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类型定岗定编思路(恒大集团).xlsx

  • 上传人:weiwoduzun
  • 文档编号:5732834
  • 上传时间:2019-03-15
  • 格式:XLSX
  • 页数:2
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    定岗定编思路(恒大集团).xlsx
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    1、第 1 页,共 2 页附件1-7:定岗定编表部门 序号 岗位 人数 岗位职责 备注 行政人事中心审核意见中心领导1人1 总经理/副总经理 1 全面统筹客服中心各项管理工作。小计 1客服部57人1 经理/副经理 1全面统筹客服部各项管理工作,负责营销配合管理;后期物业管理;保洁/消杀等外包单位的日常监督管理;客服中心行政、后勤、人事等综合管理。2 客服主管 1 负责管理和监督现场客户服务工作;现场客服人员的日常管理工作;部门档案资料整理管理、钥匙管理等;客户投诉管理等后期物业管理。3 人事助理 1负责宜昌恒大绿洲客服中心人员招聘、花名册、通讯录的更新和上报,社保缴纳的协助工作,各个项目的考勤管理

    2、等人事工作,协助人事专员的做好客服中心的人事工作。4 行政助理 1负责客服中心员工宿舍、食堂等行政后勤管理工作;协助部门经理处理各项突发事件;负责配合物业公司做好项目的清洁、服装、物业管理权等的招投标工作及合同跟进落实;负责会议纪要、文件报表的起草和录入等;完成上级领导交办的其他工作。5 资产管理员兼仓管 1 负责客服中心各部门的资产的申购、接收及日常管理,定期对客服中心的资产进行盘点,负责仓库资产的进出库办理,做好台账登记等。6 客服前台 2接待业主电话来访咨询和投诉,登记投诉台帐、整理调度单并存档,转发业主投诉和要求,并针对处理情况进行回访。办理装修手续、零星交付及客户钥匙管理等日常业务。

    3、此岗位设置1个岗位,2个班次,定编人数为2*1.2=2.4,与收费员综合安排轮休,需2人7 客服收费 3 进行物业相关费用收缴、上报、清点、核算。 此岗位设置1个岗位,2个班次,定编人数为2*1.2=2.4,需3人8 收费员(车辆类) 4 负责车辆相关费用的收缴、上报、清点和核算。 此岗位设置1个岗,3个班次,定编人数为1*3*1.2=3.6,需4人9 物业助理 7在客户服务中心前台调度下负责处理业主投诉,联系协调施工单位和工程部开展维修,跟进维修进度并及时反馈至前台,根据回访计划定期对业主进行回访;组织社区活动;责任区内公共范围设施设备及环境卫生的巡视检查。今年预计9月开始交楼,年底前交楼1

    4、100户,首期交楼按1人/200户标准进行配置,设6人,另设1人负责园区环境,共7人。10 厨师 1 负责员工早、午、晚工作餐的制作。 约160人在项目食堂就餐,包括地产公司驻项目人员(约25人),现场销售人员(约20人),看房车司机,故设置4人编制。11 厨工 3 负责餐具的清洗、消毒及存放;负责食堂各区域整体卫生清洁工作。小计 251 门僮 6 负责到访客户的指引及服务工作,展示精品服务。4套样板房配置4岗(19#、20#、22#、26#),销售大厅配置1岗,定编人数为5*1*1.2=6,需6人2 电瓶车司机 5 负责接待客户,从门楼到综合楼接送。 电瓶车共4台,每台配置1人,定编人数为4

    5、*1*1.2=4.8,需5人3 接待员 12 销售大厅接待员:负责礼仪迎宾、酒水服务、案台清理、客户引导。样板房接待员:负责样板房的接待工作。销售大厅水吧接待员2岗(含吧员);样板房19#(1套硬装,1套软装)设1岗,20#楼(2套软装、2套硬装)设2岗,22#(3套软装、3套硬装)设3岗,26#楼(2套软装、2套硬装)设2岗,定编人数为10*1*1.2=12,共需12人小计 231 会所总监 1全面负责会所客户接待服务工作;会所工作人员的日常管理、组织调配及沟通协调、配合营销工作;处理会所的突发事件;负责会所卫生环境的监督检查。都没有接到营销开放会所的通知报什么编呢2 救生员 1 做好会所体

    6、验的接待工作,具有专业的救生技能,对水质进行处理,并有独立教授游泳课程的能力。同理3 游泳池管理员 1 负责更衣室、桑拿房及泳池周边的环境卫生的督察及安全管理工作,同时协助救生人员做好急救及水质处理工作。4 会所各功能区域接待员 6 负责会所所有区域来访客户和体验顾客的登记接待工作,维护现场秩序,检查环境卫生,对用品进行管理。二楼健身大厅配置1岗,三楼桌球室1岗、乒乓球大厅配置1岗、麻将室配置1岗,四楼儿童乐园暂配置1岗,按5岗1班次配置,定编人数为5*1.2=6,综合考虑轮休,需6人小计 9第 2 页,共 2 页定岗定编表部门 序号 岗位 人数 岗位职责 备注 行政人事中心审核意见保安部42

    7、人1 经理 1 全面负责保安部日常管理、人员管理、调度:军事、消防训练、理论培训及涉外事宜,协助物业总经理做好园区安防建设及其它工作事项。 12 中队长 1x3 负责本中队日常安防管理,包括岗位、人员编排;执勤管理、军事训练;应急、突发事件的处理。 33 巡逻队 3 负责园区的日常巡逻、装修巡查、出租户的登记检查及各类突发事件的处理。 341号岗(26#-28#楼施工出入口)1x3 负责控制施工现场大门口人员、车辆的进出、物品检查登记等安全防范工作。1-6号岗,6个岗位,设3班次,定编人数为6*3*1.2=21.6,需22人35 2号岗(大门口) 1x3 负责控制车辆的停放和物品检查等安全防范

    8、工作。 363号岗(19#-21#楼施工出入口)1x3 负责控制施工现场大门口人员、车辆的进出、物品检查登记等安全防范工作。 374号岗(梅子垭路红绿灯处)1x3 负责对进入综合楼区域的车辆进行有序引导。 3保安部42人8 5号岗(综合楼前侧) 1x3 负责综合楼门口车辆的有序停放,防止闲杂人员进入销售现场。 1-6号岗,6个岗位,设3班次,定编人数为6*3*1.2=21.6,需22人39 6号岗(综合楼后侧) 1x3 负责游泳池、叠泉及周边环境设施的安全控制,防止闲杂人员进入现场。 3107号岗(26#楼出入口)2 负责26#楼样板房及周边区域的环境安全的控制,防止闲杂人员进出。 2118号

    9、岗(22#楼出入口)2 负责22#楼样板房及周边区域的环境安全的控制,防止闲杂人员进出。 212 9号岗(人工湖) 2 负责人工湖及周边环境安全的控制,防止闲杂人员进出。 213 10号岗(办公区域) 2 负责办公区域安全的控制,防止闲杂人员进出。 214 园区巡逻岗 3 负责整个销售和施工区域的巡逻,发现问题并及时上报。 315 轮休 6 6小计 42 42工程维修部10人1 维修主管 11.负责小区公共设备设施的检修计划的组织落实。2.负责下属工作质量的检查和监督。3.负责各类工作方案和计划的制定4.配合经理做好日常管理工作。2 运行技工 1 负责配电房、水泵房、空调设备的运行 综合安排值班轮休3 公共维修技工 3 负责小区公共设施(公共照明、排水系统、园建道路、房屋本体、休闲设施等)的日常维护和维修4 供配电技工 2 1.负责小区供配电系统的运行和维护(供电公司管辖区除外)2.负责备用发电机的运行和维护5 消防技工 1 负责消防水系统、风系统和电系统的运行和维护 消防设备会所已部分验收,验收合格的均已移交6 电梯技工 1 负责小区所有电梯设备的运行和维护7 暖通技工 11.负责中央空调的运行和维护2.负责生活供水系统和消防水系统的运行和维护3.负责泳池水处理和水景水处理系统的运行和维护小计 10总计 共110人。注:该项目预计最迟9月底开始交楼,到年底计划交付1100户。

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