1、,第四章 管理信息系统的概念,4.1 管理信息系统的基本概念4.2 管理信息系统的结构4.3 管理信息系统与管理环境4.4 管理信息系统与现代管理,第四章 管理信息系统概念（4课时）,本章目标学完本章后读者应能够了解： 正确理解管理信息系统的概念，充分认识管理信息系统的特征； 了解管理信息系统的发展历史及未来发展趋势； 了解管理信息系统的结构，特别是其功能结构和层次结构； 正确认识管理信息系统应用与环境之间的关系； 了解管理信息系统的开发应用对企业发展的影响。,4.1.1 管理信息系统的定义,Management Information Systems (MIS): 管理信息系统是以系统的思想
2、建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。即管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。,4.1.2 管理信息系统的特点,1.面向管理决策2.综合性3.人机系统（最终决策需要由人来做）4.与现代管理方法和手段相结合的系统5.多学科交叉的边缘学科,4.1.3 管理信息系统的功能,1.数据处理2.预测功能3.计划功能4.控制功能5.辅助决策功能,4.1.4 管理信息系统的分类,至今尚无明确的分类方法。根据系统功能和服务对象分: 1.国家经济信息系统 2.企业管理信息系统 3.
3、事务型管理信息系统（决策相对较少：医院、学校、饭店） 4.行政机关办公型管理信息系统 5.专业型管理信息系统,4.1.5 管理信息系统的发展,一.MIS的发展阶段如下：1.统计系统2.数据更新系统3.状态报告系统4.数据处理系统(DPS/TPS)5.知识工作和办公自动化系统（KWS）6.决策支持系统（DSS）7.专家系统（ES）,决策支持系统应用举例: 如对某地区1207位阑尾炎思考的资料统计为表3-1。按慢性阑尾炎、急性阑尾炎、阑尾炎穿孔三类统计症候频率(腹痛开始部位、恶心呕吐、大便、体温、体征及体检结果)。若已知慢性阑尾炎H1、急性阑尾炎H2、阑尾炎穿孔H3发生的先验概率分别为：P(H1)
4、0.391 P(H2)0.493 P(H3)0.116现有一阑尾炎患者、开始上腹痛，之后呕吐，腹泻，人院体温37全身腹肌紧张，压痛，WBC(白细胞)数达19350。,显然其症侯为BB13B23B33B42B51B61B73 ,则其P(Hj|B)(jl，2，3，4)的大小可通过公式算得。,其中，P(B|Hj)P(B13B23B33B42B51B61B73 |Hj) P(B13 | Hj) P(B23 | Hj) P(B33 | Hj) P(B42 | Hj) P(B51 | Hj) P(B61 | Hj) P(B73 | Hj) (j=l，2，3) P(B|H1) 94510-8 P(H1)P(
5、B|H1)0351945 10-8 3695 10-8 同理P(H2) P(B|H2) =5.53 10-5 P(H3) P(B|H3) =1.136 10-4,得：P(H1|B)=0.02%P(H2|B)=32.2%P(H3|B)=67.76%,所以：诊断为阑尾炎穿孔（H3).,二.MIS的发展趋势： 1.管理思想现代化(CRM、APS、EC等) 2.系统应用网络化 3.开发平台标准化 4.业务流程自动化 5.应用系统集成化MIS是一个包含一切管理过程中的信息工作，它既包括数据的收集保存，又包括处理和支持决策；它既包括机器，又包括人。,4.1.5 管理信息系统的发展,业务流程自动化,银行客户
6、的取款过程,客户填写取款单,银行出纳接收单据和客户存折,银行出纳检查客户信息,存款余额不足，要求客户重新填写取款单,客户输入密码,密码输入错误，重新输入,将现金和存折交给客户,密码三次输入错误，退出,取出款项并在存折上进行记录,4.2.1 管理信息系统的概念结构（与P94对比） 从概念上讲，MIS由四大部分组成：,4.2 管理信息系统的结构,MIS的概念图,由MIS各部件之联系的概念结构又可分为开环结构和闭环结构根据处理内容和决策层次分，MIS可看作是一个金字塔结构:,4.2.2 管理信息系统的功能结构,图4-7 MIS的功能-过程结构图,4.2.3 管理信息系统的软件结构,4.2.3 管理信
7、息系统的软件结构,图4-9 MIS软件结构,4.2.3 管理信息系统的软件结构,1）销售市场子系统 2) 生产子系统 3) 物资供应子系统 4）人事子系统 5）财务和会计子系统 6) 信息处理子系统 7）高层管理子系统,4.2.4 管理信息系统的硬件结构,管理信息系统的硬件结构是指硬件组成及其连接方式，并说明硬件所能达到的功能、物理位置安排.目前硬件结构所需关心的首要问题是用微机网还是小型机及终端结构。主机终端网结构是由一台或两台主机通过通讯控制器和许多终端相连，也和及其所用的各种外部设备相连。微机网的结构是由许多台微机通过网络把它们连接起来。网络的形式有星形、环形和母线形。,图4-10 MI
8、S的硬件结构,图4-11 微机网结构,4.2.5 基于管理任务的系统层次结构,表 4-2,表 4-3,4.3 管理信息系统与管理环境,4.3.1 生产过程的特性4.3.2 组织规模4.3.3 管理的规范化程度4.3.4 组织的系统性4.3.5 信息处理与人,4.3.1 生产过程的特性,不同企业有着不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因而要求采用不同的管理方法。一般将工业企业分为三类： 采掘业:管理重点为物料储运 冶炼业:改变物料的物理化学特性；重点是物料储运和管理。 制造业：改变物料的物理形式；重点是生产过程的计划和管理。流程式生产：采掘、冶炼、化学工业离散式生产：制造业,4.3.2 组织
9、规模,组织规模决定着管理信息系统应用的目标和规模。组织规模影响的方面主要有： 系统开发投资方面：风险承受能力不同 系统复杂程度方面：小规模组织相对简单，开发周期一般较短，由于投资能力限制，常以系统性能换取系统尽快应用；规模较大组织系统性能及复杂度较高，开发周期一般也长很多。,4.3.3 管理的规范化程度,管理规范化程度受企业规模的影响较为明显。管理信息系统的成功应用必须以规范的管理模式为基础，在系统开发之前，必须对不规范的管理进行规范化，对小组织尤其如此。把开发应用管理信息系统作为规范管理、提高效率的契机，无疑比系统开发本身更有意义。,4.3.4 组织的系统性,组织的系统性在一定程度上影响着管
10、理信息系统的成败。一个系统性的组织过程是系统化的，可以准确描述和量化。能够产生与决策控制过程相关的数据。除了以上因素，其他因素如系统的软硬件水平、人的素质等都对管理信息系统的应用有着举足轻重的影响。,4.3.5 信息处理与人,现代管理中更重要的是非结构化决策，因而在信息处理中必须充分吸收人的经验和智慧，把计算机和人结合起来，充分发挥人的智慧和计算机的特长。人机和谐主要应从以下几方面着手:1）人性化界面：使系统使用者感到得心应手。2）人与机器合理分工：消除对计算机不切实际的幻想。3）终端用户的计算能力：由信息资源的集中控制与处理向支持用户自己控制开发和运行的方式过渡。消除抵触情绪，对各类人员进行
11、计算机技术和现代管理方法的培训是系统开发的重要内容。,4.4 管理信息系统与现代管理,4.4.1 管理信息系统是企业管理现代化的重要标志 1.管理信息系统是与现代管理方法和手段相结合的系统。 2.管理信息系统促进企业管理工作的提升 3.管理信息系统促进企业管理现代化的进程 4.管理信息系统是企业管理现代化的重要标志,4.4.2 管理信息系统的发展促进了现代管理技术的发展,1）MRP、MRP、ERP是企业管理中逐步发展起来的管理技术的精华。2）适时生产（Just In Time）管理技术.3)计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System,简
12、称CIMS）.4)企业过程重组技术（BPR）5）最优化生成技术（Optimized Production Technology,简称OPT）6)敏捷制造（Agile）,适时生产系统的产品生产周期=增值时间+非增值时间 增值时间为生产过程中对产品直接加工的必要操作时间，非增值时间为储存、等待、运送和检验时间。消除非增值时间，使产品的生产周期等于生产过程对产品实际加工的增值时间，从而使整个生产过程得以不间断地进行。这是适时生产系统的主要目的。,适时生产（Just In Time）管理技术,一个成功的适时生产最重要的目标就是控制产品成本的同时,并不损害产品的质量。1、与供应商保持可靠的关系。适时生产
13、系统选择少数质量过硬、供货及时和信誉可靠的供应商，并与他们建立长期的战略合作关系是极其重要的。,适时生产系统的特点,2、产品的设计必须按照简化生产过程和减少过失的思路来进行。要体现零缺陷，质量必须体现在设计过程和生产过程中。3、要求工人是一个完全的多面手，因为产品仅仅在需要时才生产，工人必须很快适应从一种产品的生产到另一种产品的生产。他们必须学会执行不同的任务，操作不同的机器。4、必须要由高效的工厂布局。使用的机器要按顺序紧凑地安置在一起，这才能实现产品迅速而顺利的流转。,JIT为企业带来的好处,1、通过提高效率来降低成本并减少或消除非增值作业。2、不断提升产品质量。3、对生产工人具有更大的挑
14、战、变化和责任。4、降低部分产品不能被销售的风险。,JIT案例,戴尔（Dell）电脑公司，通过因特网实现电脑销售，长期以来一直是适时制造制度的一个典范。戴尔公司通常是在收到订单后，才开始调配元部件并装配电脑。戴尔公司的大多数供应商储存元部件离戴尔公司的工厂仅有几分钟的时间。但值得一提的是，JIT所蕴含的哲学思想同样也适用于供应商、装配商和分销商。例如，一份星期一早上9点发出的客户订单，在星期二晚上9点就能够将货品装上送货卡车。然而JIT原则不仅仅是运用在生产阶段。戴尔公司还能够在少于24小时的时间内将日常的销售转化为现金。这一迅速的转化给戴尔公司带来了其竞争对手所无法匹敌的巨大利益，如康柏公司
15、（要化费35天的时间）和盖特威公司（要化费16.4天的时间）。,OPT的基本思想,（一）OPT的基本思想瓶颈（资源）：指的是实际生产能力小于或等于生产负荷的资源，这一类资源限制了整个生产系统的产出程度。（二）OPT的三个作业指标：(1)产销率，按OPT的规定，它不是一般的通过率或产出率，而是单位时间内生产出来并销售出去的量，即通过销售活动获取金钱的速率。(2)库存是一切暂时不用的资源(3)运行费是生产系统将库存转化为产销量的过程中的一切花费，包括所有的直接费用和间接费用,OPT的原则,平衡物流而不平衡能力非瓶颈资源的利用程度由系统的约束决定瓶颈上一小时的损失则是整个系统一个小时的损失；非瓶颈获
16、得的一小时是毫无意义的。瓶颈控制了库存和产销率。转运批量可以不等于加工批量；加工批量应是可变的，而不是固定的。安排作业计划应同时兼顾所有的约束，提前期是作业计划的结果，而不应是预定值。,敏捷制造企业的基本特点,设备柔性:以满足不同产品的生产加工要求组织上的敏捷性:项目组、独立制造岛高素质综合型人才企业的虚拟化：功能上、地域上、组织上的虚拟化,4.4.3 管理信息系统的发展让企业更有竞争力,主要表现在： 1.供应链系统扩大企业外部环境 2.客户关系管理系统为企业提供商业智能技术 3.电子商务系统拓展企业经营方式 4.企业管理信息系统提高企业运营效率，增强企业竞争优势。如办公信息系统，生产管理系统和会计信息系统等。,
