1、,怎样打造团队凝聚力,讲师简介,概况： 毕业于重庆工业管理学院人力资源专业 十五年职业经理人经验，三年咨询顾问经验，具有大中型国有、合资及民营企业的人力资源管理和组织规范化经营管理经验，具备较深厚的管理理论和实战经验 高级人力资源管理师，湖北省及襄阳市诗词学会会员 先后任追日电气、博亚机械、海华光源、众晶集团、九九天颐等公司人力资源经理、人力资源总监、行政副总等职 项目经验： 主持湖北华光红梅眼镜公司薪酬设计项目； 主持或参与追日电气绩效考核体系、岗前与在职培训体系、员工职业生涯发展等项目； 主持襄阳海华光源有限有司组织规划与建设、薪酬体系、招聘体系、培训体系及绩效考核体系等项目 ； 主持襄阳
2、航生石化企业内控体系建设咨询项目； 参与湖北元大粮油有限公司渠道销售项目； 参与湖北中航精机平衡计分卡咨询项目和薪酬管理咨询项目。,专长领域：企业内控治理、招聘与培训体系构建、绩效管理、企业文化等,胡士俊 管理顾问,找问题,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只
3、鹦鹉叫这只鹦鹉老板。,这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。,目录,1、团队与团体的区别 2、如何与领导、同事、下属沟通 3、谁是高绩效团队最大的敌人 4、创建高绩效团队的五大要诀 5、团队管理101招 6、团队角色分析,古老的寓言,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来
4、了？,蚂蚁军团！,从这个古老的寓言中人们可以得到何启示呢?,启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在,大雁的启示,每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有
5、“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。,与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,在从事困难的任务时，轮流担任与共
6、享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。,我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。,我们一起来深思：,为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮
7、匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？,欧美人的团队观念,一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。英国谚语,团队是什么?,团队 是：,由两个或两个以上的人组成， 通过彼此间相互影响、相互作用， 在行为上有共同规范的、介于传统组织与个人之间的一种组织形态。,什麼是團隊?,团队TEAM的定义,Together 一起 Everyone 每个人 Achieves 收获 More 更多,TEAM新解,顾客满意 员工满意 组织满意,Morale,Target,Ability,Educate,TTarget；目标 EEducate；教育、培训 AAb
8、ility；能力 MMorale；士气,群体和团队的差异,明确的领导人 与组织一致 中性/有时消极 个人负责制 随机的或不同的 个人产品,群体,领导 目标 协作 责任 技能 结果,分担领导权 可自己产生 积极 个人+相互负责 相互补充的 集体产品,团队,有某一共同特点的任何一群人就是群体，弱势群体，低收入群体，外来工群体。团体可以向团队过渡。一群人聚集在一起称为团体， 旅游团、观看球赛的观赛团、 足球世界杯比赛期间临时组 成的前去为丈夫加油的太太团。粉丝团,团队和团体、群体、团伙的区别:,团队: 有组织、有纪律、有目标。 团伙：无组织、无纪律、无正确目标。 诈骗团伙 盗窃团伙 恐怖团伙,团队
9、因理想而凝聚。 团伙 因利益而相从。团队 拆不散、拖不乱、打不垮。 团伙 拆就散、拖就乱、打就垮。团队:顾名思义指多个人为了一个共同的目的，在 一定的约束下，形成的一个有机的集体。 团伙:指多个人有着共同的兴趣和爱好，自发形成的一个团体。,组织能否成功取决于团队的整体业绩，而不是某个人的能力。一个卓越的团队不是天然形成的，而是在组织发展过程中由团队领导者和团队成员共同努力，逐步打造出来的。,齐 眉 棍 游 戏,1、成员清楚地了解共同的目标2、情报共享3、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境5、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。,建立工作团队,团队的构成条
10、件,Step1 明确订出Team的目的及目标 Step2 给予团队一个特殊的命名 Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。 Step4 清楚界定每位成员扮演的角色 Step5 清楚界定每位成员的责任 Step6 选择团队的领导人 Step7 定期检查进度,建立工作团队的流程,团队内的主要角色,团队的三个条件,自主性： 成员自主自发开展工作。领导手机响不停不是好团队。 思考性： 每个成员思考如何工作好，想办法，想点 子，完成绩效，达成目标。合作性： 各部门，各成员充分合作。部门横向合作。, 有着崇高的信仰或理念。 有着明确的目标，而且可以转化为现实任务。 有着严格的纪律约束。 干部
11、能够以身作则、身先士卒。 不断学习，不断提升，成梯队地培养人才。毛泽东领导革命成功，并建立新中国，因为他打造了一支无限优秀的团队。实现共产主义，三大纪律八项注意，不拿群众一针一线，身先士卒，多少先烈壮烈牺牲。红军二万五千里长征,那是常人想无法想象的艰难,虽然小米加步枪,但最终战胜了号称八百万正规军、装备一流的蒋介石团队。,高效执行团队的特征： 抗美援朝志愿军,目录,1、团队与团体的区别 2、如何与领导、同事、下属沟通 3、谁是高绩效团队最大的敌人 4、创建高绩效团队的五大要诀 5、团队管理101招 6、团队角色分析,与上司一起愉快工作：, 担当：积极进取，敢做敢当。 主动：主动警示，主动控制，
12、主动报备。 完整：把事情做成一个句号。 领悟：举一反三，融会贯通。 价值：成为团队的建设者，而不是破坏者。,你的上司怎样看你,自动报告你的工作进度让上司知道 对上司的问题，有问必答让上司放心 努力学习，了解上司言语让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误让上司省心 不忙的时候，主动帮助别人让上司有效 毫无怨言地接受任务让上司满意 对自己的业务主动提出改善计划让上司进步,与上司的相处之道,理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语,与上司的相处之道,力求在工作中能说能做 不可成为去处不明的人
13、提出问题要选择时机 学会勤于报告 当说则说，不当说绝对不可说 实绩加上表现能力 学会把握上司的期望 设法消除与上司的心理距离 尝试以自己的表现弥补上司的不足,避开让上司感到困扰的行为,与上司的相处之道,理由正当未必行得通 切忌突然提出意见或建议 让上司也表示意见 至少要准备三个腹案 重复上司说的话 使第三者作证,获得认可的具体方法,敬而远之型 我行我素型 自我推销型 持批评态度型 锋芒毕露型,与上司的相处之道,难为上司容纳的五种类型的下属,与同事一起愉快工作： 透明：有话当面说，不要在背后议论。 事实：以事实为依据，不要妄加揣测。 能力：至少拥有一项拿得出手的专业技能。 品格：诚恳做人，实在做
14、事。 协助：尽可能帮助别人，就是尽可能帮助 自己。助人达已，助人为乐！,与同事沟通注意事项,彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象., 标杆：以身作则，身先士卒。 导向：先解决问题，再发泄情绪。 教导：知道自己什么时候该干什么，更能指 导别人什么时候该干什么。 明晰：尊重事实、数据、细节，尽可能给到 下属明确的指令。 情感：以法治人，以理服人，以情动人。,与下属一起愉快工作,怎样与下属沟通,中层存在的沟通障碍：认为下属应该做好 习惯于单向沟通 天天沟通、事
15、事沟通，效率低 将沟通多少与关系远近相联系,下属存在的沟通障碍：逢迎上司 夸大或隐瞒事实 害怕别人讥笑自己无能 习惯于听领导的,与下属沟通注意事项,多说实话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后不记.,与下属沟通的目的,下达命令 听取汇报 商讨问题 推销建议,What： 什么事 Why： 为什么做 Who： 什么人做 Where： 在什么地方做 When： 什么时候完成 How many: 工作量有多大 How to： 怎样实施,下达命令的要点 遵循5WH的原则,充分运用倾听的技巧 当场对问题做
16、出评价 及时指出问题 适时关注下属的工作过程 恰当的给予下属评价,听取汇报的要点,注意倾听 注意多发问和使用鼓励的言辞 不做指示、不做评价 让下属来下结论,商讨问题的要点,如何向下属推销任务,向下属推销任务的原则： 一是让下属知道这个任务对公司多么重要； 二是让下属知道他做这件事情能学到什么,有效沟通的框架,1. 界定: 在同一范围讨论同一话题 2. 找出双方一致 3. 集中讨论尚未达成一致的 4. 对“不一致” 达成一致 5. 找到双方下一步可接受的解决方法,有效沟通并不一定意味着双方取得了完全一致,目录,1、团队与团体的区别 2、如何与领导、同事、下属沟通 3、谁是高绩效团队最大的敌人 4
17、、创建高绩效团队的五大要诀 5、团队管理101招 6、团队角色分析,谁是团队最大的敌人,1、不了解工作目标与权限 了解工作内容，做好本职工作 明确工作目标与工作权限 成为自我管理单元,谁是团队最大的敌人,2、业绩标准不统一 平衡不同工作，避免累死闲死 统一业绩标准 尊重不同风格，八仙过海 未雨绸缪 ，把握好变改尺度,谁是团队最大的敌人,3、不关我事的态度 认同感 同时学习几种职位的技能 确保要求合理 尊重和关心变革中的输家 让团队成员参与变革的计划和执行 保证变革有充分的经营根据,4、管理者的挑战 严于律人，宽以待己。纪律都是领导者破坏的。 制度为人情让路。 诸葛亮挥泪斩马谡。 管理者成为规则
18、最大的挑战者。 急功近利，唯利是图。 狂妄自大，既看不到外部市场的挑战与 变化，也看不到自己的缺陷与不足。中国足球队,谁是团队最大的敌人,谁是团队最大的敌人,5、团队中的“烂苹果” 破坏团队的人并非个个都是害群之马 改变“沉默寡言型”员工 行为 当场处理“工会代表型”员工现实或想象的抱怨 听取“大材小用型”员工关于增加职责的建议，委派他们担任领导角色 将“不堪重任型”员工与大材小用型团队成员搭配 ，或考虑辞退,目录,1、团队与团体的区别 2、如何与领导、同事、下属沟通 3、谁是高绩效团队最大的敌人 4、创建高绩效团队的五大要诀 5、团队管理101招 6、团队角色分析,创建高绩效团队的五大要诀,
19、1、营造一种支持性的人力资源环境 倡导成员多为集体考虑问题 留下足够多的时间供大家交流 对成员取得成绩的能力表示信心。,创造高绩效团队的五大要诀,2、建立团队成员的自豪感 自豪感，是成员愿意为团队奉献的精神动力。,创建高绩效团队的五大要诀,3、让每一位成员的才能与角色相匹配 才能与角色匹配 合作精神 全力以赴,创建高绩效团队的五大要诀,4、设定具有挑战性的团队目标 向总体目标努力，不强调个人工作量 设定具有挑战性的目标 集中员工注意力，消弭内部小矛盾,创建高绩效团队的五大要诀,5、正确的绩效评估 目的：评核性、发展性 方法：正式评估、日常管理中的及时评估 同时发放金钱和奖状,目录,1、团队与团
20、体的区别 2、如何与领导、同事、下属沟通 3、谁是高绩效团队最大的敌人 4、创建高绩效团队的五大要诀 5、团队管理101招 6、团队角色分析,团队管理101招,1.切记：每位成员都能为团队作出贡献 2.谨慎地设定团队目标，并认真严肃地对待 3. 彼此扶持 4.将长程目标细分为许多短程计划 5.为每个计划设定明确的期限,团队管理101招,6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标 7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系 8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物 9.时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子 10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上 11.利用友谊的强大力量强化团队 12.选择
21、领导者时要把握用人唯才原则,团队管理101招,13.领导者需具备强烈的团队使命感 14.奖赏优异的表现，但绝不姑息错误 15.记住每位团队成员看事情的角度都不一样 16.征召团队成员时，应注重他们的成长潜能 17.密切注意团队成员缺少的相关经验 18.应使不适任的成员退出团队 19.找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们,团队管理101招,20.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理 21.设定目标时，考量个别成员的工作目标 22.个体计划的失败会危及整体计划的成功 23.坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西 24.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般 25.让团队的赞助
22、者随时知道工作进展情形 26.除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”,团队管理101招,27.不要委托不必要的工作，最好将其去除掉 28.赋予团队自己作决策的权力 29.鼓励团队成员正面积极的贡献 30.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功 31.找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式 32.鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系 33.鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧,团队管理101招,34.绝对不能没有解释就驳回团队的意见；解释要坦白，理由要充分 35.确定团队和客户经常保持联系 36.以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予给别人来势汹汹的感觉 37.想办法
23、给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。 38. 欢迎建议并有所行动，集中团队力量，确保团队成功,团队管理101招,39.协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为 40.找出可建设性地利用冲突的方法 41.记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心这是每个人应得的福利。 42.若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析 43.如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施“开门政策”44.要求提出问题的人解决问题,团队管理101招,45.安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展 46.使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法 47.保持团队成员间的熟稔，以易于沟通 48.
24、设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈 49.鼓励同事间自由的沟通活动 50.建立最适合的通讯科技系统，并经常更新 51.实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议,团队管理101招,52.尽可能多地授权给团队成员 53.事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备 54.培养所有对团队有益的关系 55.努力保持团队内外关系的均衡与平稳 56.确定所有相关人士都能听到、了解好消息 57.倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理 58.安排团队与机构的其它部门作社交联谊 59.找出你与“大佬”保持联系的最佳通讯科技,团队管理101招,60.要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录 6
25、1.谨慎分派角色以避免任务重复 62.找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议 63.一定要找有经验的人解决问题 64.分析团队成员每个人所扮演的角色 65.脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止,团队管理101招,66.公平对待每个成员才能避免怨恨 67.确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错 68.告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士气 69.尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人 70.避免和团队成员有直接的冲突 71.记住采用对事不对人的处事态度 72.确定整个团队都能够从解决问题中学习经验,团队管理101招,73.先选
26、择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励 74.确信团队成员皆了解团队中的其它角色 75.计算品质的成本之前，先计算失败的成本 76.针对每笔预算及每项团队行动计划，设定重大的改进目标。 77.告知团队每位成员，在设定的标准中有哪些评量的项目,团队管理101招,78.确定所有改善措施及新订目标都持续进行着 79.召开检讨会议前传阅所有相关资料 80.开检讨会时一定要避讳人身攻击 81.记住关系会随时间改变 82.避开低估或忽视坏消息的陷井 83.每天结束时自问团队今天是否又向前跨出了一步 84.倾听受训者关于训练课程的回馈意见,团队管理101招,85.找到有最好设备的
27、最佳训练场所 86.聘请顾问设立公司内部的训练课程 87.利用移地训练时的用餐时间作非正式的计划 88.每位团队成员都必须参与设定目标的工作，以促进团队合作及达成共识 89.允许团队自行决定达成目标的方法，可激励团队努力工作 90.确定目标能激发团队的斗志，如果不行，请改变目标,团队管理101招,91.一支没有“严峻”目标的团队，工作表现将不如接受过此类考验的团队 92.设定奖励标准时，允许团队成员有发言权 93.避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创 94.指定某人监视市场上每一个相关变化 95.随时准备作改变，甚至计划的根本要素亦包含在改变的范围内 96.记住有某些人很害怕变
28、革,团队管理101招,97.寻找能推动改革的团队成员 98.每隔一段时间作一次生涯发展的评量 99.记住：鼓励团队成员即是在帮助团队 100.与团队同事就生涯规划达成一致意见，并给他们提供必要的协助 101.团队解散后仍旧要与团队成员保持联系，因为你可能还会与他们再次合作,团队行为激励的方法 情感激励：首先把别人当“人”看。 标杆激励：榜样的力量是无穷的。 事业激励：做好眼前的工作，就是最大的事业。 物质激励：加薪、奖金、奖品、旅游。 成长激励：从过程中提升自我，从工作中成就他人。 业绩激励：不断成长的业绩，本身就是最好的激励。,目录,1、团队与团体的区别 2、如何与领导、同事、下属沟通 3、
29、谁是高绩效团队最大的敌人 4、创建高绩效团队的五大要诀 5、团队管理101招 6、团队角色分析,团队角色分析,西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事情来。 这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。,团队管理,公司作为一个团队，是由不同的角色组成的 团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。,八种角
30、色,实干者,协调者,推进者,完善者,凝聚者,创新者,监督者,信息者,团队角色之一：实干者,他们对于社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是满足，并不主动去寻求什么改变，给一个种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实地把事情做好。他们常常会给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。,实干者的优缺点,团队角色之二：协调者,当他们遇到突如其来的事情发生时表现得沉重、冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。,
