1、东风日产经销商培训管理办法（2010 版）第 1 页 共 21 页东风日产经销商培训管理办法2010 版经销商支持部网络培训科2010年 6月东风日产经销商培训管理办法（2010 版）第 2 页 共 21 页目录一、概述 .3（一）目的和适用范围 .3（二）培训管理部门说明 .3二、乘用车公司培训管理 .5（一）乘用车公司培训管理流程 .5（二）专营店参训流程 .61、培训通知 .62、培训报名 .63、培训前准备 .74、参加培训 .85、意见反馈 .86、其他事项 .8（三）专营店申请现场直训流程 .91、申请资格 .92、直训申请 .93、直训开展 .9（四）乘用车公司培训参训纪律 .1
2、0（五）乘用车公司培训收费标准 .111、培训费计算公式 .112、收费原则 .11（六）培训协办要求 .12三、经销商内部培训管理 .13（一）专营店内训管理概述 .13（二）专营店内训组织实施 .141、专营店内训组织架构 .142、专营店内训实施流程 .17（三）专营店内训实施检查 .191、检查目的 .192、专营店内训实施自查 .193、专营店内训效果检核 .194、专营店内训季报管理 .20（四） 专营店培训教材管理 .221、教材管理流程 .222、教材范围 .223、教材管理 .22东风日产经销商培训管理办法（2010 版）第 3 页 共 21 页一、概述（一）目的和适用范围东
3、风日产培训管理办法的制定旨在：1、帮助经销商了解东风日产乘用车公司（以下简称乘用车公司，英文简写 PV）关于培训方面的各项规定和工作流程、工作内容；2、帮助经销商建立内部合理规范的培训架构和培训机制；3、确保东风日产培训体系运行顺利和有效；本办法的适用对象为东风日产签约一级经销商（或称专营店） 。（二）培训管理部门说明东风日产乘用车公司市场销售总部经销商支持部作为东风日产经销商培训的直接管理部门，负责所有针对经销商的培训以及经销商内部培训的管理，经销商支持部网络培训科为直接负责科室。自 2009年起乘用车公司市场销售总部举办的培训信息统一在“经销商门户网站” （网址：）和“培训管理系统”(网址
4、：，简称 TMS系统)上发布，培训工联单、培训通知将不再通过邮件的形式进行发布。全国经销商请在 TMS系统上或者经销商门户网站查看培训信息，并按照乘用车公司的要求在 TMS系统上报名参加培训。经销商有权不参加不在 TMS系统上公告的培训，由此产生的相关后果由培训组织者承担。东风日产经销商培训管理办法（2010 版）第 4 页 共 21 页二、乘用车公司培训管理（一）乘用车公司培训管理流程制 定 计 划 培训需求分析 ， 拟定培训计划 （ 包括培训目的 、 内容 、 时间 、 地点 、 对象 、 老师 、 进度等 ） ； 根据公司和科室的季度及年度计划 ， 制定培训方案 ； 此步骤执行时间 ：
5、培训前三个月到半年 。 围绕培训目标 ， 针对学员情况 ， 设计或更新教材 ， 制作授课用的课件 ， 保证培训的有效性 ； 对学员用的教材进行制作并确定发放方案 ； 此步骤执行时间 ： 培训前两个月完成 。 在 T M S 系统及经销商门户网站上统一发布培训信息和培训通告 ； 发布信息包括 ： 培训通知工联单 、 培训日程 、 应训名单 ； 此步骤执行时间 ： 培训前一个月完成 。 在 T M S 系统上维护好培训项目 ， 组织学员网上报名 ； 在 T M S 系统上对学员请假 、 换人 、 调班 、 代报名进行处理 ； 此步骤执行时间 ： 培训前 1 5 - 2 0 天完成 。培 训 准 备
6、发 布 信 息培 训 报 名实 施 培 训 按计划通过各种形式实施有针对性的培训 ； 通过讲师与学员互动的平台 ， 解决专营店的各种需求或难题 。成 绩 公 布 根据公司的各种考核标准对学员进行培训考核 ； 培训结束后一周在 T M S 系统上公布培训成绩 。 收集学员意见 ， 总结培训实施情况 ， 完成财务结算工作 ； 根据实际情况不断完善培训流程 ； 此步骤执行时间培训后一个月培 训 总 结图 1 乘用车公司培训流程图东风日产经销商培训管理办法（2010 版）第 5 页 共 21 页（二）专营店参训流程为了保证各项培训能顺利的按计划实施完成，各专营店必须按照培训通知的要求按时参加培训，参训
7、流程如图 2所示：特 殊 情 况 处 理正 常 参 训 流 程培训通知培训通知公布（ T M S 及经销商门户网站 ）培训报名是否参训T M S 系统进行报名报名成功咨询培训负责人培训前准备1 ） 仔细研读参训须知 ；2 ） 按参训须知中的各项要求做好准备 ；3 ） 按时前往培训地点参加培训 。参加培训1 ） 严格遵守培训纪律2 ） 按要求进行各项培训活动意 见反 馈1 ） T M S 上查询培训成绩2 ） 填写调查问卷3 ） 收取培训费是否申请请假有无后续培训是否得到同意答复申请延期申请成功有 无以工联单形式发邮件至项目负责人是否视情况申请 请假 换人 换班是否得到同意答复申请成功按计划参训
8、是否特 殊 情 况 进 行 报名 异 动 申 请专营店申请复议是否得到同意答复取消处罚处罚P V 处 罚 违 纪专 营 店是否图 2专营店参加乘用车公司培训流程图1、培训通知所有需要专营店参加的培训通知均通过 TMS系统及经销商门户网站公布。各专营店培训主管（经理）需关注 TMS系统及经销商门户网站的公告更新，在培训通知发布后，仔细研读并判断本店是否有需要派员参加培训，如果有，则通知其在规定时间内办理好报名手续。2、培训报名应参训人员需在培训通知所规定的时间内，登录 TMS，进入“我的培训”在线报名。（1）申请延期培训若应参训人员确实无法按时前往培训的，可以申请延期培训。申请延期培训仅限于连东
9、风日产经销商培训管理办法（2010 版）第 6 页 共 21 页续多期举办的相同内容的培训项目。对于仅一期的培训项目不允许申请延期培训。同一家专营店的任何岗位参加同一培训项目，只允许申请延期培训一次。延期培训的申请以工联单（专营店总经理签名）形式说明申请延期理由并发电子邮件至培训项目负责人。只有在得到培训项目负责人书面回复同意延期后方可延期培训，否则必须按要求参训。专营店需保留申请延期培训时的来往邮件以作为后续考核时的凭证。延期培训申请被驳回而应参训人员未报名的行为将视为“考核岗位未参训” ，乘用车公司将对此进行相应的处罚。（2）申请免于培训若应参训人员在培训通知发布之日起一年内参加过相同项目
10、、相同内容的培训并测试通过，可以申请免训。免训申请以工联单（专营店总经理签名）形式说明以前曾经参训项目、参训时间、参训地点、授课老师及考试成绩等情况发送至培训项目负责人邮箱。培训项目负责人收到申请后查实相关参训记录，情况属实则将回复邮件同意免训，否则将驳回免训申请。免训申请被驳回而应参训人员未报名的行为将视为“考核岗位未参训” ，乘用车公司将对此进行相应的处罚。3、培训前准备参训人员在报名成功之后仔细研读参训须知，按参训须知中的各项要求做好准备，按时前往培训地点参加培训。（1）报名异动申请参训人员在报名成功后若出现特殊情况而无法正常参训，必须通过 TMS提出异动申请，等待培训负责人审核。培训开
11、始前应参训者未提出异动申请且未按要求参加培训的行为视为“报名后未参训” ，乘用车公司将对此进行相应的处罚。异动申请只包括以下三种情况：请假参训人员只有在请假申请审核通过后方可不参加当次培训，否则必须按要求正常参训。培训开始前三天提出的任何理由的请假申请都将被驳回。报名成功的参训人员请假，即使审核通过，本次培训费用仍然照常收取，下次参训时将不再收费；请假申请被驳回且参训人员未要求参加培训的行为视为“报名后未参训” ，乘用车公司将对此进行相应的处罚。换人参训人员在报名成功后不能按时参加培训而需要换人参加的，只有在换人申请审核通过后方可更换参训人员，否则必须按要求正常参训。培训开始前三天提出的任何理
12、由的换人申请都将被驳回。换人申请被驳回且参训人员未按时参加培训视为“报名后未参训” ，乘用车公司将对此进行相应的处罚。东风日产经销商培训管理办法（2010 版）第 7 页 共 21 页换班参训人员在报名成功后不能参加原报名班次而需要参加同期其他班次的，只有在换班申请审核通过后方可参加其他班次培训，否则必须按要求正常参训。对于同期没有其他班次的培训不可申请换班。培训开始前三天提出的任何理由的换班申请都将被驳回。换班申请被驳回而参训人员擅自参加其他班次培训的行为视为“参训班次不符” ，乘用车公司将对此进行相应的处罚。4、参加培训在培训过程中各参训人员应严格遵守培训纪律，严格按照培训组织者或授课老师
13、的要求进行各项培训活动以及课前、课后测试。5、意见反馈各参训人员在培训结束之后按要求查询自己的培训成绩及填写各项调查问卷。6、其他事项对于考试未通过的人员必须本人参加补训且不得请假，补训培训费用按照正常参加培训收取。培训结束后乘用车公司将依据各项目收费标准及处罚标准收取培训费用，标准详见本章第四、五节内容。收费及处罚说明将在 TMS和经销商门户网上发布工联单，通告违纪专营店违纪原因、处罚情况等相关事宜。专营店请仔细阅读工联单相关内容，若对收费或处罚有疑问，请在工联单中规定时间内向培训项目负责人提出，逾期不得提出异议。东风日产经销商培训管理办法（2010 版）第 8 页 共 21 页（三）专营店
14、申请现场直训流程为帮助新建专营店或有需要的专营店尽快提高经销商团队的战斗力，专营店可向本区域管理人员提出现场直训申请，申请流程如图 3所示：图 3专营店申请现场直训流程图1、申请资格同地区三家及以上专营店联合提出申请2、直训申请需要申请现场直训的专营店必须先向所在区域的总监、督导或专员提出申请，批准后方可向网络培训科提出直训申请，网络培训科将根据实际情况安排现场直训。3、直训开展（1）由申请直训专营店负责培训协办工作，网络培训科安排讲师负责授课；（2）参训学员按照要求参加培训；（3）对考试不合格学员将按照相关规定收取培训费用。现 场 直 训 申 请 流 程总 监 、 督 导 /专 员 审 核向
15、 网 络 培 训 科 申 请是 否 得 到 同 意 答 复学 员 按 要 求参 加 培 训TMS上 查 询 培 训 成 绩填 写 调 查 问 卷收 取 培 训 费 是否 不 同 意同 意网 络 培 训 科 统 一安 排 培 训 讲 师 和培 训 组 织 工 作同 地 区 三 家 以 上 专 营 店联 合 产 生 培 训 需 求东风日产经销商培训管理办法（2010 版）第 9 页 共 21 页（四）乘用车公司培训参训纪律为了严肃培训纪律，专营店在参训过程中出现若出现以下情况，乘用车公司将做出相应的处罚：表 1专营店参训违纪处罚情况说明违纪情况及处罚标准违纪现象 说明 处理标准I 考核岗位未参训
16、对于培训通知中明确提出必须参训的岗位，专营店未安排人员参加 通报批评报名后未参训满足以下任何一种情况：1、TMS 报名成功，无异动申请，但不参加培训2、报名异动申请被驳回，但不参加培训每人次加收 5000元的培训费用参训岗位不符 实际参训者岗位与培训通知中指定的岗位不符（岗位以 TMS上岗位设置为准） 每人次加收一倍的培训费用参训班次不符 参训者实际参训班次与报名时班次不符 每人次加收一倍的培训费用未报名但参训 未在 TMS系统报名而直接前往参加培训 每人次加收一倍的培训费用II冒名参训 未报名人员用已报名人员的名义参加培训，例如用已报名人员姓名签到、考试 每人次加收双倍的培训费用没有按照培训
17、通知携带培训教材 总成绩分数扣 5分考勤（迟到、早退、缺勤等）考勤违纪一次，总成绩分数扣 5分，多次违纪，累计扣分未参加培训中的测试（包括笔试、演练、实车操作等） 参加下次补训培训上课（包括课堂活动）期间，接、打电话、交头接耳违纪一次，总成绩分数扣 5分，多次违纪，累计扣分未按规定着装 扣总成绩分数 5分非吸烟区吸烟 扣总成绩分数 5分未经老师同意，私自翻看、复制、拿走老师物品（包括电脑、资料、试卷等） 每人次加收一倍的培训费用III 课堂违纪不服从老师安排（课堂及活动期间） 取消当次培训资格，每人次加收一倍的培训费用注意事项：1、对于免收培训费用的培训项目，若出现上述需加收培训费用的违纪情况
18、，取消免费资格，培训费用按 500元/天收取。东风日产经销商培训管理办法（2010 版）第 10 页 共 21 页（五）乘用车公司培训收费标准1、培训费计算公式Ft=50%*（Fd+Fr）/（N*D）说明：Ft-培训费，单位：元/人/天；Fd-课程开发费，单位：元； Fr-项目实施费用，单位：元；N-参训人数预估；D-培训天数2、收费原则(1)培训费用是指培训项目开发和实施费用，原则上由乘用车公司和参训经销商共同承担；乘用车公司最少承担全部培训费用的 50% ；(2)根据培训总体支出的不同，按人数天数收取费用（一般项目每人每天 300-1000元） ；(3)乘用车公司有权对经销商的培训效果和参
19、训情况进行考核，并针对考核情况给予增减培训费用的奖惩 ；(4)所有项目补训收费参照正常培训收费标准执行；(5)培训开展较好的专营店可减免培训费，协办专营店可减免培训费；(6)对于奖励性质的培训项目，不适用于此收费原则；(7)培训费用不包含参训期间的差旅费。除特殊情况外，专营店人员参训所产生的差旅费、住宿费、餐费等均由专营店自行承担。东风日产经销商培训管理办法（2010 版）第 11 页 共 21 页（六）培训协办要求1、专营店有义务将店内培训教室、场地等设施提供给乘用车公司有偿使用，用于乘用车公司培训工作的开展；2、乘用车公司将给予协办店一定的费用补贴，补贴内容包括午餐费、晚宴费、学员大巴租赁
20、费、会务费以及试乘试驾产生的油费和路桥费。东风日产培训管理办法(2010 版)第 12 页 共 21 页三、经销商内部培训管理（一）专营店内训管理概述专营店内训能力是专营店核心能力之一，保证了专营店的人才供应，为专营店可持续的发展提供了保障。为帮助专营店提高内训能力，乘用车公司将从内训项目开发、内训组织构建、内训流程实施、内训效果检核四个方面为专营店提供全方位的支持，打造适合专营店实际的内部培训体系。乘用车公司将重点提升专营店内训讲师的授课能力、内训项目策划开发能力以及加强对内训实施的管控，以点带面，全面促进专营店内训能力的提升。东风日产培训管理办法(2010 版)第 13 页 共 21 页（
21、二）专营店内训组织实施1、专营店内训组织架构（1）内训组织架构图 总经理培训主管业务部门经理行政经理销售种子讲师销售经理 售后经理售后种子讲师图 4专营店内训组织架构图专营店内训组织架构如图 4所示，其中培训主管岗位和种子讲师岗位可兼任。（2）各岗位培训职责岗位 职责 备注总经理 对培训工作的长期计划、实施、培训效果的检核和培训计划的实施总负责 对本专营店的培训工作负全部责任根据专营店的实际情况和各部门工作需要，会同业务部门经理、种子讲师共同制定每季度员工培训计划，上报总经理批准并交行政部备案负责培训的组织实施，监督培训计划的实施，做好成绩和纪律记录，并及时填报培训季度报表 负责培训教材的保管
22、和借阅，建立教材借阅制度和借阅记录培训主管 汇同总经理、业务部门经理共同建立对种子讲师的考评制度，并负责依据制度对种子讲师的培训工作进行考评可兼任业务部门经理负责协助组织本部门相关人员参加培训，并根据实际情况和业务需要及时与培训主管、种子讲师沟通，修订培训计划和培训内容 参加乘用车公司组织的培训并做好培训记录，回店后负责店内转训授课种子讲师制作各种培训课件并做好授课，填报自己负责项目的培训报表可兼任（3）销售种子讲师专营店销售种子讲师是指通过 PV资格认证并在专营店内担任销售类培训工作的人员。销售种子讲师由专人担任，可以兼职。专营店设立销售种子讲师流程如图 5所示。东风日产培训管理办法(201
23、0 版)第 14 页 共 21 页特 殊 情 况 处 理专 营 店 设 立 销 售 种 子 讲 师 流 程专营店销售种子讲师参加 P V 培训认证是否通过获得 P V 资格认证的 专营店销售种子讲师是否是否参加 P V 培训认证补训一次专营店选拔销售种子讲师补训 是否通过专营店更换销售种子讲师当区督导面试 不通过通 过图 5专营店销售子讲师设立流程图销售种子讲师的设立 营业专营店必须配备获得 PV资格认证的销售种子讲师一名；销售种子讲师的任职条件： 具有至少一年以上的汽车品牌销售工作经验； 具有大专或以上学历； 熟悉电脑操作，能熟练应用 Powerpoint、Word 等办公软件； 具有良好的
24、语言表达能力，善于指导； 学习能力强并善于总结。销售种子讲师的异动 专营店更换销售种子讲师必须提前两周通过工联单向网络培训科和当区督导报备，否则东风日产将给予该店通报批评一次； 专营店销售种子讲师缺岗达三个月以上，东风日产将给予该店通报批评一次；销售种子讲师的考核东风日产培训管理办法(2010 版)第 15 页 共 21 页 督导面试合格且通过 PV 资格认证后才具备东风日产专营店销售种子讲师资格； 销售种子讲师首次参加 PV种子讲师培训未通过者，可补训一次，如还未通过，专营店必须换人参训，此时视为更换种子讲师一次； 一年内更换销售种子讲师达二次以上的专营店将受通报批评。 （4）服务种子讲师专
25、营店服务种子讲师要求指定专人担任，可以兼职。机电、钣金、油漆、SA 由于工作性质不同，应由不同人担任。如由机电主管兼任机电种子讲师、钣金主管兼任钣金种子讲师等。2、专营店内训实施流程（1）组织实施流程图种 子 讲 师专 营 店 内 训 组 织 流 程 （ 一 ） 部 门 经 理 培 训 主 管培训总结培训总结培训计划培训计划培训执行培训执行制 定 培 训计 划讨 论 是 否 执 行授 课 准 备审 核 课 件组 织 人 员 参 训授 课按 照 计 划 中 的要 求 进 行 考 核登 记 考 勤根 据 回 收 问 卷 ， 总 结 培 训 过 程 中 的 问题 和 参 训 人 员 的 意 见 ，
26、提 出 改 善 方 案执 行通 过未 通 过改 善种 子 讲 师专 营 店 内 训 组 织 流 程 （ 二 ） 部 门 经 理 培 训 主 管培训总结培训总结培训计划培训计划培训执行培训执行培 训 课 件授 课 方 法组 织 人 员 参 训授 课按 照 计 划 中 的要 求 进 行 考 核登 记 考 勤根 据 回 收 问 卷 ， 总 结 培 训 过 程 中 的 问题 和 参 训 人 员 的 意 见 ， 提 出 改 善 方 案通 过网 络 培 训 科 提 供制 定 培 训 计 划流程一适用于专营店自组织培训项目。 流程二适用于乘用车公司要求开展的培训。（2）组织实施事项说明培训计划：专营店应在每
27、季度初向全体员工公布本季度专营店内部培训计划；根据业务部门需求或乘用车公司要求，培训主管会同业务部门经理、种子讲师讨论制定培训计划；东风日产培训管理办法(2010 版)第 16 页 共 21 页确定培训计划后，由对应种子讲师制定培训方案，包括授课教材、授课方法和考核方式。业务部门经理和培训主管负责在授课前一个星期对培训课件进行审核，确认是否能满足培训需求，如若不能，则要求种子讲师进行改善。对于乘用车公司要求的培训项目，专营店种子讲师按照乘用车公司提供的培训方案授课即可。培训执行：业务部门经理负责确定本部门内需参训人员；培训主管负责对培训参加情况进行登记并考核；培训成绩由业务部门经理按照培训方案
28、中的要求进行考核。培训总结：培训结束后，由参训人员填写问卷，培训主管收集培训过程中的问题和参训人员的意见；分别由培训主管和授课讲师完成培训调查分析报告和培训成绩分析报告；培训主管汇同业务部门经理、授课讲师对培训进行总结并提出改善方案。东风日产培训管理办法第 17 页 共 21 页（三）专营店内训实施检查1、检查目的通过培训检查，专营店管理人员可以了解培训主管和种子讲师实际工作状况，了解专营店培训组织实施情况，了解培训效果和参训人员满意度。通过培训检查，乘用车公司可以了解专营店培训整体情况，包括培训组织机构实际运作，培训管理情况（计划、组织、实施） ，种子讲师授课能力和培训效果等。在了解专营店实
29、际培训情况的基础上，乘用车公司将针对专营店培训能力薄弱环节予以支持，提高专营店内训能力。2、专营店内训实施自查专营店管理人员通过对培训前准备工作和培训后实施情况的管控，可充分了解培训开展情况，促使专营店培训工作持续改善。（1）培训实施前检查内容：培训教材、授课方法和培训实施计划方案完成人员：种子讲师和培训主管检查人员：业务部门经理（2）培训实施后检查内容：培训成绩分析报告和培训调查问卷分析报告完成人员：种子讲师和培训主管检查人员：业务部门经理培训实施完成后，业务部门经理应向总经理就培训实施情况和培训效果作总结汇报。3、专营店内训效果检核乘用车公司针对专营店不同内训项目采用多种方式对专营店内训效
30、果进行检核，可充分了解专营店内训实施情况，促使专营店内训能力不断提高。（1）在线测试通过 TMS系统对专营店参训学员进行在线考试。考试内容包括，NSSW 知识、产品知识(包含汽车基础知识、产品销售知识、竞车知识、车辆常见保养常识、车辆基本操作)、服务管理知识、N-SAP 及 N-STEP知识等等。东风日产培训管理办法第 18 页 共 21 页（2）培训认证专营店受训学员参加乘用车公司组织的培训认证。（3）现场检查乘用车公司人员到专营店现场对培训记录情况和培训效果进行现场检核。培训记录检查内容：课前准备内容：培训教材、培训日程安排表、参训学员名单培训实施内容：考勤记录表、培训调查问卷、考试成绩表
31、课后总结内容：培训调查分析报告、培训成绩分析报告、培训改善方案培训效果检查方式：现场笔试：在专营店现场组织学员对培训内容进行笔试现场演练：组织学员就参训内容进行产品介绍、话术反馈、情景模拟等演练4、专营店内训季报管理培训季报是指专营店根据乘用车公司要求开展内训后上报给乘用车公司的培训报告，乘用车公司每季度将对专营店培训季报进行检查。其中培训季报销售部分由网络培训科负责检查，售后部分由服务技术科负责检查。具体内容如下：（1）目的培训季报管理的目的是帮助专营店检查内训进行情况，提高内训质量，为专营店持续性提高人员素质提供制度性保障。（2）培训季报上报对象 营业店每季度均须上报培训季报。新建店从验收
32、通过日起须使用 TMS系统记录培训工作，验收通过当季度和第二季度为辅导期，不纳入检查，但必须上报。验收通过日期以网络发展科公布的网点验收时间为准。以 2010年验收营业的专营店为例，具体如下：2009年 12月 31日（含）前验收通过的专营店必须提交 2010年第一季度培训季报2010年 3月 31日（含）前验收通过的专营店必须提交 2010年第二季度培训季报2010年 6月 30日（含）前验收通过的专营店必须提交 2010年第三季度培训季报2010年 9月 30日（含）前验收通过的专营店必须提交 2010年第四季度培训季报东风日产培训管理办法第 19 页 共 21 页（3）培训季报检查标准专
33、营店是否按时上报培训季报季报内容是否包含所有必须上报项目乘用车公司每季度对未按上述两条要求提交季报的专营店进行通报批评。（4）填报说明培训季报由培训主管负责填写。培训进入实施后需及时录入信息，培训结束后一星期内将培训实施情况录入系统。 季度末主管经理填写意见，总经理或副总经理填写意见并提交。每季度上报培训科的培训项目必须包含但不限于乘用车公司培训季报要求中的必需上报培训项目。每季度第一个月第三个工作日（含）前提交，具体见每季度季报提交工联单。建议合理安排培训项目的实施时间，不要集中在某一段时间完成多个培训项目。同一培训项目不得分拆为多个上报。东风日产培训管理办法第 20 页 共 21 页（四）
34、 专营店培训教材管理1、教材管理流程专营店借阅教材发放 教材申请专营店行政经理专营店职员PV邮寄 、 会议发放 、 随配件托运等形式发出确认是否有缺失入库核实补发每季度公布教材清单是否有遗失提出申请补发审核提出申请审核 出库记录借阅 是否续借 归还审核续借无有联系负责人有通过通过借阅到期通过入库不通过否是续借到期2、教材范围（1）乘用车公司发放给专营店的所有教材的所有权均归专营店所有。书本（包括参考书籍） 、光盘等形式均属于教材范围。（2）乘用车公司以邮寄、会议发放、随配件托运等形式向专营店发放教材。参加各种培训时专营店参训人员在培训期间领取的各种教材、书本均属专营店所有，参训人员回到专营店后
35、应立即上交到专营店行政部。各教材发放部门会在教材发放后向全国专营店公布发放清单，专营店行政部负责核对收到的教材是否准确无误。（3）专营店在收到教材后，需将回执打印、总经理签字并传真至网络培训科。若未收到培训教材，发邮件至项目负责人说明。3、教材管理（1）专营店由行政部统一管理全部教材。（2）专营店对所有的培训教材进行编号并登记，教材使用实行借阅制度，所有教材的借出必须进行实名借出登记，掌握教材的去向。（3）严格教材管理，防止教材遗失、损毁。尤其是防止教材内容泄露到竞争品牌。乘用车公司将不定期到店检查专营店的教材管理情况，对于管理不善造成 40%以上教材遗失的专营店将追究其泄露商业机密的责任。东风日产培训管理办法第 21 页 共 21 页举例：教材登记表教材名 书号 内部编号东风日产天籁销售培训手册(销售教材) pv-m-dt08-p-003 08-001教材借阅登记表内部编号 借出原因 借出时间 预计归还时间 借阅人签名08-001 新产品店内培训 12月 19日 1月 3日 # # #
