天猫新店运营计划.doc

1、天猫新店运营计划 (精简版）(详细定稿版) 天猫新店 运营计划(精选 5 00)(2)定向更精确，新增加兴趣点定向。关于定向的内容会在后面做 详细介绍 操作更便捷。新增加计划复制功能，新增加创意图批量上传功能。 目前需要注意的问题 图片的优劣决定了点击率投放前必须要经过测试，做几张图片，选好位置进行测试，用数据展 现跟点击率说话， RI 转化的不可控制，展位带来的只是流量，具体的转化要看店铺的 总体运营，唯一可以控制的就是 点击成本定向精准度 包括人群定向 兴趣定向 性别 区域还有竞争对手的定向等最后生成 我们需要的定向订单 问题:我们能做什么? 我们需要做的完善店铺的整体运营，投放的主产品的

2、优化，图片的优 化，准备好相适应的预算，选取比较适合自己的广告位，以及定向标1、聚划算的问题聚划算在早几年就是刷店铺销量的神器，自从聚划算的销量被取消自 然搜索权重以及聚划算廉政整改以后，目前淘宝聚划算作为我们一般 商家能做的事情:优化店铺跟宝贝详情以及店铺内活动导向，加大其 他渠道宣传力度，一起发力，让店内产品在那几天有个快速的提高。 个人建议是在店铺运营到一定水品，想要扩大战绩的时候去做比较好。 考虑的是审核一审是机审不是人工审核，机审是看店铺运营综合能力 聚划算没什么可以说的，准备充分了就可以去试试，然后做好售后，退换货应对的后期，已经店内相关活动的引导。 2、微博 说说之类的官方信息发

3、布 (详细定稿版) 推荐还是做新浪微博,有兴趣的话腾讯微博也可以做做，毕竟腾讯也 是中国第一大用户软件用户群的聚集地 至于为什么要做微博，很多都知道微博的必要性，但是微博的凝聚性 没有多少人做的好，这个是什么原因呢? 因为微博的用户很散，如果有单品去推荐，微博的转化率存在问题， 微博的支付功能欠缺，微博跟淘宝之间的互动转化有点繁琐(我个人 认为) 。 具体的微博增加活跃粉丝的方法，我相信经过慢慢实际去探索应该能 抓住两个点: 有无利益互动，有无兴趣互动 一个核心:品牌 价值 初次见面的人往往不在乎你公司是不是有钱，你公司是不是有知名度 他们会想: 没有感兴趣的东西我何必来看你发的微博，没有人会

4、在乎 你是我的谁谁，我只在乎我能得到什么实际的东西。二、店铺运营阶段计划 我们把店铺运营分为几个阶段: 不同阶段我们能做什么，我们需要做什么，我会一一举例: 学员:做内功,做店铺装修，宝贝详情，直通车、标题关键词，文案、 促销等这些东西的基本搭建，不懂可以问百度，基本上都能解答一部 分，问题是做了这些我们怕自己做的不好怎么办?看效果! 车手:好了我们现在上路了，做好了基本功，效果在哪里，我们看参 数，学会看报表里面的数据，会知道去调整宝贝推荐位，直通车词出 价，宝贝关键词修改，直通车图片的更换，一些活动的申报。在这个 阶段，我们更多的是要学会分析店铺里面每一项数据它的具体含义是 什么，比方图片

5、点击率我们是怎么调整的，产品 TP 榜我们怎么去扩 大销量的。飞车党:你以为之前的那些东西就是淘宝了么? 我们要主动出击，选 款去做量，通过 1-2 个月的前期准备，我们选出 10-款产品去测试市 场的反应，具体做法这里不详述，懂的人自然会懂，不懂的人永远都 不会懂，走过了第一步第二步的人都会有一种求知欲，换句话说就是 我要赚钱，自然会走到这一步，来来往往皆为利所驱，请慎重自己的 (详细定稿版 ) 每一步的考虑。 F1 赛车手:如果到了这个时候，请告诉我，给我开个支票，金额随 目前店铺所欠缺的是:1、流量 怎么去找流量?目前的阶段适合的流量获取方式，直通车，一些小的 第三方的活动。然后配合刷单

6、，打造小爆款，然后通过聚划算、钻石 展位的活动打造强势活动。结合其他渠道相应的广告推广，营造一个 整体的店铺氛围，这个是个健康运营的店铺。 2、视觉 化妆品要做的首先是赢得视觉上的优势，然后品牌轰炸的优势，当然 也可以慢慢积累到一定程度再进行全盘的广告推广。视觉要提升。3、产品定位 确定产品定位的人群是哪些人群，通过竞品分析还有顾客分析，市场 调查，确定自己的产品价格是怎么样的。 我们不能凭我们的出厂价+运营成本+推广成本去定位一个产品的价 我们要以我们品牌定位去定一个产品的价格，如果做不到这个，我们永远都是卖货的，而不是卖牌子的。4、促销不明显 重新制定合理的产品价格促销，合理，有利可驱，而

7、且要合理5、其他需要做调整的地方慢慢发现 天猫新店运营计划四:天猫运营计划方案(704 字) 推广策略 主要工作的内容为，通过淘宝外站内，把索域专营店的文化、产品、 服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行 购买，进而实现其销售目的。推广目标 通过淘宝外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现 在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺 为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。 区域性推广计划及既定目标 (详细定稿版) 以淘宝为界限，进行区域性划分，主要分为:店内推广、淘宝站内推 广、淘宝站外推广三个部分。第一部分:店内推广。主要包括关键词优化，产品

8、上下架时间、整店 及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有:满就送，限时打折，搭 配套餐。 标题关键词优化(热门关键词、款式、材质) 格式:材质+样式+ 产品名称 +型号 +优惠信息 产品上下架时间 11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。(通过 淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳 发布时间。 整店优惠活动 积分此类)(2)满?元+1 元换购 (3)收藏店铺(送小礼品，或减 1 元现金) (6)现金券、红包部分产品的优惠活动 (1)单品包邮(购买产品也包邮) 产品送 B 产品 (3)新品预售 (4)单品打折(VIP (5)限时打折进度

9、及目标:预计 10-15 天完成整店及部分产品的调整及实施。 第二部分: 淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的推 广、短期的活动推广、论坛社区推广。 稳定的推广。主要是指淘宝一些衍生的专业推广及需支付一定费用的 推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。 天猫新店运营计划五:品牌女装天猫店铺运营计划书(16 宝数据可以知道，淘宝女性用户较多;用户多集中在 15-岁，占到( 详细定稿版) 87%;大专以上学历占到 62.6%为主要群体，消费群体文化程度普遍 偏高。由此，可以看出，淘宝女性消费群体的特征有:相对年轻化， 拥有相对稳定的工作和收入，接受的教育程度也相对高于社会

10、平均水 平。品牌女装、特色女装客单价明显高于其他类型女装。年龄段不同 喜欢的风格均有所不同、价格区间也不同。定位越清晰的品牌活得越 好，越是专注并为之进行产品设计的品牌会有更强的爆发力。 一.店运营改进要点: 收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。有调性，无所畏。定位越清晰的品牌活得越好，越是专注并为之进行 产品设计的品牌会有更强的爆发力。1:个性化、特色路线 只做精品品牌女装(不走价格路线)店铺定位: 欧美风性感、韩版甜美通勤均可(假设有有机面料就更加啦)、加入 细节实拍、明确风格、固定上新; 2:产品品质-打击侵权、伪劣产品、发展品牌(先求生存，再谈品牌);3:注重用户体验( 在适当

11、的时候设定客户体验岗位 ) 4:视觉提升5:8090 消费者心理学、消费者行为学 6:制定 KPI 绩效考核 7:基础知识技能培训8:制定店铺促销方案 9:数据化营销10:防范风险意识11:竞争对手分析12: A.标准化商品:就是可被准确搜索出来的，比如:*型号的笔记本。 优点: 易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强; 对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。 缺点: 打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。 B.非标准化商品: 就是不可被准确搜索出来的，比如:服装等。 优点:买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它 的利润率较高。 (详细

12、定稿版) 缺点: 品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预 算和活动策划来进行营销。 13:商品不是全部做利润的，必须有 10-15% 比例商品是用来引流。 14:产品定价 15:前期重点放在试用中心、淘宝客、直通车、VIP 专享应用 16:信誉倍增管理 17:好评打分提醒 18:直通车优化 19:客户资源管理 :团队建设 :办公环境提升( 重点个性化) 22:各平台品牌形象建立(微博、帮派、百科) 23:DSR 评分实现飘红 24:全营销: 更多详情请查阅 附件图表 1 STEP1:店铺设计 时间:2 人员:美工，文案工作:设计店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格

13、 和色彩。要求:1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感， 其他颜色不超过 3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3.右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动4.增加 FAQ，参考优秀店铺 ;5.增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务。6.增加 会员管理，例:“ 买满 298 元入会，立享 98 折” ，参考 FAESHP. (详细定稿版 )7.增加 官方帮派，参考 THE FAE SHP.8.增加 收藏店铺，二维码、完善手机店铺9.增加 顾客

14、反馈。放在 BANNER 10.增加公司简介。放在 BANNER11.增加六大服务承诺。参考 THE FAE SHP.12.增加 买贵退差价 (同比商城店铺的商品，货到后 7 天内)。13.增加 品牌软文。14.支持 信用卡支付。 15.增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16.增加 自助购物流程，17.分类页面的顶部，先放置 品牌的细分分类，然后放置 品牌主题优 惠活动。18.分类页面的底部，放置买家必读 (商城和店均有所不同、按实际 情况而定)。19.登陆到各大搜索引擎 (需要摸索、优化)。 STEP2:商品页面 时间:15 天内 人员: 美工，文案 工作: 设计美观

15、，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉 效果的平衡。 要求: 1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注 意空格。 (可参考排名靠前的同类商品使用的关键词) 2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3.商家促销放在靠上位置。 4.放置收藏商品，收藏店铺。参考 THE FAE SHP. 5.商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详 细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6.热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的 位置。 (详细定稿版) 7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8.放置热

16、销商品 TP4，分类 : 9.放置链接到“几大服务承诺” 。 10.宝贝上架时间设置为 7 11.橱窗推荐，只给快下架的主打商品。STEP3:分销商拓展( 后期重点做 ) 时间 :长期 人员:全部 工作 :除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽 谈分销业务。 情况:皇冠店铺可以从原本的 10 个分销商增加到 0 对策:信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。 要求 :1.选择产品相关店铺卖家，从 高信誉到低信誉，逐个洽谈。 2.按照统一的对话流程，1，2 ，3 进行复制黏贴。之后根据顾客的答 复，具体处理。 洽谈中分理商，2 已传输数据

17、库 分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从 意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一 个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。 4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时 加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询 问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺 广告的放置等工作。5.传输完数据库后，第 2 天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要 及时处理。 6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在 TXT 发给主管汇总。7如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销 商付

18、款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。 8.要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个 (详细定稿版) 广告条。 对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。对话流程(不详谈): STEP4: 客服问答标准化管理 时间:长期 人员:所有客服 工作: 规范化客服对顾客的问题的回答。 内容:1 。用 TXT 或 RD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答， 进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做 到严谨周到。 3，对所有的回答前，都加上“亲， ”，最后都加上语 助词，类似“呢，哪，啊” 。

19、 STEP5: 客户互动 时间 :长期 人员:策划 工作: 与客户保持良好的交流和互动。 内容:1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过 0 字，就有奖品。2.提建议有奖品。写超过 0 字，就有奖品。 3.超级买家秀的评选。每月一次。 STEP6:推广营销 时间: 长期 人员: 全部 工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一.软文。 要求:1 。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的 名字即可，不用写链接。 2.产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止， 不要高大全。 3.也要提出意见和批评，更显得真实。 推广渠道:1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空

20、 (详细定稿版)2.HTL 的 SE 优化页面的主题内。 3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4.淘宝天下杂志等相关板块页面。 5.超级买家秀，可以委托公司员工在不同 IP 上操作。拍下商品后， 若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取 买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在 论坛里进行营销。 二.HTL 单页 SE 优化 GGLE,BAIDU 排名，链接到店相关单品。要求:1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 2.页面下需要有 TXT 格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关 键词的文章。 3.交换高 PR 值的做友情链接。

21、 三.淘宝客 要求:1 。设置商品选择当季热销商品。 2.选择图片漂亮，清晰的。 3.选择有比较高销售记录的商品。 4.尽量设置比较高的佣金比例。 四.淘宝直通车 (重点: 另找时间详谈优化方案) 要求:1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2.设置投放地区女装 TP10 和最高上限多少元每天，按店铺实际情 况入定。 3.选择图片漂亮，清晰的。五. 敢用一元起拍 要求:1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行 1 元起拍。以达到聚集人气的目的。 2.每周更新一次产品。一次推出 10 个商品。 3.一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。 荐店铺运营计划 荐运营计划 荐市场开发计划书 (详细定稿版) 声明 :本尊重并保护知识产权，根据信息络传播权保护条例 ，如 果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们，我们会 及时删除。