1、秘书的职业道德、素质自我发展,本章学习重点,一、了解秘书职业道德规范、素养、自我发展的内容 二、熟悉职业道德教程和公民道德建设实施纲要等的内容重点 三、通过练习训练、讨论分析明确答题方法,第一节 秘书的职业道德,一 、秘书职业道德 1忠于职守，自觉履行各项职责； 2服从领导，当好参谋; 3兢兢业业，甘当无名英雄; 4谦虚谨慎，办事公道，热情服务 ; 5遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私; 6恪守信用，严守机密; 7实事求是，勇于创新; 8刻苦学习，努力提高思想,科学文化素质; 9钻研业务，掌握秘书工作各项技能。,第二节 秘书的素质 一、秘书应具备的政治素养,坚定正确的政治方向，思想敏锐
2、 ; 强烈的事业心; 较高的理论政策水平; 实事求是的思想作风; 淡泊明志，乐于奉献; 踏实细致，一丝不苟。,二、秘书应具备的知识素养,文化基础知识（包括外语，计算机,人文知识等）； 相关专业知识（政治、经济、法律、财会管理等知识）； 专业知识（文书、档案、会议、信访、公文写作、机关事务工作等知识）。,三、秘书应具备的能力,表达能力（包括口头、文字等表达能力）； 调研能力（包括调查能力和研究能力）； 办事能力（包括熟悉职权范围、知晓办事渠道、熟悉办事程序、了解有关业务、能区分轻重缓急）； 交际能力（包括善于跟不同年龄、文化程度、个性、爱好的人交往，注重礼节、礼仪、能妥善处理交际中的矛盾冲突，能
3、控制自己的情绪）； 管理能力（包括辅助决策、调查、督查）； 应变能力（能适应不同环境，岗位和工作条件的变化，适应突发事件）； 操作能力（包括办公设备，通讯工具的使用和保管）； 学习能力（包括阅读力、鉴赏力、记忆力、分析力、综合概括力等）。,四、秘书人员应具备心理素质,要树立正确的人生观； 确定适度的抱负水平； 学会调节心理压力； 克服不良心理影响； 培养健康的兴趣和爱好； 克服不良的嗜好，养成良好的生活习惯； 积极参加各种形式的体育锻炼活动； 做事有百折不回，坚持到底的勇气和毅力； 具有自信、热忱、沉着、乐观饱满的情绪，有幽默感。,准秘书自我评价测量,是否清楚自己适应何种行业的秘书机构工作？
4、是否知道自己适合为何种管理层次的领导服务？ 是否清楚自己为所属层次的服务需要具备的东西？ 是否知道自己目前已具备哪些知识？ 是否清楚自己应恪守什么样的职业道德？ 是否明白自己已具备了哪些能力？ 自己所具备的能力是否能胜任将来适合的秘书岗位？,准秘书自我评价测量,是否知道如何处理好与各种人的关系？ 是否清楚处理好人际关系的原则？ 是否明白自己应该具备什么样的心理素质 ? 自己是否具备秘书职业的技术性资格？ 自己是否具备秘书职业的非技术性资格？ 是否了解秘书的工作内容和职责权限？ 是否清楚秘书在各种场合穿着打扮的正确标准和方法？,第三节 秘书自我发展,一、秘书形象设计技巧 （一）秘书应具备的优秀品
5、质 1谦虚与礼貌 2敏感与自制 3忠诚与负责 4分寸与得体 成功十大点： 微笑露一点；脑筋活一点；嘴巴甜一点； 说话轻一点；理由少一点；脾气小一点； 做事多一点；行动多一点；效率高一点； 肚量大一点。,（二）秘书的衣着打扮,作为领导的助手和单位枢纽部门的代表，秘书合适的衣着打扮和优雅的举止言行非常重要。 1保持大众化形象 2塑造健康的形象 3注重摆脱俗气,（三）秘书言谈举止要求,1站姿挺拔 2坐姿端庄 3蹲姿优雅 （四）秘书、特别助理的形象策略 1随时保持得体美丽 2整体造型以保守为上策,二、秘书口才训练技巧,（一）学好普通话 （二）积累说话材料 （三）使说话变得幽默、 （四）实践工作中语言应
6、对 1 使用表达赞美的语言 2 采用提醒和暗示 3 注意批评开导的方式 4 重视初次见面攀谈 5 注意与异性交谈方式,三、秘书职业前途的设计与发展,秘书的应聘与面试 选定符合自己意愿的单位 面试注意事项： 考官如果请你提问时，你涉及的话题最好与职业有关，譬如工作内容、企业对员工的要求、晋级制度等，尽量不谈或少谈待遇问题，否则容易令对方反感。,四、秘书个人发展的把握,（一）怎样不损害领导利益 （二）向领导推销自我的技巧 1 推出自信的你 2 推出对外关系良好的你 3 推出有独到见解的你 4 推出坚强的你 （三）如何创造和把握升迁的机会 1 让领导依赖你 2 发挥各方面的才能 3 与领导建立友谊
7、4 了解单位的制度 （四）“跳槽”的选择,第一部分：职业道德考试的内容重点,职业道德教程鉴定考核x级比重20%，12分为及格。 （X占70%、Y占20%、Z占10%） 一是道德暨职业道德的地位作用，包括绪论和前两章 二是职业道德的内容要求，有文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤劳节俭、遵纪守法、团结互助、开拓创新，从第三章到第十章占16分。 三是职业道德的修养问题，最后第十一章,绪论、道德与职业道德,一、道德及其在社会中的重要作用 概念： 道德，是社会向人们提出的处理人和人、个人和社会、人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。道德是人区别动物的重要标志道德始终被社会所重视，将其看作是做
8、人的根本 。,道德在社会发展中的重要地位作用道德是调节社会关系的重要手段。它是从伦理学的意义上，提出做人的准则，即规范个人行为应该做什么，不应该做什么如果有人突破了道德规范，就要受到批评教育、舆论谴责或自责道德的约束主要靠自律,二、道德和法律的区别与联系,（一）道德规范与法律规范的区别一是在人类社会的时间长短不同二是所依靠的力量不同三是作用的范围不同,（二）、道德规范与法律规范的联系,一是从道德和法律的作用来看，德治和法治是相辅相成、相互促进的 二是从道德和法律的内容看，二者有相互重叠的部分 三是道德和法律还有相互转换、相互作用的关系,三、中华民族优秀的传统道德,1 父慈子孝，尊老爱幼 2 立
9、志勤学，持之以恒 3 自强不息，勇于革新 4 仁以待人，以礼敬人 5 诚实守信，见利思义 6 公忠为国，反抗侵略 7 修身为本，严于律己,四、社会主义市场经济与职业道德,（一）职业道德的概念、特征,职业道德是从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则和规范,职业道德有三个方面的特征：一是范围上的有限性二是内容上的稳定性和连续性三是形式上的多样性,（二）市场经济对职业道德的影响,正 面 影 响,一是增强了人们的自主平等的道德观 二是增强了人们的竞争进取的道德观 三是增强了人们的义利并重的道德观 四是增强了人们的学习创新的道德观,（二）市场经济对职业道德的影响,负 面 影 响,诱发： 利己主义拜金主义
10、享乐主义,多选知识部分题：法律与道德的区别体现在（ ）。,A 产生时间不同 B 依靠力量不同 C 阶级属性不同 D 作用范围不同,A、B、D都是正确答案,单选知识部分题：与法律相比，道德在调控人与人、人与社会及人与自然之间的关系时，它的（ ）。,A时效性差 B作用力弱 C操作性强 D适用范围大,D是“ 区别”第三条讲的，所以，只有 D一个正确答案,多选知识部分题：对待中国传统文化，我们应该坚持的正确态度是（ ）。,A 具体问题，具体分析 B 取其精华，去取糟粕 C 脱离传统，彻底创新 D 全部继承，发扬光大,A、B是正确答案,单选知识部分题：下列关于职业道德的 说法中，正确的是（ ）。,A 职
11、业道德的形式因行业不同而有所不同 B 职业道德在内容上具有变动性 C 职业道德在适用范围上具有普遍性 D 讲求职业道德会降低企业的竞争力,A是正确答案,多选个人情况表现题：以下关于市场经济和职业道德关系的说法，你认为正确的有（ ）。,A 健全和完善社会主义市场经济有利于职业道德建设 B 职业道德与市场经济具有天然的冲突 C 没有职业道德的支撑，就不可能建立完 善的社会主义市场经济体制 D 强调职业道德，会约束市场经济的发展,B和 D两种认识，是把两者绝对对立起来了 A和C两种认识，由本章内容推知，是对的。,第一章、职业道德与企业发展,重点是职业道德在企业发展中的重要地位作用，即对增强企业凝聚力
12、和竞争力的作用,一、职业道德是企业文化的重要组成部分,（一）职业道德与企业文化,一是注意企业文化十个方面的内容二是注意企业文化的功能和价值自律功能 导向功能整合功能 激励功能,（二）职业道德在企业文化中占据重要地位,一是职业道德有利于维护企业环境二是有利于企业按规章制度进行严格管理三是能保证企业的价值目标的实现四是维系和培养好的企业作风和企业礼仪五是对职工提高科学文化素质和职业技能 具有推动作用六是体现和维护企业形象,二、职业道德是增强企业凝聚力的手段,一方面，在思想上要认识到职业道德对于调节企业内部的关系的重要性 另一方面，要在实际工作中能自觉遵守有关行为准则,（一）协调职工同事关系的法宝,
13、职工同事间要保持和谐、默契的关系，必须要有较高的职业道德，凡事要从企业整体利益的大局出发，认真履行自己的工作职责，严以律己，宽以待人,分担任务无怨言，工作认真没麻烦，补救及时作道歉 维护同事的名利，尊重同事的隐私，谅解同事的缺点 合作使用物件时，多给同事行方便，关心信任解困难 不太融洽缺情感，也要配合莫疏远，人前不说同事短 恳求他人来帮助，友爱之情不要忘，酬谢互助记心间 对待伤害要宽谅，正常渠道来解决，鲁莽从事要避免 嫉妒心理要克服，同事成绩我称赞，讽刺打击不能干,处理职工同事之间关系的要求,单选个人情况表现题：员工小王总是不能按公司规定做卫生值日，假如你是小王的同事，你会采取哪一种做法？,A
14、 替他做卫生值日 B 劝他按规定做好卫生值日 C 提醒并帮助他做卫生值日 D 不管这事,A的做法不可取。B的做法最可取。C的提醒是对的，但小王总是不按规定做值日，你不能总是帮他。D的做法不符合同事间要相互关心帮助的职业道德要求,（二）有利于协调职工与领导之间的关系,一方面，职工与领导之间的关系是互偿互利互助的关系，两者的关系处理得好，双方相互尊重，各尽其责，互有帮助 另一方面，这又是一种表面上不平等的关系，二者之间容易发生矛盾和冲突 从职工和下级的角度上讲，要避免发生冲突，就要按照职业道德的要求去做，认真履行自己的工作职责，尊重维护和支持帮助领导的工作,履行职责要认真，精益求精高标准 遵守制度
15、与规章，不给领导出情况 接受指令不含糊，不能干的先讲清 尊重领导不议论，有了意见当面陈 充分发挥能动性，提出合理化建议 接受批评要虚心，对待上错讲分寸 一般不越级汇报，信任维护其威信,协调职工与领导关系的要求,单选个人情况表现题：在工作中领导因误会错怪了你，并当场粗暴地批评了你，对此，你会采取哪一种做法？（ ）,A 当面向领导表示抗议 B 当面给领导以解释 C 默默承受 D 事后找领导说明情况,A的做法、B和C的做法与准则的要求是不符的或是有矛盾的，所以都是不可取的。 D的做法符合上述准则要求，是可选择的最佳答案,单选个人情况表现题：如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的做法是（ ）。
16、,A 在背后议论，让其他同事向领导反映 B 按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点 C 与同事联名向单位的上级反映情况 D 顺其自然,A不符合协调职工与领导的关系的道德准则要求。B的做法是符合的，是最佳的选择。C做法次之。D的态度是不可取的,（三）有利于协调职工与企业的关系,协调职工与企业关系的要求,集体利益重如山，同心同德渡难关 履行职责要认真，严守规章不随便 公益活动要积极，业务技能苦钻研 提出合理化建议，关心企业的发展 服务顾客要热情，礼貌大方又周全 服从企业的安排，挑肥拣瘦不要干 若对企业有意见，协商解决为妥善,单选个人情况表现题：单位组织集体活动时，你一般会采取哪种做法？（ ）,A
17、 领导要求参加就参加 B 能不参加就不参加 C 身体许可就参加 D 积极参加,按照协调好职工与企业关系的职业道德准则第 4 条，即积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动的要求，D是最佳答案,单选个人情况表现题：公司号召为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（ ）,A 因为是自愿捐款，自己可以不捐 B 自己工资低，少捐点 C 看别人捐多少就捐多少 D 尽量多捐点,四种做法，从字面上看，都不违背道德准则。但从奉献社会、热心公益的道德要求上讲，如果排序，D、B、C都是可选择的做法。A是不可取的,单选个人情况表现题：当单位发展遇到困难时，你一般用哪种方式来对待？（ ）,A 这是领
18、导考虑的事情，自己不便说什么 B 心里着急，与同事一起议论 C 虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟” D 发挥自己的业务特长，给领导提建议,从与企业患难与共，同心同德，共渡难关；关心企业发展，积极提出合理化建议，帮助领导排忧解难等要求看，D 的做法是最佳选择。A 和 C 态度消极，B 的做法与事无补，还容易带来问题,单选个人情况表现题：如果你做出了业绩，企业既没有给你加薪，又没给你升职，对此你会采取哪一种做法？（ ）,A 向经理提出自己的加薪的要求 B 继续努力，进一步证明自己的实力 C 情绪低落，消极怠工 D 选择另一家薪水更高的公司,按照道德准则，A 和 B 都是可取的做法，B 的
19、做法最佳，A 次之。D 也符合自主择业、双向选择的要求，但容易落入只关心个人利益的窠臼。而 C 是最不可取的做法,三、可以提高企业的竞争力,（一）有利于提高企业的产品和服务质量（二）可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益（三）可以促进企业的技术进步（四）有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标（五）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌,第二章、职业道德与人自身的发展,这一章的重点是：深刻理解劳动对人的生存和发展的重要性；掌握职业道德对事业成功的重要意义；正确认识职业道德与人格的关系,一、职业对人的生存和发展的意义,人总是要在一定的职业中工作生活的。特别是在现代社会，几乎每个人都担当一定
20、的职业角色。职业劳动对人的生存和发展意义重大 它是人谋生的手段 它是人获得精神满足的需要 它是人实现全面发展的最重要条件,二、职业道德是事业成功的保证,一是没有职业道德的人干不好任何 工作 二是职业道德是人取得事业成功的重要条件 三是进一步看，每一个成功的人往往都具有较高的职业道德,三、职业道德是人格的一面镜子,人格，就是人的思想道德素质的水准及其外化 人格的魅力是人们交往、职业活动和社会活动中，一种重要的道德教化、典型示范、激励鼓舞的精神动力 职业道德是一个人的思想道德素质的重要组成部分，从一定意义上讲，它是反映人格的一面镜子,人格的一面镜子,一是人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 二是
21、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 三是提高职业道德水平是人格升华最重要的途径,人格的完善，就是人逐步摆脱兽性、减少兽性，增进人性、复归人性,经过严格的职业训练和生活磨练，才能获得实际有用的知识和人生智慧 要成就事业，必须经受得住种种诱惑以及艰难困苦的考验 伟人无一不是经过严格的职业训练和历尽千辛万苦才取得辉煌成就的,多选知识部分题：关于职业生活，下列哪些说法是正确的？（ ）,A 多数人工作是为了养家糊口 B 有工作就是快乐的，工资高低不重要 C 工作是体现个人价值的一种方式 D 工作是社会交往的重要途径,谋生、精神需要、社交、全面发展是并行不悖的。A、B、C、D 这四做法都属
22、于职业生活的意义范围，所以，这四个都是可选择的,第三章、文明礼貌,这第三章到第十章，是职业道德的具体内容要求，这是该书的主体和重点，八个规范占卷面分数的80%，平均每个规范会考20%。该部分的主要题型为单选、多选、综合评判和案例分析，几乎包括了所有的题型。这一章的重点：文明礼貌的具体要求,一、文明礼貌的内涵及其价值,文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态 礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节，彬彬有礼 文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相同，指讲文明、有礼节的言行举止,文明礼貌的价值主要体现在两大方面,（一）文明礼貌是从业人员的基本素质,第一，文明礼貌是服
23、务公约和 职工守则的内容之一 第二，文明礼貌是从业的基本条件 第三，文明礼貌是一生一世的事情,（二）文明礼貌是塑造企业形象的需要,第一，职工个体形象影响企业的整体形象 第二，文明礼貌是企业形象的重要内容 第三，做文明职工的基本要求,文明职工的五条基本要求,文明生产的五条要求,二、文明礼貌的具体要求,仪 表 端 庄 语 言 规 范 举 止 得 体 待 人 热 情,仪 表 端 庄,着装朴素大方、搭配合理、整齐干净 饰品和化妆要适当 面部、头发和手指要整洁 站姿要端正,语 言 规 范,一是做到职业用语的六项基本要求 二是要用尊称敬语 三是不用忌语 四是说好“三声”，即招呼、询问、道别 五是讲究语言艺
24、术。和婉、让步、幽默,举 止 得 体,态度恭敬 表情从容 行为适度 形象庄重,待 人 热 情,对他人，特别是对待服务对象，在接人待物上一定要热情周到 微笑相迎、亲切友好、主动热情,多选知识部分题：某顾客在挑选一商品长时间后说：“价格太贵，不买了。”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这来呀！”你认为服务员的言行违反了（ ）的要求。,A仪表端庄 B语言规范 C举止得体 D待人热情,A 肯定是不对的，选择 B 是对的。C 举止得体，有不顶撞顾客的要求，不责难、讽刺、挖苦顾客的要求。D 待人热情中也包括有语言要亲切友好的要求。所以，C 和 D 也是正确答案,多选知识部分题：对从业人员语言规范的具体
25、要求是（ ）。,A 用尊称 B 语气委婉 C 语意明确 D 语速适中,按照语言规范五个方面的内容要求，这四项中的B、C、D项与A项虽不在同一个层次，但都是语言规范中的要求，所以，四项都要选。,第四章、爱岗敬业,爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容。它对职业选择以及经济社会的发展，具有极其重要的意义 学习这一章，重点是： 正确认识一个关系，即现代市场经济条件下爱岗敬业与自主择业的关系；牢牢把握爱岗敬业的具体要求,一、爱岗敬业是中华民族传统 美 德 和 现 代 企 业 发 展 的 需 要,爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作 敬业可分为两个层
26、次，功利层次和道德层次 正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业,（一）爱岗敬业是中华民族的传统美德,庖丁解牛，出神入化，熟练有加，进入一种艺术的境界。劳动、工作是一种享受、喜悦、满足 说明无论从事什么职业，只要热爱有加，诚敬专一，总能把工作做好,（二）爱岗敬业是现代企业发展的需要,现代企业的企业文化、企业精神，其中一项重要内容，就是爱岗敬业 企业员工的状况如何，关系企业的兴衰成败 劳动者素质的提高，是企业乃至社会发展的基础工程 爱岗敬业的职业态度和职业精神，是职业道德素质的重要内容,二、爱岗敬业与职业选择,（一）市场经济条件下职业选择的意义有利于实现生产资料和劳动力的较好结合有利于取得较大的
27、经济效益有利于优化社会风气有利于促进人的全面发展,二、爱岗敬业与职业选择,（二）劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件 （三）当前的就业现实要求人们爱岗敬业干一行、爱一行、专一行,多选知识部分题：面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是？（ ）。,A 树立干一行、爱一行、专一行的观念 B 多转行，多学习知识，多受锻炼 C 可以转行，但不可盲目，否则不利于成长 D 干一行就干到底，否则就是缺少职业道德,A 和 C 符合爱岗敬业与职业选择辩证统一的道理。B和 D则是与这一道理相违背的。,三、爱岗敬业的具体要求,树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能,（一）树立职业理想,职
28、业理想，是指人们对职业选择和职业发展的一种憧憬和向往，是经过努力要达到和能够达到的奋斗目标,职业理想的三个层次,初级层次的职业理想，是为了温饱、为了谋生。有普遍性 中级层次的职业理想，是为了发展个性，发挥专长、施展才智，使工作适合自己的能力和爱好。表现出多样性 高级层次的职业理想，是为了承担社会义务，即“奉献社会”。具有崇高性,（一）树立职业理想,职业理想的三个层次，虽有高低之分，但没有好坏之别。特别是在一个人身上，它们是可以同时存在，并行不悖的。 道德建设，要注意这种层次性的要求，要把先进性的要求与广泛性的要求结合好。,单选个人情况表现题：在选择职业的过程中，你最看重的是什么？（ ）,A专业
29、对口 B薪水的高低 C公司的名气 D能否发挥自己的才能,A 和 D 属于职业理想的中级层次；B 属于初级层次；C 如果进一步分析，是初级、中级两个层次都沾边。根据自己的情况，选择任何一个都可以。,职业理想形成的条件,一是形成的内在因素，有人的年龄增长、环境影响和受教育的程度等 二是形成的客观依据，即社会发展的需要,（二）强化职业责任,职业责任是从业人员在自己的职业活动中应该做的工作和应该承担的义务 是否履行职责、能否履行职责，是衡量当事人是否称职、是否胜任工作的尺度,职业责任的特点,一是具有明确的规定性 二是与物质利益存在直接关系，即与利益的直接关联性 三是具有法纪来保证的强制性,如何强化职业
30、责任,首先，企业要加强对员工的职业责任的教育和培训 其次，从业人员加强职业责任修养，特别是增强职业责任感,一是学习理解有关规章制度，心有责任目标 二是对比规定常检查和矫正，尽职尽责成习惯,从业人员职业责任感的体现,是否保质保量完成自己的工作任务能否很好地为客户、为人民服务,多选知识部分题：某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭，下列说法中，你认为正确的是（ ）,A 职业责任与物质利益无关 B 职业责任具有明确的规定性 C 职业责任具有保护性 D 职业责任具有一定的强制性,A 的说法是错的。B 和 D 是职业责任的两个特性，是对的。C 的说法，在职业责任特性中没有，所以不能选。,多选知识部分题：评价
31、从业人员的职业责任感，应从（ ）入手。,A 能否与同事和睦相处 B 能否完成自己的工作任务 C 能否得到领导的表扬 D 能否为客户服务,职业责任感最终体现在两方面， 一是保质保量完成好自己的工作； 二是很好地为工作对象服务、为人民服务。所以，选 A 和 C 都不对，选择 B 和 D 是对的。,（三）提高职业技能,实际操作能力 业务处理能力 技术技能 与职业相关的文化知识,职业技能也称职业能力，是人从事职业活动，履行职业责任的能力和手段,职业技能形成和提高的条件,一是人的先天生理条件 二是人的职业活动实践 三是接受职业教育,由于先天生理条件无法改变，所以提 高员工的职业技能，既要靠实践锻炼，企业
32、更要加强对员工的职业技能培训,多选知识部分题：你认为职业技能的形成主要依赖于（ ）。,A 人的职业实践活动 B 人际关系 C 人的先天生理条件 D 接受教育的程度,按上述“三条件”说，选择A、C、D是对的。,多选知识部分题：关于爱岗与敬业的论述，你认为正确的是（ ）。,A 爱岗与敬业是相互联系的 B 敬业不一定爱岗 C 爱岗敬业是现代企业精神 D 爱岗不一定敬业,A、C 是正确答案。,第五章、诚实守信,诚实守信是为人之本、从业之要。这不仅是对从业人员的职业道德要求，也是整个思想道德建设的重要内容 中共十六大报告关于当前思想道德建设的论述，提出“以诚实守信为重点” 这一章，重点是认识诚实守信的内
33、涵和价值，掌握诚实守信的具体要求,一、市场经济是信用经济,市场经济是一种高度发达的商品经济，是讲信用的经济 诚实守信是市场经济的重要法则 诚实守信是企业的无形资本,（一）诚实守信是市场经济的法则,自古以来，中外在伦理道德规范上，都是讲“诚”、“信”的 信用关系是市场经济得以运行的基本关系 市场经济的发展，随着经济交往中各种信用关系、信用制度的确立，履行信用，讲求信誉，相互信任，就成为经济生活中的一条重要法则 诚实守信由此成为职业道德的重要规范,（一）诚实守信是市场经济的法则,诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为 这种内持品德和践履行为，是市场经济得以正常进行的重要道德保障之一 从
34、一定意义上说，没有信用，就没有市场经济健康发展，就不会有真正意义上的市场经济,当前要着力搞好信用经济建设,一是要深化改革，加快建立和完善市场经济体制，早日走出体制的转轨期 二是大力加强以诚实守信为重点的职业道德建设、与社会主义市场经济相协调的思想道德建设 三是特别要加强党风廉政建设，加大反腐力度，切实扭转党风、政风、行风、社风,（二）诚实守信是企业的无形资本,市场经济讲诚实守信，生活和活动于市场经济中的法人、个人等主体，遵守这一法则，按这一道德要求去做，就可获取收益。 企业成败的无数事例，充分说明了诚实守信是企业的无形资本 北京开关厂的99+“1”=0的管理理念的案例，充分说明了其中的道理,怎
35、样才能更好地变诚实 守信为企业的无形资本,一是苦练内功，在企业上下努力形成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺 二是要多做外功，重视企业形象设计、广告策划、宣传报道，扩大知名度,多选知识部分题：人们常说“诚实守信是企业的无形资本”，你认为在企业内部，如何使诚实守信真正成为企业的无形资本？（ ）,A. 客户至上，质量第一 B. 严守承诺 C.重视企业形象设计、广告策划和宣传 D. 扩大生产和市场占有率,按以上所讲内容，选A、B是对的,二、诚实守信对为人处世至关重要,为人之本：做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高下的体现；做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的基本前提 从业之要：
36、诚信不仅是个人的人格问题，而且是关系个体与他人、与集体、与社会的关系问题。信任是顺利合作、和谐共处的基础,怎样才能成为一个诚实守信的人 要能够正确对待利益问题 要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格 要树立进取精神和事业意识,多选知识部分题：一个诚实守信的人应该做到（ ）。,A .顾及各方面的关系 B. 正确对待利益问题 C. 树立进取精神和事业意识 D.培养高尚的人格,按以上所讲内容，选 B、C、D 是对的,三、诚实守信的具体要求,忠诚所属企业 维护企业信誉 保守企业秘密,（一）忠诚所属企业,一是要诚实劳动 二是关心企业发展 三是遵守合同和契约,单选个人情况表现题：某公司小李在业余时间，完全利用自
37、己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法？（ ） A . 将新发明卖给自己的公司 B . 将新发明公开拍卖 C .将新发明高价卖给与自己公司有竞争性的公司 D .以技术入股的方式，与他人注册一家新公司,要注意全面考虑题中所告诉的两方面的决定因素，一方面是业余时间、利用自己的资源；另一方面是与公司产品技术有关，也要考虑涉法的问题。从业余时间和用自己的资源的意义上讲，似乎A、B、C、D任何一种做法都可选择。但考虑到新发明是与公司产品技术有关，考虑到忠诚所属企业、维护企业的利益、要光明磊落等职业道德的要求，A应该是最佳的选择，B次之。C则是最差的选择，D次之,（
38、二）维护企业信誉,信誉是企业形象的重要方面 企业信誉和形象的树立主要依赖三个因素：,产品质量 服务质量 信守承诺,（三）保守企业秘密,商场如战场。信息情报的获取，守密或泄密，关系着企业的兴衰成败 泄密往往在不经意之间 闲谈莫论少论企业事；要谨防亲朋好友泄密；记住名言，沉默是金,保守企业秘密，是从正面意义上讲的，对于一些企业和商家从事非法生产经营的黑幕，每一个从业人员不但不能为其保“密”，还要大胆地予以揭发，投诉举报。如果不报，既涉德，又涉法。,保密与揭发,单选个人情况表现题：某销售公司总经理秘书小李发现该公司在销售一批假货，你认为小李采取以下哪些做法是合理的？（ ） A .直接向有关执法部门反
39、映 B .向总经理反映，请求总经理纠正卖假货的行为 C .提出辞职，以表示对公司行为的不满 D .保持沉默，洁身自好。,售假是不道德的，也是违法的。A、B都是可选择的。采取积极的态度，又从实际出发，A 的做法最佳，B 次之。 C 有正义感但未尽到道德责任。D 的做法最不可取,多选知识部分题：当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法具有合理性？（ ） A. 投诉举报 B. 维护企业利益 C. 说服企业领导人以公共利益为重 D. 保持沉默道理同上，A、C是可选择的做法。比如，还有偷税、造假帐、排污、诈骗等诸如此类的问题，都可能是出题点,第六章、办事公道,办事公道，要求从业人员在职
40、业活动中要坚持原则，实事求是，以国家和人民的利益为重，公平合理地处理各种关系 这一章重点掌握办事公道的涵义、意义及其具体要求,一、办事公道是正确处理各种关系的准则,办事公道的涵义：坚持原则，按照一定的社会标准，实事求是地待人处事。其中核心是主持公平正义，坚持一个标准。 主持公道，就难免得罪人。但只要去掉私心，就能正确对待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞扬的赞扬，对该批评的批评,办事公道的意义：办事公道是企业活动的根本要求，也是从业者应具备的品质,一是企业能够正常运行的基本保证 二是企业赢得市场，生存和发展的重要条件 三是抵制行业不正之风的重要内容 四是职业劳动者应具备的品质,二、办
41、事公道的具体要求,坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落,（一）坚持真理,即坚持实事求是的原则，办事情、处理问题要合乎公理正义，秉公办事第一，在大事大非面前立场坚定第二，积极改造世界观，自觉过好名位观、权力观、金钱观、色情观、人情观第三，照章办事，坚持原则，行所当行，止所当止第四，要敢于说“不”,（二）公私分明,公私分明主要是指不能凭借自己手中的职权，谋取个人私利，损害社会、集体和他人利益 公私分明是正确认识和处理个人与社会、个人与集体的关系的基本要求,在职业活动中如何做到公私分明,一是正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神 二是要富有奉献精神 三是从细微处严格要求自己 四是在劳动创
42、造中满足和发展个人的需要,（三）公平公正,公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情 在发展市场经济，重视利益和利益关系多样化的情况下，做到公平公正是十分可贵的 做到公平公正，就要坚持按照原则办事；要不徇私情；不惧怕权势，不计个人得失,（四）光明磊落,光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派 坚持办事公道的重要准则，是做人的一种高尚品德，也是对从业者品德的重要要求,从业人员要注意培养和 锻炼光明磊落的道德风尚,一是把社会和集体的利益放在首位。心底无私天地宽 二是说老实话，办老实事，做老实人 三是坚持原则，无私无畏 四是敢于负责，敢担风险,单选知识部分题、下列说法中，违背办事公
43、道原则的选项是（ ）。 A 某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B 某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C 某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 D 某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种,D 是应选的答案,多选知识部分题：下列选项中符合办事公道的原则的是（ ）。 A.顾全大局，服从上级 B.秉公执法，不徇私情 C.知人善任，培养亲信 D.原则至上，不计得失,B、D 是正确答案,多选知识部分题：办事公道对企业活动的意义是（ ）。 A.企业生存和发展的重要条件 B.抵制不正之风的客观要求 C.企业勤俭节约的重要内容 D.企业正常运转的基本保证,A、B、D 是正确答案,多选知
44、识部分题： 符合坚持真理要求的是（ ）。 A. 坚持实事求是的原则 B. 尊敬师长就是坚持真理 C. 敢于挑战权威 D.多数人认为正确的就是真理,A、C 是正确答案,单选个人情况表现题：某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳，在最终确定的两个后选人中一个是他的朋友，另一个是陌生人，假如你是经理，你会采取以下哪一种做法？（ ） A. 聘用朋友 B. 聘用陌生人 C. 抓阄决定 D. 由上级领导决定,A. 做法，对朋友熟悉了解，在今后工作中好处理关系，但容易给人造成一种招聘熟人，办事不公的感觉 B. 做法，聘用陌生人，有可能了解不够，并会得罪朋友，但给人一种办事公道的形象 C.抓阄决定，在一定意义上
45、是一种公平公正的办法。但在此不太合适。不管两人谁抓到，都会造成上述相应的感觉 D.由上级领导决定，是解决问题的较好办法，虽造成矛盾问题上交，但由于情况特殊，且又是重要职位，这样做是可以理解的。答案若有一个，应以D为最佳,第七章、勤劳节俭,学习这一章，重点是：掌握勤劳节俭的内涵和基本要求，深刻认识勤劳节俭的意义和价值,一、勤劳节俭的内涵和基本要求,勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是生产生活中要节制有度、节省俭朴，爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。勤与俭相辅相成，缺一不可。勤劳节俭作为人生美德，就是要求人们既要辛勤劳动，又要节省俭朴勤劳节俭的基本要求：热爱劳动，勇于吃苦
46、；尽职尽责，勤奋工作；用度适当，厉行节约；讲求实效，不务虚名；节支创收，生活俭朴,二、勤劳节俭的意义和价值,勤劳节俭是中华民族的传统美德，是人生之美德，也是我们党的优良作风。在今天，仍然是持家、创业、建国的重要法宝,（一）勤劳节俭是人生美德,首先，勤劳节俭是中华民族的传统美德 其次，勤劳节俭有利于防止腐败 再次，勤劳节俭是创业家的成功修养,（二）勤劳节俭有利于增产增收,勤劳促进效率的提高 节俭降低生产成本,首先明白两条道理： 一是在生活日渐富裕的情况下，实现现代化和民族振兴，仍然要坚持勤劳节俭 二是提倡勤劳节俭、艰苦奋斗，决不是要人们过“苦行僧”式的生活。而是要有一种勤奋有为、不断进取的精神状
47、态和节俭办事的正确理念,（三）勤劳节俭有利于可持续发展,其次，现代意义上的节俭，是节用有度；是反对铺张浪费、奢侈糜烂，反对享乐主义；是一种俭朴的生活方式，也是一种关乎人生目的和人伦关系的一种德性 只有勤俭才能可持续发展,单选个人情况表现题：业余时间，你从事最多的活动是以下哪一种？（ ）A .业务学习 B.加班C. 娱乐活动 D.干家务,四个答案，那一个也不能说是错的或不合职业道德要求的。 但从勤劳进取等意义上讲，四个选择的意义不同，且有层次之分。 选 A，表明你对工作和人生富于勤奋进取的精神 选B，说明你工作勤奋，为了企业和事业，能舍小家 选C，反映出你会生活，活得洒脱。但总有点不勤奋，缺乏进
48、取精神 选D，说明爱家勤快或家务负担很重。但工作事业的进取心差，生活太单色，缺光彩,多选个人情况表现题：如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些做法具有合理性？（ ）A. 投资创业 B. 用于慈善事业C. 改善生活 D. 捐献给国家,从给出的选项看，四个都符合道德要求。但从题面上着重要考虑的因素是“足够的钱”，这就超出了一般生活用度的范围。所以，我认为A、B、D的做法，都是符合道德要求的，甚至是精神高尚的，都是可选的。而C就差一些。,第八章、遵纪守法,遵纪守法是从业人员的基本要求。要做到遵纪守法，必须做到学法、知法、守法、用法，必须遵守企业各项纪律和规范 这一章要把握的重点是： 遵纪守法的含义和
49、具体要求。,遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规首先，从业人员应有法律观念，知法、守法、护法。严格遵守与自己职业活动有关的各种法律法规,一、遵纪守法的含义及其在现代社会中的价值,其次，从业人员要自觉遵守职业纪律,职业纪律是在特定的职业活动范围内，从业人员必须共同遵守的行为准则 它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律和各行各业的特殊纪律要求 职业纪律的特点： 一是具有明确的规定性； 二是具有一定的强制性,遵纪守法对从业人员的意义,第一，遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质 第二，遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求（职业规范：岗位责任，操作规则，规章制度） 第三，遵纪守法是从业的必要保证,
