1、 行政部KPI考核 序号 考核指标 权重 考核细项1 证照管理 151-（延期数/证照数）*100%=N%*此项权重考核依据： 1、各种证照的办理、变更、年审工作是否按时完成2、公司外围区域的关系维护工作要求：按照规定时间内完成，每年三月底前完成年审工作。应对突发事件的关系协调。2 办公用品采购及时率 10按照预定时间完成，如有两条超期，此项为0考核依据： 1、每月10日收集各部门的请购计划，汇总。2、13日前完成询价、比对，制定采购计划呈报审批。3、16日前完成采购、验收入库、物品发放工作。4、25日前完成财务结算手续。工作要求：按时完成， 超期一天扣此项1分3 办公用品发放准确率 5准确率
2、100%，如有差错，此项为0考核依据： 1、认真填写出库明细，单据无漏项，仓库保管人、领用人签字。2、核对出库单的品名、规格、数量、单价，单据无误方可发货。工作要求：填写无差错，无空缺项目，出库单复写清晰，字迹不得潦草。4 午餐果奶 5提供每天午餐食用的各种新鲜、营养的水果、牛奶或酸奶。考核依据： 1、员工投诉2、检查果、奶质量工作要求：无坏烂、变质、过期现象，水果出现坏烂，每次扣1分，出现牛奶过期，此项为05 油卡管理 5提供各种车辆的用油保障，卡内不得存在无油现象，出现一次，此项为0考核依据： 1、使用部门投诉2、检查油卡余额工作要求：卡内余额不得少于100元。6 固定资产管理 15固定资
3、产建立台账，每月进行更新。资产转移时应及时变更登记信息。考核依据： 1、资产台帐，分清资产名称、数量、金额（手工帐、电子版明细帐）2、当月的资产转移凭证、入库验收单、领用登记表。各种单证要有领用人签字。3、每三个月核查一次，及时更新使用信息，汇总核查结果，做出核查报告。4、资产账目以部门为单位进行统计。工作要求：及时更新，准确无误，准确率100%，差错一件单品，扣1分。7个人工作计划/交办工作完成率20实际完成项/工作计划项（含交办工作）=N%*此项权重（参照个人月初个人工作计划项目）考核依据： 1、每月28日上报本人下月工作计划2、每月2日下班前完成上月工作总结工作要求：按时完成工作计划中的
4、完成时间，超期一天扣1分工作计划按照事项逐条写清:工作内容、预期结果、时间结点、其他支持8 个人办公环境卫生达标率 15按照规定检查次数（每周不定期抽查2次），当月平均得分*此项权重考核依据： 1、办公桌面、矮柜、桌子下面、隔断玻璃、话机、电脑、文件筐2、办公室沙发、茶几、保险柜工作要求：台面整洁、文件入夹入筐、文具入筒、桌面文件摆放整齐、方向一致，固定位置。工作台面、电脑、文件筐无积尘，话机面、线无污渍，工作台面不放置与工作无关的物品（茶杯除外）9 领导满意度 5通过对本部门各岗位工作的满意度调查表，以岗位调查结果*此项权重考核依据：满意度调查表（工作态度、工作能力、及时性、工作完成质量）工
5、作要求：热情、周到、高效，杜绝“事难办、脸难看、话难听”现象。（见调查表）10 部门协作满意度 5通过对职能部门工作的满意度调查，以调查结果*此项权重考核依据：满意度调查表（工作态度、工作及时性、工作完成质量）要求：提高自己的综合办事能力(见调查表)合计 100行政部KPI考核 序号 考核指标 权重 考核细项1 环境卫生达标 10当月环境卫生检查平均得分*此项权重考核依据：1、每天环境卫生检查表2、保洁员作业流程（做什么、怎么做、标准是什么、结果）工作要求：每天检查卫生（展厅地面、玻璃、卫生间、客休区、宿舍平台楼梯、外围通道地面）2 餐费核算充值准确率 101-（错误人数/总人数）*100%=
6、N%*此项权重考核依据： 1、当月餐厅营业情况（员工刷卡、客户签字、加班凭条用餐）2、当月员工用餐消费明细（标准消费、个人其他消费）3、当月充值金额明细（充值前应逐级审批，签字确认后方可充值）工作要求：每月3日下班前完成，准确率100%。3 安全保卫工作的管理 10凭证出门,规范执岗，无证放行/空岗，发现一次，此项无分。考核依据： 1、保安执岗位置（1号岗站立于大门值班室外，2号岗立于值班室内外均可）（如保安员暂时离岗处理其他事情时，其余一人应站在1号岗北侧，同时监管2号岗驶出车辆）2、驶出维修区域的任何车辆，须凭证出门（结算单、洗车单、员工洗车卡/单）3、二号岗道闸口为车辆出口，禁止任何车辆
7、驶入。4、非维修（无维修保养单证）车辆不准驶入工作区域（含非机动车辆）、员工洗车按程序5、接待区禁止任何车辆驶出，只能作为进入车间通道，1号岗负责。工作要求：各种车辆须凭出门证出门，提示员工将车辆停在公司大门西侧指定区域内，规范值岗。4外来车辆出入公司登记完整率10登记合格数/登记总数=N%*此项权重，发现未登记者,每次扣5分。考核依据：1、出入登记表（一号岗）2、保安1号岗室外站执, 冬季（12月-3月）9:3011;30 14:0016:00期间站外3、外来车辆禁止停在大门西侧，须统一停在展厅前面停车场。4、员工车辆（机动及非机动车辆）统一停在大门西侧，柏油路南侧。工作要求：各种车辆出入时
8、要登记完整，无漏项。有缺漏项者，每人/次扣1份。5外出车辆出门证的填写合格率10单证填写合格数/总数=N%*此项权重考核项目： 车辆出门证（一号岗）要求：登记完整，无漏项。有缺漏项者，每单扣1份。6 公共设施的修理与维护 10公司名下的各种公共设施的日常修理、维护（不含车间工作设施）考核依据： 1、报修确认单2、检查情况表工作要求：接单受理，第一时间内了解状况、进行处理。7个人工作计划/交办工作完成率20实际完成项/工作计划项（含交办工作）=N%*此项权重（参照个人月初个人工作计划项目）考核依据： 1、每月28日上报本人下月工作计划2、每月2日下班前完成上月工作总结工作要求：按时完成工作计划中
9、的完成时间，超期一天扣1分工作计划按照事项逐条写清:工作内容、预期结果、时间结点、其他支持8 个人办公环境卫生达标率 15按照规定检查次数（每周不定期抽查2次），当月平均得分*此项权重考核依据： 1、办公桌面、矮柜、桌子下面、隔断玻璃、话机、电脑、文件筐2、办公室沙发、茶几、保险柜工作要求：台面整洁、文件入夹入筐、文具入筒、桌面文件摆放整齐、方向一致，固定位置。工作台面、电脑、文件筐无积尘，话机面、线无污渍，工作台面不放置与工作无关的物品（茶杯除外）9 后勤服务满意度 5通过每月对餐厅工作的满意度调查，以调查结果*此项权重考核依据：满意度调查表（饭菜质量、卫生、菜色搭配）要求：每月更新一次，饭
10、菜供应保质保量，卫生健康。员工日常投诉一次，扣2分，余分*调查结果10 领导/合作部门满意度 5通过对本部门各岗位工作的满意度调查表，以岗位调查结果*此项权重考核依据：满意度调查表（工作态度、工作能力、及时性、工作完成质量）工作要求：热情、周到、高效，杜绝“事难办、脸难看、话难听”现象。合计 10010 领导/合作部门满意度 5文员KPI考核 序号 考核指标 权重 考核细项1 督办工作完成率 10按照每周例会要求，跟踪各部门的完成情况，收集每月工作计划/总结实际完成项/工作安排项=N%*此项权重考核依据： 1、参加例会，将例会上安排的工作项目明细（文字记录每一次例会的安排事项、责任人）2、已完
11、成的项目数量，完成情况3、未完成的项目数量，原因简述。4、周一早上9点将上周跟踪情况汇总发至部门经理邮箱（以发送时间为准）5、每月25日下班前，收齐各部门工作计划，发至肖总电子信箱（以发送时间为准）6、每月8日下班前，收齐各部门工作总结，发至肖总电子信箱（以发送时间为准）要求：跟踪责任人，督促其按时完成工作。文字记录每一次的跟踪情况（时间、进展、结果、原因）2 行政日常事务 10收发文件、信函、书籍，相关文件进行登记整理、入档。来客接待，询问来访目的，及时通知相关人员。考核依据： 1、文件送达签收表（送达人、时间、文件名称）2、EMS、信件收发记录，每月统计发送数量并结算费用，财务报销。3、预
12、定公司领导机票、火车票，为公司领导的往返做好准备工作。工作要求：文件入档清晰、存放有序，无差错。3 协助人事主管工作 10应聘表格有效份数/收到份数=N%*此项权重考核依据： 1、每天浏览、更新网络应聘情况2、接待应聘人员：表格填写无空缺3、分类整理应聘表格，按照应聘岗位进行分类管理，每天报人事主管审核。4、空缺岗位任职资格（跟用人部门沟通、书面确认，作为招聘申请表附件）工作要求：应聘资料填写完整，每周安排二次招聘面试工作，负责通知应聘人员。4 外派培训及培训设备管理 10本月实际培训课时/计划课时=N%*此项权重考核依据：1、厂家培训通知（须经部门经理、主管副总签字）2、培训协议（签订培训协
13、议后，方可到财务办理外出培训借款）3、培训结束后，将受训人带回的培训资料进行登记。4、跟踪转训效果，查看培训是否在返回2周内进行转训，效果如何。5、教室设备管理：借用登记，按时归还，如有丢失损坏，照价赔偿。（培训室资产：课桌9张，讲桌1张，折叠椅20个，白板一套，投影仪1台、联想笔记本电脑1台）工作要求：根据培训通知，签订协议，归入培训档案。培训设备填写借用登记表，写清借用人、物品名称、数量、归还时间、物品状态、经办人签字。缺漏一项，扣1分，此项得分扣完为止5 员工社保管理 10按时完成社保费用金额的核准、缴纳工作考核依据：1、每月5日前完成上月社保费用明细的核对工作2、每月22日前完成社保费
14、用的转账、开票3、每月24日前完成本月增减人员的社保开通、报停手续工作要求：准时完成、无遗漏、无差错。延迟一天或错漏一次，扣1分，6 精品管理 5按时完成精品皮具的出入库管理、以及配件库出入库的核准工作考核依据：1、将每次到货的皮具等精品进行验收入库，调拨给售后部，每月底进行盘点。2、每天将配件库出库单取回，核对编码是否缺单。工作要求：验收准确，无差错。月底提供盘点表及经营毛利情况。7个人工作计划/交办工作完成率20实际完成项/工作计划项（含交办工作）=N%*此项权重（参照个人月初个人工作计划项目）考核依据： 1、每月28日上报本人下月工作计划2、每月2日下班前完成上月工作总结工作要求：按时完
15、成工作计划中的完成时间，超期一天扣1分工作计划按照事项逐条写清:工作内容、预期结果、时间结点、其他支持8 个人办公环境卫生达标率 15按照规定检查次数（每周不定期抽查2次），当月平均得分*此项权重考核依据： 1、办公桌面、矮柜、桌子下面、隔断玻璃、话机、电脑、文件筐2、办公室沙发、茶几、保险柜要求：台面整洁、文件入夹入筐、文具入筒、桌面文件摆放整齐、方向一致，固定位置。工作台面、电脑、文件筐无积尘，话机面、线无污渍，工作台面不放置与工作无关的物品（茶杯除外）9 领导/合作部门满意度 5通过对本部门各岗位工作的满意度调查表，以岗位调查结果*此项权重考核依据：满意度调查表（工作态度、工作能力、及时
16、性、工作完成质量）要求：热情、周到、高效，杜绝“事难办、脸难看、话难听”现象。10 员工满意度 5通过对本部门各岗位工作的满意度调查，以本岗位调查结果*此项权重考核依据：满意度调查表（工作态度、工作及时性、工作完成质量）要求：提高自己的综合办事能力（见调查表）合计 100人事主管KPI考核 序号 考核指标 权重 考核细项1 人事政策和制度执行情况 5在工作实际操作中，有无违背相关制度、政策的行为，如发生一次，此项为0考核依据：日常工作行为工作要求：遵守公司各项规章制度2 招聘计划达成率 10本月实际到岗人数/计划招聘人数=N%*此项权重考核依据： 1、各部门在职情况表（每周更新一次）2、应聘情
17、况：应聘人数、初试人数、复试人数、录用人数、到职人数3、招聘方案、实施情况4、岗位任职资格（跟用人部门沟通、书面确认，作为招聘申请表附件）工作要求：应聘资料填写完整，每周一次招聘工作总结。3 培训计划达成率 10本月实际培训课时/计划课时=N%*此项权重考核依据：1、培训计划（附件：培训需求调查、分析）2、培训方案（实施过程：课件、培训考核、培训满意度、效果跟踪、登记入档）3、培训总结（培训结果、存在问题、改善方案）4、培训教室设备管理：借用登记，按时归还，如有丢失损坏，照价赔偿。（培训室资产：课桌9张，讲桌1张，折叠椅20个，白板一套，投影仪1台、联想笔记本电脑1台）要求：根据现状确定培训计
18、划和实施方案，跟踪效果。培训设备填写借用登记表，写清借用人、物品名称、数量、归还时间、物品状态、经办人签字。缺漏一项，扣1分，此项得分扣完为止4 关键员工流失率 51-（关键岗位流失人数/关键岗位在职人数）* 此项权重考核依据：1、关键岗位在职人数（每周更新一次）2、关键岗位人员离职原因分析（附离职面谈表）工作要求：了解离职真正原因，找出问题所在，拿出个人建议，每周汇总一次。5 绩效考核管理 10根据公司制度进行考核监督工作考核依据：1、每天不定期检查一线部门的工作流程、车辆5S管理2、每天将当天的检查工作进行汇总，建立检查记录。3、每周最后一天将本周情况进行分类，找出问题点，呈报部门经理、主
19、管副总及总经理。工作要求：准时完成、无差错。延迟一天，扣1分，6 试用期员工跟踪 15按要求完成员工从试用期到转正期的跟踪工作，及时了解员工的成长情况。考核依据：1、员工入职档案完整，资料齐全2、第一周访谈记录（书面存档）3、第一个月的考核成绩、工作表现情况（书面存档）4、第二个月的考核成绩、工作表现情况（书面存档）5、员工入职的第75天，书面通知员工所在部门，进入转正考核准备阶段。6、转正资料：个人转正申请、部门考核成绩、员工意见、个人业绩、审批结果工作要求：准确无误，按时按要求完成。缺失一项，扣1分7个人工作计划/交办工作完成率20实际完成项/工作计划项（含交办工作）=N%*此项权重（参照
20、个人月初个人工作计划项目）考核依据： 1、每月28日上报本人下月工作计划2、每月2日下班前完成上月工作总结工作要求：按时完成工作计划中的完成时间，超期一天扣1分工作计划按照事项逐条写清:工作内容、预期结果、时间结点、其他支持8 个人办公环境卫生达标率 15按照规定检查次数（每周不定期抽查2次），当月平均得分*此项权重考核依据： 1、办公桌面、矮柜、桌子下面、隔断玻璃、话机、电脑、文件筐2、办公室沙发、茶几、保险柜要求：台面整洁、文件入夹入筐、文具入筒、桌面文件摆放整齐、方向一致，固定位置。工作台面、电脑、文件筐无积尘，话机面、线无污渍，工作台面不放置与工作无关的物品（茶杯除外）9 领导/合作部门满意度 5通过对本部门各岗位工作的满意度调查表，以岗位调查结果*此项权重考核依据：满意度调查表（工作态度、工作能力、及时性、工作完成质量）要求：热情、周到、高效，杜绝“事难办、脸难看、话难听”现象。10 员工满意度 5通过对本部门各岗位工作的满意度调查，以本岗位调查结果*此项权重考核依据：满意度调查表（工作态度、工作及时性、工作完成质量）要求：提高自己的综合办事能力（见调查表）合计 100
