1、商业领袖如何拥抱不确定性摘自AD 领导力之不确定商业环境下的领导力AD 领导力研究院 李卓汐 撰文如何拥抱不确定性？拥抱不是躲避，不是被动的应对，而是热烈地欢迎。记得我们曾经谈到过，只有不确定性才能让后来者居上、只有不确定性才能让灵活好调头的中小企业在面对比它强大的竞争对手时得到获胜的机会。第一个方法：面对不确定性的时候，先去做而不是只思考。既然叫不确定性，注定了你没有完整的信息。虽然有一句话说“不能用战术的勤奋代替战略的懒惰。 ”但是，此刻，却必须用战术的勤奋来摸索出战略的光明。比如传统纸媒在互联网的冲击下必须转型，是向新媒体转型还是向电商转型？或者用积累的知识向培训教育行业转型？如果你只依
2、靠思考，用传统的分析方法很难得到一个肯定的答案。作为传统媒体的掌门人，你既没有新媒体的经验，也没有电商的经验，对于培训教育也是一窍不通。更难以计算的是，你带着一些做传统媒体的人去探索这些业务到底会有什么样的结果？我们看下面这张图，左边是完全可以预测的，右边是完全不可以预测的。在不可预测的那端最好的行为就是马上行动。比如给了你一个罐子，罐子里有多少色子你不知道，这个时候，让你预测倒出来一些色子，能出来多少个点。那么，你首先要去干，数数有多少个色子，如果有 10个色子，那么你预计倒出来的色子，最少 1 个点，最多 60 个点。之后你可以不断地去倒出来，运用统计学并加上一些倒色子手法的体验，去预估一
3、次可以倒出几个色子，然后这些色子的点数在什么范围内。是的，行动可以给你带来更多的证据和数据。很多事情都是由不确定往确定性去发展，你只有参与其中，你才能领先于别人到达确定性。这个时候就像约会，媒人给你介绍了一个叫美丽的 25岁姑娘。这个媒人有点不称职，既没搞清姑娘是做什么职业的，也没打探到姑娘是哪里的人，只是告诉你姑娘很美。你也是光棍一条，非常想找个漂亮姑娘结婚生孩子。对于姑娘模糊的信息，你即使坐在家里百般思考，也难以捉摸约会的时候请姑娘吃什么菜你她喜欢，你有哪点能让姑娘相中。唯一能做的就是，准备好自己，勇敢去赴约会。所谓地准备好自己，就是搜索到一个合适的约会地点，附近咖啡馆、中餐馆、西餐馆俱全
4、，只要见了面问到了姑娘的喜好，你就可以直接带她去个合适的餐厅坐下。至于姑娘有什么择偶要求，必须见面聊一会才能判断出来。所以，勇敢赴约是娶到漂亮姑娘的第一步。同样的在传统媒体转型的过程中，向哪个方向转型以增加收入、在市场存活，只是想没有答案。南京的潮流杂志转型成为时尚品电商，年营业额 2400 多万；培训杂志转型成为一个集论坛、展会为一体的培训行业服务商；时尚健康转型成为健康教育领域的先行者。他们在当初意识到传统媒体开始没落的时候都没有预计到自己最终会发展出今天的商业模式。但是，他们意识到了必须转变，于是利用已经拥有的人员、知识加上一些调研和丰富的想象力开始 了行动。二、面对不确定性，行动之前算
5、清你的投入和损失。而且，聚焦在评估你最初的投入，而不仅仅是最终的产出。比如，一个传统媒体要转型做电商，行动之初要着重去评估需要多少投入，而不是按照电商行业的规律，去评估一个月有多少销售额。如果最初的投入即使全军覆没也能接受，那么就可以放手去做。为什么不完全按照电商行业的规律去着重评估销售额呢？因为这其中随机的因素太多，传统媒体转型电商必然有人员不到位、电商操作方式需要探索、原来的各个部门需要重新磨合等等不利因素出现，这些因素能对结果造成什么冲击，这很难预估。也许部门间配合不利就会造成网站推迟半年上线，生意迟迟不能开张。所以此刻，我们的重点在于计算投入。不仅要计算投入，还必须计算损失。如果你懂得
6、计算你能接受的损失，就可以把不确定变成确定性。当你计算出你的最大损失之后，不要付出比你期望的更多的资源。损失不仅包括金钱，还有： 时间 机会成本：机会成本则是另一个容易被人忽略的问题。什么叫机会成本呢，也就是选择成本，就是你做出一个选择，就可能损失另一个选项的成本。 举例说，你选择了这顿饭吃麦当劳，就丧失了吃必胜客的机会，而有可能必胜客正好有一个很大的促销，你就错过了。更严苛一点的是，你选择了在宿舍看美剧就丧失了去图书馆看书的机会，而你有可能在哪里遇到一个妹子，最后可能会成你老婆。然后，你看了美剧，就没老婆了。这个老婆，就是你看美剧的机会成本。 名声：如果你失败了，这个行业的人会怎么看待你，会
7、给你留下怎样的职业记录。 自尊：如果失败的了，你的自尊会不会受到打击，会不会因此丧失了价值感或者一蹶不振。因此，计算损失是一种极其个人化的计算。那么对于不能预测不确定性，投入越小越好。也就是越往右边，越要投入小。在可预测的情况下，一定要用预测。这样可以避免浪费资源。在很难预测的情况下，你要付出小成本去玩这个游戏。即使是极端难以预测的情况下，你也要预测什么事情是不会发生的。三、把公司的核心竞争力建立在核心能力上，而不是产品或者服务上。美国有一家叫 Oscar J. Boldt Construction 的建筑公司，他们在过去的 100 年中从家庭式的作坊发展成为一家美国顶级的公司。他们在世界的建
8、筑界享有显赫的声名。他们一向把自己的核心竞争力建立在自己的能力上，而不是某一种服务。比如 20 年前，公司的 CEO认识到，建筑市场的竞争已经从价值为导向转为价格为导向，也就是开始打价格战了。面对这种情况，公司的高层去发掘公司已经有的各种知识，把公司发展成为一个综合战略计划、分析、设计、维护建筑的公司。这样的变化导致公司内部和外部都发生了变化，公司有了新的品牌内涵，公司的品牌内涵超越了原有的建筑公司，成为了一家在建筑领域提供全方位服务的“专家” ，这也为他们进入新的市场、赢得新的客户提供了条件。四、越是趋向于基础不确定性程度越低 比如，技术发展的前景并不明朗，但是我们可以确定不管向什么方向发展
9、的技术都有一些共同性的东西是必须具备的，至于技术开发体制则更是在不管哪一种前景成为现实，都有一些共同的规则。我们也可以发现，一些管理基础性的因素是相通的，比如一个创新性的企业则一定是一个尊重人才的企业，从用户需求上，可能用户具体满意的产品不好确定，但是我们可以知道喜欢成功的会有多大的人群，喜欢漂亮的会有多大的人群，这是一个可以准确预测的因素。就是说，在事物表现为纷繁复杂的不确定性的表象背后，支配这种表象的是简单有序的基础性的因素。五、越是靠近事件本身不确定性程度越低 比如我们对1 万年、100 年、1 个月、1 天、一小时之后的事件状态的预测，可以肯定越是比较靠近的事件我们的预测的准确性就越高
10、，事物发展的不确定性程度就越低。 所以，面对不确定性，经理人要学会在最后一刻做决定和计划，而不是早早做好计划，而又缺乏灵活性，只能刻板地按照计划执行而不能在需要的时候改变决策或者做决策。六完成时间越快不确定程度越低 实际上这一条和“越是靠近事件本身不确定性程度越低”是相辅相成的，完成事件越快，在完成期内可能引起变数的不确定性因素的冲击就越少，不确定程度就越低，这也是为什么短期借款的利率比较低，而长期借款的利率比较高，因为周期越长，贷款回收的不确定程度就越高，风险就越大，需要的风险溢价就越高。中国俗话说“夜长梦多” ，也是这个道理。完成时间越快，就需要超强的执行力和全员的责任心。关于这点。AD
11、领导力 系列课程中 的AD 关键尽责制 是专门针对这一点的。如何用不确定性去赢？1 作为领导者可以不时 撼动平台。平台代表了信仰和实践：在这里做事怎样最好？很多时候团队适应了以后，就太过舒服了，不用动脑子，不再留意外界信息，这就是撼动平台的时候。平台被撼动了和改变了以后，员工就会去想什么是不知道的，他们总在面对充满复杂性的，模糊性的局势，于是总能保持斗志，紧密观察外界，想办法去解决问题。这点马云就不断尝试过。阿里巴巴集团一度每隔3 个月部门重组一次，所有人都会面对全新的业务，全新的同事，全新的局势，也就是大家总置身在不间断的不确定性中。我们说过，不确定性会让人焦虑，适当的焦虑就是一种斗志，让人
12、打起精神，去不断找寻方法解决问题、适应环境。2 作为领导者学会观察 到变化，并且做出新的解释和翻译。每个组织对事情都有固定的解释和翻译，这种翻译就是所谓的组织文化，比如某人在会议上公然挑战老板的观点，这在不同的组织中赋予了不同的翻译。保守的、等级森严的公司里，这种行为被翻译成为：他反了吧，不想干了吧。在文化开放的公司里，这种行为被翻译为：他很有个性，也很有胆量。一个人在一个组织中半年以上，就会用组织的惯常翻译去解释周围的事情。但是，惯常的翻译越多，组织的保守性越强，也越容易被对手摸透并且预测到你们的战略和行为。所以，创新就是要打破组织的惯常翻译。特别是面临不确定性的时候，由于前路并不明朗，所以
13、更容易打破惯常的翻译。一旦惯常的翻译被打破，我们就能用全新的视角去看待问题，距离创新也就不远了。比如，如何看待杂志的销量和广告量下滑，在一家杂志社惯常的翻译是：杂志内容不够吸引人，编辑们的工作不够努力。但是，如果打破这种惯常的翻译，我们可以解释为：编辑很努力了，但是互联网冲击了传统的纸媒。当然了，不同的翻译，也让经理人有不同的动作。惯常的翻译下，经理人会给编辑们施压，会更换主编和他的团队，但是新的翻译下，经理人会鼓励大家找寻杂志新的赢利点去抗衡这种冲击。所以面对不确定性的时候，建议经理人和他的团队能够头脑风暴，对于不确定性给予多重翻译，每个人从一种角度去翻译这件事情。大家对不确定性也就有了更多的认识，也可以更好地预期未来，采取行动。
