1、前 言,在工作中，犯错有时是不可避免的，一次犯错有时还可以原谅，但是，不断地重复犯错就令人费解，难以求得别人的谅解。 哈佛大学企业管理博士后余世雄说过：“一个人第一次犯错是不知道，第二次是不小心，第三次就是故意的了！”接连重复犯同样的错误，即使铁石心肠的人，也难免会对此感到愤怒。 一次犯错也许不是故意的，而接连重复犯错就会被人误以为是故意的，有恶意的。 一次犯错不可怕，可怕的是你不断地重复犯错误，在工作中，这是必须要避免的 优秀员工和普通员工之间最大的区别就是：前者同样的错误只犯一次，而后者同样的错误会犯多次，甚至是屡错不改。 有些重大的过错一旦发生,2,主题图片启示1,3,怎样避免在工作中犯
2、错及避免重复犯错，这我们日常工作中永恒的论题！,这种无序的工作状态能不出错？,一、珍惜工作机会,二、不要频繁更换工作岗位,三、认真对待每项工作,四、做对的事情容易，改错的代价太高,主题图片启示2,一、错了，要勇于承认与担当并铭记在心。如何铭记？ ,二、改错、反思不是为了迎合领导。目的是：修正完善我们的标准（持续改善）避免犯同样的错误。,五、正确的引导是减少重复犯错的重要环节,四、前人的错误是后人的财富,三、重复犯错是致命的。为什么？举例：1、2、3,六、标准化是最有效的防呆措施。我们的工作标准有哪些？ ,4,主题图片启示3： 企业管理者的梦,贯彻ISO9000标准时，通常有一句口语；在规定的时
3、间内，用正确的方法；做正确的事,5,工作中常见的错误,工作标准、流程、要求等方面的错误 规程缺失 维保规程错误 操作规程错误 安全卡控措施不完善等 工作环境 工作场地 使用的工器具 工作时间空间 人员配备等 管理者失误 交代不清 信息传达不明 对事件的后果预测不到位 明知道有如此结果而故意让别人做了替罪羊等（讨论：我干不了，看你怎么干？）,操作者失误 有制度不执行 对制度不掌握 对制度错误的解读 盲目 自负 能力不足 经验不足 责任感不足 故意行为（讨论）,6,逻辑错误而导致犯错误。 知识方面的缺陷而犯错误。 由于工作经验不足而导致犯错误。 不清楚工作的目标与要求而犯错误。 员工能力或经验不足
4、等自身的缺陷造成的错误。 员工心态，或性格，或思维，或方法，或观念，或认识水平，或素质等造成的错误。 思维惯性。事情变了，但思维还没变，就是经验约束思维而犯错误,犯错的直接原因：,总之，当我们在观察思考问题时，会有历史形成的思维惯性，有知识、眼界的局限，有情感的参与，有自己个性的加入，有临场情绪的波动，人总是有那么一段时间不想上班和思维惰性，再加上有什么烦心事，就很容易犯错误，做事都没经过大脑，这样无意识会导致反复地犯低级同样的错误。应该控制好，别让其他事情左右了心情,7,避免错误重复发生的终极解决方案是流程、模板的提供和持续改善（真的能解决吗？还差什么?讨论） 提升能力、增强责任感，或者寻找
5、有经验的高素质员工 凡事要有心，及时记录，认真总结，找出原因，避免再犯，行事之前，思考在先，动手在后，先后顺序，不可颠倒，长期以往，定有成效。行业不同，道理一样。切记切记！ 牢记:最不能原谅的错误是犯同样的错误，同一个错误屡教不改，这是最令人绝望的事情。 最不可饶恕的错误是用后面的错误来掩盖前面的错误，涂抹错误，错得越来越厉害，错得越来越离谱，错得越来越一发不可收拾！我们应该学会正视和直面自己的错误，而不是去逃避错误。然而承担错误的方法有很多，我们往往被现实蒙住眼睛，常常是让自己一错再错，将错就错，结果错得一塌糊涂。 我们要知道真正惩罚我们的是延续错误！人生幸福有三诀，第一不要拿自己的错误惩罚
6、自己；第二不要拿别人的错误惩罚自己；第三不要拿自己的错误惩罚别人,如何避免错误重复发生：,8,第一、吃一堑，长一智，从错误中接受教训。找到犯错的原因和正确的解决办法，再多次强化，就能取得良好的效果，进而避免再次发生这样的错误。 第二、准备一个改错本，把错误记在上面，经常翻看，提醒自己不再重复。 第三、要有足够的思想准备，在犯错误后要从自身找原因，不能怨天尤人。 第四、犯同样的错误，说明你没有深刻认识到你的错误，或是你强烈地要求自己不要犯错，导致精神紧张更容易犯错！ 第五、放松心情，犯错不可怕，犯同样的错误也不可怕，我们需要的是如何处理已经发生的事情。犯错误的原因由于我们主观或客观原因而导致错误
7、的发生，既然产生这种结果，我们就没有任何理由去推卸这种责任，并且把已经发生过的错误降到最低。 第六、确保不再重复犯同样的错误。最有价值的错误：前车之鉴，后车之师。改正错误不是最终目的，积累错误，整理错误，分析错误，改正错误，最终的目的是关键的时候不重犯错误。 第七、对工作负责的人会密切关注工作中出现的问题并积极改正，只有这样才能使工作顺利进行，如果明知工作中有错误，而不去反省不去改正，那么只能说这个人对工作敷衍了事，没有责任感。,端正犯错后的态度及寻找最佳解决办法是避免犯同样错误的法宝,9,互动小游戏：见附件管理者及员工管理最易犯的错误警示表,管理者最易犯的108个错误及员工管理最容易犯的68
8、个错误内容丰富，取材广泛，案例生动，涉及到管理者及管理员工的各方面的内容，有11章108个细节及10章68个细节。既有可以轻易发现的错误，也有不易发觉的错误，既有能够有意识避免犯的错误，又有不容易避免犯的错误，分析入木三分，解决方法简便适用，便于借鉴，使读者能够从他人的错误中领悟到管理的智慧，学到避免犯类似错误的方法，从而能够在工作生活中避免犯类似的错误，为争取成功提供更好的方法。,游戏规则：1、报你喜欢的序号；2、在附件中筛选；3、读出内容；4、对照自己并与大家分享是否受到警醒。 例如：1、选108号，错误108 私欲太盛贪享受，终有一天进牢房。2、选78号，错误78 批评言语无顾忌，让下属走向对立。,12,规章制度是用血和泪完善的，严格遵守+细心+多观察,13,结束语：祝大家快乐工作不犯同样的错误,14,
