1、“五精”管理理论知识（一）精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20 世纪 50 年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。 精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正
2、，及时处理等等。精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。它的精密也在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。 精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企
3、业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体 执行能力的一个重要途径。一个企业在确立了建设“精细管理工程” 这一带有方向性的思路后，重要的就是结合企业的现状，按照“ 精细” 的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。同时，我们也要清醒地认识到，在实施“ 精细管理工程” 的过程中，最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识。 “精细” 的境界就是将管理的规范性与创新性最好地结合起来，从这个角度来讲，精细管理工程具有把企业引向
4、成功的功能和可能。精 准 管 理1、什么是精准管理？答：精准管理，是在企业文化引领下、以人为轴心、采用最适宜最科学的管理技术和手段，对管理对象、管理流程、管理机制等管理要素实施精致正确的确定确认和准确管控，最大限度地提高命中率和正确度的科学管理系统。2、精准管理实质是什么？答：精准管理的本质是要“对” ，即正确。精准管理的核心是要“定”，即确定。 “正确 ”和“确定” ，作为精准管理的本质和核心，揭示出精准管理的实质，就是“确定的正确” 和 “正确的确定”。用最简单通俗的语词表述，就是要做得“对” ，做正确的事，正确地做事，正确地做正确的事，把正确的事情做正确。3、精准管理的基本理念有几条？答
5、：精准管理的基本理念有两条：其一：第一次就做对。精准管理的本质要求和目标是“对” ，即正确。而对与错、正确与错误，又是一个交替转化的否定之否定过程。如果总是把失败作为成功之母，经常接受由于错误而产生的教训以后才能达到正确，那么，成本代价就过于惨重了，那也就无需精准管理了。精准管理要做到的，不只是要正确，而是要第一次就做对、做正确。所以，第一次就做对，应该列为精准管理的第一理念。其二：先确定再做。精准管理的核心是“定” ，即确定。确定不了，定不下来，就根本不知道应该不应该去做，更不清楚应该怎样去做。在看不明、理不通、识不透、辨不清的情况下，犹犹豫豫难以确定，如果此时就去做，那是盲目冒险的行动。精
6、准管理的要害点，就是明白了、权衡好了，慎重地确定了，再去付诸行动。如果做不到这一点，就不是精准管理。4、实现精准要抓住的关键是什么？答：实现精准要抓住的关键是五个“正确确定 ”：（1）正确定性，就是确定人、事、物的本质属性及其在特定时空（具体的时间和所处的地方）的链接性能。（2）正确定型，就是确定人的姿态、事的状态、物的形态及其在特定时空（具体的时间和所处的地方）的存在实态和发展势态。（3）正确定位，就是确定具体的人、具体的事、具体的物在特定时空（具体的时间和所处的地方）中、在系统整体中的方位设定、功能认定、效能核定。（4）正确定向，就是确定人的行动路线正确、事的运行轨迹准确、物的能量释放适度
7、。（5）正确定量，就是确定人的最佳作业量、事的最优质量数量、物的最宜效用量、时间的最足利用量、空间的最大占用量。5、实现精准管理基本路径是什么？答：精准管理的实现途径，要紧扣精准管理的本质和核心，就是要解决“ 对”的问题，第一次就把事情做正确；解决“定”的问题，先确定再做。经过 反复研究分析，中煤政研会把“确 认制” 作为实现精准管理的一种基本途径推出。在推行精细管理和原有的许多管理中，实际上都在有意无意间施行着精准管理。五精课题所设计的“打造三基九力 团队” ，是从团队管理的角度实现精准管理。 “英雄行动” 的卓越管理法，从管理 层面解决精准问题；精优作业法，从操作层面解决精准问题；创新成果
8、，从改进革新和发明创造的层面解决精准问题；品牌要素，从绩效品牌层面解决精准问题；创纪录行动，从激励争先的层面解决精准问题。尤其是推广五精管理的多种技术，能够为实现精准管理提供管理技术的支持。所有这些都应该列入精准管理的实现途径。6、什么是确认制？确认制是通过科学的认知辨识和分析判断、准确完成认同认可认定的一套精准确定的机制体系。确认制作为精准确定的一种机制，体现了精准管理达到“正确” 的本质要求，体现了精准管理完成“确定” 的核心功能，以 严谨的制度控制和严密的机理制约实现精准管理。只要认真推行使用，确认制可以发挥很可靠的精准管理效能。7、确认制的主要作用是什么？答：确认制的主要作用，是把精准
9、确定作为工作的一个必需步骤，以工作流程的性质，要求审慎判断确定各种充分必要条件。避免未经确定就盲目操作执行的无意识行为，使决策者、管理者和作业者从无意识或低水平意识状态转变为主动注意的积极意识状态。同时用确认机制实现精准确认，避免认知判断的确认失误。确认制能够极大地强化责任。一经确认，就意味着确认者要对自己的确认判断负责。如果由于确认失误或失职导致事故，其责任后果，有的轻微些，有的则要承担很重的法律责任。8、确认制的五环节是什么？答：确认制经过认知辨识、综合分析、定性判断、确定确认、交付执行共五个精准环节，完成精准确定。（1）认知辨识。即对于拟确认事项所涉及的全部因素进行认知辨识。认知辨识过程
10、，完成对全部因素由感知认识到辨认识别的要素性确认，是对每个细部的确认环节。（2）综合分析。即把拟确认事项的各种因素细部综合汇总起来进行整体全面的系统分析，理清关系，剖析关联。综合分析过程，实现由细部到整体、由形式到内容、由表征到实质、由偶然到规律的深化确定，是对拟确认事项的内在关系的确认环节。（3）定性判断。即对拟确认事项的本质属性的认定判断。定性判断过程，是由一般分析进入个别性的特质确定的关键性的确认环节。（4）确定确认。即对拟确认事项准确无疑地予以确定确认。得出同意结论的予以认同，核准无误的、允许承认的予以认可，界定清楚的予以认定。确定确认是严肃慎重的精准判定环节。（5）交付执行。即对经过
11、确定确认的事项交给别人或自己进入操作执行阶段。交付执行是对确定确认结果的负责任的传递，是宣告可以开始运行执行的转接环节。确认制的五环节是针对各类型的确认事项的，在实际运用时，有的要简化，有的则需要细化。精 确 管 理1、什么是精确管理？答：精确管理，是在企业文化引领下、以人的自觉能动性和高超技能为依托、采用最适宜的科学技术手段和管理操作方法、精确掌控管理操作点和重要环节、精确管控流程机制、最充分有效地发掘管理资源效能和操作资源功效、最大限度地提高管理和操作的精确度、最大限度地逼近设计预定目标和理想结果、实现效率效益最大化的科学管理系统。2、精确管理的本质追求和核心要义是什么？精确管理的本质追求
12、是“最” ，或者称之 为“零”。 “最”，是对预定的理想目标的接近程度，是在现实条件下、经过精确管理达到的最优秀最卓越最理想的程度。 “最” ，是在 创造性的精确努力之后可能达到的客观目标。 “零”，是绝对的理想目标。实际上，零目标的实现属于一种精确趋势、理想愿望、进取要求。精确管理的核心要义是“做” ，就是实际 行动、作业实践、具体操作。精确，是做出来的。要用心做，特别的认真仔细，心无旁骛；要用脑做， 发挥聪明才智，千方百计；要用功做，不怕千辛万苦，竭尽全力。要做精确，既要靠科技手段，更要靠精湛技能；要靠实践经验，更要靠科学方法；要靠团队合作，更要靠自我奋斗。 “做” ，就是要把对于“最”
13、的信念追求，变为具体实践行动和实际成效。精细管理解决了“细”的问题，细化到 5E，使得覆盖细密、无空档缺漏；精准管理解决了 5E 的正确确定的“ 准” 的问题，保证了“对” 而非“错” ；精确管理就是要通 过“做”的实践操作，由 “最”的一步步攀登，向“零” 进军 ，顺序解决 “零偏差”、 “零误差” 等问题，最大限度地逼近设计预定目标和理想结果，从而实现效率效益最大化。3、精确管理的基本理念有几条？答：精确管理的基本理念有两条：其一：与目标零距离，与标准零距离。 “零距离 ”，是精确管理的最基本理念。精确管理的本质追求是“最” 、是 “零”。所 谓“最”，是最接近目标；所谓“零 ”，是与标
14、准的零距离。精确的目 标和标准，是企业根据市场需求和企业战略意志设定并层层分解的质的规定与量的界定。精确不够，量的缺少引起质的缺陷；精确过度，也会由质量过剩造成不必要的成本消耗。所以与目标和标准的恰如其分零距离，才是精确管理的最佳状态。其二：精确是做出来的。精确管理的核心要义是“做” 。精确靠实干，没有实际行动就永远没有精确；精确靠苦干，勤奋吃苦，百折不挠，才有精确；精确靠巧干，用聪明智慧，用技能技术，方可到达精确。精确在于“ 做” ，实践出精确。 懒散萎靡，惰性十足，已经攀登冲击的精确水平也会跌落。自以为是，随遇而安，不思进取，也就没有精确的热情激情驱动。怨天尤人怨条件，找了理由找借口，主观
15、不努力，没有精确的行动，永无精确的结果。4、精确管理的路径方法有几种？答：精确管理的具体路径方法主要有三种：（1）推行“毫米 .秒.克. 厘” 精确管理。“毫米.秒.克 .厘” ，作为 具体的精确衡量单 位，只是精确管理的具体抓手，真正的本质意义在于由“毫米.秒.克 .厘” 入手，把精确管理推进到一个先进的水平。应该把“毫米.秒.克.厘”作为精确管理的一种理念原则看待，象 6 管理（即每百万次的不良为 3.4 次）一样，成为带动系统精确管理的一个路线主纲。（2）推行标杆管理。标杆管理，就是把先进榜样作为基准标杆，在与自己进行对比对照中寻找差距，从而按照先进榜样作为追赶超越目标的管理。标杆管理的
16、主要思路是：仔细研究榜样楷模之所以能有出色绩效的原因，通过自身与其对比分析，浮现自我差距不足，并进而拟定要提升到标杆绩效水准的计划措施，改正缺点，迎头赶上。（3）推行六路并进的英雄行动。精 优 作业法的精炼推广。选择不同工种岗位的作业技能绩效最精最优的高超者，加工提炼总结出精优作业法，通过推广普及，让所有的岗位作业者都掌握并熟练使用。这是最现实的达到精确的最主要路径。卓越管理法的提炼推广。作业法和作业技能，是操作层实现精确的手段。而管理的精确是操作精确的前提条件。经过总结整合基层优秀管理者的管理方略、管理套路，提炼出不同侧面的实效最佳的卓越管理法，并加以推广，真正达到精确管理的目标。开展创新成
17、果的锤炼行动。在所有创新成果的创造过程中，都有精确理念指导和精确作业实践经验。要对员工改进革新、发明创造的成果，冠名命名，鼓励创新成果转化为现实生产力，鼓励支持精确管理的实际应用。开展精英品牌要素的提炼行动。凡是经过艰苦奋斗创造出的不同要素的绩效品牌，都有精确管理的贡献。冠名命名绩效品牌，在扩大品牌推广效应的同时，也在推进精确管理。开展权威首席员工的修炼行动。经过定性定量的层层培育选拔，命名各个层级的权威首席员工，使他们的带头示范和榜样作用得到肯定、受到尊重，得以充分施展发挥，也传播推广了他们在精确管理、精确作业方面的实践经验。展开素质金字塔的磨炼行动。按照素质金字塔攀升办法，实施星级动态评比
18、，组织全员性的逐步攀升，激励激发人人争先创优。在此过程中，把精确管理保证绩效攀升的功能显现推广开来。精 益 管 理1、什么是精益管理？答：精益管理，是以人为本、以企业文化为引领、无休止地创新管理机制和技术方法、无边界地优化资源配置、无极限地超越他人和超越自我、以永续超越的创新创造、追求更精更优更好的卓越管理。精益管理的“精益 ”，指的是精益求精，好了还要更好。2、精益管理的本质是什么？答：精益管理在本质上是卓越管理。卓越，是一种更精更优更好的“非常” 水平，是卓尔 不群的优异和超出常人的特异。在与 别的企业和他人的横向比较中，精益管理追求卓越，实现的是“最精最优最好” ，要独占鳌头、独拔头筹、
19、独领风骚。当超越他人、达到领先的“ 第一”位置后，精益管理要在纵向上超越自我，优上再优、好上加好，实现“更精更优更好” 。精益管理的理念、精神、行动，都是由“最”到“ 更”的超越一切。3、精益管理的核心是什么？答：精益管理的核心是持续不断地“创新”，永续超越地创新创造。持续创新是永葆卓越的生命力源泉。没有创新，在传统的机制中运行，在陈旧的臼穴中运营，按照旧有的轨迹周而复始地轮回，永远无法超越跨越，昨日的辉煌就会湮灭，今天的卓越就会落伍。不进则退。自己不创新超越，就会被强者击败，就会被所向披靡的时代先锋淘汰。创新，就要自加压力，攻难克险，勇立潮头，把精益进行到底，让卓越持续走高。4、精益管理的特
20、征是什么？答：精益管理的特征是“三无” 、“三越”。“三无”无缺陷，无 边界，无极限。 “三无” ，既是精益管理的追求，也是精益管理的行动特征。“三越”卓越，超越，跨越。 “三越”是精益管理的行动状态和运行轨迹。5、精益管理理念有几条？答：精益管理的基本理念有三条：其一，最好之上要更好，最优之上要更优，最精之上要更精。其二，无缺陷，无边界，无极限，无止境。其三，卓越，超越，跨越。精美管理1、什么是精美管理？答：精美管理，是以人为本、以企业文化为主导，在精细精准精确精益的基础上、把审美评价注入管理过程和管理方式方法，在创造物质财富的同时、以精美的管理感受美、创造美，在获得管理结果的和谐完美的人文
21、化的高超管理。精美管理是“ 人文化” 的“真善美”的和谐管理。2、精美管理的本质是什么？答：精美管理的本质是“人文化” ，就是使管理充分体 现人性化的特征、精神性的特征、社会性的特征，不仅要通过精细精准精确精益的作业管理达到效率效益的最大化，而且要凸显管理过程、方式方法以及管理结果的人文价值、审美价值。人文化首先是人文关怀，从人性实际出发，高度保障团队成员的安全需求，满足人的经济物质需求，关心人的实际生活困难，耐心疏导开释困惑忧疑，热忱帮扶解决困难疾苦，促进人的全面发展，提升团队成员的幸福快乐指数。人文化的主旨要义在于人文开发，给管理注入强烈浓郁的人文色彩，提升管理的人文品位，依托特色性的人文
22、开发，开化人的精神气质和团队的形象风貌，熔铸真善美的品格，舒展放飞团队和成员的远大理想，使管理走向高超的人文精美境界。3、精美管理的核心是什么？答：精美管理的核心“以文化人” 感受美、 创造美。精美管理以企业文化为主导，是以“文” 化 “人”的文化管理。 “文”是文化、是文明， “化”是渗透、是融汇。用文化的营养滋润管理，让物欲利欲驱动的刚性理性管理软化溶解，给硬管理增添软实力。用文明的动力放大管理效能，让刻板严肃的管理升级升华出生机盎然的五彩鲜活，使冷管理燃起火热的光华，绽放清柔美丽的魅力。4、精美管理的基本理念有几条？答：精美管理的基本理念有三条：其一，精美管理创造美。精美管理创造的美，是
23、企业生产经营活动主动地为员工创造出快乐工作的幸福美感，是企业承担社会责任、把企业打造成美好社会的一个部分，是企业为社会大众提供物质消费服务的同时、提供着精神文化的美的享受。其二，全过程和美，全方位完美。精美管理在管理过程中的功用效能，突出地显现在生产经营活动全部过程的和美完美，把管理过程梳理调节得和谐美好，把全方位的多层面的管理要素规整得完善精美。其关键点就在于，精美管理使得企业创造财富的生产经营过程实现了人本化、人文化、人性化、个性化的精美造化。其三，以文化人，以美化行。体现在思想意识领域的以文化人，是对人的现代文明观念的“ 同化” ；体现在形象 风貌领域的以文化人，是对人的杰出个性的“开化 ”；体现在道德情感 领域的以文化人，是对人的品德情操的高尚和美的“感化” ；体现在生产经营领 域的以文化人，是管理的精美“深化 ”。而这 些以文化人的支撑点，都要依托 “以美化行”的行为养成“教化 ”，在行为习惯领 域实现以文化人的 现代文明行为的“教化”，使团队成员成为训练有素的产业大军。
