1、2018/4/12,掌握呼叫处理基本原理,中兴通讯NC教育管理中心,2,呼叫流程,分析处理,目 录,呼叫处理过程,3,1. 摘机ASLCSPDSNI-SDSNDSNI-CCOMMMP 消息 MP号码管理查出主叫电话线对应的主叫号码8880016 用户属性（已开通 号码分析选择子 ) 2.放拨号音: MPCOMMDSNI-CDSNDSNI-SASIG 消息 听拨号音: ASIGDSNI-SDSNDSNI-SSPASLC主叫 语音3.拨号 交换机收号 8880018 ASLCSPDSNI-SDSN DSNI-SASIG 消息 ASIG DSNI-SDSNDSNI-CCOMMMP 消息 MP 分析8
2、880018被叫号码本地网分析器 句号索引局号电话号码 被叫电话线4.振铃 MPCOMMDSNI-CDSNDSNI-SSPPOWERAASLC消息通信阶段ASLCSPDSNI-SDSN DSNI-S SP ASLC,4,摘机 放拨号音,5,拨号 听回铃音,8880018,6,话音路径：SPDSNI-SDSNDSNI-SSP SPDSNI-SDSNDSNI-SDTI,0-3HW 0-31MPC,4-62HW 0-58SPC,7,案例一,问题现象：话机摘机无馈电相关部件：用户线、话机、SLC板问题分析与处理（1）话机线未插上用户板的背板，或者该话机线已断或者该话机已损坏（2）该话机未正确地接在用户
3、板后面的插针，或者所接的用户板故障（3）话机坏，请换部话机再试,8,案例二,问题现象：摘机听忙音或无音，但是有馈电相关部件：数据配置、音板问题分析与处理：（1）首先检查该用户是否已经放号且已开通，可在中进行检查，如未放号或未开通，请放号或开通并传变化数据到前台（2）如用户存在且已开通，请检查用户所在的模块的局容量数据，是否进行正确配置（3）在“动态数据管理”中检查该用户端口的状态是否“闭塞”（4）检查音板数据上是否已配置且正常工作，在动态数据中检查音时隙是否全部处于闭塞状态,9,案例三,问题现象：摘机听忙音，但能呼入相关部件：权限设置问题分析与处理（1）查看用户属性，是否呼出权限，导致用户没有
4、呼出业务而接空号音。如是，请增加用户呼出权（2）如还不行，请检查修改后是否没有传送数据,10,案例四,问题现象：主叫听回铃音，被叫不振铃，摘机可以正常通话相关部件：话机、被叫单元铃流问题分析与处理：按如下的次序分析定位问题：（1）检查被叫话机损坏或被叫话机铃声太小（2）可能被叫话机所在单元铃流坏，被叫不振铃,11,案例五,问题现象：某电话能呼出，不能呼入问题分析与处理（1）在“用户属性”中进行检查该用户的权限，是否被定义为“能呼出不能呼入（2）可采用听拨入时提示音的方法或在“动态数据管理”之“新业务”中检查，该用户登记了“免打扰”业务忘记撤消；否则请继续下一步。（3）可在“用户属性”中进行检查
5、，该用户是否欠费，而欠费权限为“能呼出不能呼入”；否则请继续下一步。（4）该用户位于新开的模块上，已经放号，则有以下几种情况： 在“局容量数据配置”中未配置该新增加的模块 配置了该模块但是MP未重启“局容量数据配置”的用户容量偏少，小于实际配置的用户数量。该用户号码的“百号组”和用户线端口不在同一个模块上，且“百号组”所在的模块和中心模块（父模块）通讯断；可在“数据管理”“基本数据管理”之“号码管理”中检查该用户号码的“百号组”是否和用户线端口是否在同一个模块上，在后台告警中检查是否有模块间通讯断,12,案例六,问题现象：摘机拨打某本局，听空号音问题分析与处理（1）确认检查该用户是否存在。否则
6、请继续下一步。（2）在号码分析中检查对应被叫号码的局码的分析数据是否正确，有无设置对应局码的分析，若无，增加对该局码的分析。否则请继续下一步。（3）如后台数据检查无误但问题依旧，可能是前后台数据不一致，请传送全部表再试。同时请启动“呼叫动态跟踪”或登记“业务观察”进行问题定位分析,13,案例七,问题现象：话机上登记新业务时提示“您的话机没有这项业务”或 登记不成功相关部件：数据配置、话机问题分析与处理：（1）检查用户数据是否已登记新业务。如提示“您的话机没有这项业务”证明该用户未被赋予使用该项新业务的权限。否则请继续下一步（2）如登记不成功，应无登记成功的语音提示，通常是由于话机的“*”、“#
7、”键发号不太准确，可采用脉冲方式试一试或更换一个话机试试；也可能是业务已登记成功但未撤消然后重复登记，可先撤消后再试。否则请继续下一步（3）该新业务与已经登记的其他新业务有冲突关系,14,案例八,问题现象：新创建一用户，但用户不能使用，拨打该用户听空号音相关部件：数据配置问题分析与处理：（1）检查后台数据是否正确。号码分析是否配置了该号码分析，本局用户、号码分析是否正确。否则请继续下一步（2）检查该用户号码是否放号（3）如果（1），（2）检查正确，但是新创建用户不能使用，可能前后台数据不一致。在“数据管理”“数据传送”中执行传送变化表命令即可,15,案例九,问题现象：摘机拨号，切不断拨号音相关
8、部件：话机、数据设置、DTMF子单元、SLC板、SP板问题分析与处理：（1）确定话机是否正常，否则请换一部话机再试（2）检查用户数据是否正确，是按钮话机或是双音频话机，如果是按钮话机，则可以支持脉冲和音频拨号；如果是双音频话机则只支持双音频拨号方式，用户属性配置脉冲拨号是切不断拨号音的（3）收号器DTMF子单元是否已配置且状态正常，在动态数据中检查DTMF资源是否闭塞（4）检查用户板或者SP或者音板或者DTMF板是否版本不对（5）如果DTMF正常，请拨打一个电话，观察通话时，话路中有无噪音？若有噪音，则更换用户（6）试着拨打电话，则有以下可能：脉冲能切断，双音频切不断。可能用户属性为脉冲话机，
9、请检查用户数据脉冲切不断，双音频能切断。可能用户属性为双音频，请检查用户数据脉冲和双音频均切不断拨号音。请检查用户数据，属性是否为按钮话机（7）观察本单元其他用户是否正常，如其他用户正常，则可能用户板损坏，请更换一块用户板试试；如果更换用户板无效，则可能后背板该用户板槽位损坏，请更换后背板；反之，如果单元内其他用户也不正常，则可能SP板损坏，请更换SP板,16,呼叫处理过程,主叫用户A摘机呼叫 检测到摘机、调查用户类别、话机类别送拨号音、准备收号 寻空闲收号器及路由、备拨号音路由、监视收号收号 接收号、停拨号音、存号、记应收、已收位号码分析 分析号首决定呼叫类别、检查呼叫权限、检查被叫忙闲、示忙接至被叫用户 寻找、测试并预占路由, 回铃音路由、送铃流路由（或有）向被叫用户振铃 或向B送铃流、向A送回铃音、监视主被叫用户状态被叫应答和通话 或检测到应答、停振铃回铃音、建立通话路由、计费、监视话终、主叫先挂机 路由复原、停计费、向 B 送忙音或 9 被叫先挂机 路由复原、停计费、向 A 送忙音,2018/4/12,Thank You !,
