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客户服呼叫中心.ppt
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1、2019年3月16日,1,客户服务中心实现方案,1999年9月20日,2019年3月16日,2,为什么需要客户服务中心?,企业受世界经济大气候的影响越来越大 经营形式的多样化,竞争对手的增加令竞争日趋激烈 创新的需求越来越强烈 客户的对品质、服务的要求越来越高,他们的期望越来越难以满足 成本的压力上升,风险越来越难以掌握 产品的生命周期缩短,对市场的反应时间越来越紧迫,2019年3月16日,3,提供专业的、高素质的客户服务 提高生产力 降低成本 提高工作效率 加强竞争力 扩大市场份额 创造商业先机 加强管理控制能力,2019年3月16日,4,更好的服务 与客户建立一对一的关系 更快的信息=更快
2、的服务 将客户引导至最符合要求的话务员 更有效的反馈机制 完善的专家系统辅助应答 给客户更多的选择,2019年3月16日,5,更先进的技术 无坐席卡的IP语音传输 灵活的排队处理方式 全面的多媒体集成方案 工业标准的平台和开放的数据库接口 先进的计算机电话集成(CTI) 全局的把握到细致的分析 方便的远端座席服务,2019年3月16日,6,管理与报告 严密而丰富的报表管理功能 按您的要求提供实时信息 全面的呼叫跟踪助您及时调整服务 数据资料的自动合成 不拘一格的信息表达方式 开放式的数据库接口,2019年3月16日,7,开通互联网服务 可呈现在网站上的报告 满足客户的网上请求 加强客户和话务员
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