1、供 热 服 务 承 诺第一章 总则一、为切实做好对用户的供热服务工作，不断提高供热服务水平和服务质量，规范供热服务行为，特制订本承诺。二、坚持以“ 安全运行、用户至上、文明服务、一切为用户”的宗旨，为用户提供优质、高效、满意的服务，想为用户所想，急为用户所急，树立企业良好形象。第二章 服务内容及标准一、供热时间：每年 11 月 1 日至次年 4 月 15 日。二、供热标准：供热期间，在供热系统正常状况下，保证居民住宅温度达到有关规定标准。三、收费标准：严格按照大同市物价局热费收取批复文件标准收费。四、维修、抢修：供热设施检修或计划停运，提前 48 小时公告用户。遇有突发事故需紧急停热时，通过媒
2、体或其他方式告知用户，并及时组织抢修，尽快恢复供热。五、服务时限：检修人员接到报修电话后及时到达现场，做到小故障处理不过夜，大故障不超三天。用户报修、投诉，做到件件有着落，事事有回音。六、服务规范：用户来访或来电，接待人员要做到文明服务；接待用户实行首问负责制，耐心解答用户咨询，及时解决用户问题，并做好记录。第三章 服务热线热用户如对供热安全、服务、报修、咨询、投诉等方面有问题，均可拨打供热服务热线 7495065（供热期 24 小时有人值班接听） 。第四章 监督落实与违诺处罚上述承诺我公司要采取加强内部监督，制定相应措施，提出严禁服务人员吃、拿、卡、要；严禁利用工作之便谋私利；严禁有损用户利益和公司形象的不良行为。供热监督电话：7495065。广灵县长青环保能源有限公司供热站2015 年 3 月 15 日
