1、TKI托马斯冲突模型,五种冲突风格,一个人努力满足自己所关心的事的程度,一个人努力满足他人所关心的事的程度,竞争,合作,不合作,协作,折衷,逃避,迁就,坚持己见,不坚持,坚持,合作,竞争策略的适用情况,反对哪些采取不正当竞争行为的人们的时候 面对非常重要的问题，必须采用特殊行为的时候 必须采取快捷、果断行为的紧急状况时 涉及到严重违反企业规章制度，需要进行严肃处理的时候,逃避,当问题似乎是其他问题的附带问题时 当你感觉没有希望满足你的利害关系时 使人们冷静下来并回收观点 当收集信息比制定一个直接的决策更重要时 当问题很烦琐或有更重要的问题需要解决的时候 当潜在的损失超过解决的益处时 当别人可以
2、更有效的处理这一冲突时,妥协,在势均力敌的双方各自坚持他们的目标时 对复杂的问题达成暂时的和解 在合作或抗争不成功的情况下作为一种候补 当目标很集中但又不值得使用独断的方式去努力使其瓦解或实现的时候 在时间紧迫的情况下达成权宜的解决办法,迁就,当和谐及稳定特别重要时； 当你不及对方及输掉的时候，为了使损失最小 使员工从错误中学习以提高今后的工作质量 当你发现自己是错的时候 当结局对对方比对自己更重要时满足对方并保持合作为以后的争端建立社会信誉,合作,解决有关冲突方面的感情问题 用不同的观点把人们的思想结合起来 通过达成一种共识而获得信任 当你的目的是学习的时候 当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都非常重要时，可采取合作法寻找一种完整的解决方法。,
