车站的车票、现金、票务周转件、部分票务钥匙，并负责其安全和
7、完整性；完成当班的票务报表、台账，审核上一班的票务报表；并负责每月报表的装订和存档；负责车票、报表的接收、上交等工作；负责车站票款的解行、车站与银行打包返纳的工作；安排并监督票务相关岗位人员的工作，监控客服中心岗交接；处理与乘客相关的票务事宜；处理简单的AFC设备故障；负责跟踪AFC设备的运作；协助值班站长处理票务紧急情况。,行车值班员,负责在运营开始前开启车站AFC设备，并监控SC以及票务视频监控设备的正常运作；协助处理票务紧急情况；负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修和记录工作；保管部分票务钥匙。,站务员,1.售票岗负责当班票务的售票工作；处理与乘客相关的票务事务；对填写的票务报表和当日票
8、款收益负责；对本班票务处内的卫生工作及安全工作负责；负责本票务处内的设施设备的管理，票务处门窗随时处于锁闭状态；完成上级布置的其他票务工作。,站务员,2.厅巡岗不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务；回答乘客询问，在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客；根据需要配合解行、送币、处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到售票处；负责站厅员工通道门的管理，对由通道门进出的人员进行如实汇报和严格登记；负责有效调动本站临时工作人员（引导员等）做好乘客服务工作；积极疏导乘客，要特别注意突发暴风雨等特殊情况时
9、，乘客拥向出入口，堵塞通道等特殊情况；当遇到超过自已处理能力的事情时及时请求值班站长和其它同事协助；巡视站厅各种设施设备，发现异常及时向车控室报告；厅巡人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向站长（或值班站长）汇报票务中心、临时票务中心和TVM前乘客排队的人数，以便站长（或值班站长）决策；积极引导进站乘客到乘客较少的票务中心、TVM、闸机等处购票、进/出站；为避免高峰期排长队经值班站长同意在低峰时期进入票务中心为高峰期预制部分车票(但数量应能保证售完)；对无法过闸票卡进行分析，并按规定处理。,站务员,3.站台岗按照规定巡视、立岗，对站台乘客候车秩序、站台卫生和安全负责，确保屏蔽门及以内区域的安
10、全；监视列车运行状态、候车乘客动态，提醒乘客注意安全，发现异常情况及时处理；负责列车折返时的清客工作。,6.1.3车站各岗位的作业流程,1.值班站长的日常作业流程 2.客运值班员的日常作业流程 3.站务员的日常作业流程,值班站长的日常作业流程,值班站长的日常作业流程,（2）班中1）检查人员到岗情况，安排好各岗位的工作。遇突发事件，应及时了解详细情况，到现场担任事故处理组长，并及时向有关生产安全组及相关领导报告事故处理情况。2）按消防安全要求对车站全部设备进行一次检查，包括站厅、通道、站台以及各设备房。3）安排所有TVM纸币钱箱的更换与清点工作；跟客运值班员结账，开启尾箱；到AFC室进行打包返纳
11、的确认与尾箱加封工作；监控客运值班员的交接。4）定时(运营时间内)全面巡视车站，重点的巡视内容为：消防设备设施的状态；屏蔽门的状态；扶梯运行状态；站台、站厅、通道设备设施的状态等。5）督导各岗位员工按章作业，发现违章情况及时做出处理。,值班站长的日常作业流程,值班站长的日常作业流程,（3）班后1）与下一班值班站长做好交接工作。2）检查本班所填写的台账“钥匙管理登记本”、“施工登记本”、“车站巡视检查本”、“每日防火巡查本”、“行车日志”、“故障设备设施跟踪处理表”。3）在“当班情况登记本”上签名。,客运值班员的日常作业流程,（1）日班 1)班前：清点车票、现金备用金、票款、钥匙、票务设备备品情
12、况。检查AFC设备、门禁卡钥匙、工器具、备品备件及对讲设备情况及“值班员交接班本”、“票务钥匙交接记录本”是否按要求填写。检查与票务、客运相关的文件、通知。检查上一班的台账及票务报表，清点交接行李票、发票。其他需要交接说明事项，与交班值班员交接清楚后在有关交接簿签名交接，登录AFC票务室SC系统。,客运值班员的日常作业流程,2)班中首班车到站前给各售票岗配好票、备用金，并检查售票员到岗情况，对BOM进行管理卡认证。巡视车站，监督指导客运及票务工作，检查售票员工作情况，进行必要的复核，监督票务政策的执行。及时将相关数据输入SC系统，上交票务报表、车票。处理相关客运、票务、乘客事务，做好车站客流组
13、织与控制、票务设备故障的报修与处理及失物处理、乘客投诉等工作。保持AFC票务室及售票问讯处整洁，并检查是否有车票、现金遗漏，检查发票使用情况。及时做好配票工作，与值班站长共同做好补币、补票的清点工作，并在运营开始一定时期内进行补币补票，及时更换钱箱和票箱、清点钱箱，与各售票员结账，及时到票务处进行预收款的工作，在规定时间内做好打包返纳的准备工作及封箱工作。,客运值班员的日常作业流程,统计好本班的车票、现金、发票、钥匙及票务设备备品情况，并在“值班员交接班本”、“票务钥匙交接记录本”上作相应的记录，与接班客运值班员按规定进行交接(夜班没有交接)，退出AFC票务室SC系统。 夜班收车后完成相应的票
14、务报表，按要求封好要加封的车票、现金。 夜班运营结束后到票务处检查对讲设备、卫生内务，检查有没有遗漏的车票、现金，检查乘客求助按钮、电器电源等。 协助值班站长、行车值班员做好车站非运营期间的工作，确保非运营期间的车站安全；按程序关站，运营结束后更换钱箱和票箱，开启钱箱、清点并打包、结账；填写报表，按要求封好要加封的车票、现金，及时将相关数据输入SC系统；在规定的解行时间内做好解行工作；在AFC票务室验明押运员身份，填写“现金缴款单” “地铁公司装箱清单”，将缴款单、装箱清单与清点打包的票款一同装人缴款钱箱并上锁加封盖章，然后交予押运人员，并在押运单上签字(押运员在押运单上签字盖章)。3)班后。
15、班后到车控室在“车站工作人员签到簿”上签字。,客运值班员的日常作业流程,（2）晚班1)班前提前30min到岗，到车控室在“车站工作人员签到簿”签到，学习重要文件及上级指示精神。在点钞室与上一班客运值班员进行交接。检查车票、现金、钥匙、票务设备备品情况。检查“客运值班员交接班本”是否按要求填写。检查票务、乘客服务的文件通知是否有要注意的重点工作。检查上一班的票务报表。与交班客运值班员交接清楚后签名。,客运值班员的日常作业流程,2)班中： 填写各类台账、报表。 每两小时巡视一遍车站，检查售票员工作及AFC设备运行状态。 通过车站SC监控AFC设备运行情况，及时更换票箱及清点TVM钱箱；发现故障及时
16、报设备调度；维修人员到场后，全程监控其工作。 运营结束前5min关闭所有TVM和进站闸机，到站厅协助值班站长做好对乘客的宣传解释工作。 运营结束后，与售检票员结账，钱款封包，封包后与值班站长一起收取TVM钱款，核对钱款封包，填写相关台账，核对后签字确认。,客运值班员的日常作业流程,完成部分报表台账。 开站前20min协助值班站长巡视各个出入口。 开站前15min做好配票工作，并检查售票员到岗情况，开启TvM和闸机。 完成本班全部报表、台账，整理票务室，准备交班。 同接班客运值班员交接，交接清楚后签名。 3)班后。班后到车控室在“车站工作人员签到簿”签字。,站务员的日常作业流程,（1）班前1）首
17、班载客列车到站前min按规定着装，到车控室签到，参加点名交接班。学习重要文件及上级指示精神，了解注意事项，听从当班值班站长的岗位安排。2）到AFC票务室领取车票、票务备品(票箱、硬币托盘、验钞机、售票员结算单、乘客事务单、发票)及备用金。领取对讲设备以及票务钥匙，首班车开行前min到岗。做好开窗准备。3）首班载客列车到站前min到岗，检查对讲设备能否正常使用，检查票务设备、备品(验钞机、分钞盒、发票等)的状态、数量。4）在售票员结算单上填好BOM机上左右票箱的车票数量。做好开窗的一切准备。5）检查售票问讯处卫生及售票问讯处外栏杆、立柱的摆设。,站务员的日常作业流程,6）检查售票问讯处内有无来历
18、不明的现金、车票，如有问题，立即报值班站长或客运值班员。 7）中班签到后参加点名和交接班会，了解注意事项后到AFC票务室领票、备用金。 8）到岗后，与早班售票员按交接班制度规定交接。交接完毕，与早班售票员共同在“车站售票问询处交接班本”上签认后登录BOM。 9）管理卡认证成功后，登录BOM。 10）叠放好一盘硬币，将备用金放入抽屉。 11）将本班验钞机投人使用。 12）插人工号牌，开始开窗服务。,站务员的日常作业流程,（2）班中1）保持票务处的整洁，票证、报表、钱袋摆放整齐。2）当报表、硬币、车票将不够时，提前报客运值班员。3）锁好门，不能让非当班人员随意进出，收到的现金要分类摆好，数量过多时
19、，用橡皮筋扎好，通知客运值班员预先收款。4）班中如需要替换岗位时须退出BOM，做好票务钥匙、票务设备、对讲设备的交接工作。5）当乘客索取发票时，给予相应面额的报销凭证。6）严格按售票作业程序工作，特别在出售、加值储值票时要让乘客确认。7）发现站厅异常情况(如乘客携带“三品”，乘客纠纷，老、病、伤、残等特殊乘客进闸等)，及时通报相关岗位或站控室。8）早班交班时，退出BOM与中班售票员按交接班制度规定进行交接，交接完毕后，与中班售票员共同在“车站售票问询处交接班本”上签认。收回工号牌。9）整理钱、票，带回AFC票务室与客运值班员结算，结算完毕后签字。,站务员的日常作业流程,（3）交班1）退出BOM
20、，报告站控室。2）将抽屉里的钱和车票整理后放人票盒。3）将硬币清理好装回硬币袋。4）关闭本班验钞机。5）拿走本班的钱袋。6）填写“票务处交接班本”。7）拿齐本人所有车票、现金回票务室结账。8）夜班最后一趟载客列车到站前5min停止兑零、售票。9）夜班清站后，摆好“服务停止”牌，并搞好票务处卫生，整理好票务处内务，退出BOM。,站务员的日常作业流程,此外，应正确填好“售票员结算单”上的关窗张数，注销BOM，清点好自己的钱款及备品，与交班售票员交接班(交接当班事项，交接所领用的对讲机)；到票务室与客运值班员结账，填写“售票员结算单”及“封包明细表”，将票款打包；归还在票务室领取的票务备品；到车控室
21、在“车站工作人员签到簿”上签字。 （4）班后1）到点钞室结账。2）结账完毕，到值班站长处报到，在“当班情况登记本”上签名。,任务6.2 运营前准备,1.知识目标 熟悉车站开站作业程序； 掌握车站AFC设备用户名、密码使用规定； 掌握报表填写基本原则、纸质报表填写规定、报表改错规定。 2.能力目标 按金字塔原理画出车站运营前准备票务流程图，在模拟运营中按照最后一层内容合理分工； 能够独立完成运营前准备中对SC、BOM、AG、TVM、TCM的各项软件、报表、实务操作； 能够分工配合完成车站运营前准备工作。 3.素质目标 培养学生具有高度的责任感，一丝不苟、认真负责，热爱本职工作，具有团队合作精神。
22、,任务6.2 运营前准备,想一想 写出车站开站作业程序。 按照金字塔原理画出车站运营前准备阶段票务流程图。 车站AFC设备用户名、密码使用规定是什么？ 报表填写基本原则是什么？ 纸质报表填写规定有哪些？ 报表改错规定有哪些？ 练习更换钱箱、票箱。,密码使用规定,1）各用户只允许使用本人的用户名和密码，不允许多人共用一个用户名，不得借用他人用户名登录系统，不得企图获取他人的密码。各用户需做好密码的保密工作，避免密码泄露。 2）站务室需指定一人跟进车站AFC设备用户名、密码的设置、更改、调动、重置、注销等工作，客运部需指定一人与设施设备部机电室AFC设备用户名、密码专业人员做好联系与结果反馈工作。
23、 3）除换乘站外的其它车站原则上不允许一名员工同时拥有2个或2个以上用户名，确因工作需要时，须经客运部同意后方可设置，并知会相关部门。,报表填写要求基本原则,报表填写必须真实、准确、完整、及时。报表填写完毕，填写人员必须签章（除特殊乘客事务审批表需签字外）确认。 a）真实：报表填写必须如实反映票务情况，不得捏造事实，弄虚作假。 b）准确：报表填写需确保数据正确，涉及金额的地方如果有更改，双人签章确认。 c）完整：必须按报表所列事项填写，不得遗漏。 d）及时：报表必须在规定期限内填制完毕，并按规定时间上交调度票务部票务室，不得故意拖延。,纸质报表的填写,a）纸质报表必须用蓝色或黑色笔填写，字迹必
24、须清晰、工整，不得潦草，阿拉伯数字应一个一个地写，不得连笔书写。 b）属于过底的纸质报表一定要写透，不要上面清楚，下面模糊。 c）报表的各项指标必须按要求填写，不应随便空格不报,若因客观原因不产生数字的空格用“/”符号表示。 d）填写金额栏，小数点后无数时，应写“00”或“”表示。,报表改错规定,a）纸质报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。更改时必须用“划线更正法”。应用“划线更正法”更正时，先在报表中错误文字或数字上划一红线，以示作废，要求划去整个错误文字或数字，再在错误的地方签章（签字的需要用红色笔签字，盖章的需逐联盖章），最后用蓝色或黑色笔将正确文字或数字写在紧
25、靠错误的空白处。 b）凡是报表上出现的车票数量、金额填写错误，或乘客事务办理错误需更正时，相关当事人均需在更改处签章确认。 c）若一张报表更改超过5处时，按照作废处理，并另填写一份（重填时非本人的员工签章无需填写）。重填的报表需在空白处备注报表更改人，并签章确认。,任务6.3 运营中工作,1.知识目标 掌握票务周转件的种类，钱箱、票箱保养注意事项； 掌握票务钥匙使用规定； 掌握客服中心岗工作要求； 掌握人为原因损坏车票的判断标准； 熟悉异常车票处理规则。 2.能力目标 能够按照金字塔原理画出车站运营中票务工作流程，在模拟运营中合理分工； 能够独立完成运营中对SC、BOM、AG、TVM、TCM的
26、各项软件、报表、实务操作； 能够分工配合完成车站运营中各项票务工作。 3.素质目标 培养学生具有高度的责任感，一丝不苟、认真负责，热爱本职工作，具有团队合作精神。,任务6.3 运营中工作,想一想 1、票务周转件有哪些？ 2、钱箱、票箱保养注意事项有哪些？ 3、票务钥匙有哪些？ 4、票务钥匙使用规定有哪些？ 5、客服中心岗工作要求有哪些？ 6、人为原因损坏车票的判断标准有哪些？ 7、熟悉异常车票处理流程。 8、按照金字塔原理画出车站运营中票务工作流程图。,票务周转件,包括：钱箱、票箱、银行解行箱、点钞机、验钞机、保险柜、票柜、配票箱、车票回收箱、手推车、点币机、补币箱、点票机、手提金柜、叠币盘等
27、。,钱箱、票箱保养注意事项,1）钱箱、票箱要轻放，不要在地上拖行，以免刮花。 2）装有钱的钱箱及装有票的票箱要用双手摆放。 3）钱箱、票箱放入手推车时要注意放置平稳，推行时要匀速前进。 4）保持钱箱、票箱的清洁。 5）放在高处的钱箱、票箱注意靠墙放，以免落下造成损坏。 6）禁止脚踩钱箱或坐在钱箱上。 7）遇钱箱无法顺利取出或放入时应及时报修，待维修人员处理，不可强行操作。,票务钥匙,TVM门钥匙、票箱钥匙、纸币/硬币补币箱钥匙、纸币/硬币回收箱钥匙、纸币回收箱门（纸币找零箱门）钥匙、AGM门钥匙、客服中心门钥匙、BOM抽屉钥匙、钥匙柜钥匙、票柜钥匙、车站票务室门钥匙、保险柜钥匙、银行解行箱钥匙
28、、单程票人工回收箱钥匙。,票务钥匙的使用规定,1）任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙a）TVM门钥匙与纸币/硬币补币箱钥匙。b）车站票务室门钥匙与纸币/硬币回收箱钥匙。2）一般情况TVM门钥匙仅供客运值班员保管、使用。车站客运值班员因打包返纳、清点钱箱、顶岗、结账、交接班、处理乘客事务无法配合AFC维修人员进行维修工作时，可将TVM门钥匙借给车站其他站务人员。AFC维修人员不得单独使用钥匙打开TVM维修门并处理故障，须由站务人员使用钥匙打开TVM维修门并全程配合AFC维修人员进行维修工作。3）AG维修时，原则上车站人员必须配合；特殊情况时，车站视情况，可由维修人员到客运值班员处借钥匙，并做好
29、钥匙借用归还记录。 4）使用纸币/硬币回收箱钥匙、纸币/硬币补币箱钥匙时，由行车值班员负责借出，并在相关台帐上登记。,客服中心岗工作要求,1）售票前必须使用自己的用户名、密码登录。 2）售票时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找零”；车票在交给乘客之前，必须使用客服中心BOM进行分析，确保每一张车票的有效性，并通过显示屏请乘客确认。 3）在售票时，不接受外币和支票。 4）若车票、票务备用金不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员，要求增配，在客服中心岗结算单上签章确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作。结账时由当班结账客值将配票数目录入SC，客服中心岗确认。 5）若客服中心岗中途离开或返回客服中
30、心，必须在客运值班员及以上人员的监控下，与顶岗人员（顶岗人员需单独配票，且要求配置齐全）交接，当事人共同确认没有交班人员的现金、票卡等遗留，再在BOM上注销或登录，客服中心岗离开时需将自己的手提金柜上锁或由车站人员陪同带回车站票务室保管。若顶岗人员为客运值班员须由值班站长进行配票。,一收、二唱、三操作、四找零,a）一收：收取乘客现金。 b）二唱：讲出收到乘客现金金额，重复乘客要求兑零/购票的类型、张数、目的地等，未听清乘客要求的，应主动礼貌的询问。 c）三操作：正确迅速的操作。 i）检验钞票真伪，如为伪钞，则礼貌的要求乘客另换一张。 ii）在BOM上选择相应功能键，处理车票。 d）四找零：清楚
31、说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎金额一起礼貌的交给乘客。,人为原因损坏车票的判断标准,车票上有孔、缺边、缺角；车票被涂写或张贴异物；票面有裂痕或有折叠、刻划、扭曲痕迹；票面有无法清除的污渍。,任务6.4 运营后对帐,1.知识目标 熟悉车站关站程序； 掌握票款打包解行流程； 2.能力目标 能够按照金字塔原理画出车站运营后票务工作流程，在模拟运营中合理分工； 能够独立完成运营后对SC、BOM、AG、TVM、TCM的各项软件、报表、实务操作； 能够分工配合完成车站运营后各项票务工作。 3.素质目标 培养学生具有高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，热爱本职工作，具有敬业精神。,任务6.4 运营后对帐
32、,想一想 1、写出车站关站程序。 2、票款打包解行的流程是什么？ 3、练习回收硬币回收箱和纸币钱箱。 4、按照金字塔原理画出车站运营后票务工作流程图。,票款打包解行流程,1）夜班客运值班员根据车站营收日报清点票款，原则上需将所有票款打包送行，如确实因特殊情况未能将所有票款打包送行，需在车站营收日报中备注相关原因，值班站长确认，待下次解行时同样需在车站营收日报中备注。 2）夜班客运值班员、值班站长共同确认封包数量与车站封箱明细表的一致性，同时需确认车站营收日报的“营收总金额”与现金解款单一致，然后共同按规定加封上锁解行箱。 3）客运值班员交接时需确认解行箱上锁加封完好，凭车站营收日报及客运值班员交接台账进行交接。 4）白班客运值班员负责核对确认解行人员的身份，并与解行人员办理交接手续。,模拟场景中各岗位作业流程,在票务实训室中设计各种场景，并对学生分组，如乘客、值班站长、客运值班员、客服中心岗、站厅巡视岗等，使其在特定的场景中模拟各种岗位的作业流程，运营结束后务必做到现金和车票实点数目与AFC系统、纸质报表中完全一致。 鼓励学生通过拍摄视频的方式制作票务标准化流程教学片，教师可积极参与指导并讲评。,
