05山东高速股份收费站站务管理办法.doc

1、山 东 高 速 公 路 股 份 有 限 公 司 企 业 制 度文件编号：SDECL/SF/MD/05版本号/修改状态：D/0实施日期：2010 年 9 月 1 日山 东 高 速 股 份收 费 站 站 务 管 理 办 法编 制 ： 收 费 管 理 部 审 核 ： 马 骏 批 准 ： 王 化 冰山 东 高 速 公 路 股 份 有 限 公 司 发 布文件名称：山东高速股份收费站站务管理办法 版本号/修改状态：D/0文件编号：SDECL/SF/MD/052山 东 高 速 股 份 收 费 站 站 务 管 理 办 法第一条 为维护收费站良好的运营秩序，充分 调动收费人员的工作积极性，建 设富有创新力的高素

2、质收费工作队伍，努力赢取收 费工作的经济效益和社会效益最大化，根据收费公路管理条例等法律、法规， 结合工作实际，制定本办法。第二条 本办法适用于公司所属各分（子）公司、管理处的收 费站。第三条 各级各单位应采取积 极有效措施，不断提高收 费 站收费管理水平，提升山东高速“窗口”形象。第四条 各收费站要在显著位置设置载有收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收 费起止年限和监督电话等内容的公开栏，接受社会 监督。第五条 各级单位应依据公司机构编制方案进行岗位和人员设置。未经批准， 严禁增设岗位和人员。各岗位人员需经业务培训，方可上 岗。第六条 收费站要按照有关规定，加 强对工作人员的业务培训

3、和职业道德教育，收 费人员应做到文明服务，规范服务。第七条 通过开展思想政治工作提高收费员的思想觉悟，帮助收费员树立正确的世界观、人生 观和价值观，增强收费员职业责任意 识。第八条 将竞争机制引入站务 管理中， 实现管理人员、收费员、收费班长（中队长）、监控员、票据 员等岗位之间的合理流动。第九条 优化收费人员薪酬激励机制， 对收费人员的工作进 行科学量化，体 现按劳分配、多劳多得。第十条 充分发挥 收费人员的个体能动性,让广大收费人员积极参与到站务管理中来，集思广益，利用大家的智慧建设自己的队伍，管理收 费工作。第十一条 建立以人为本的科学管理机制。努力改善收费人员的工作、生活环境，使 员工

4、在安全环保工作区工作，在温馨舒适的生活区休息。第十二条 收费站建立防盗防抢、车道防压车、防火等 应急 预案，并定期进行演练。第十三条 建立收费站突发事件应急分队，负责突发事件或 紧急情况下的事务组织和处理。第十四条 加强收费岗亭、交接班途中、票据室等重点部位环节的安全管理。（一）收费岗亭、票据室要设置防盗 抢报警装置，配 备必要的防 护设备和器械，并经常进行检验，保证时时处在正常状态。文件名称：山东高速股份收费站站务管理办法 版本号/修改状态：D/0文件编号：SDECL/SF/MD/053（二）保证收费岗亭、票据室的防盗 门窗完好， 严控人员出入，进出要随手锁闭防盗门。（三）收费人员时刻保持警

5、惕，禁止 闲杂人员靠近收费岗亭，发现可疑人员及可疑车辆时立即做好防范准备，并向监控室汇报。（四）外勤人员和接班班长对收费人员上、下班途中 进行护 送。（五）监控室对收费岗亭、上、下班途中、票据室的监控监督。第十五条 收费站建立收费稽查小组。稽 查人员对收费现场、 业务处理记录和钱票卡管理进行有效监督检查。第十六条 收费站值班领导每天对当班收费业务进行监督核查。第十七条 加 强收费人员文明服 务监督，通 过现场监听或录像回放等方式提高文明服务监督检查效能。第十八条 监控、票据与收费班次定期轮换，避免 监控、票据人员与收费人员固定班次或相对固定班次。第十九条 加强收费服务投诉处理， 规范处理程序，提高投诉处理效率。第二十条 规范办公和生活区的物品摆放，做到整 齐划一、规范有序。第二十一条 收费站应结合自身实际，科学划分 卫生责任区。第二十二条 建立定期定时卫生清理制度。第二十三条 建立卫生评比机制，将 环境卫生评比列入班组 和个人业绩考核范围，与 绩效工资挂钩。第二十四条 加强对食堂、收费岗亭、收费广场、 监控室、票据室等重点部位的卫生管理，保障生 产生活的正常秩序。第二十五条 各收费站根据本办法制定站务管理细则。第二十六条 本办法由公司负责解释第二十七条 本办法自发布之日起施行。