1、指挥中心建设方案初设2013 年 3 月 19 日1目录第 1 章 项目概述 11.1 拟建指挥中心 11.2 指挥中心建设目标及应实现的功能 .11.2.1 建设目标 11.2.2 指挥中心实现的功能 .1第 2 章 设计依据 3第 3 章 设计原则 4第 4 章 系统设计概述 5第 5 章 各系统设计方案 65.1 大屏幕显示系统 65.2 图像监控系统 65.2.1 集中控制系统 .65.2.2 信号管理系统 .75.3 智能会议系统 75.3.1 视频会议系统 .75.3.2 会讨系统 75.3.3 会议扩声系统 .75.4 信息记录系统 85.5 后备电源系统 95.6 设备控制机房
2、（数据机房） .95.6.1 设备控制机房建设目标 .95.6.2 设计要求 105.7 土建建设方案 105.7.1 地面装修说明 .105.7.2 吊顶装修说明 .105.7.3 隔断墙体装修说明 .105.7.4 墙体装修说明 .105.7.5 门窗装修说明 .115.8 空调通风系统设计 115.9 电气设计说明 115.9.1 不间断电源系统设计 .115.9.2 配电设计 125.10 设备机房安全系统设计 .135.10.1 防雷接地设计说明 .135.10.2 消防报警及灭火系统 .145.10.3 机房保安监控系统 .145.10.4 机房门禁系统 .145.10.5 机房环
3、境监测系统设计概述 .155.11 机综合布线系统设计概述房 .175.11.1 设计依据 175.11.2 机房综合布线 .175.11.3 KVM 网络管理 1725.11.4 机柜 18第 6 章 投资概算表 19第 7 章 培训计划 207.1 参予培训人员的范围 .207.2 具体内容 207.3 培训时间安排 20第 8 章 售后服务 228.1 工程的售后服务 228.1.1 完整的工程技术资料 .228.1.2 售后服务内容 .238.1.3 售后服务承诺： .251第 1 章 项目概述1.1 拟建指挥中心设置指挥大厅、设备控制室、值班休息室。指挥大厅分首长会商区、监控操作席、
4、培训作业区，首长会商区主要是各级领导对地理信息系统管理工作的重大、紧急情况或各类预案进行研究决策、指挥调度的主要场所；培训作业区是各工作人员对各种紧急预案，及专业技术进行培训推演的主要场所，用以提高值守人员处理问题的能力；监控操作席区是指挥中心参谋人员接收处理上、下级单位和其它有关单位信息，根据领导决定对上级单位通报情况，对下级单位下达命令的工作场所，平时可作为指挥中心值班人员的工作场所。1.2 指挥中心建设目标及应实现的功能1.2.1 建设目标根据 以数字化、网络化、可视化为手段，以完善功能、满足需求、方便工作为目标，将其设计为具有现代化智能会议及指挥功能的指挥中心，实现现代化的作战指挥、远
5、程视频会议、培训及不同环境下的业务需要。1.2.2 指挥中心实现的功能一、 首长会商区主要是各级领导对地理信息系统管理工作的重大、紧急情况或各类预案进行研究决策、指挥调度的主要场所；培训作业区是各工作人员对各种紧急预案，及专业技术进行培训推演的主要场所，用以提高值守人员处理问题的能力；监控操作席区是指挥中心参谋人员接收处理上、下级单位和其它有关单位信息，根据领导决定对上级单位通报情况，对下级单位下达命令的工作场所；设备机房是集中放置和控制指挥中心各类技术装备器材的场所。二、 指挥中心可通过网络、有线、无线等多种联络方式，确保对外通信畅通，对下指挥快速。三、 实现视频监控系统联网传输，值班人员可
6、对各管线单位、辖区重点部位实行 24 小时监控和管理，并可让管理部门通过指挥中心实现对全市事故现场和重要区域的可视2指挥。四、 会商桌预先预留计算机接口，使用时直接连接笔记本电脑进行工作，能将大屏幕显示信息送至桌面。五、 配备现代化的照明、音响、录音、摄像、UPS 稳压电源及大屏幕显示系统，并实现整个系统的科学控制和管理。六、 预留光纤和网络接口、机架，实现各种业务应用，并方便今后进一步扩展；图像无线传输系统、车辆 GPS 调度管理指挥系统等。七、 配备高清视频会议系统，在指挥中心大厅安装高速旋转摄像头。高清晰视频会议室通过现有视频设备矩阵切换，实现上下级指挥中心的可视指挥及互动，可收看建委各
7、部高清会议，并可对下转播和召开各类日常会议、举办各类培训、讲座等功能。3第 2 章 设计依据4第 3 章 设计原则我公司以用户至上为原则，在符合国家规范的前提下，最大限度地满足业主的需求。以下是我公司为业主利益着想，坚持成熟可靠、实用先进、标准互联、安全保密、集成高效、布局合理、可扩展易管理维护的八条原则。把各个功能有机的结合起来，真正体现系统集成的概念，协助哈尔滨市建委提高信息化指挥水平。成熟可靠本系统充分考虑选用成熟可靠的产品，充分发挥每一种设备的功能和作用，保证每台设备可以持续稳定运行，真正做到 24 小时不间断工作；实用先进本系统选用先进、实用的技术和功能完善的产品，一流的设备，在技术
8、上适度超前，整个系统体现当今指挥中心技术的发展水平，并且符合今后的发展趋势。在今后相当长的一段时间内可保持其技术的领先地位；标准互联严格按照国家和地区的有关标准进行系统设计和设备配置，并根据系统总体结构的要求，将各子系统进行结构化和标准化，综合体现当今世界的先进技术；安全保密必须深刻理解指挥中心内运行的设备和系统安全保密的重要性，因为在设备选择和系统设计中安全性、保密性和可靠性始终是放在第一位的；集成高效系统设计不但要考虑到指挥中心会议系统的集成性，也要确保与上级及下级指挥系统的互联、互通问题，充分将各种设备功能和作用，充分发挥；布局合理指挥中心的总体设计结构应该考虑到先进性、合理性、可扩展性
9、和兼容性，使用不同厂商，不同类型的先进产品，使整个系统可以随着技术的发展和进步，不断得到充实和提高；可扩展性系统应具有开放性和扩展性，为未来的指挥应用需求的增加，预留合理的接口，以保证可以与未来扩展的设备具有互联性与互操作性；易管理维护性本系统可充分满足指挥中心的可视化管理的要求，操作方便，维护简单，便于管理。满足和实现傻瓜式、一键式操作的需求，并且做到维护的简单，并且充分考虑到维护的简单、明了，快速。5第 4 章 系统设计概述现代化的指挥中心应是集指挥调度、演练推演、会议管理、大屏幕显示、音视频系统、视频指挥、图象监控、集成控制、后备电源等等系统有机结合在一起的重要场所。目前此指挥中心系统分
10、为以下几个部分：1、大屏幕显示系统（已建）2、图像监控系统4、视频指挥系统5、会议音响系统6、集中控制系统7、后备电源系统下面就对以上各个子系统阐述我方的设计理念和建设想法。6第 5 章 各系统设计方案5.1 大屏幕显示系统由于大屏幕显示系统已经建设完毕，故本方案不做设计。5.2 图像监控系统5.2.1 集中控制系统采用目前技术成熟、功能齐全，实现指挥中心室各种电子设备的集中控制。在指挥中心控制室配备一套集中控制系统，采用全自动智能化集中控制系统对指挥室内各个系统和设备进行全面的一体化的控制，实现对指挥室内各系统和设备的遥控和操作。控制路数不少于 12 路每路 2KW。如：对指挥中心显示系统，
11、各种设备开/关、暂停、信号源切换等；对多路电脑、视频、音频信号矩阵器，控制电脑、视频、音频信号的切换等；能将远程电视会议信号切换到本会议室大屏幕；对会议室内各种演示播放设备，如录像机、影碟机、摄像机等进行操作控制；对会议室环境进行控制，如直射筒灯灯光无级亮度调整、日光灯开与关等。相关设备清单：名称 数量 单位 备注可编程中央控制主机 1 台 可编程无线画中画触摸屏 台 可编程红外发射棒 8 条无线接收器 2 台电源控制器 1 台可控制灯光、幕布等各强电电源7充电器 1 台电池 1 台充电套件 1 台5.2.2 信号管理系统系统组成：数字矩阵拓扑图5.3 智能会议系统5.3.1 视频会议系统为实
12、现指挥中心与各管线单位的可视性互动指挥，为指挥中心设计视频会议系统。利用视频会议系统将本地图像、安装视频会议系统单位的图像和声音传送至上级指挥中心，并可将影像录制保存，方便历史查阅。5.3.2 会讨系统电子交互触摸屏85.3.3 会议扩声系统序号 产品名称 型号规格 单位 数量 品牌/注册地1 主扩扬声器 只 22 辅助扬声器 只 2吸顶音箱 对 33 主扩音箱功放 台 14 辅助音箱功放 台 15 吸顶音箱功放 台 25 数字音频处理器 台 16 可编程快捷音量、模式控制器 台 17 调音台 台 18 数字电源管理器 台 110 无线手持话筒 只 111 时序电源 台 15.4 信息记录系统
13、指挥中心配备专业的视频语音记录系统，可通过网络对会议现场音视频录制、点播和回放。保证视频、语音资料保存时间不少于 6 个月。1) 进行重要会议或培训时，可以把会议实况录制保存为数字文件，录制的内容包括会议室的视频、音频以及主讲人的电脑屏幕。2) 可以把各会议室的会议实况通过网络直播到多个会议室，异地用户也可以用电脑通过网络进行同步收看。 （如单位内部各分支机构需要收看上级的视频会议或者系统培训）3) 部份人员由于出差或有其他公务在身，不能准时参加会议或培训，可以在空余时间登录资源服务器进行会议点播及培训学习。4) 系统支持视频联动跟踪功能,可以对讲台上的主讲人或圆桌会议中的发言人进行视频联动跟
14、踪。5) 系统可以配合视频会议系统，把视频会议的全过程进行录制、直播及9后期点播，作为视频会议的有力补充。6) 系统可以增加 P2P 模块，实现大规模的网络直播（并发直播数大于1000） 。7) 系统可以增加后期导播软件，实现单流单视频或单流多视频的后期导播编辑。8) 系统可实现集中化管理，所有会议室的视频文件可集中存储到总控平台，并可通过总控平台实现所有会议室录播系统的集中控制及直播、后期点播服务。通过信号管理系统可以将各种音视频信号直接输入到录播系统主机后端的相应接口，由主机进行数字化处理后就可实现节目的录制、直播及后期点播。5.5 后备电源系统指挥中心所有电子设备集中由 40KW/4h
15、UPS 电源供电，使用带隔离变压器的工频机，以保证各系统的正常运行。5.6 设备控制机房（数据机房）指挥中心设备控制室面积大约为 50m2左右,拟建设成国家标准机房，作为指挥中心的数据中心。中心机房按功能划分配电区、气体灭火区、网络设备区、主控区、办公区。5.6.1 设备控制机房建设目标机房建设将以国家 A 类标准进行建设机房土建装修设计（将满足机房防尘、防潮、抗静电、电磁屏蔽等机房环境需求）机房供配电系统设计（将满足机房高质量、持续、稳定供电需求）机房精密空调系统设计（将满足机房温度调节、湿度调界、风量调节等需求）机房安全系统（将满足机房防盗、门禁、防雷接地、消防灭火等物理安全10需求）机房
16、环境监控系统（将满足机房设备运行情况监控）机房 KVM 管理（将满足机房内服务器、网络设备管理需求）5.6.2 设计要求装修需要满足防火、放静电、防尘、防盗、防噪音、屏蔽需求.5.7 土建建设方案5.7.1 地面装修说明设备机房地板铺设高度为 0.35 米，为空调下送风和强弱电管道预留空间，机房地板采用华东环球优质 600X600 全钢耐磨抗静电地板，在支架下边刷粘和漆,在地板下边在 UPS 区域加固，并做散立支撑，分载承重问题，办公区采用高档木地板。地板下刷防尘漆。5.7.2 吊顶装修说明数据中心机房所有天花全部采用铁立达微孔铝合金金属板吊顶，顶内回风配套主龙骨，次龙骨，龙骨采用 40X4
17、角钢支撑。梁、顶做防尘处理。5.7.3 隔断墙体装修说明网络机房和主控室之区域间的隔墙采用 12mm 双层防火玻璃隔断, 中间安装防火隔音棉，并进行防火处理，耐火极限不低于 0.5h，满足防火规范要求。5.7.4 墙体装修说明机房配电区设置防火区，基层面板安装铝塑板，内填充防火棉，机房其他区域设置双层白色铝塑板饰面，并根据现场装修尺寸做分缝安装，并按照接地要求对铝塑板做接地处理。按照机房环境要求，机房内墙面进行隔音、防火、11屏蔽处理，墙面刷高档乳胶漆。5.7.5 门窗装修说明机房出口设置向疏散方向开启且能自动关闭的门。机房主入口安装门禁系统，房间里设置出门按扭，外边刷卡，保证在火灾发生时，门
18、禁系统自动打开，机房里面的人员可自由出去，在火警情况下可保证人员安全撤离。机房的窗户都换作成铝合金推拉窗户，原有玻璃窗户全部取消。 防护区隔墙和门窗耐火极限要求不低于 0.5h。在机房进门口安装防火防盗门，在玻璃隔墙处安装玻璃自动门，并保证门筐厚度符合门禁的安装需要，窗帘颜色选用要和机房颜色配套。5.8 空调通风系统设计5.9 电气设计说明本项目机房均有双路供电，主电源由市电供电，备用电源由 UPS 电源提供，主要的通信用电设备负荷性质属一级，特别重要的设备采用 UPS 电源供电，其余动力、照明负荷为三级，对计算机主机设备供电电源质量要求采用 A 级标准。5.9.1 不间断电源系统设计5.9.
19、1.1 UPS 的配置方案数据中心机房内设 20KUPS，后备时间为 2 小时，提供机柜、门禁、消防、监控和弱电系统提供电源，根据机房用电负荷的要求.一、 技术要求：1. 本次机房的 UPS 电源要求为国际知名品牌，功率为 40KVA/16KW 满负载载延时 4 小时一套。二、 UPS 主机要求121. 双变换纯在线式工频机，标配输出隔离变压器、ECO 经济运行、EPO 紧急切换、静态旁路、维修旁路和 D 级防雷。2. 便于维护和管理，要求 UPS 主机和蓄电池组同一品牌同一生产厂家。3. 备选品牌：梅兰日兰、爱克塞、宝星、APC。5.9.2 配电设计5.9.2.1 动力、辅助电源及市电照明配
20、电机房的动力、辅助电源及市电照明部分的供电由动力配电柜负责，动力配电柜负责机房空调设备、新风机、机房辅助插座、机房照明的供电。配电系统采用三相 5 线 380V/200V，交流 50HZ 配电箱、柜安装完毕后，进行编号，并标明箱、柜内各开关的用途以便于操作和检修。配电箱、柜内留有备用电路，作机房设备扩充时用电。5.9.2.2 插座机房内用电插座分为两大类，UPS 插座和市电插座。主机房和主控室的插座为金属地插座，市电和应急电源的插座可以设计为墙插座，机柜、门禁、消防、监控和机房数据中心容灾系统提供的电源都由 UPS 插座提供。每个房间要考虑应急电源和备用插座，方便事故应急和维修。所有市电、应急
21、电、事故照明、消防、空调、门禁系统、备用电源等电源单独分相走线。 服务器、网络机柜采用稳不落六联多功能插座板，每台机柜采用双回路供电，不与其他机柜共用。5.9.2.3 电缆 电缆（电线）选择为国家 A 线缆。主干进线为 YJV4X50+35m2,每个插座的电源线用 6m2,灯线采用 4m2电源线。135.9.2.4 照明设计说明照明设计为三管格栅灯，机房区设计照度大于 400LX，辅助机房设计照度大于 200LX。在市电停电后，为保证工作人员作存盘等紧急处理筒灯，当市电停电后，自动起动应急照明，由 UPS 供电，以保证计算机房及机柜区进行简单维护以及上机人员紧急处理存盘以后撤离，设计照度大于
22、10LX,同时在机房的各出口出设计出口标志灯，设计照度大于 1LX,以满足消防体系的要求。5.10 设备机房安全系统设计5.10.1 防雷接地设计说明5.10.1.1 防雷设计机房设计 3 级防雷、综合接地系统。中心机房做等电位连接.5.10.1.2 接地要求接地系统必须满足以下要求：1）工作交流接地不大于 12）安全保护接地不大于 13）直流工作接地、接地电阻应按计算机系统具体要求确定4）防雷接地按建筑物防雷设计规范中的要求，联合接地下接地电阻小于 2。等电位连接的目的，在于减小需要防雷的空间内各金属部件和各系统之间的电位差。防止雷电反击。应将机房内的主机金属外壳，UPS 及电池箱金属外壳、
23、金属地板框架、金属门框架、设施管路、电缆桥架、铝合金窗等金属和弱电设备全部进行等电位连接，并以最短的线路连到最近的等电位连接带或在其它已做了等电位连接的金属物上，且各导电物之间的尽量附加多次相互连接。此外考虑机房的抗静电要求，根据机房的设计规范，机房的静电电压应为141KV.必须对抗静电活动地板进行可靠的接地处理，从而保证计算机设备及人员的安全运行要求。沿机房做一圈铜带接地网，具体做法是选用 30x3 铜带连接而成，选用绝缘架空安装，整个机房区形成一个环，用两根 BVR25 的塑铜线与接地网连接。地板支架、机柜外壳、监控设备、UPS、气体灭火设备等接地采用 BVR6 的塑铜线连接到综合接地汇流
24、牌。机柜内部所有服务器设备用 BVR4 的塑铜线和机柜做接地连接。5.10.2 消防报警及灭火系统数据中心机房内均设置火灾自动报警与消防联动控制系统整个机房设计采用火灾报警系统一套，设置 2 个火灾报警区，1 个区主要管空调配电区设备，1 个区管网络机房设备，满足机房火灾报警需求。火灾自动报警及联动控制系统，系统采用总线制报警，在房间内设置感烟感温两种探测器，防护区内设置声光报警器，防护区外设置放气指示灯及紧急启/停按钮；当房间内感烟感温探测器同时动作延时后释放气体灭火剂，放气指示灯亮灭火装置：采用 1 台 QRR-20SDEL 环保专用无管网灭火装置。 （不能喷水，只能是气体灭火，原有消防系
25、统撤除，确保机房设备安全。 ）5.10.3 机房保安监控系统监控系统选用一体化球型摄像机或者半球摄像机，主要对机房各出入口（1 个） 、机房配电区（1 个） 、网络网络设备区（ 1 个）等重点区域进行实时图像监控和录像。在监控室设置数字硬盘录象主机，从而保证监控系统 24 小时不简短监控录象。摄象机吊顶安装，电源采用 UPS 统一供电。5.10.4 机房门禁系统1）根据安全防范系统规范，在机房重要区域设置键盘感应卡式读卡器，采用刷卡+密码开门的方式以严格控制各个出入口人流、物流进出情况，确保机房15内设备等资源的安全。2）门禁控制主机位置放在系统管理室，门禁控制器吊顶或地板下安装，感应读卡器墙
26、装。3）系统与消防实现联动。4）火灾发生时，门禁系统自动把门打开。方便室内人员安全撤离。5.10.5 机房环境监测系统设计概述机房设计要求能够通过 TCP/IP 网络、RS232/RS485 等媒介实现对中心机房、分散于不同地域的机房等场地内的动力环境设备进行有效的集中监控，监控对象范围为动力设备、专用精密空调、室内空气质量检测、低压配电柜、新风机、环境系统（温湿度检测、地面漏水检测报警、照明） 、UPS 等。5.10.5.1 机房供配电系统：1）实时监测市电电源的状态。包括电参数（电流、电压、功率、功率因素等）和开关状态（重要开关的开、合、故障脱扣）状态市电一旦故障（过压、过流、非正常开关脱
27、扣等） ，系统会自动切换到相应的报警界面，并产生报警声音。拨打电话、发送短信。并有相应的文字提示。2）UPS 的状态。实时监测 UPS 运行状态，根据 UPS 厂家提供的通讯协议所定义的条件及用户提供的报警要素确定报警内容。一旦 UPS 报警，系统会自动切换到相应的报警界面，并产生报警声音。拨打电话、发送短信。并有相应的文字提示。5.10.5.2 环境系统1）空调监控。实时监控精密空调运行状态，系统一旦报警，将会自动切换到相应的报警界面，并产生报警声音。拨打电话、发送短信。并有相应的文字提示。2）漏水监控。精密空调和普通空调下方防水围堰中设置漏水传感器，机房重要区域设置16漏水传感器。漏水传感
28、器能以数字通讯信号的格式输出至监控终端。系统可检测感应线上任何点的漏水位置并有声音报警。一旦某个区域发现漏水，系统会自动切换到相应的报警界面，显示漏水区域，并产生报警声音。3）温湿度监控对于大型计算机机房，由于气流及设备分布的影响，温湿度值会有较大的区别，应根据主机房实际情况，安装温湿度传感器，检测机房内的温湿度。一旦温湿度报警，系统会自动切换到相应的报警界面，显示温湿度失控区域，并产生报警声音。4）消防报警系统消防系统报警对于的机房设备的保障十分重要, 一旦消防报警，监控系统自动切断机房内的门禁管制，帮助机房内人员快速逃生。监控屏显示灯会自动切换到相应的报警界面，显示报警区域，并产生报警声音
29、。5）ESDS 烟雾检测预警系统ESDS 烟雾检测预警系统作为重要的预警系统，在火势未引起灾害前可通知维护人员采取适当措施防止火灾的发生和蔓延。 一旦烟雾检测预警系统报警，监控屏显示灯会自动切换到相应的报警界面，显示报警区域，并产生报警声音。6）机柜检测预警系统机柜检测预警系统密切监控柜的温度和用电量。一旦高温报警，监控屏显示灯会自动切换到相应的报警界面，显示报警区域，并产生报警声音。同时，机柜检测系统可监测机柜用电量, 以便有计划的使用机柜和平均分流三相电流。7）新风机： 新风机的运行状态及远程开关控制。本次机房设计要求能够通过 TCP/IP 网络、RS232/RS485 等媒介实现对中心机
30、房、分散于不同地域的机房等场地内的动力环境设备进行有效的集中监控，监控对象范围为动力设备、专用精密空调、室内空气质量检测、低压配电柜、新风机、环境系统（温湿度检测、地面漏水检测报警采用点式漏水感应系统、照明） 、UPS。系统对所监控设备具有完善的检测功能，监测设备的重要运行数据和参数17据等，对监测数据进行有效分析和存储；检查设备的运行状态，当检测到设备的故障时，对记录设备故障情况；结合机房的管理措施，对发生的各种故障情况给出处理信息，报警提示，支持多种快速有效的报警方式：实时用多媒体语音、屏幕报警、电话报警、短信报警、 邮件报警、声光报警等,帮助机房管理和维护人员及时的了解设备的情况。并提供
31、报警记录存储，查询，打印功能，方便事后进行故障分析和诊断，及责任人员分析。多样化的控制功能，提供报警联动控制，可以让发生故障设备自动停止运行；定时控制功能，可以辅助用户根据时间段对调整设备的运行状态。5.11 机综合布线系统设计概述房5.11.1设计依据智能建筑设计标准 （GB/T59314-2000）建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范 （CECS 72：97）建筑与建筑群综合布线系统工程及验收规范 （CECS 89：97）客户建筑通用布线系统信息技术国标标准ISO/IEC11801通用布线系统技术欧洲标准EN50173商务楼通用信息建筑布线标准EIA/TIA568A工业企业通讯接地设计规范
32、GBJ79-85无屏蔽双绞线布线系统现场测试传输性能规范EIA/TIATSB675.11.2机房综合布线（1）综合布线系统工包括工作区子系统、水平子系统、管理子系统三个子系统。水平线缆采用 6 类非屏蔽双绞线；（2）机房主机室内网络信息点 全部使用弹起式金属地插座，管理子系统采用 RJ45 配线架及光纤端接盒统一管理，这对于用户终端的切换尤其方便； （3）地板走线全部采用金属桥架，强电、弱电单独走线，彼此尽量不要交叉。（4）大楼布线主干采用 PVC 管,到每个房间采用 PVC 线槽.185.11.3KVM 网络管理使用 x 台 8 口 RJ45 KVM 对机房的服务器进行管理。每个服务区 1
33、台KVM，KVM 采用 RJ45 方式传输。不用传统的显示器延长线，方便管理和维护。5.11.4机柜数据中心机房机柜应满足承重要求，机柜标明数字比列刻度，便于安装，服务器尺度为 950*800*2000，网络机柜为 800*600*2000，方便管理和维护。19第 6 章 投资概算表序号 设备名称 参考数量 单位 预算（万） 备注一 设备控制区1 装修工程（机房、信息室、大厅） 1 套 302 机房环境监测系统 1 套 203 配电、照明工程 1 套 104 UPS 40KVA 2 小时延时 1 套 305 空调通风工程（机房精密空调、指挥大厅、休息室普通空调） 1 套 406 消防报警工程
34、1 套 207 防雷接地工程 1 套 108 综合布线工程 1 套 0 已建设9 机柜及配套 1 套 510 机房门禁系统 1 套 2二 首长会商区1视频会议系统（7 台终端，7 台SONY 高清摄像机，1 台 MCU 及配套设备）1 套 502 音响扩声系统 1 套 103 液晶电视 2 台 24 投影系统 1 套 25 会议讨论系统 1 套 106 传真机 1 台 0.37 复印机 1 台 18 会议桌椅（定制） 1 套 89 桌面升降式显示器 12 套 15三 指挥大厅1 大屏幕显示系统 1 套 0 已建设2 集中控制系统 1 套 303 沙发 12 套 64 办公桌椅 1 套 0 已建
35、设四 值班休息区1 床 6 套 22 电视 1 台 1五 接待区1 沙发 6 套 3六 移动指挥车 1 台 50总造价 357.320第 7 章 培训计划培训是保证用户正确、正常使用本系统必不可少的一个环节,鉴于智能化系统使用的特殊性,我们计划开办系统应用培训、轮训等内容，保证操作人员能熟练地操作本系统。为使用方技术人员掌握智能系统运行、操作、维护技术，保持系统的安全、可靠、长期稳定运行，我们将免费为其培训操作管理人员。人员不限，具体培训时间、地点可由甲方确定。在提供系统完整的技术文档、系统图纸以及操作使用说明资料的基础上，我公司还将为业主提供系统的培训服务，让业主的管理人员可以充分了解指挥中
36、心的构成及原理、能够处理应急事件，保证智能化指挥中心的正常运行。根据用户的需要，我们通常采用集中培训、分散培训等方式。7.1 参予培训人员的范围1) 用户工程人员2) 具体系统的管理员和操作员3) 维护人员7.2 具体内容1) 系统技术交底2) 产品的特点，接线，配电，安装要求3) 系统的软件、硬件等具体操作方式及规程4) 系统的日常维护方式5) 系统常见故障的分析与排除7.3 培训时间安排1) 实施前期2) 综合布线过程中213) 设备安装期4) 系统调试期5) 系统试运行期22第 8 章 售后服务随着指挥中心的深入应用，该系统的售后服务和技术支持工作也日益突出重要。我公司作为专业指挥中心系
37、统集成公司，凭借自身不段的努力和国内外著名厂商的技术支持，通过分析该项目的特性，针对客户的不同系统需求，制定了不同的服务措施，建立了较为完善的售后服务体系的培训计划，在充分考虑用户利益前提下提供相关培训、技术支持和售后服务。8.1 工程的售后服务我公司对工程售后服务郑重承诺：我公司如果承接了贵单位指挥中心，将严格遵循相关规定，向用户方提供最终验收合格之日起三年的免费质保服务承诺，承担在免费服务期内的责任和义务。在免费服务期之后，考虑到设备和系统运行的连续性，建议用户与我公司签订相应系统系统维保合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理服务。8.1.1 完整的工程技术资料 工程完工进行竣
38、工验收之前，按本工程质量管理体系和工程验收要求，同时为便于对系统工程投入使用后进行维护管理，我们将提供完善的工程技术竣工资料：1) 工程技术文件：招标文件、投标文件、工程合同2) 工程竣工图：系统结构图、控制原理图、设备布置平面图、设备接线图3) 隐蔽工程报验记录：管线进场报验申请表、隐蔽工程管线敷设测试表4) 系统设备进场报验记录5) 设备及系统测试记录：备测试记录、系统功能检查及测试记录、系统联动功能测试记录6) 系统竣工验收记录7) 系统设备产品说明书汇编8) 系统技术、操作维护手册239) 系统软件及安装使用说明公司建立并保存完整的系统文档，在指挥中心竣工验收后，将上述资料整理成册移交
39、业主8.1.2 售后服务内容我公司具有多年从事会议系统设计和施工丰富经验，为此公司形成了完整的会议系统售后服务体系，为用户提供全方位的售后技术支持与服务。8.1.2.1 会场保障措施充分发挥我公司快速服务体系和多年集成系统工程经验的优势，在质保期内业主有重要会议召开，可以提前向我司提出书面人员要求，要求我公司工程师到现场进行会场保障。8.1.2.2 故障响应时间在本系统运行中，公司售后服务部实行全天候（7*24 小时）故障接收制。给出对故障快速响应的策略。保修期内外产品质量出现系统故障，我司将在半小时内对业主反映的问题有口头或书面答复，并派出技术员在一个工作日内赶赴现场服务解决问题，做到小故障
40、现场解决，大故障一个工作日内解决，一个工作日解决不了的问题，公司提供备用设备，确保系统正常运行。 8.1.2.3 设备硬件和软件的维护服务一、 硬件服务系统质保期内对系统进行免费维修保养，同时按照要求安排定期维修保养。对所有系统设备进行定期维修及检查，根据用户需要对系统进行调整；协助检查各类设备的正确操作程序，对各项系统操作时可能发生的事故所应作的预防、应变和保护措施，维修保养说明应包括全部设备所需求的远行、维修保养和操24作说明等。二、 软件服务软件系统的调试和维护，有针对性的对软件进行升级和适度的开发，保证使用软件不落后同时进行协议的开发和开放，为用户提供高质量的系统服务。提供的全面服务包
41、括专业服务、应用系统的设计与开发服务、咨询服务及软件系统应用维护等。应用软件服务是指针对客户独特情况和特殊要求提供服务，其中包括：软件适当的调整、备份与恢复服务、业务恢复服务、技术研究、应用开发与培训。今后软件的应用开发，为客户提供先进的软件、软件技术工具，具体包括应开发评估、信息战略计划等。8.1.2.4 设备包修和回访制度质保期内，因系统和设备原因，公司免费予以修复；若因业主使用不当造成系统或设备出现故障，我公司负责维修，酌情收取成本费，免收人工费。系统自免费维修期满后，公司可与业主签订系统维保合同，负责终身维护。定期回访服务：在质保期内外，上门服务 1 次月，电话访问服务 1 次星期，对
42、主设备进行检查和测试，制作维护维修报告单，一式两份，业主和我方各一份。8.1.2.5 系统保养检修服务在质保期内，每月对系统主要设备进行维护保养和系统软件升级，制作维护维修报告单，一式两份，业主和我方各一份。时间 方式 内容 时间定期走访 检修、维护、保养 一个月保修期内电话联系 接受咨询 一个星期保修期外 定期走访 检修、维护、保养 一个月25电话联系 接受咨询 两个星期软件系统提供免费升级及扩展服务。8.1.2.6 会议保障服务在系统在质保期内外如遇业主有重大会议召开，公司将派出本工程专业技术人员提前到会场进行系统预运行，确保设备无故障，保障会议的顺利召开。8.1.3 售后服务承诺：指挥中
43、心工程移交业主投入正常运行后，我公司郑重承诺；1) 工程免费质保期：为本系统提供 1 年免费质保期（质保期从验收合格之日算起） 。2) 系统投入运行后，在 1 年免费质保期内：我公司售后服务部将安排每月对系统主要设备进行维护保养和系统软件的维护，以确保系统始终处于最佳状态。对本项目的所有软、硬件进行维护，不收取费用。在系统运行中，公司实行全天候（724 小时）故障接收制。给出对故障快速响应的策略。质保期内，公司在半小时内对业主反映的问题，公司提供备用设备，确保系统正常运行。质保期内系统软件免费升级及扩展服务。在免费保修期结束前，我公司将对指挥中心进行一次全面检查和业主有关人员培训考试。3) 质保期满后，我公司将以最优惠的条件为贵方提供工程后续维保服务。我公司将和业主签订系统维护合同，提供系统终身维护服务。对业主提供的系统扩展，公司将按最优惠的价格精心组织实施，解决业主在本工程商一切后顾之忧。
