1、 1 客户售后服务单服务登记编号： 项目名称： 记录表编号：单位/地区客户地址 邮编： 基本信息 联系人 姓名： 职务： 电话： E-mail：服务类型：巡检 报修 其他： 服务状态：保内 保外 其他：报修时间: 年 月 日 时 到达时间: 年 月 日 时 离开时间: 年 月 日 时报修问题原因：故障鉴定：处理记录： 维修工程师签字： 设 备 更 换 记 录设备名称 问题故障 维修类型 单价 金额 更换后设备序列号换件维修整机更换换件维修整机更换换件维修整机更换换件维修整机更换预 防 性 检 查软件版本 系统 MIRROR 状态 网络通讯 外设 功能性服务情况记录设备费 元是 否 服务费 元是
2、 否您对本次维修服务的满意度： 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意不满意的原因及其他建议： 服务结果 维修后系统是否正常工作？ 是 否 存在其他问题 客户确认签章： 年 月 日中心登记： 日期： 年 月 日 公司审核： 日期： 年 月 日2 客 户 须 知尊敬的客户，感谢您选择深圳市云科达科技有限公司（以下简称云科达）的产品或服务！为了确保您得到满意的服务，我们已经采取了一系列管理和技术上的措施，同时，我们希望您能够协助我们监督与提高服务质量和效率。请您仔细阅读以下条款，以便在需要时能获得最佳的服务：1. 云科达设立有统一的客户服务呼叫中心，客服号码为 400-118-7889,0755
3、-66832678，用以接收所有客户的服务要求。请务必注意，在您将服务要求通过呼叫中心向我们提出后，您的服务请求将得到完整的追踪和管理，因此我们强烈建议当您需要云科达的技术服务时，请致电呼叫中心。2. 在接到您的咨询或服务请求时，我们将首先为您提供电话支持，并根据实际需要和服务协议要求（详情请参见云科达与您或您的企业签订的服务协议）提供现场服务或协调第三方提供服务。3. 我们向您承诺将在约定的时间内提供适当的服务。但是，当出现我们无法抗拒的情况时，响应时间或服务周期可能会有所延长，这些可能的情况包括但不限于：洪水、地震等自然灾害；交通堵塞、客户位置过于偏远等客观因素；客户指定的第三方服务延迟，
4、以及其它非云科达责任的延误等。4. 当您向我们提出服务请求时，请您尽可能的提供尽量多的有效信息，让我们的工作人员了解问题的详细情况及其出现时间，以及您为排除故障所已采取的措施。在必要时，可能还需要您的协助以共同进行故障诊断与处理。我们对您付出的努力表示非常感谢!5. 为了保障您的信息安全，我们的工作人员会在到现场服务前与您联系确认服务相关事宜，在到达服务现场时会向您出示工作证件(或其他凭证) 以表明身份。我们希望您能够对上门人员的身份进行验证，并请您监督整个服务过程。6. 我们的工程师为您提供现场服务后会填写客户服务记录表，请您仔细审核记录表中的内容，是否与实际情况一致，并签字或盖章确认。记录表的客户联请您妥善保存，以便于今后追溯服务历史或用作相关的凭证。再次感谢您选择云科达的产品和服务!本条款内容是为了保障您能够得到最恰当的服务而提出的一些建议或声明，关于云科达与您的权利、义务以及其他应尽的责任或与服务相关的更详细的约定，请以您( 或您的企业) 与云科达签订的服务协议为准。
