1、2.3 物流企业客户服务实务,2.5.1运输业务服务,1 运输在物流中的地位和功能 在物流体系的所有动态功能中，运输功能是核心。,2.客户服务在运输行业的具体业务运作,（1）运输部门客户服务的主要职责,运输部客户服务的特征： 服务可靠性；运送速度；服务频率；服务可得性； 服务能力。,（2）运输部门客户服务人员的素质要求及考核办法,2.3.2仓储业务中的客户服务实务,1 仓储在物流中的地位和功能,（1）仓储的地位仓储是物流中的重要环节，储存功能相对于整个物流体系来说，既有缓冲与调节的作用，也有创值与增效的功能。,（2）仓储的功能,经济利益,堆存（holding） 拼装（consolidation
2、） 分类和交叉（break bulk and cross dock） 加工/延期（processing/postponement）,服务利益,现场储备（spot stock） 配送分类（assortment） 组合（mixing） 生产支持（production support） 市场形象（market presence）,2.客户服务在仓储行业的具体业务运作,（1）仓储部门客户服务的主要职责,（2）仓储部门客户服务人员的素质要求及考核办法,2.3.3流通加工业务中的客户服务实务,1.流通加工的定义及其在物流中的作用,流通加工是指在实物从生产领域向消费领域流动的过 程中，为促进销售、维护产品质量和实现物流效率化， 在流通领域对产品进行的简单再加工。其主要作用就是 直接为流通、特别是为销售服务，起到提高物流系统效 率的作用。,蔬菜的流通加工,2.客户服务在流通加工行业的具体业务运作,流通加工的目的在于：（1）适应多样化的顾客需求；（2）对食品来说，可以通过加工来保持并提高 其保存机能，当提供给消费者时保证新鲜；（3）提高商品的附加值；（4）可以规避风险，推进物流系统化。,2.3.4配送业务中的客户服务实物,1.配送的定义及其在物流中的地位,（1）配送的定义,（2）配送在物流中的地位,2.客户服务在配送行业的具体业务运作,
