1、学习导航通过学习本课程,你将能够: 熟知 ABC 情绪理论的内容; 正确认识员工与企业之间的关系; 学会运用职场生存的黄金法则; 掌握职业化的思维模式。别找借口找方法的思维模式一、ABC 情绪理论的思维模式1.ABC 情绪理论的内容人的一切行为都受其看法和情绪的影响,而情绪根源于其信念及对生活情境的评价和解释的不同。因此,别找借口找方法的一个重要思维模式就是用“ABC 情绪理论”来调节自我:前因( Antecedent) +信念( Belief) 结果( Consequence)通过以上理论可知,影响我们的不是事物本身,而是我们对事物的看法。正是对事物的不同看法,导致了不同的结果。一个人是快乐
2、还是痛苦,关键在于对世界的看法。【案例】秀才赶考从前,有两个秀才在赶考的路上同时看到了一支出殡的队伍。秀才 A 心情顿时跌入了谷底,觉得自己碰到棺材很倒霉,太不吉利了。一直到考场上,他的情绪都没恢复过来,结果自然是名落孙山。秀才 B 心想,棺材预示着自己将要“有官有财” ,精神顿时为之大振,考场上文思泉涌,最后顺利考中进士。遇见同一个棺材,两位秀才的看法却大相径庭,而不同的看法和情绪最终造成了不同的结局。2.对待工作的不同看法每个人对工作都有不同的看法:有人觉得工作很辛苦,每天起早贪黑,奔波劳苦;有人却说工作很快乐,可以成就自己的梦想。其实,如果换个思维方式,将企业看成“别人出钱让我们学习的地
3、方” ,就不会觉得痛苦了。3.掌握正确的思维模式正确思维模式应该是“永远想你得到的,不要想你失去的;你怎样看世界,世界就怎样看你” 。积极的心态会激发高昂的情绪,使人忍受痛苦、克服恐惧,凝聚坚忍不拔的力量;消极的心态则会使人自我设限、怀疑退缩,最终丧失机会。v 二、从自身找问题的思维方式“我是一切的根源” 。一个人在职场上成功与否,关键在于他为未来做过何种准备。昨天的态度和努力决定了今天的结果,今天的态度和行为又会决定明天的结果。工作就是“接受忍受享受”的过程。保持快乐的心态,积极地对待工作,首先要接受一个事实工作就是解决问题的过程;其次要学会忍受,逐步胜任工作岗位;再次享受岗位带来的一切,包
4、括薪水、尊严、成就感等。1.态度是能力的导航仪一个人能力会受到态度的控制。态度和能力是因果关系,心态好,能力就会越来越强;反之,能力则会逐渐弱化。2.认识员工与企业的关系企业通常由两类人组成:一是股东,股东为企业注入资本(包括现金、厂房、设备和项目等) ,企业盈利后,可以进行分红;二是员工,任何企业都要雇用一定数量的员工,组建完善的企业团队。员工与企业的关系事实上,员工和企业之间也是一种投资和回报的关系。员工投资。员工的薪资待遇与其投入企业的资本是成正比的。员工投入企业的资本,即自身的知识、技能、经验、体力和时间等。在企业中,有些员工习惯在工作中投机取巧,总认为那些认真做事的员工是“傻子” ,
5、却没有意识到这种看似“聪明”的举动,却会严重降低自己在他人心中的信任度。企业回报。企业回报给员工的主要有:第一,工资;第二,知识、技能和经验;第三,在工作中赢得他人的信任,逐步建立个人品牌。对员工的要求员工要正确认知企业与自身之间的关系,在工作中需注意以下方面:个人品牌的建立。个人品牌是决定自身价值的根本要素,只有建立良好的个人品牌,才能赢得企业的信任,获得丰厚的薪酬。个人品牌是在努力工作中逐步建立起来的,如果一个人的工作态度消极,其知识、技能以及在别人心目中的信任度就会逐步下降,个人品牌的价值也会随之降低。明确企业的用人标准。企业领导都有其用人标准,并以此来衡量一个人适合哪个工作岗位。员工所
6、学的专业只能代表过去的学习经历,到企业之后需要重新开始,了解企业的用人标准,并以之作为工作的规范要求。培养良好的心态。拥有积极心态的人遭遇挫折时,会思考挫折背后的机遇、吸取的教训以及如何通过此事提高自身的能力;消极心态的人只会关注自己遭受的伤害,唉声叹气,怨天尤人。因此,好的心态对员工来讲是非常重要的。正视上级的批评。在企业中,面对领导的批评,积极的员工会将其看成是领导对自己的重视和激励,从而更加努力上进;消极的人则容易陷入郁闷之中,甚至辞职离开。其实,任何人都会做错事,只有正视批评,不断改进,才能得到快速的成长和进步。【案例】朽木不可雕有一次,孔子的学生宰予大白天在房中睡起了大觉,孔子从他的
7、房间经过,一句话都没有说。孔子旁边的另一个弟子说:“老师,为什么你不管他呢?你不是叫我们要勤于学习吗?”孔子说:“朽木不可雕也!” 孔子觉得宰予没有可塑的必要,就没有对其进行教导。现实是过去的想法和行为累积的结果。要想把事情做好,首先要从想法入手。如果想法错误,接下来的行为就会随之出错。一个人的现实状况,主要源于此前的想法和行为。所以要经常反思自己的过去,吸取经验教训,为未来奠定良好的基础。3.职场中四个生存的黄金法则搞定上司要想在职场上取得成功,不仅要努力工作,还要学会经营人际关系。对于员工而言,首先要和上司搞好关系,这关系到自身的未来发展。上司是员工工作好坏的主要评价者,更是员工价值评估的
8、核心和关键人物。员工只有和上司友好相处,赢得上司的信任和支持,才能获得展现自我的重要机会;如果一味地与上司针锋相对,就很难在职场取得良好发展。只有搞定上司,在企业中才会“好过” 。搞定同事同事指的是与自身处于同一级别的人。同事是评估的“群众基础” ,同事们的评价会在领导心中起到举足轻重的作用,从而影响我们的职场发展。由于在企业中大家的利益都有交织,难免会发生一些冲突,所以一定要和同事搞好关系。只有搞定同事,在职场上才“好活” 。搞定下属当员工被提升时,还会面临与下属相处的问题。作为管理者,要懂得“水可载舟,亦可覆舟”的道理,要想把部门工作做好,就要和下属搞好关系。只有让下属推崇,才能在工作中“
9、好干” 。搞定客户许多人在面对客户的投诉和要求时,总会觉得非常郁闷和厌烦。事实上,客户是企业和员工的上帝,只有把顾客搞定,赢得顾客的信赖,才能“好赚” 。要点提示员工在职场生存的四个黄金法则: 搞定上司; 搞定同事; 搞定下属; 搞定客户。每个人在职场上都处于工作过程中,每个工作都在成就着下一个工作流程。比如,正是因为门卫和前台对人员的过滤,公司各项工作才得以正常运行。所以,要想在职场取得成功,既要搞定上司、同事,又要搞定下属、客户。三、职业化的思维模式一个人要想有正确的行为,首先要有正确的思维方式。企业要想有效管理员工,就要对员工的思维进行管控。只有确保员工的思维方式正确,才能指导员工实施正
10、确的行为。企业员工要具备职业化的思维模式,员工与企业在职场上是合作共赢的关系,员工为企业工作,企业也在成就员工的发展。1.换位思考【案例】一切都是最好的安排有一个国王非常喜欢打猎,一天他看见远处有一只豹子,拿起弓箭就把豹子的眼睛射瞎了。当他刚想把豹子的尸体抓起来时,豹子突然翻身跳起来,张开大口咬掉了国王的一个手指头,国王顿时吓得昏倒在地。回宫之后,大臣去看望国王,对国王说:“陛下,丢掉一个指头,比丢掉一条命好多了。相信吧,生命中出现的一切都是最好的安排。 ”国王听了勃然大怒:“好,既然一切都是最好的安排,我就先安排你去坐牢!”三个月后,伤愈的国王又带着卫兵到山里打猎。一不小心,国王迷了路,被一
11、群土匪抓到了山寨里。土匪把国王的衣服扒光,要杀掉他祭祀上苍。国王心想,这次彻底完了。忽然,一个土匪发现了他缺一个手指头,马上就报告了山大王。山大王听后,便让人把国王放了原来按照当地的风俗,身体有残缺的人是不能用来祭祀的。国王回宫之后,觉得自己很幸运。此时,他想到了那个大臣的话,觉得很有道理,马上派人把他释放了。国王对大臣讲述了事情的经过,大臣说:“陛下,如果我不是在监狱里,而是跟你去打猎,可能早就被土匪杀掉了。这正是上天对我最好的安排啊。 ”许多时候,危机过后就是转机,当危机来临时,如果能多一些忍耐和坚持,就会等到转机的出现。可惜的是,大部分人却主动放弃了。在工作中,还要抱定“吃亏就是吃福,吃
12、亏就是吃补”的观念。如果能够多用功,多吃苦,就能比别人接受更多的考验和磨练,就会在领导和同事面前树立起良好的形象。同样,如果能够让他人获得利益,别人自然就愿意与自己合作,这样才能获取更多的利益,赚取更多的财富。面对工作的磨练和别人的轻视,要学会忍耐,将其看做是成长的动力,通过努力证明自己的价值,完成自己的人生使命。在职场中,只要按照他人的思维方式看待问题,迎合他人的需求,就能够走上正确的轨道。比如,当上司交代一个任务时,可能我们认为完不成,而上司却觉得可以做到。在这种情况下,应当进行换位思考,积极寻求答案,千万不要试图拿自己错误的推论去判断正确的结论。2.从结果进行思考所谓从结果进行思考,就是
13、要站在结果的角度思考问题,而不是从原因的角度进行思考。实现全新的目标,需要从结果出发,转变思维方式,寻找全新的策略和方法。【案例】300万元的咨询费某企业的年销售额是5000万,一家咨询公司告诉该企业的老总企业的销售额能突破1个亿,而相关的咨询费为300万。老总把此事在公司的大会上提出来后,所有人都不同意,认为太贵了,而且觉得咨询公司的话不一定可信,但是企业老总决定尝试一下。结果,企业花了300万就买了两句话成功者是把目标刻在了钢板上,把方法写在了沙滩上。大家都认为上当了,老总却觉得物有所值,他说:“现在我们公司下达一个新的销售任务,从300万变成500万。 ”接着采取了一系列措施,最终达成了
14、目标。企业要想实现500万的目标,就要根据目标制定全新的策略和方法,否则就难以达成目标。3.凡事有三种解决方法凡事都有三种解决方法:最好的、最差的和中间的。许多人因为没有认真思考和积极尝试,所以只能看到一种解决方法。在市场上,需要掌握两个方法:一是“人多的地方就有财神爷” ,借助别人的思维做事,要比用自己的思维方式做事更容易取得效果;二是“到有鱼的地方钓鱼” ,要借助已有的客户,让其为自己介绍新客户。4.跳出问题之外思考在职场中遇到难题和困惑时,不妨看看别人是如何处理类似问题的。在职场中,值得学习的有以下三种人:老板一般而言,老板是企业的创始人,他们都比较有思想和想法,能将职业当事业去经营,所
15、以要懂得向老板学习。上司上司是自己在职场生存的关键人物,具有丰富的阅历和经验,虚心向其学习,就会少走许多弯路。许多年轻员工在进入企业后,往往不屑于向某些学历比自己低的上司学习,这是一种极其错误的想法。对手在某种程度上,一个人的竞争对手如何决定了其身价。如果一个人总是看不惯别人,就说明自身修养不够。5.职场中的两条生存规则法律使人规矩,道德使人规范个体生活和群体生活的规则是不同的,要遵守群体生存规则,不要试图用个性与之发生碰撞,否则就要为之付出惨痛代价。在社会群体中,违背规矩将会受到法律的制裁,违反规范则会降低自己在他人心目中的道德水准。群体的规则是“约束+服从”每个人都有追求自由的权利,但自由
16、的前提是遵守群体的规则。如果人人只想要个人自由,而不遵守群体规则,社会就会陷入一片混乱。总之,企业要想井然有序、管理规范、执行力强,必须建立起一套自上而下的规则,并让所有员工都接受规则的约束下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!谢谢!保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规,按照#年度目标的要求,做好# 的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐#各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保# 各通道畅 通,严防各种灾害事故的
17、发生。三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活动,确保#内外安全。四、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法规,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。12、服从领导安排,完成领导交办任务。5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。九、协同本部门或其他部
18、门所进行的各项工作进行记录。保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午 9 时和下午 19 时 为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。二、执勤1、7:50 8:10、13 :50 14:10 立岗迎接上班人员; 12:00 12:20 、18:00 18:20 立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注视监视器的动态,做好接待工作,值勤期间不看书报电视,听收音机。不与无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或
19、打电话,禁止打瞌睡。4、维持门口秩序,使之保持畅通。5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。三、巡逻巡逻是防盗及发现# 有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不与无关人员闲聊,并将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走动,勤思考,勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。四、防火工作1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入# 。2、发现违反安全规定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告# 领导采取相关措施。3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,并报告,提请有关部门整改。4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,并立即报告#领导。报警时简要讲清# 地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。