1、淘宝商城规则,李思启制作,Page 2,课程大纲,淘宝规则总思路,1,处罚机制,2,A类违规行为及重点举例,3,B类违规行为及重点举例,4,Page 3,总思路（淘宝对违规行为进行管理的总思路）,淘宝有权对违规行为直接进行纠正,淘宝对会员单次的违规行为，之扣分、不处罚,当会员所扣分数累计达到一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚,Page 4,处罚机制（双轨制处罚）,A类违规行为,B类违规行为,没累计12分，店铺屏蔽，限制发布商品并公示警告12天,12分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天24分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区
2、所有功能及公示警告14天36分，下架所有商品，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天48分，会员将被处永久封号,Page 5,违规发布商品或信息付款未发货违反商城支付方式违反商城发票规定未履行承诺之服务未依法公开或更新营业执照信息（新）商城人气炒作违反消费者保障服务质量规定违反商城商品评论规则违反商城店铺规范、违反商城积分规定、违反注册违反淘宝其他协议、规定或其他违反法律、道德或工序良俗的行为,为容易触犯的常见规则行为,A类违规行为,Page 6,A类：违规发布商品或信息,Page 7,A类：付款未发货,注：1、扣分同时并向买家赔付实际支付金额的5%
3、，但不超过30元的违约金2、承诺时间：普通商家入驻承诺发货时间为72小时，电器城等垂直市场以其入驻协承诺时间为准。定制和预售类宝贝以交易双方约定时间为准，完成发货时间以快递录入时间为准。3、排除商品：机票、酒店、旅游类目的商品；电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目以卖家明确销售可以铺盖到的区域为准,Page 8,A类：违反商城支付方式,Page 9,A类：违反商城支付方式,案例买家购买商品时，商家通过电话的方式与买家沟通，其购买的商品颜色出现瑕疵，可否更换其他颜色的商品，买家接受了建议，但最终在收到货物时买家否认了这个事实，而商家又提供不了当时约定的聊天记录。 交易纠
4、纷的处理结果为如何？,商家需无条件退换货，并承担交易来回的邮费,Page 10,A类：违反商城发票规定,Page 11,A类：未履行承诺之服务,Page 12,A类：未依法公开或更新营业执照信息,注：第二章第一节第9条规定的期限：本规则生效前已开店的卖家应在2010年9月30日前公开其营业执照信息；本规则生效后新店开店卖家应在开店完成之日起15日内公开其营业执照信息。,Page 13,A类：商城人气炒作,Page 14,A类：其他违规,Page 15,泄露他人信息 发布违法、违规商品或信息 侵犯他人知识产权 欺诈 盗用账户,为容易触犯的常见规则行为,B类违规行为,Page 16,B类：侵犯他人
5、知识产权,Page 17,B类：其他违规,Page 18,八大违规商品（一）-1 放错类目/属性商品案例 1：放错属性,Page 19,八大违规商品（一）-1 放错类目/属性商品案例 2：放错类目,户外/登山/野营/旅行,Page 20,八大违规商品（二）-1 重复铺货商品案例,同款商品，不同颜色,同款商品，不同赠品,同款商品，不同尺寸,Page 21,八大违规商品（三）-1 乱用关键字商品,定义：为使发布的商品引人注目，或使买家能更好的搜索到所发布的商品，在商品标题中滥用品牌名称或与本商品无关的字眼，扰乱淘宝网正常运营秩序。,Page 22,八大违规商品（三）-1 乱用关键字商品,乱用明星或
6、热门现象词语,Page 23,八大违规商品（三）-1 乱用关键字商品,与其他品牌比较、搭车,Page 24,八大违规商品（三）-1 乱用关键字商品,最高级描述,Page 25,八大违规商品（三）-1 乱用关键字商品,乱用不同类目关键词,Page 26,八大违规商品（四）-1 禁止和限制发布商品案例,Page 27,八大违规商品（五）-1 商品价格、邮费不符商品案例,价格不符,Page 28,八大违规商品（五）-1 商品价格、邮费不符商品案例,邮费不符,Page 29,八大违规商品（五）-1 商品价格、邮费不符商品案例,要素彼此不符,Page 30,八大违规商品（五）-1 商品价格、邮费不符商品案例,积分换购、赠品类,现在补邮费差价、积分换购、赠品类、不单卖的商品，每类可以各发布一件，仅一件！,Page 31,八大违规商品（六）-1 信用炒作商品案例,Page 32,八大违规商品（七）-1 广告商品案例,代理、招商、加盟、批发,Page 33,八大违规商品（七）-1 广告商品案例,补邮费,Page 34,八大违规商品（七）-1 广告商品案例,非销售类广商品,Page 35,八大违规商品（八）-1 标题、图片、描述等不一致商品案例,商品无图片,Page 36,八大违规商品（八）-1 标题、图片、描述等不一致商品案例,感谢观赏李思启,
