1、2019/3/15,专业销售技巧,讲师：郭春明,Page 2,客户为什么来我们的公司？ 客户为什么会买我们的产品？ 客户为什么让你赚他的钱？,一、销售的核心概念,销售的核心是交换 赢-赢,产品,￥,？,买者,卖者,赢-赢交易,机会,服务,产品,价格,？,卖者,买者,市场营销组合,渠道,OEM,OEM,客户（市场）,竞争对手,本公司,产品Product 价格Price 促销Promotion 渠道Place,客户 费用 Cost 沟通 便利Convenience Customer Communication,关联Relevance响应Response 关系 Relationship回报 Retu
2、rn,需要站在客户立场幫助你的客戶 改善目前的狀況,滿 意,理想狀況,需求,整套解決方法,现代营销,什么是销售？“销售是让人成功的艺术，是站在他人的立场上，通过帮助他人解决困惑，取得大家双赢的艺术。它不是欺骗，不是强求，更不是乞求，而是通过与客户建立信任，帮助客户和自己，使大家双方都能成功的过程！,二、客户销售七步走,销售“四个一工程”,用一些“小恩小惠”去感化； 用一场场“鹅毛细雨”去滋润； 用一点点“鸡毛蒜皮”去靠近； 用一些“小小礼物”去俘虏！准备要充分，方法要多样，关系要铺垫，分寸要把握，火候差不多才能长驱直入，一下满足对方的期望值！,如何快速获得客户的好感 得体的着装； 你要准备的东
3、西； 正确的握手； 正确的接递名片； 亲切清楚的称呼客户； 正确的姿势； 微笑；,注意你的礼仪-,宽松的氛围；*以闲谈开始；*创造吸引人的谈话；*广泛地寻找共同爱好；*对客户表示赞美；*从办公室中得到暗示；*控制闲谈的多少。 将话题转入正题； 控制谈话的内容。,三、达成双赢的基本条件是什么？,卖方具备满足客户需要的产品和附加值：（客户需求） 客户充分了解卖方的产品和附加值： （客户认知） 客户具备购买能力（客户花费）我们要首先深入了解客户需求，之后按 客户的认知规律来说服客户，而整个活动 建立在客户花费的基础上。,确认顾客需求的基本任务：,了解客户，分析他们的潜在需求； 设计好问题，倾听客户的
4、心声； 把客户模糊的想法和顾虑，转化成具体的要求； 创造客户的需求：帮助客户想到他们所未想到的。,挖掘和引导客户的真实需求深刻地了解客户的需求是销售成功的关键!,什么是客户的内在、外在和战略价值观呢?拿吃饭打个比方，如果你逛街的时候饿了，可能去买个汉堡，你会选价钱适当、分量充足的。你关注的是汉堡，这叫内在需求。而你给女朋友过生日，可能去吃烛光晚餐，你关注的不只是食物，还有就餐环境，这叫外在需求。要是办婚宴，就得到星级饭店，因为是终身大事，你不能只关注食物、环境，还有婚礼的全过程。你期望成功的婚礼留给大家一个永恒的美好记忆，这就是战略需求。三者都是吃饭，需求却大不一样。所以，我们要针对三种不同的
5、客户需求采取三种不同的销售方式。不过，方式不是越高越好，要以客户为本，合适就好，既不要不及，也不要过之。,三维的客户需求,产品技术需求,维系关系的需求,情感的需求,产品技术需求信息/产品/价格/培训/养护/发货时间 情感的需求倾听/了解/理解/关心 关系的需求长期的合作伙伴/卖方的强大和稳定/能力/信赖,我关心你,我理解你,我能为你做的更好,四、公司客户销售的内政平定策略： 1.内线信息；2.政治角色；3.平衡双赢；4.定期联络。第一：内线信息。做大客户一定要先在客户中找内线，而且越多越好。我们通过内线可以获得客户的信息，这样就可以初步判断客户的状况和项目的可能性。 第二：政治角色。客户内部，
6、一般有五种角色参与采购，它们是决策者、顾问、推荐者、使用者和内线。我们要搞清谁和谁站在一条线上，谁和谁的意见又是对立的以及为什么。我们要明确有多少人会参与采购，每人的角色是什么，并且要确保接触到每个人。同时要按级别从上至下，从最高层开始接触，直至最低一层。,第三点：平衡双赢。双赢是成功的基础，意思是说，我们要平衡各种关系之间的利益，做到双赢。这些关系包括客户个人和个人、客户个人和客户组织、我们与客户组织和客户个人都能做到利益平衡。可是，很多时候，这些关系是不平衡的，甚至是严重冲突的。”关注每个参与采购的人的职责和工作流程。这样才能深刻理解他个人期望什么，他的部门期望什么，从而满足他们的需求，这
7、样就可以改变客户的态度，让他们支持你。在战略式销售中，已经不只要用销售技巧，而是要用顾问式的诊断。我们尤其是要研究他们的工作流程，也就是他们完成任务的主要步骤，因为那往往是改进的要点。”第四点：定期联络。我们和大客户的合作着眼的是长期关系，而不是短暂的交易，因此必须让客户信任和忠诚我们。这些都需要时间，而定期联络是个好办法。”,“双六”销售流程：第一个六，指的是客户采购要经历的六个步骤：一稳定：指客户一开始没有意识到有某种需求；二触发：是指某件事、机会或威胁触发了客户的需求；三标准：客户会根据需求制定采购标准；四比较：客户会用采购标准去比较供应商；五采购：之后才会采购六评估：在使用了一段后，还
8、会对本次的采购进行评估,第二个六是指销售人员根据客户采购的第一个六的流程，一一对应地采取销售的步骤，在合适的时间，找合适的人，做合适的事。 这六步是：一准备；二探寻；三方案；四证明；五成交；六维护。”“我们在拜访客户之前，要先做好准备，比如说要先收集各种客户和行业的信息，做好拜访计划。接着在接触客户的时候，通过提问等方式，探寻客户的状况，找到一些可能触发或打破稳定状况的因素，引发客户的需求。“之后，根据客户的需求，制作恰当的方案，再用邀请客户参观等方式，提供有力的证明，促进成交。在成交之后，还要注意维护客户关系，做好售后服务，这样客户就会满意，从而成为回头客，为我们带来重复的生意，开始下一个采
9、购流程。”,以客户为中心进行销售,如何帮助客户实现价值增加； 认识到每个客户都是独一无二的； 确定每个客户独特的关注点和需求 建立友好的关系和信任； 把客户当作一位你正试图去帮助的新朋友； 提问对于确定客户的问题和需求很重要； 有效的倾听； 发现客户需求之前，不能开始销售； 针对每个客户的具体要求做不同的销售陈述； 帮助并引导客户找到解决方案； 不要想着“达成交易”，而要想着“达成一致”； 后续拜访建立好的影响 站在客户的角色考虑问题。,五、销售解决方案，而不是产品,向客户提问自然地过渡到为其提供解决方案 阐明你的产品将如何为客户提供解决方案； 发现客户独特的需求是非常有用的； 了解对客户什么
10、是最有用的； 你需要为客户定位你的产品；,产品介绍及FAB转换,有效产品介绍总是基于对客户需求的深层次理解,价值,现有产品越是接近 理想产品，这个产 品的价值（或效用） 也就越大。,便利性*步行 速度,假如客户是一个理智的、注重效力的人，那么他将倾向于选择每一元能给于他最高价值的产品,*自行车,*摩托车,*汽车,*理想产品,价值准则,产品A的性能产品B的性能客户对各个产品价值的认知,性能,客户将选择产品B,客户只买两样东西,或/和,受益,对问题的解决,现状分析,分析主要问题点及产生的原因； 问题点的分析要依据调查的资料，必要时可事先获得客户公司相关人员的确认； 问题点必须是客户有兴趣、关心的；
11、 原因的把握要得到客户的认同。,现状,原因,主要 问题,建议改善对策,对策要能针对问题点的原因进行改善； 对策要能清楚地让客户理解； 要有具体的资料证明你的对策是可行的。,比较使用前及使用后之差异,六、成交的时机*当客户觉得他有能力时；*当客户与你的看法一致时；*当客户呈现正面动作时；*当客户说出“喜欢”“的确能解决我的困扰”时；*当客户关注的问题得到解决时；*当客户询问售后服务事宜时；*当客户询问购买方式时；*当客户的重要异议被处理时；*当客户同意你的建议时；*当你感觉客户对你有信心时；*当客户同意你总结产品利益时。,成交的准则,1、经常要求成交 2、对每一个推销重点要做成交的动作 3、重大
12、异议处理完后即要求成交,成交的技巧,1、利益汇总法指把先前向客户介绍的各项产品利益时，特别获得客户认同的地方，一起汇总，扼要地再提醒对方，在加重客户对利益的感受中，同时向客户要求订单。,2、“T”字法,3、前提条件法,指根据客户的异议，先假定能够解决 问题，向客户要实施行动承诺的方法。例如：如果我公司满足您的要求，您愿意在合同上签字吗？,4、价值成本法,指通过科学计算，将能带给客户的利益 以数字、图表的方式，展现在客户面前， 用以说服客户的方法。适用于推销能改善工作效率、增加产量 或降低成本的商品或服务时运用。,5、询问法,直接询问法 选择询问法（二择一）,6、“是”“是”“是”法,指连续取得
13、客户的认同，而顺理成章 地向客户取得订单的方法。,7、哀兵策略法,指多次尝试无法成交时，承认失败而 向客户请教失败原因，借以摸清真正异 议的方法。 步骤一：态度诚恳，作出请求 步骤二；感谢客户拨出的时间及精力 步骤三：请客户坦诚指教，自己的错误 步骤四：客户说出不购买的真正原因 步骤五：了解原因，再度推销,五次要求成交论,45%进行一次尝试后便放弃； 23%进行二次尝试后便放弃；9%进行三次尝试后便放弃；3%进行四次尝试后便放弃；20%会作出第五次的成交尝试，而他们就是占有80%市场的人。,营销制胜的关键要素：,了解你的产品并信任它； 停止推销，开始倾听； 收起个性，善于应变； 尊重客户喜好的沟通方式； 设置触发点并留下足迹； 像经营企业一样管理自己； 每天都播种； 发展个人判断力； 确定下一步； 表现出你的热情； 保持学习的态度； 保持积极的心态。,在有更多选择的今天, 客户的感受起着决定性的作用!,感谢聆听 Thanks For Your Time,
